Pirmajā Ziemassvētku dienā mans mīļotais man atsūtīja: vietnes avārijas, bloķēšanu, pārāk lielu datplūsmu, lai tiktu galā ar to, briesmīgu klientu pieredzi un milzīgus ieņēmumu zaudējumus...
Izskatās, ka 2024. gadā "melnā piektdiena" bija tikpat populāra kā jebkad agrāk, neraugoties uz problēmām, ar kurām mazumtirgotāji - gan tiešsaistē, gan ne tikai - ir saskārušies brīvdienu sezonā dažu ļoti sarežģītu gadu laikā.
Atgriezieties prātā uz 2020. gadu. COVID pandēmija iemācīja mums arvien vairāk paļauties uz mūsu e-komercijas vietnēm. Ne tikai mūsu lielveikalos bija vērojams milzīgs klientu skaita pieaugums, kuri izvēlējās drošāku bezkontakta iepirkšanos tiešsaistē. Dažādie slēgšanas gadījumi un nebūtiski mazumtirdzniecības veikalu slēgšana iemācīja tiem, kas nebija tik labi pārzinājuši e-komerciju, ka ir pavisam jauns veids, kā tikt pie nepieciešamajām precēm.
Tā kā dzīve lēnām ir atgriezusies zināmā mērā normālā ritmā, tagad mēs saskaramies ar jaunām problēmām. Pieprasījums ir tikpat augsts kā jebkad agrāk, pat lielāks, bet sakarā ar transporta un piegādes jautājumi, pircēji saskaras ar turpmākām grūtībām, iegādājoties vēlamās un nepieciešamās preces svētku sezonā, un vēl jo vairāk - ievērojot piegādes grafikus, lai laikus paspētu atvērt dāvanas.
"Melnās piektdienas" piedāvājumi nebūs tik gaidīti ar tādu pašu piegādes apjomu kā Ziemassvētku iepirkšanās, taču tie joprojām veicinās datplūsmu. Mēs visi, visticamāk, būsim priecīgāki gaidīt dažas papildu dienas (vai nedēļas!), lai saņemtu televizoru, konsoli, mobilo ierīci vai sīkrīku par pazeminātu vai puscenu nekā svētku laikā.
Bet Ziemassvētkos? Ja šīs dāvanas nebūs zem eglītes līdz 24. datumam, būs daudz salauztas sirdis un asaras Ziemassvētku rītā.
Lai gan vietējās un globālās piegādes problēmas gandrīz katru dienu tiek atspoguļotas ziņās, daudzi patērētāji joprojām atstāj pirkumus uz pēdējo brīdi - galu galā mēs esam tikai cilvēki. Diemžēl līdz ar to palielinās svētku sezonas spiediens uz jau tā grūtībās nonākušo e-komercijas sistēmu, un tas viss laikā, kad klientiem ir mazāk laika lēnai lapas ielādei.
Saskaņā ar mazumtirdzniecības tendenču ziņojumuDeloitte, 2024. gada svētku sezonā tiešsaistē iepērkamo skaits, visticamāk, palielināsies par 3,3 %. Tas ir daudz papildu tīmekļa vietņu datplūsmas, kas var ievērojami palielināt pārdošanas apjomus - ja spēsiet tikt galā ar svētku datplūsmas maksimumu, un, ja nespēsiet, nav svarīgi, cik laba ir jūsu satura stratēģija vai produktu lapu reklāma, cilvēki nespēs tērēt naudu jūsu uzņēmumā. Apsekojums (veikts ASV un Apvienotajā Karalistē) parādīja, ka klienti, visticamāk, nemainīs savus iepirkšanās paradumus svētku laikā, neraugoties uz globālajām piegādes ķēdes problēmām, ar kurām šodien saskaras piegādātāji un loģistikas uzņēmumi.
E-komercija kļūst par spēcīgu kaujas lauku mazumtirgotājiem "melnajā piektdienā", "kiberpirmdienā" un visā Ziemassvētku iepirkšanās sezonā.
Tā kā svētku sezonā, pateicības vai citu brīvdienu laikā no katra mazumtirgotāja ir pieejams mazāks preču skaits, mūsu tiešsaistes pircēji, visticamāk, vēl mežonīgāk nekā jebkad medīs šā gada jaunākās dāvanas, pavadot laiku tiešsaistē, lēkājot no mazumtirgotāja pie mazumtirgotāja, lai iegādātos pēdējos zelta putekļu pirkumus no uzņēmumiem, palielinot tīmekļa vietņu datplūsmu, jo īpaši datplūsmu no mobilajām ierīcēm.
