Sebagian besar program loyalitas gagal membuat pelanggan datang kembali. Anda mungkin berpikir bahwa menawarkan poin atau diskon saja sudah cukup, tetapi angka-angka menunjukkan hal yang berbeda. Mengetahui statistik program loyalitas utama dapat menunjukkan kepada Anda apa yang benar-benar berhasil-dan apa yang memboroskan anggaran Anda. Teruslah membaca untuk mempelajari wawasan yang akan membantu bisnis Anda membangun ikatan pelanggan yang lebih kuat.
Program loyalitas memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Mari jelajahi bagaimana program loyalitas dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.
Program loyalitas yang kuat dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka akan bertahan. Bayangkan jika Anda memiliki toko favorit di mana setiap pembelian akan menambahkan poin ke akun Anda. Anda pasti akan memilih toko tersebut daripada yang lain, bukan? Lebih dari 75% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung bertahan dengan merek yang menawarkan hadiah. Memberikan fasilitas atau diskon eksklusif memberi pelanggan Anda alasan untuk terus kembali.
Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana dengan biayanya? Anggap saja sebagai investasi. Semakin lama seseorang bertahan dengan merek Anda, semakin banyak yang mereka habiskan dari waktu ke waktu. Mereka juga menjadi pendukung merek, menyebarkan berita tentang bisnis Anda kepada orang lain. Promosi dari mulut ke mulut ini bisa jadi tak ternilai harganya.
Program loyalitas bukan hanya tentang diskon. Program ini juga meningkatkan keterlibatan. Ketika pelanggan merasa terhubung, mereka akan lebih banyak berinteraksi dengan merek Anda. Bayangkan sebuah klub di mana para anggotanya mendapatkan akses lebih awal ke produk-produk baru atau acara-acara khusus. Hal ini menciptakan rasa memiliki dan kegembiraan.
Pelanggan yang terlibat juga lebih mungkin memberikan umpan balik, sehingga membantu Anda untuk berkembang. Mereka menjadi bagian dari kisah merek Anda, yang memperdalam hubungan mereka. Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang terlibat berbelanja hingga 23% lebih banyak. Jadi, ini bukan hanya tentang mempertahankan pelanggan; ini tentang membuat mereka menjadi partisipan aktif dalam merek Anda.
Ada beberapa cara untuk menyusun program loyalitas Anda. Mari kita lihat dua model yang populer dan cara kerjanya.
Sistem berbasis poin sangat mudah dan populer. Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian, yang nantinya dapat ditukarkan dengan hadiah. Sistem ini mudah dipahami dan dilacak. Lebih dari 50% konsumen lebih menyukai jenis program ini.
Bayangkan berbelanja di toko favorit Anda dan mengetahui bahwa setiap pembelian membawa Anda lebih dekat dengan hadiah. Hal ini menciptakan rasa kemajuan dan kepuasan. Selain itu, sistem ini mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk mencapai tujuan mereka lebih cepat. Kesederhanaan dan transparansi sistem ini membuatnya menarik bagi banyak bisnis.
Sistem berjenjang menawarkan berbagai tingkat hadiah berdasarkan pembelanjaan pelanggan. Semakin banyak pelanggan berbelanja, semakin tinggi tingkat yang mereka capai, membuka manfaat yang lebih baik. Model ini mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk mendapatkan keuntungan eksklusif.
Bayangkan program frequent flyer. Semakin sering Anda terbang, Anda akan mendapatkan poin yang akan meningkatkan status Anda, memberikan Anda akses ke ruang tunggu dan boarding prioritas. Eksklusivitas ini menumbuhkan loyalitas. Pelanggan merasa dihargai dan termotivasi untuk mempertahankan atau meningkatkan status mereka, yang berujung pada peningkatan pengeluaran dari waktu ke waktu.
‘Platform yang hebat! Queue-Fair sangat mudah digunakan, dengan dukungan pelanggan yang luar biasa - selalu merespons dengan cepat dan jelas. Pelaporan langsung yang hebat membantu kami memonitor lalu lintas selama peluncuran acara secara akurat, dan juga mudah diintegrasikan dan diberi merek. Queue-Fair memastikan semua orang mendapat kesempatan yang adil untuk menghadiri acara kami, yang sangat kami hargai.’
