Většina věrnostních programů nedokáže udržet zákazníky, aby se vraceli. Možná si myslíte, že stačí nabízet body nebo slevy, ale čísla hovoří jinak. Znalost klíčových statistik věrnostních programů vám může ukázat, co skutečně funguje - a co je plýtvání rozpočtem. Čtěte dále a dozvíte se poznatky, které pomohou vaší firmě vybudovat silnější vazby se zákazníky.
Věrnostní programy hrají zásadní roli při udržení zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Pojďme se podívat, jak mohou prospět vašemu podnikání.
Silný věrnostní program může z jednorázových kupujících udělat stálé zákazníky. Když se zákazníci cítí ceněni, zůstávají. Představte si, že máte oblíbený obchod, kde se vám za každý nákup připisují body na účet. Pravděpodobně byste si tento obchod vybrali raději než jiné, že? Více než 75 % spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že zůstanou u značek, které nabízejí odměny. Poskytování exkluzivních výhod nebo slev dává zákazníkům důvod, aby se k vám vraceli.
Možná se ptáte, jak je to s náklady? Berte to jako investici. Čím déle někdo zůstane s vaší značkou, tím více časem utratí. Stávají se také zastánci značky a šíří informace o vaší firmě mezi ostatními. Tato ústní propagace může být k nezaplacení.
Věrnostní programy nejsou jen o slevách. Zvyšují také angažovanost. Když se zákazníci cítí propojeni, více komunikují s vaší značkou. Představte si klub, jehož členové získávají včasný přístup k novým produktům nebo speciálním akcím. To vytváří pocit sounáležitosti a vzrušení.
Angažovaní zákazníci také častěji poskytují zpětnou vazbu, čímž vám pomáhají se zlepšovat. Stávají se součástí příběhu vaší značky, což prohlubuje jejich vztah. Studie ukazují, že angažovaní zákazníci utrácejí až o 23 % více. Nejde tedy jen o to, abyste si zákazníky udrželi, ale aby se stali aktivními účastníky vaší značky.
Věrnostní program lze strukturovat různými způsoby. Podívejme se na dva oblíbené modely a jejich fungování.
Bodové systémy jsou jednoduché a oblíbené. Zákazníci za každý nákup získávají body, které mohou později vyměnit za odměny. Tento systém je snadno pochopitelný a sledovatelný. Více než 50 % spotřebitelů dává přednost tomuto typu programu.
Představte si, že nakupujete ve svém oblíbeném obchodě a víte, že každý nákup vás přiblíží k odměně. To vytváří pocit pokroku a spokojenosti. Navíc to zákazníky podněcuje k tomu, aby utráceli více a dosáhli tak svých cílů rychleji. Jednoduchost a transparentnost tohoto systému jej činí atraktivním pro mnoho podniků.
Stupňovité systémy nabízejí různé úrovně odměn na základě výdajů zákazníka. Čím více zákazník utratí, tím vyšší úrovně dosáhne a získá tak lepší výhody. Tento model podporuje zákazníky, aby utráceli více a získali tak přístup k exkluzivním výhodám.
Vzpomeňte si na věrnostní program. Když létáte více, získáváte body, které zvyšují váš status a umožňují vám přístup do salónků a přednostní nástup do letadla. Tato exkluzivita podporuje věrnost. Zákazníci se cítí oceněni a jsou motivováni udržovat nebo zlepšovat svůj status, což vede k vyššímu utrácení v průběhu času.
‘Zbaví vás veškerého stresu! Queue-Fair fungoval perfektně, bylo velmi snadné nastavit a podpora byla nad rámec, mistrovská třída v podpoře opravdu. Zkušenosti byly tak bezproblémové a dodaly nám předem velkou jistotu. V předchozích letech naše stránky vždy spadly, což se ukázalo jako velmi stresující pro všechny zúčastněné. Queue-Fair tento problém vyřešil, naše webové stránky nepadaly. Vše prostě fungovalo, přesně tak, jak náš konzultant pro onboarding řekl. S Queue-Fair jsme si jisti, že v budoucnu nás čekají ještě větší dny.’