Vai tas ietekmēs mūsu e-komercijas veikalus apmeklēto vietņu datplūsmu? Noteikti ietekmēs.
Agrāk mēs uzskatījām, ka Amazon kontrolē visu un visu, kas notiek tiešsaistes iepirkšanās laikā. Tomēr, kā liecina grupu, tostarp Conductor, pētījumi, klienti dodas pie konkrētiem pārdevējiem, nevis uzreiz pie visaptverošā giganta. Un, ja viņiem nav meklēto preču? Nu, viņi dodas pie nākamā. Un nākamais. Un nākamais...
‘Mūsu tīmekļa vietne un pakalpojumi nespēja apmierināt mūsu piedāvājumu pieprasījuma maksimumu. Queue-Fair izglāba mūs! Vienkārši saprotams un viegli īstenojams, ar lielisku atbalstu visa procesa laikā. Tagad mēs varam droši īstenot savas kampaņas, būdami pārliecināti, ka mūsu tīmekļa vietne tiks galā.’
‘Queue-Fair ir lieliski piemērots mūsu lielajam tiešsaistes mazumtirdzniecības pasākumam. Tā lietošana bija ļoti intuitīva, un tā darbojās ļoti labi. Queue-Fair nodrošina nepārtrauktību un palielina klientu tiešsaistes pieredzes uzticamību. Mums noteikti ir plāni izmantot Queue-Fair arī turpmāk, lai piedalītos pasākumos, kuros sagaidām lielu datplūsmu un dalību lielākos mazumtirdzniecības pasākumos.’
‘Ideāls risinājums mūsu veikalam. Perfekts serviss, viņi atbildēja uz manu pastu pat naktī! Labākais pakalpojums, ar kādu man nācies saskarties pēdējo gadu laikā. Iespaidīgs godīgas cenas! Mēs esam vairāk nekā apmierināti ar pakalpojumu. Mēs parasti ik pa laikam saņemam lielus lietotāju pīķus, ar Queue-Fair mums beidzot atkal izdevās panākt, lai mūsu serveri būtu stabili, un pārdošanas process ir vienkārši perfekts.’
‘Mums bija nepieciešams risinājums melnajai piektdienai! Queue-Fair ar prieku piedāvāja risinājumu mūsu vajadzībām šajā gadījumā, piedāvājot lielisku cenu un lielisku klientu apkalpošanu. Mēs varējām izveidot savu personalizētu uzgaidāmo lapu telpu, savu ieejas tarifu, viss labi pielāgots mūsu mēram. Ja jums ir nepieciešams individuāli pielāgots risinājums, kas neiztukšos jūsu kabatas, Queue-Fair ir īstais risinājums!’
‘Viegli lietojams rīks un atsaucīga komanda. Katru sestdienu mēs piedāvājam ierobežotu produktu skaitu priekšpiegādei, radot masveida un ātru servera pārslodzi. Mums bija jāatrod risinājums, lai absorbētu datplūsmu un padarītu mūsu klientu iepirkšanās pieredzi raitāku. Šo rīku bija viegli uzstādīt manā tīmekļa vietnē. Viņu dokumentācija ir pilnīga un precīza.’
‘Rindu gadatirgus ir spēcīgs un lietotājam draudzīgs risinājums, kas ļauj tikt galā ar gaidītiem un negaidītiem apmeklētāju skaita kāpumiem. Vadība un saziņa ar komandu bija ļoti patīkama; uz mūsu jautājumiem tika atbildēts nekavējoties. Ir nomierinoši zināt, ka vienmēr varam piemērot pārvaldības pasākumu, aktivizējot Queue Fair, lai tiktu galā ar negaidīti lielām apmeklētāju skaita slodzēm. Izmantojot Queue-Fair, nav nekādu trūkumu.’
‘Lielisks risinājums, lai risinātu situācijas, kad ir liela satiksmes plūsma. Risinājums ir viegli uzstādāms. Aizmugurējā biroja panelī ir daudz iespēju, lai visu pielāgotu un nodrošinātu jums visas nepieciešamās iespējas. Man bija laba pieredze rindas instalēšanā, iestatīšanā, pielāgošanā un uzraudzībā, un ikreiz, kad man savā vietnē ir jāapstrādā liels trafiks, es zinu, ka varu izmantot šo risinājumu.’
