În prima zi de Crăciun, adevărata mea iubire mi-a trimis: căderi de site, blocaje, trafic prea mare pentru a face față, o experiență teribilă pentru clienți și o pierdere masivă de venituri...
Black Friday se pare că a fost la fel de popular ca întotdeauna în 2023, în ciuda problemelor cu care retailerii - online și offline - s-au confruntat în perioada sărbătorilor de iarnă în ultimii câțiva ani foarte înșelători.
Întoarceți-vă cu gândul la anul 2020. Pandemia COVID ne-a învățat să ne bazăm din ce în ce mai mult pe site-urile noastre de comerț electronic. Nu numai supermarketurile noastre au înregistrat creșteri masive ale numărului de clienți care au ales cumpărăturile online fără contact, mai sigure. Blocajele variate și închiderile punctelor de vânzare cu amănuntul neesențiale i-au învățat pe cei care nu erau atât de pricepuți la comerțul electronic că există o modalitate cu totul nouă de a pune mâna pe bunurile de care au nevoie.
În timp ce viața a revenit încet la o oarecare normalitate, ne confruntăm acum cu un nou set de probleme. Cererea este la fel de mare ca întotdeauna, chiar mai mare, dar din cauza aspecte legate de transport și aprovizionare, cumpărătorii se confruntă cu noi provocări în ceea ce privește procurarea articolelor pe care le doresc și de care au nevoie în perioada sărbătorilor și, mai mult decât atât, respectarea graficelor de livrare la timp pentru deschiderea cadourilor.
Ofertele de Black Friday nu vor avea aceleași așteptări de livrare ca și cumpărăturile de Crăciun, dar tot vor atrage trafic. Probabil că vom fi cu toții mai fericiți să așteptăm câteva zile (sau săptămâni!) în plus pentru a primi televizorul, consola, dispozitivul mobil sau gadgetul la preț redus sau la jumătate de preț decât în perioada sărbătorilor.
Dar de Crăciun? Dacă acele cadouri nu sunt sub brad până pe 24, vor fi multe inimi frânte și lacrimi în dimineața de Crăciun.
În ciuda faptului că problemele de livrare locale și globale fac știrile aproape zilnic, mulți consumatori vor lăsa cumpărăturile până în ultimul minut - până la urmă, suntem doar oameni. Din păcate, odată cu acest lucru vine și mai multă presiune de sărbători asupra unui sistem de comerț electronic deja în dificultate, și totul într-un moment în care clienții au mai puțin timp pentru o încărcare lentă a paginii.
Potrivit unui Raportul privind tendințele în comerțul cu amănuntul de la Deloitte, cumpărătorii online vor crește cu 11% în perioada sărbătorilor din 2023. Asta înseamnă o mulțime de trafic suplimentar pe site-ul web, pentru a stimula masiv vânzările - dacă puteți face față vârfului de trafic de sărbători - iar dacă nu puteți, nu contează cât de bună este strategia dvs. de conținut sau publicitatea pentru paginile dvs. de produse, oamenii nu vor putea să cheltuiască bani cu compania dvs.. Sondajul (realizat în SUA și în Regatul Unit) a arătat că este puțin probabil ca clienții să își schimbe obiceiurile de cumpărături în timpul sărbătorilor, în ciuda problemelor legate de lanțul global de aprovizionare cu care se confruntă în prezent furnizorii și companiile de logistică.
Comerțul electronic devine un câmp de luptă puternic pentru comercianții cu amănuntul în zilele de Black Friday, Cyber Monday și în timpul întregului sezon de cumpărături de Crăciun.
Cu mai puține articole disponibile de la fiecare comerciant cu amănuntul în timpul sezonului de sărbători, de Ziua Recunoștinței sau de alte sărbători, cumpărătorii noștri online vor fi probabil într-o vânătoare mai sălbatică decât oricând pentru cele mai recente cadouri must-have din acest an, petrecându-și timpul online sărind de la un comerciant la altul pentru a achiziționa acele ultime cumpărături cu praf de aur de la întreprinderi, ceea ce va crește traficul pe site-ul web, în special mai mult trafic de pe dispozitivele mobile.