‘Queue-Fair je skvělý pro naši velkou online maloobchodní akci. Přišlo nám, že jeho používání je velmi intuitivní a funguje naprosto v pořádku. Queue-Fair zajišťuje kontinuitu a zvyšuje důvěru pro online zkušenosti zákazníků. Rozhodně máme s Queue-Fair plány do budoucna pro akce, kde očekáváme obrovskou záplavu návštěvnosti a účast na větších maloobchodních akcích.’
‘Aplikace na zabíjení stresu! Věděli jsme, že prostřednictvím nové služby eGovernmentu, kterou jsme spustili, bude příliv žádostí. Chtěli jsme frontu průběžně využívat k ochraně. Queue-Fair nám poskytla značkovou stránku fronty a snadno použitelné nástroje pro přizpůsobení a správu naší čekárny. Jejich podpora byla vynikající a byla radost s nimi mluvit. Společnost Queue-Fair nám byla nepřetržitě k dispozici a důležité pro nás je, že jsme skutečně dostali službu, kterou jsme potřebovali. Děkujeme společnosti Queue-Fair!’
‘Nádhera!!! Queue-Fair pracoval velmi dobře a podpora je velmi dobrá. Queue-Fair vyřešil problém přístupu mnoha lidí k projektu a zabránil pádům mého serveru. Queue-Fair plánujeme používat i v budoucích projektech. Děkujeme Queue-Fair!!!’
‘Nejlepší čekárna, velmi snadná implementace, velmi užitečná!!! Systém funguje velmi dobře - budeme ho používat i při dalších akcích, služba se mi líbí! Můžeme rozložit zatížení našeho serveru, protože všichni uživatelé mohou zůstat ve virtuální čekárně, takže za mě jsem udělal dobrou volbu výběrem tohoto nástroje. Vše bylo úžasné!’
‘Snížení stresu v den spuštění našeho internetového obchodu! Zcela nové webové stránky jsme spustili ve stejný den, kdy jsme letos zahájili příjem objednávek. V den spuštění se na naše webové stránky valí obrovský nápor zákazníků a přítomnost Queue-Fair nám pomohla cítit se během této zkušenosti v klidu. Od zákazníků jsme obdrželi nula e-mailů ohledně fronty (což přičítáme jako znamení, že vše funguje dobře). Frontu bylo snadné integrovat do našich webových stránek. Naše zkušenosti s týmem Queue-Fair byly hladké a profesionální, a co je nejlepší, naši zákazníci měli skvělou zkušenost! Ocenili jsme klid, který nám poskytování služby Queue-Fair poskytlo.’
‘Vše fungovalo perfektně! Budu ho používat pokaždé, když dostaneme nárůst návštěvnosti, abychom nepřišli o žádné návštěvníky. Queue-Fair je nejlevnější řešení na trhu. Doslova pár minut na instalaci. Skvělá podpora a opravdu dobrá reaktivita. Snadná editace stránek. Nejlepší bang pro vaše dolary, které můžete získat, abyste zvládli svou kritickou událost, Byl jsem schopen zvládnout více než 10 000 návštěvníků dopravní špička z televizního pořadu bezchybně.’
‘Queue-Fair byl přesně to, co jsme potřebovali ke správě provozu a podpora je skvělá!. Systém funguje velmi dobře! Hledali jsme několik společností a bezpochyby jsme našli tu nejlepší! Moc děkujeme, Queue-Fair!’
‘Skvělé služby se skvělým týmem! Snadný nástup, efektivní zvládnutí špičkového zatížení! Vysoká dostupnost služby!’
‘Vynikající podpora. Naše firma má složité obchodní požadavky a vysoká návštěvnost našich stránek v určitých časech a termínech způsobovala velké problémy. Společnost Queue-Fair je nyní efektivně řídí a my máme kontrolu nad tokem prodeje. Okamžitá podpora dostupná po telefonu je skvělá - tým Queue Fair nám vyšel vstříc při řešení problémů a pomoci.’
‘Máme události, které jsou velmi populární, což vede k tomu, že na naše webové stránky narazí velké množství lidí najednou. Queue-Fair to pomáhá zvládat a řeší tento problém. Nejvíce se nám líbila podpora při nastavení a snadné používání. Queue-Fair doporučujeme, protože je vynikající alternativou k ostatním poskytovatelům front a nabízí vynikající podporu.’