‘Perfekts pakalpojums, kas palīdzēja mums mūsu aizņemtākajā gada laikā. Ar viņiem bija patīkami sadarboties, nodrošinot elastību, kur tas bija nepieciešams, un lielisku atbalstu ar ātru reaģēšanas laiku. Pakalpojums precīzi atbilda mūsu vajadzībām.’
‘Tas vienkārši darbojas! Tā bija visvieglākā palaišana, kāda mums šogad ir bijusi . Mēs pārdevām visus četrus galvenos produktus un nopelnījām par 20 % vairāk, nekā bija plānots. Rindu sistēma ļāva cilvēkiem justies, ka viņiem ir vairāk laika, lai iepirktos, tāpēc viņi grozā pievienoja citas preces. Mūsu produktu palaišanas vērošana reāllaikā mums ir devusi būtisku ieskatu arī par mūsu turpmāko produktu palaišanu.’
‘Ideāls risinājums mūsu ierobežota izlaiduma figūriņas izlaišanai! Queue-Fair ir ļoti viegli ieviest, un mēs saņēmām labu atbalstu un norādījumus parametru iestatīšanā. Reāllaika ziņošana ir lieliska un ļauj mums pielāgot parametrus pasākuma laikā, nesabojājot mūsu serveri. Mēs esam ļoti apmierināti un plānojam izmantot Queue-Fair arī turpmākajos laidienos.’
‘Nekādu muļķību nesagādājoša, izmaksu ziņā efektīva rindu veidošanas sistēma, kas darbojas. Queue-Fair mums ir palīdzējis gan īpašu produktu laišanas tirgū, gan ikdienas satiksmes maksimuma gadījumos. Tā mums darbojas nevainojami - kad mēs izmēģinām jebkuru tehnoloģiju, mēs vēlamies pārliecināties, ka a) tā darbojas un b) ir rentabla, un Queue-Fair atbilst abām šīm prasībām, un es ar prieku turpinu izmantot šo lielisko pakalpojumu. Mēs izskatījām vairākas iespējas, bet Queue-Fair bija nepārprotams uzvarētājs cenas ziņā, un tas ir nevainojams.’
‘Komunikācija un Queue-Fair platformas vienkāršā lietošana patiešām padara produktu izcilu. Mums bija nepieciešama rinda īpaši noslogotam notikumam mūsu tīmekļa vietnē, un es varēju to redzēt reāllaikā, efektīvi veikt izmaiņas un pārliecināties, ka mūsu tīmekļa vietne nesabruks. Ikreiz, kad man radās jautājumi vai bija nepieciešams atbalsts, viņi bija ļoti izpalīdzīgi. Es noteikti iesaku šo platformu un pakalpojumu.’
Ja esat tiešsaistes mazumtirgotājs, vai esat gatavs milzīgai tiešsaistes mazumtirdzniecības datplūsmai no sociālajiem medijiem, organiskās datplūsmas vai optimizācijas meklētājprogrammās? Vai jūsu sistēma spēj droši pārvaldīt ievērojami palielinājies skaits svētku apmeklētāju skaitu, kas gaidāms decembrī un pārējā mēneša laikā? Vai arī jūs turat īkšķus, lai jūsu esošās iepirkšanās sistēmas netiktu izstieptas līdz lūzuma punktam pasaules svētku iepirkšanās sezonā?
Kad runa ir par palielinātu tīmekļa datplūsmu, ko rada svētku apmeklētāji un joslas platuma problēmas, vairāki paņēmieni var palīdzēt mazināt interneta datplūsmas radīto spiedienu un nodrošināt lietotājiem labāku iepirkšanās pieredzi, lai klienti būtu apmierināti un informēti un saglabātu pārdošanas apjomus, no kuriem esat atkarīgs.
Novembra beigās vai decembra sākumā jūs varētu atjaunināt savu vietni, lai pārvaldītu lielākus skaitļus, pievienojot lielāku Ziemassvētku brīvdienu datplūsmas jaudu, kad tā ir nepieciešama, bet vai jūs zināt, cik daudz jums, iespējams, būs nepieciešams un cik tas maksā?