Va afecta acest lucru cantitatea de trafic pe site-ul web care ajunge la magazinele noastre de comerț electronic? Sigur că da.
Obișnuiam să credem că Amazon controla totul și orice cumpărături online. Cu toate acestea, după cum arată cercetările efectuate de grupuri precum Conductor, clienții se îndreaptă către anumiți vânzători în loc să se îndrepte direct către gigantul atotcuprinzător. Și dacă aceștia nu au articolele pe care le caută? Ei bine, atunci trec la următorul. Și la următoarea. Și la următoarea...
‘Queue-Fair este excelent pentru evenimentul nostru mare de vânzare cu amănuntul online. S-a dovedit a fi foarte intuitiv de utilizat și a funcționat perfect. Queue-Fair asigură continuitate și sporește încrederea în experiența online a clienților. Cu siguranță avem planuri pentru Queue-Fair în viitor pentru evenimentele la care ne așteptăm la o avalanșă uriașă de trafic și participare la evenimente de vânzare cu amănuntul mai mari.’
‘Site-ul și serviciile noastre nu au putut satisface cererea de vârf a ofertelor noastre. Queue-Fair ne-a salvat pielea! Simplu de înțeles și ușor de implementat, cu un suport excelent pe tot parcursul procesului. Acum putem să ne desfășurăm campaniile în mod fiabil, având încredere că site-ul nostru va face față.’
‘Genial. Am petrecut o noapte albă, temându-mă că site-ul se va bloca din nou, după ce ultima dată am încercat să derulăm promoția noastră populară fără Queue-Fair. Sunt atât de încântat că am găsit soluția dvs. Vă mulțumim pentru reactivitate - este extrem de apreciat faptul că ați reușit să ne configurați acest lucru în mai puțin de o zi și a funcționat perfect. Minunat. Lucruri minunate. Auriu. Mulțumesc din nou; asta înseamnă foarte mult pentru mine. Voi dormi bine la noapte. Legendară.’
‘O soluție fabuloasă de sală de așteptare virtuală cu o echipă de asistență uimitoare. Queue-Fair este fără cusur - foarte ușor de instalat și configurat. Pentru stocurile de cantități limitate pe care dorim să le vindem - și nu să le supra-vindem - experiența clientului este complet îmbunătățită. Nu mai există încetiniri ale site-ului sau probleme de adăugare la coșuri. Perfect. Queue-Fair a însemnat că am simțit că deținem controlul în ziua noastră cheie de tranzacționare , Black Friday. Afacerii chiar îi place. Queue-Fair a fost un real succes, funcționează foarte bine. Asistența a fost extraordinară - fiecare întrebare a primit un răspuns foarte rapid. Urmează o mulțime de evenimente la care vrem să folosim și Queue-Fair.’
‘Un instrument ușor de utilizat și o echipă receptivă. În fiecare sâmbătă oferim un număr limitat de produse pentru precomandă, creând o supraîncărcare masivă și rapidă a serverului. A trebuit să găsim o soluție pentru a absorbi traficul și a fluidiza experiența de cumpărare a clienților noștri. Instrumentul a fost ușor de configurat pe site-ul meu. Documentația lor este completă și precisă.’
‘Soluția perfectă pentru magazinul nostru. Servicii perfecte, mi-au răspuns la mail chiar și noaptea! Cel mai bun serviciu pe care l-am întâlnit în ultimii ani. Prețuri corecte impresionante! Suntem mai mult decât mulțumiți de servicii. De obicei, avem vârfuri mari de utilizatori din când în când, cu Queue-Fair am reușit în sfârșit să ne stabilizăm din nou serverele, iar procesul de vânzare este pur și simplu perfect.’