‘Solusi ruang tunggu virtual yang luar biasa dengan tim dukungan yang luar biasa. Queue-Fair sangat mulus - sangat mudah diatur dan dikonfigurasi. Untuk stok dalam jumlah terbatas yang ingin kami jual - dan tidak menjual terlalu banyak - pengalaman pelanggan benar-benar ditingkatkan. Tidak ada lagi situs yang melambat atau kesulitan menambah keranjang. Sempurna. Queue-Fair membuat kami merasa memegang kendali pada hari perdagangan utama kami, Black Friday. Bisnis ini sangat menyukainya. Queue-Fair benar-benar sukses, bekerja dengan sangat baik. Dukungannya luar biasa - setiap pertanyaan dijawab dengan sangat cepat. Ada banyak acara yang akan datang di mana kami ingin menggunakan Queue-Fair juga.’
‘Luar biasa!!! Queue-Fair bekerja dengan sangat baik dan dukungannya sangat bagus. Queue-Fair memecahkan masalah akses banyak orang ke proyek, dan menghindari kerusakan pada server saya. Kami berencana untuk terus menggunakan Queue-Fair pada proyek-proyek mendatang. Terima kasih Queue-Fair !!!’
‘Apa yang kami butuhkan! Umpan baliknya sangat bagus dan Queue-Fair bekerja sesuai kebutuhan kami. Jika Anda memiliki ribuan orang yang menekan refresh pada penjualan tiket besar, Anda memerlukan jaring pengaman! Biaya memiliki Queue-Fair dibandingkan dengan biaya masalah basis data atau berurusan dengan pelanggan yang marah berarti tidak perlu dipikirkan lagi. Kami sangat senang dengan itu!’
‘Setelah sukses Kampanye CrowdCube kami dibanjiri dengan pertanyaan. Kami ingin memastikan kami tidak kehilangan kontak dari calon pelanggan. Kami terkesan dengan betapa cepatnya Queue-Fair dapat membuat kami aktif dan berjalan - sangat mudah dipasang hanya dengan satu baris kode!’
‘Saya merekomendasikan produk ini! Kami memiliki e-commerce di Brasil dan infrastruktur kami tidak cukup untuk memastikan permintaan. Queue-Fair memecahkan masalah saya! Saya senang menggunakan produk ini.’
‘Solusi yang sangat baik untuk menangani situasi lalu lintas yang padat. Solusi ini mudah dipasang. Panel back office memiliki banyak opsi untuk menyesuaikan segalanya dan memberi Anda semua opsi yang Anda perlukan. Saya memiliki pengalaman yang baik dalam menginstal, mengatur, menyesuaikan, dan memantau antrean, dan setiap kali saya perlu menangani lalu lintas dalam jumlah besar di situs saya, saya tahu saya bisa menggunakan solusi ini.’
‘Ini luar biasa! Queue-Fair luar biasa! Queue-Fair sangat berguna dalam mengendalikan volume lalu lintas di situs web kami, menghasilkan pengalaman pengguna yang mulus dan menyenangkan. Sistem dan layanannya kelas satu. Terima kasih banyak Queue-Fair!’
‘Sangat reaktif dan mudah diintegrasikan! Tim mereka sangat reaktif: mulai dari penyiapan hingga pengujian dan penerapan dalam produksi, mereka mampu membantu kami menerapkan solusi mereka dalam waktu kurang dari 1 jam. Hanya beberapa baris kode yang diperlukan. Penyelamat situs web! Queue-Fair mudah digunakan, cepat diintegrasikan, dan melakukan pekerjaannya. Hindari kerusakan situs web!’
‘Selain dari sistem itu sendiri, yang bekerja dengan sangat baik, apa yang membuat Queue-Fair menonjol dari yang lain adalah orang-orang di belakangnya. Mereka ada di sana untuk menjawab semua pertanyaan saya, untuk membantu saya dengan implementasi saya dan bahkan ketika saya siap untuk berproduksi, mereka masih ada di sana! Saya bisa tenang mengetahui bahwa permintaan puncak tidak akan lagi menyebabkan masalah pada sistem saya. Semuanya Sempurna!’
‘Queue-Fair adalah apa yang kami butuhkan untuk mengelola lalu lintas dan layanan dukungannya sangat bagus! Sistem ini telah bekerja dengan sangat baik! Kami mencari beberapa perusahaan dan tanpa ragu kami telah menemukan yang terbaik! Terima kasih banyak, Queue-Fair!’
