Pada hari pertama Natal, truelove saya mengirimkan kepada saya: situs crash, penguncian, terlalu banyak lalu lintas untuk diatasi, pengalaman pelanggan yang mengerikan, dan kehilangan pendapatan besar-besaran ...
Black Friday tampaknya akan tetap populer di tahun 2024, terlepas dari masalah yang dihadapi para peritel-daring dan offline-selama musim liburan dalam beberapa tahun terakhir.
Lemparkan pikiran Anda kembali ke tahun 2020. Pandemi COVID mengajarkan kita untuk sangat bergantung pada situs web e-niaga kita. Tidak hanya supermarket kami yang mengalami lonjakan besar-besaran dalam jumlah pelanggan yang memilih belanja online nirsentuh yang lebih aman. Berbagai penguncian dan penutupan gerai ritel yang tidak penting mengajarkan mereka yang tidak begitu paham tentang eCommerce bahwa ada cara baru untuk mendapatkan barang yang mereka butuhkan.
Ketika kehidupan perlahan-lahan kembali normal, kita sekarang menghadapi serangkaian masalah baru. Permintaan sama tingginya seperti sebelumnya, bahkan lebih tinggi, tetapi karena masalah transportasi dan pasokanpembeli menghadapi tantangan lebih lanjut untuk mendapatkan barang yang mereka inginkan dan butuhkan selama musim liburan, dan bahkan lebih lagi, memenuhi jadwal pengiriman mereka pada waktunya untuk membuka hadiah.
Penawaran Black Friday tidak akan memiliki ekspektasi pengiriman yang sama seperti belanja Natal kita, tetapi masih mendorong lalu lintas. Kita semua cenderung lebih senang menunggu beberapa hari ekstra (atau minggu!) untuk menerima TV, konsol, perangkat seluler, atau gadget knockdown atau setengah harga daripada di musim liburan.
Tapi saat Natal? Jika hadiah-hadiah itu tidak ada di bawah pohon pada tanggal 24, akan ada banyak patah hati dan air mata datang pagi Natal.
Meskipun masalah pengiriman lokal dan global menjadi berita hampir setiap hari, banyak konsumen masih akan meninggalkan belanja mereka sampai menit terakhir-kita hanya manusia biasa. Sayangnya, dengan itu muncul lebih banyak tekanan musim liburan pada sistem perdagangan elektronik yang sudah berjuang, dan semuanya pada saat pelanggan memiliki lebih sedikit waktu untuk memuat halaman yang lambat.
Menurut sebuah Laporan Tren Ritel dari Deloitte, pembeli online kemungkinan akan meningkat 3,3% selama musim liburan tahun 2024. Itu adalah banyak lalu lintas situs web tambahan, untuk meningkatkan penjualan secara besar-besaran - jika Anda dapat menangani puncak lalu lintas liburan - dan jika Anda tidak bisa, tidak peduli seberapa bagus strategi konten atau iklan Anda untuk halaman produk Anda, orang tidak akan dapat membelanjakan uang dengan perusahaan Anda. Survei (yang dilakukan di AS dan Inggris) menunjukkan bahwa pelanggan tidak mungkin mengubah kebiasaan belanja mereka selama liburan meskipun ada masalah rantai pasokan global yang dihadapi pemasok dan perusahaan logistik saat ini.
E-niaga menjadi medan pertempuran yang hebat bagi pengecer pada Black Friday, Cyber Monday, dan seluruh musim belanja Natal.
Dengan lebih sedikit barang yang tersedia dari setiap pengecer selama musim liburan, thanksgiving atau hari libur lainnya, pembeli online kami cenderung berburu lebih liar dari sebelumnya untuk mendapatkan hadiah terbaru yang harus dimiliki tahun ini, menghabiskan waktu secara online melompat dari pengecer ke pengecer untuk mengambil beberapa pembelian debu emas terakhir dari bisnis, meningkatkan lalu lintas situs web, terutama lebih banyak lalu lintas dari perangkat seluler.
Apakah itu akan mempengaruhi jumlah lalu lintas situs web yang mengunjungi toko e commerce kita? Tentu saja akan demikian.