‘Îmi place când lucrurile funcționează pur și simplu. Totul trebuie să fie bine de prima dată - și cu Queue-Fair a fost așa! Face ceea ce am vrut să facă și a făcut-o bine. A însemnat un lucru mai puțin de care să ne facem griji într-o zi care până atunci era stresantă, iar acest lucru a meritat doar prețul de intrare. Am contactat o companie din afara Marii Britanii și m-au bombardat cu telefoane, dar Queue-Fair ne-a făcut să trecem de la contactul inițial până la implementarea completă în mai puțin de două ore - într-o sâmbătă! Sunt foarte impresionat - delirant de fericit și extaziat. Interacțiunile noastre în social media au crescut cu 800%. Perfect. Excelent. Persoana care a inventat acest lucru este un geniu!’
‘Suport excelent. Afacerea noastră are cerințe comerciale complexe, iar traficul ridicat pe site-ul nostru la anumite ore și date ne cauza probleme uriașe. Queue-Fair le gestionează acum eficient și avem controlul asupra fluxului de vânzări. Asistența imediată disponibilă la telefon este excelentă - echipa Queue Fair a făcut tot posibilul să rezolve problemele și să ne ajute.’
‘Reducerea stresului din ziua lansării magazinului nostru online! Am lansat un site web nou în aceeași zi în care am deschis pentru comenzi în acest an. Ziua de lansare a adus un val uriaș de clienți pe site-ul nostru, iar faptul că am implementat Queue-Fair ne-a ajutat să ne simțim în largul nostru pe parcursul acestei experiențe. Nu am primit niciun e-mail de la clienți cu privire la coada de așteptare (pe care o considerăm un semn că totul a funcționat bine). Coada a fost ușor de integrat în site-ul nostru web. Experiența noastră cu echipa Queue-Fair a fost ușoară și profesională și, cel mai bine, clienții noștri au avut o experiență grozavă! Am apreciat liniștea pe care ne-a oferit-o Queue-Fair.’
‘Suntem foarte bucuroși să avem Queue-Fair ca partener al sălii de așteptare pentru cele trei mari evenimente de lansare a iPhone. Site-ul nostru nu s-a blocat! Ne-am depășit chiar și obiectivul de vânzări, datorită Queue-Fair! Platforma Queue-Fair este prietenoasă - foarte ușor de utilizat - iar rapoartele de date ne-au oferit informații semnificative pentru proiectele noastre viitoare. Suntem foarte fericiți să îi avem ca partener :) Queue-Fair va fi cu siguranță singura noastră recomandare de la Sala de Așteptare pentru prietenii noștri dragi. Mai multă putere Queue-Fair! Bună treabă!’
‘Pur și simplu funcționează! A fost cea mai ușoară lansare pe care am avut-o anul acesta. Am vândut toate cele patru produse principale și am câștigat cu 20% mai mult decât am estimat. Sistemul de coadă a permis oamenilor să simtă că au mai mult timp la dispoziție pentru a face cumpărături, așa că au adăugat și alte articole în coș. Urmărirea lansării noastre în timp real ne-a oferit o perspectivă importantă și pentru viitoarele noastre lansări de produse.’
‘Un serviciu perfect care ne-a ajutat în cea mai aglomerată perioadă a anului. A fost o plăcere să lucrăm cu ei, oferind flexibilitate acolo unde am avut nevoie și un sprijin excelent cu timpi de răspuns rapid. Serviciul s-a potrivit exact nevoilor noastre.’
Dacă sunteți un retailer online, sunteți pregătit pentru un trafic masiv de retail online din social media, trafic organic sau optimizare pentru motoarele de căutare? Poate sistemul dvs. să gestioneze în siguranță un număr mult mai mare de vizitatori de sărbători pe care ne așteptăm să le vedem pe măsură ce ajungem în decembrie și pentru restul lunii? Sau vă încrucișați puterile pentru ca sistemele dvs. de achiziție existente să nu fie solicitate la maxim în timpul sezonului de cumpărături de sărbători?
Atunci când vine vorba de creșterea traficului web din cauza vizitatorilor de sărbători și a problemelor legate de lățimea de bandă, câteva practici pot ajuta la reducerea presiunii cauzate de creșterea traficului pe internet și pot oferi utilizatorilor dvs. o experiență mai bună în momentul în care cumpără, menținând clienții fericiți și informați și menținând vânzările de care depindeți.