‘Snadné použití, nejlepší poměr cena/výkon. Queue-Fair je snadno implementovatelný produkt, který našim zákazníkům očekávajícím špičkový prodej poskytuje okamžitou značkovou online frontu. Super služba - mohu ji všem doporučit.’
Pochopení účinnosti věrnostního programu vyžaduje analýzu konkrétních ukazatelů. Dvěma klíčovými ukazateli jsou míra udržení zákazníků a průměrná útrata na člena.
Míra udržení zákazníků měří, kolik zákazníků se vrátí po prvním nákupu. Vysoká míra udržení zákazníků naznačuje, že váš program funguje. Zvýšení míry udržení zákazníků o 5 % může v průměru zvýšit zisky o 25 % až 95 %.
Chcete-li zlepšit retenci, zaměřte se na personalizaci. Přizpůsobte nabídky a odměny individuálním preferencím. Zákazníci se tak budou cítit oceněni a pochopeni. Nezapomeňte, že nejde jen o to, abyste si zákazníky udrželi, ale aby byli spokojení a zaujatí vaší značkou.
Sledování průměrné útraty na člena pomáhá zjistit, jakou hodnotu váš věrnostní program generuje. Pokud členové utrácejí více, je váš program pravděpodobně efektivní. Členové věrnostních programů obvykle utrácejí o 12-18 % více než nečlenové.
Zvažte nabídku pobídek za vyšší útratu, například bonusových bodů za dosažení určité hranice nákupu. To povzbudí členy k vyšší útratě, z čehož budou mít prospěch jak zákazníci, tak vaše firma.
Věrnostní programy přinášejí podnikům významné výhody. Mohou podpořit prodej a poskytnout cenné informace.
Věrnostní programy podporují opakované nákupy, čímž zvyšují prodej a tržby. Když zákazníci vědí, že získají odměny, jsou motivováni k tomu, aby si vybrali vaši značku místo konkurenčních. To může vést ke stálému příjmu.
Věrní zákazníci utrácejí v průměru o 67 % více než noví. Tyto zvýšené výdaje přispívají k vyšším tržbám. Věrní zákazníci navíc často nakupují ve větších objemech, což přispívá k vašemu výsledku.
Věrnostní programy poskytují cenné údaje o chování zákazníků. Můžete sledovat, jaké produkty jsou oblíbené, jak často zákazníci nakupují a jaké jsou jejich preference. Tyto informace pomáhají přizpůsobit marketingové úsilí a zlepšit nabídku produktů.
Když lépe porozumíte svým zákazníkům, můžete předvídat jejich potřeby a poskytovat jim personalizované služby. To zvyšuje spokojenost a loajalitu a vytváří cyklus pozitivního zapojení.
Věrnostní programy nabízejí mnoho výhod, ale jsou s nimi spojeny i problémy. Podívejme se, jak je překonat.
Ne všichni zákazníci se do vašeho věrnostního programu zapojí. Nízká míra účasti může bránit jeho úspěchu. Chcete-li přilákat více členů, zjednodušte proces registrace a jasně zdůrazněte výhody.
Zvažte nabídku drobné pobídky za připojení, například slevu na další nákup. Informujte o hodnotě programu prostřednictvím různých kanálů, například e-mailů a sociálních médií. Ujistěte se, že odměny jsou dostatečně lákavé, aby podpořily účast.
Ochrana osobních údajů je pro zákazníky stále větším problémem. Chtějí mít jistotu, že jejich informace jsou v bezpečí. Chcete-li to řešit, buďte transparentní ohledně toho, jak shromažďujete a používáte údaje. Poskytněte jasné zásady ochrany osobních údajů a získejte souhlas se shromažďováním údajů.
Ujistěte zákazníky, že jejich údaje jsou chráněny, a zdůrazněte výhody sdílení jejich informací. Budování důvěry je zásadní pro udržení loajality zákazníků a zajištění úspěchu vašeho programu.
Pochopením těchto klíčových aspektů věrnostních programů můžete vytvořit strategii, která posílí vztahy se zákazníky a podpoří obchodní růst.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