Dulu kita percaya bahwa Amazon mengendalikan segala sesuatu dan segala hal dalam belanja online. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian dari berbagai kelompok termasuk Conductor, pelanggan mencari penjual tertentu dan bukannya langsung menuju ke raksasa yang mencakup semuanya. Dan jika mereka tidak menemukan barang yang mereka cari? Ya, lanjut ke yang berikutnya. Dan berikutnya. Dan selanjutnya...
‘Situs web dan layanan kami tidak dapat memenuhi permintaan puncak dari penawaran kami. Queue-Fair menyelamatkan kami! Sangat mudah dipahami dan mudah diimplementasikan, dengan dukungan yang luar biasa selama prosesnya. Kami sekarang dapat menjalankan kampanye kami dengan andal, yakin bahwa situs web kami akan mengatasinya.’
‘Queue-Fair sangat bagus untuk acara ritel online kami yang besar. Sangat intuitif untuk digunakan dan bekerja dengan sangat baik. Queue-Fair memberikan kesinambungan dan meningkatkan kepercayaan diri untuk pengalaman online pelanggan. Kami pasti memiliki rencana untuk Queue-Fair di masa depan untuk acara-acara di mana kami mengharapkan banjir lalu lintas yang sangat besar dan partisipasi dalam acara ritel yang lebih besar.’
‘Brilian. Saya mengalami malam tanpa tidur karena khawatir situs web akan crash lagi setelah terakhir kali kami mencoba menjalankan promosi populer kami tanpa Queue-Fair. Saya sangat senang telah menemukan solusi Anda. Terima kasih atas daya tanggap Anda - sangat dihargai bahwa Anda menyiapkan ini untuk kami dalam waktu kurang dari satu hari, dan itu bekerja dengan sempurna. Luar biasa. Hal yang indah. Golden. Sekali lagi terima kasih; ini sangat berarti bagi saya. Saya akan tidur nyenyak malam ini. Legendaris.’
‘Semuanya bekerja dengan sempurna! Saya akan menggunakannya setiap kali kami mengalami lonjakan lalu lintas agar tidak kehilangan pengunjung. Queue-Fair adalah solusi termurah di pasaran. Secara harfiah hanya beberapa menit untuk menginstal. Dukungan hebat dan reaktivitas yang sangat bagus. Halaman yang mudah diedit. Hasil terbaik yang bisa Anda dapatkan untuk menangani acara penting Anda, saya dapat menangani lonjakan lalu lintas lebih dari 10.000 pengunjung dari acara TV dengan sempurna.’
‘Kami membutuhkan solusi untuk Black Friday! Queue-Fair dengan senang hati memberikan solusi untuk kebutuhan kami untuk acara ini, menawarkan tarif yang bagus dan layanan pelanggan yang sangat baik. Kami dapat mengatur ruang halaman tunggu pribadi kami sendiri, tarif masuk kami sendiri, semua disesuaikan dengan ukuran kami. Jika Anda memerlukan solusi yang dibuat khusus yang tidak akan mengosongkan kantong Anda, Queue-Fair adalah cara yang tepat!’
‘Tidak ada omong kosong, sistem antrian yang efektif dan hemat biaya. Queue-Fair telah membantu kami baik dengan peluncuran produk tertentu maupun puncak lalu lintas sehari-hari. Ini bekerja dengan mulus bagi kami - ketika kami melakukan uji coba teknologi apa pun, kami ingin memastikan a) bahwa teknologi itu berfungsi dan b) hemat biaya, dan Queue-Fair adalah keduanya, dan saya sangat senang untuk terus menggunakan layanan yang sangat baik. Kami melihat beberapa opsi, tetapi Queue-Fair adalah pemenang yang jelas dalam hal harga, dan tanpa cacat.’
‘Kami sangat senang memiliki Queue-Fair sebagai mitra Ruang Tunggu kami untuk tiga acara peluncuran iPhone yang besar. Situs web kami tidak mengalami kerusakan! Kami bahkan melampaui Target Penjualan kami, terima kasih kepada Queue-Fair! Platform Queue-Fair ramah pengguna - sangat mudah digunakan - dan laporan datanya memberi kami wawasan yang berarti untuk proyek-proyek kami di masa depan. Kami sangat senang memiliki mereka sebagai mitra kami :) Queue-Fair pasti akan menjadi satu-satunya rekomendasi Ruang Tunggu kami kepada teman-teman kami. Lebih banyak kekuatan Queue-Fair! Kerja bagus!’