Ați putea să vă actualizați site-ul web la sfârșitul lunii noiembrie sau la începutul lunii decembrie pentru a gestiona numere mai mari, adăugând mai multă capacitate de trafic de sărbătorile de Crăciun atunci când aveți nevoie - dar știți cât de mult este posibil să aveți nevoie și cât costă acest lucru?
Alternativ, puteți profita de rețelele de distribuție a conținutului sau de filtrele de compresie. Acestea ar putea fi de ajutor, sau ați putea adăuga o simplă linie de JavaScript pentru a organiza tot traficul de Crăciun care se revarsă într-o coadă ordonată și curată.
Sună simplu, nu-i așa? Ei bine, vestea bună este că așa este.
Queue-Fair oferă comercianților cu amănuntul o sală de așteptare virtuală off-site - un sistem de coadă ordonat și ordonat care este corect, rapid și excelent pentru afaceri. Atunci când site-ul dvs. nu este sub presiune, nici nu veți ști că este acolo. Atunci când este, vă va salva site-ul de accidentări nedorite, trafic de căutare eșuat, încetiniri, blocaje și vânzări pierdute.
Iată cum funcționează:
Traficul intră pe site-ul dumneavoastră. Dacă totul este în regulă, viața continuă ca de obicei. Cu toate acestea, dacă sunteți aproape de limita de trafic, noii utilizatori vor fi filtrați de pe site-ul dvs. web într-o coadă de așteptare până când le vine rândul să se întoarcă pe site-ul dvs. web și să finalizeze achiziția.
Ceea ce este mai bine, acești clienți sunt informați în permanență despre fiecare detaliu și datele de care au nevoie - de la poziția lor în coada de așteptare până la momentul în care vor reveni pe site. Ceea ce este și mai bine, cu atât de multe opțiuni de personalizare, puteți folosi acest timp pentru a vinde mai mult sau pentru a introduce în coada de așteptare articole asociate și alte oferte speciale obligatorii pe site-urile dvs.
Înainte să vă dați seama, se întorc pe site-ul dvs. cu coșul plin și toată lumea a reușit să rămână calmă, liniștită și liniștită.
Pentru cei care nu știu ce înseamnă acest lucru, este perioada de trafic intens foarte așteptat, în care inginerii și managerii sunt reticenți în a-și actualiza sau modifica site-urile web în cazul în care problemele de început și testele provoacă o scădere a traficului sau probleme nevăzute din cauza unor bug-uri și contraperformanțe neașteptate.
Având în vedere acest lucru, majoritatea actualizărilor programate de obicei pentru vânzările de luni cibernetice sau decembrie sunt reținute până în ianuarie, când este mult mai puțin de pierdut, cu un trafic mult mai mic și cu mize de vânzări mult mai mici pe masă - deși ziua de Crăciun rămâne o zi cu trafic scăzut.
Queue-Fair nu adaugă actualizări complicate și supărătoare la site-ul dvs. web - tot ce este nevoie este o singură linie de JavaScript, ușor de adăugat la orice site wordpress sau altă platformă web în câteva secunde.
Pentru cei care doresc mai mult control, oferă integrare pe server, dar pentru a vă ajuta să treceți peste perioada frenetică și festivă, este nevoie doar de o simplă linie de cod și problemele de afaceri legate de traficul de Crăciun sunt rezolvate, menținându-vă în fața concurenței de pe piață, în timp ce vă puteți concentra pe relaxare în timpul sărbătorilor.
Pentru comercianții cu amănuntul online care doresc să creeze o soluție eficientă și structurată pentru acel trafic suplimentar așteptat, Queue-Fair oferă liniștea de care aveți nevoie pentru toate sezoanele de sărbători care vor urma, precum și liniștea și bunăvoința din perioada sărbătorilor.
Acest articol a fost publicat pentru prima dată la Smart Retail Tech.
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