Varat arī izmantot satura izplatīšanas tīklus vai saspiešanas filtrus. Tie varētu palīdzēt, vai arī varat pievienot vienkāršu, vienu JavaScript rindiņu, lai visu pārpildīto Ziemassvētku datplūsmu sakārtotu kārtīgā un sakārtotā rindā.
Izklausās vienkārši, vai ne? Labā ziņa ir tāda.
Queue-Fair piedāvā mazumtirgotājiem virtuālu uzgaidāmo telpu ārpus uzņēmuma - kārtīgu un sakārtotu rindas sistēmu, kas ir godīga, ātra un izdevīga biznesam. Kad jūsu vietne nav pakļauta spiedienam, jūs pat nezināsiet, ka tā tur ir. Kad tā ir, tā izglābs jūsu vietni no nevēlamām avārijām, neveiksmīgas meklēšanas datplūsmas, palēninājumiem, bloķēšanās un zaudētiem pārdošanas apjomiem.
Lūk, kā tas darbojas:
Tīmekļa vietnes datplūsma. Ja viss ir kārtībā, dzīve turpinās kā parasti. Tomēr, ja tuvojaties datplūsmas robežai, jaunie lietotāji tiks filtrēti prom no jūsu vietnes rindā, kurā ir pirmie, kas saņem, līdz pienāks viņu kārta atgriezties jūsu vietnē un pabeigt pirkumu.
Vēl labāk ir tas, ka šie klienti ir nepārtraukti informēti par katru sīkumu un datiem, kas viņiem nepieciešami - sākot no viņu atrašanās vietas rindā un beidzot ar laiku, līdz viņi atkal ieplūdīs vietnē. Vēl labāk ir tas, ka, pateicoties tik daudzām pielāgošanas iespējām, jūs varat izmantot šo laiku, lai paaugstinātu pārdošanas cenas vai iepazīstinātu rindu ar saistītiem priekšmetiem un vēl vairāk obligātiem īpašajiem piedāvājumiem jūsu vietnēs.
Pirms jūs to pamanāt, viņi ir atpakaļ jūsu vietnē ar pilnu grozu, un visiem ir izdevies saglabāt mieru, savāktas un mierināt.
Tiem, kas nezina, kas tas ir, - tas ir ļoti gaidīts intensīvas datplūsmas periods, kad inženieri un vadītāji nelabprāt atjaunina vai maina savas vietnes, lai izvairītos no tā, ka sākotnējās problēmas un testēšana izraisa datplūsmas kritumu vai neredzētas problēmas, ko rada negaidītas kļūdas un neveiksmes.
Paturot to prātā, lielākā daļa atjauninājumu, kas parasti tiek plānoti kiberpirmdienas pārdošanai vai decembrī, tiek atlikti līdz janvārim, kad ir daudz mazāk ko zaudēt ar daudz mazāku datplūsmu un pārdošanas likmēm uz galda - lai gan pati Ziemassvētku diena joprojām ir zema datplūsmas diena.
Queue-Fair nepievieno jūsu vietnei nekādus sarežģītus un apgrūtinošus atjauninājumus - viss, kas nepieciešams, ir viena JavaScript rindiņa, kuru viegli pievienot jebkurai WordPress vietnei vai citai tīmekļa platformai dažu sekunžu laikā.
Tiem, kas vēlas lielāku kontroli, tā piedāvā servera puses integrāciju, bet, lai jūs varētu pārvarēt drudžaino svētku periodu, ir nepieciešama tikai viena vienkārša koda rinda, un jūsu Ziemassvētku satiksmes biznesa problēmas ir atrisinātas, ļaujot jums apsteigt tirgus konkurentus, kamēr jūs varat koncentrēties uz atpūtu svētku laikā.
Tiešsaistes mazumtirgotājiem, kuri vēlas izveidot efektīvu un strukturētu risinājumu papildu, gaidāmajai datplūsmai, Queue-Fair nodrošina mieru un labsajūtu, kas jums būs nepieciešama visās turpmākajās svētku sezonās, kā arī mieru un labo gribu svētku laikā.
Šis raksts pirmo reizi publicēts vietnē Smart Retail Tech.
2004. gadā izgudrotais un patentētais Queue-Fair ir oriģinālā virtuālā uzgaidāmā telpa, kas nodrošina tiešsaistes rindu pārvaldību aizņemtām vietnēm un lietotnēm.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visas tiesības aizsargātas.
Daļa no rindu risinājumu saimes Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