‘Dukungan yang luar biasa. Bisnis kami memiliki tuntutan komersial yang kompleks dan lalu lintas yang tinggi ke situs kami pada waktu dan tanggal tertentu menyebabkan masalah besar. Queue-Fair sekarang mengelola ini secara efektif dan kami memiliki kendali atas arus penjualan. Dukungan langsung yang tersedia melalui telepon sangat bagus - tim Queue Fair telah berusaha keras untuk memecahkan masalah dan membantu.’
‘Ini hanya bekerja! Itu adalah peluncuran termudah yang kami lakukan tahun ini . Kami menjual habis empat produk utama kami dan menghasilkan 20% lebih banyak dari yang diproyeksikan. Sistem antrian memungkinkan orang merasa mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berbelanja sehingga mereka menambahkan item lain ke keranjang mereka. Menyaksikan peluncuran kami secara real time telah memberi kami wawasan besar tentang peluncuran produk kami di masa depan juga.’
‘Solusi sempurna untuk merilis figurine edisi terbatas kami! Queue-Fair sangat mudah diimplementasikan dan kami didukung dengan baik dan dipandu dalam menyiapkan parameter. Pelaporan waktu nyata sangat bagus dan memungkinkan kami menyesuaikan parameter kami selama acara tanpa merusak server kami. Kami sangat puas dan berencana untuk menggunakan Queue-Fair untuk rilis kami di masa mendatang.’
‘Solusi Terpercaya untuk Manajemen Aliran Pelanggan yang Mulus. Kami memiliki kesempatan untuk menggunakan Queue-Fair dengan beberapa klien, dan kami sangat puas dengan hasilnya. Queue-Fair unggul dalam memberikan pengalaman pengguna yang mulus, menjadikannya alat yang andal yang mudah diintegrasikan dan digunakan. Tim dukungan Queue-Fair sangat responsif dan berpengetahuan luas, selalu cepat membantu ketika kami membutuhkannya. Kualitas produknya bersinar. Queue-Fair secara efektif memecahkan tantangan dalam mengelola lonjakan lalu lintas yang tinggi, memastikan bahwa situs web klien kami dapat menangani pengguna dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kinerja atau pengalaman pengguna.’
‘Terima kasih yang sebesar-besarnya karena telah mengubah pertanyaan kami dengan begitu cepat. Mengirim email pada jam 9 malam hari Rabu, menerima halaman Antrian bermerek lengkap yang siap digunakan pada jam 11 pagi hari Kamis. Cukup brilian! Dasbor dan fitur-fiturnya sangat bagus - sangat intuitif, sangat bersih dan mudah digunakan. Kami mengantri lebih dari 22.000 orang untuk acara peluncuran produk kami dengan biaya yang sangat kompetitif. Terima kasih banyak untuk semuanya! Saya sangat senang memberikan Queue-Fair testimonial yang luar biasa dan akan merekomendasikan mereka kepada bisnis apa pun yang membutuhkan sistem antrean untuk acara atau promosi mereka.’
Jika Anda seorang peritel online, apakah Anda siap menghadapi lalu lintas ritel online yang sangat besar dari media sosial, lalu lintas organik, atau optimisasi mesin pencari? Dapatkah sistem Anda dengan aman mengelola jumlah jumlah yang sangat meningkat pengunjung liburan yang kita perkirakan akan terjadi pada bulan Desember dan selama sisa bulan ini? Atau apakah Anda hanya berharap sistem pembelian Anda yang ada tidak akan mengalami kendala selama musim belanja liburan dunia?
Dalam hal peningkatan lalu lintas web dari pengunjung liburan dan masalah bandwidth, beberapa praktik dapat membantu meringankan tekanan lalu lintas internet yang lebih banyak dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna Anda saat mereka membeli, menjaga pelanggan tetap senang dan terinformasi serta menjaga penjualan yang Anda andalkan.