‘Solusi sempurna untuk merilis figurine edisi terbatas kami! Queue-Fair sangat mudah diimplementasikan dan kami didukung dengan baik dan dipandu dalam menyiapkan parameter. Pelaporan waktu nyata sangat bagus dan memungkinkan kami menyesuaikan parameter kami selama acara tanpa merusak server kami. Kami sangat puas dan berencana untuk menggunakan Queue-Fair untuk rilis kami di masa mendatang.’
Untuk memahami efektivitas program loyalitas Anda, Anda perlu menganalisis metrik tertentu. Dua metrik utama adalah tingkat retensi pelanggan dan pengeluaran rata-rata per anggota.
Tingkat retensi pelanggan mengukur berapa banyak pelanggan yang kembali setelah pembelian awal mereka. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa program Anda berhasil. Rata-rata, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.
Untuk meningkatkan retensi, fokuslah pada personalisasi. Sesuaikan penawaran dan hadiah berdasarkan preferensi individu. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami. Ingat, ini bukan hanya tentang mempertahankan pelanggan; tetapi juga tentang membuat mereka senang dan terlibat dengan merek Anda.
Melacak pengeluaran rata-rata per anggota dapat membantu mengukur seberapa besar nilai yang dihasilkan oleh program loyalitas Anda. Jika anggota membelanjakan lebih banyak, program Anda kemungkinan besar efektif. Anggota program loyalitas cenderung membelanjakan 12-18% lebih banyak daripada non-anggota.
Pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk pembelanjaan yang lebih tinggi, seperti poin bonus untuk mencapai ambang batas pembelian tertentu. Hal ini akan mendorong anggota untuk meningkatkan pembelanjaan mereka, sehingga menguntungkan pelanggan dan bisnis Anda.
Program loyalitas menawarkan keuntungan yang signifikan bagi bisnis. Program ini dapat mendorong penjualan dan memberikan wawasan yang berharga.
Program loyalitas mendorong pembelian berulang, meningkatkan penjualan dan pendapatan. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka mendapatkan hadiah, mereka termotivasi untuk memilih merek Anda daripada pesaing. Hal ini dapat menghasilkan aliran pendapatan yang stabil.
Pelanggan setia menghabiskan rata-rata 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Peningkatan pengeluaran ini berkontribusi pada pendapatan yang lebih tinggi. Selain itu, pelanggan setia sering kali melakukan pembelian dalam jumlah yang lebih besar, sehingga menambah keuntungan Anda.
Program loyalitas memberikan data berharga tentang perilaku pelanggan. Anda dapat melacak produk apa yang populer, seberapa sering pelanggan berbelanja, dan preferensi mereka. Informasi ini membantu menyesuaikan upaya pemasaran dan meningkatkan penawaran produk.
Dengan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Hal ini akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas, sehingga menciptakan siklus keterlibatan yang positif.
Meskipun program loyalitas menawarkan banyak manfaat, program ini juga memiliki beberapa tantangan. Mari kita telusuri cara mengatasinya.
Tidak semua pelanggan akan bergabung dengan program loyalitas Anda. Tingkat partisipasi yang rendah dapat menghambat keberhasilannya. Untuk menarik lebih banyak anggota, buatlah proses pendaftaran yang sederhana dan soroti manfaatnya dengan jelas.
Pertimbangkan untuk menawarkan insentif kecil untuk bergabung, seperti diskon untuk pembelian berikutnya. Komunikasikan nilai dari program ini melalui berbagai saluran, seperti email dan media sosial. Pastikan bahwa hadiah yang diberikan cukup menarik untuk mendorong partisipasi.
Privasi data adalah masalah yang terus meningkat bagi pelanggan. Mereka ingin mengetahui bahwa informasi mereka aman. Untuk mengatasi hal ini, bersikaplah transparan tentang cara Anda mengumpulkan dan menggunakan data. Sediakan kebijakan privasi yang jelas dan dapatkan persetujuan untuk pengumpulan data.
Yakinkan pelanggan bahwa data mereka terlindungi dan soroti manfaat berbagi informasi mereka. Membangun kepercayaan sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dan memastikan keberhasilan program Anda.
Dengan memahami aspek-aspek kunci dari program loyalitas ini, Anda dapat menciptakan strategi yang memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