Anda dapat meng-upgrade situs web Anda pada akhir November atau awal Desember untuk mengelola jumlah yang lebih besar, menambahkan lebih banyak kapasitas lalu lintas liburan Natal ketika Anda membutuhkannya-tetapi apakah Anda tahu berapa banyak yang mungkin Anda butuhkan dan berapa biayanya?
Atau, Anda bisa memanfaatkan jaringan distribusi konten atau filter kompresi. Mereka bisa membantu, atau Anda bisa menambahkan satu baris JavaScript sederhana untuk mengatur semua lalu lintas Natal Anda yang melimpah ke dalam antrean yang rapi dan teratur.
Kedengarannya sederhana, bukan? Nah, kabar baiknya adalah, memang demikian.
Queue-Fair menawarkan kepada pengecer ruang tunggu virtual di luar lokasi - sistem antrian yang rapi dan teratur adil, cepat, dan bagus untuk bisnis. Ketika situs web Anda tidak berada di bawah tekanan, Anda bahkan tidak akan tahu bahwa situs web Anda ada di sana. Ketika itu terjadi, ini akan menyelamatkan situs Anda dari kerusakan yang tidak diinginkan, lalu lintas pencarian yang gagal, pelambatan, penguncian, dan kehilangan penjualan.
Begini cara kerjanya:
Lalu lintas mengalir ke situs web Anda. Jika semuanya baik-baik saja, kehidupan berjalan seperti biasa. Namun, jika Anda mendekati batas lalu lintas Anda, pengguna baru akan disaring dari situs web Anda ke dalam antrian pertama datang, pertama dilayani sampai giliran mereka untuk kembali ke situs web Anda dan menyelesaikan pembelian mereka.
Yang lebih baik lagi, para pelanggan tersebut terus diberitahu tentang setiap detail dan data yang mereka butuhkan-dari posisi mereka dalam antrean hingga waktu sampai mereka akan kembali ke situs. Yang lebih baik lagi, dengan begitu banyak opsi penyesuaian, Anda dapat menggunakan waktu tersebut untuk meningkatkan penjualan atau memperkenalkan antrean Anda ke item terkait dan lebih banyak penawaran khusus yang harus dimiliki di situs Anda.
Sebelum Anda menyadarinya, mereka kembali ke situs Anda dengan keranjang penuh, dan semua orang berhasil tetap tenang, terkumpul, dan terhibur.
Bagi mereka yang tidak tahu apa itu, ini adalah periode lalu lintas padat yang sangat diantisipasi di mana para insinyur dan manajer enggan memperbarui atau mengubah situs web mereka jika masalah dan pengujian menyebabkan penurunan lalu lintas atau masalah yang tidak terlihat dari bug dan kemunduran yang tidak terduga.
Dengan mengingat hal itu, sebagian besar pembaruan yang biasanya dijadwalkan untuk penjualan senin cyber atau Desember ditahan hingga Januari, ketika kerugiannya jauh lebih sedikit dengan lalu lintas yang jauh lebih rendah dan taruhan penjualan di atas meja - meskipun hari Natal itu sendiri tetap menjadi hari lalu lintas yang rendah.
Queue-Fair tidak menambahkan pembaruan yang rumit dan merepotkan ke situs web Anda-semua yang diperlukan hanyalah satu baris JavaScript, mudah ditambahkan ke situs wordpress atau platform web lainnya dalam hitungan detik.
Bagi mereka yang ingin lebih banyak kontrol, ia menawarkan integrasi sisi server, tetapi untuk membuat Anda melewati masa-masa panik dan meriah, yang diperlukan hanyalah satu baris kode sederhana dan masalah bisnis lalu lintas Natal Anda terpecahkan, membuat Anda tetap terdepan dalam persaingan pasar sementara Anda dapat fokus untuk bersantai selama liburan.
Untuk pengecer online yang ingin menciptakan solusi yang efektif dan terstruktur untuk lalu lintas ekstra yang diharapkan, Queue-Fair memberikan ketenangan pikiran yang Anda butuhkan untuk semua musim liburan yang akan datang, serta kedamaian dan niat baik dari periode liburan.
Artikel ini pertama kali diterbitkan di Smart Retail Tech.
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
