În prima zi de Crăciun, adevărata mea iubire mi-a trimis: căderi de site, blocaje, trafic prea mare pentru a face față, o experiență teribilă pentru clienți și o pierdere masivă de venituri...
Vinerea Neagră pare să fi fost la fel de populară ca întotdeauna în 2024, în ciuda problemelor cu care s-au confruntat comercianții cu amănuntul - online și offline - în sezonul sărbătorilor în ultimii câțiva ani foarte dificili.
Întoarceți-vă cu gândul la anul 2020. Pandemia COVID ne-a învățat să ne bazăm din ce în ce mai mult pe site-urile noastre de comerț electronic. Nu numai supermarketurile noastre au înregistrat creșteri masive ale numărului de clienți care au ales cumpărăturile online fără contact, mai sigure. Blocajele variate și închiderile punctelor de vânzare cu amănuntul neesențiale i-au învățat pe cei care nu erau atât de pricepuți la comerțul electronic că există o modalitate cu totul nouă de a pune mâna pe bunurile de care au nevoie.
În timp ce viața a revenit încet la o oarecare normalitate, ne confruntăm acum cu un nou set de probleme. Cererea este la fel de mare ca întotdeauna, chiar mai mare, dar din cauza aspecte legate de transport și aprovizionare, cumpărătorii se confruntă cu noi provocări în ceea ce privește procurarea articolelor pe care le doresc și de care au nevoie în perioada sărbătorilor și, mai mult decât atât, respectarea graficelor de livrare la timp pentru deschiderea cadourilor.
Ofertele de Black Friday nu vor avea aceleași așteptări de livrare ca și cumpărăturile de Crăciun, dar tot vor atrage trafic. Probabil că vom fi cu toții mai fericiți să așteptăm câteva zile (sau săptămâni!) în plus pentru a primi televizorul, consola, dispozitivul mobil sau gadgetul la preț redus sau la jumătate de preț decât în perioada sărbătorilor.
Dar de Crăciun? Dacă acele cadouri nu sunt sub brad până pe 24, vor fi multe inimi frânte și lacrimi în dimineața de Crăciun.
În ciuda faptului că problemele de livrare locale și globale fac știrile aproape zilnic, mulți consumatori vor lăsa cumpărăturile până în ultimul minut - până la urmă, suntem doar oameni. Din păcate, odată cu acest lucru vine și mai multă presiune de sărbători asupra unui sistem de comerț electronic deja în dificultate, și totul într-un moment în care clienții au mai puțin timp pentru o încărcare lentă a paginii.
Conform unui Raport privind tendințele în comerțul cu amănuntul de la Deloitte, este probabil ca numărul cumpărătorilor online să crească cu 3,3% în sezonul sărbătorilor din 2024. Aceasta înseamnă mult trafic suplimentar pe site, pentru a stimula masiv vânzările - dacă puteți face față vârfului de trafic de sărbători - iar dacă nu puteți, nu contează cât de bună este strategia dvs. de conținut sau publicitatea pentru paginile dvs. de produse, oamenii nu vor fi capabili să să cheltuiască bani cu compania dvs.. Sondajul (realizat în SUA și Regatul Unit) a arătat că este puțin probabil ca clienții să își schimbe obiceiurile de cumpărare în timpul sărbătorilor, în ciuda problemelor legate de lanțul global de aprovizionare cu care se confruntă în prezent furnizorii și companiile de logistică.
Comerțul electronic devine un câmp de luptă puternic pentru comercianții cu amănuntul în zilele de Black Friday, Cyber Monday și în timpul întregului sezon de cumpărături de Crăciun.
Cu mai puține articole disponibile de la fiecare comerciant cu amănuntul în timpul sezonului de sărbători, de Ziua Recunoștinței sau de alte sărbători, cumpărătorii noștri online vor fi probabil într-o vânătoare mai sălbatică decât oricând pentru cele mai recente cadouri must-have din acest an, petrecându-și timpul online sărind de la un comerciant la altul pentru a achiziționa acele ultime cumpărături cu praf de aur de la întreprinderi, ceea ce va crește traficul pe site-ul web, în special mai mult trafic de pe dispozitivele mobile.
Va afecta acest lucru cantitatea de trafic pe site-ul web care ajunge la magazinele noastre de comerț electronic? Sigur că da.
Obișnuiam să credem că Amazon controla totul și orice cumpărături online. Cu toate acestea, după cum arată cercetările efectuate de grupuri precum Conductor, clienții se îndreaptă către anumiți vânzători în loc să se îndrepte direct către gigantul atotcuprinzător. Și dacă aceștia nu au articolele pe care le caută? Ei bine, atunci trec la următorul. Și la următoarea. Și la următoarea...
‘Genial. Am petrecut o noapte albă, temându-mă că site-ul se va bloca din nou, după ce ultima dată am încercat să derulăm promoția noastră populară fără Queue-Fair. Sunt atât de încântat că am găsit soluția dvs. Vă mulțumim pentru reactivitate - este extrem de apreciat faptul că ați reușit să ne configurați acest lucru în mai puțin de o zi și a funcționat perfect. Minunat. Lucruri minunate. Auriu. Mulțumesc din nou; asta înseamnă foarte mult pentru mine. Voi dormi bine la noapte. Legendară.’
‘Pur și simplu funcționează! A fost cea mai ușoară lansare pe care am avut-o anul acesta. Am vândut toate cele patru produse principale și am câștigat cu 20% mai mult decât am estimat. Sistemul de coadă a permis oamenilor să simtă că au mai mult timp la dispoziție pentru a face cumpărături, așa că au adăugat și alte articole în coș. Urmărirea lansării noastre în timp real ne-a oferit o perspectivă importantă și pentru viitoarele noastre lansări de produse.’
‘Un sistem de coadă de așteptare fără prostii, eficient din punct de vedere al costurilor, care funcționează. Queue-Fair ne-a ajutat atât la lansarea unor produse specifice, cât și la vârfurile de trafic de zi cu zi. Funcționează fără probleme pentru noi - atunci când încercăm o tehnologie, ne asigurăm că a) funcționează și b) este rentabilă, iar Queue-Fair este ambele, iar eu sunt foarte fericit să continui să folosesc acest serviciu excelent. Am analizat mai multe opțiuni, dar Queue-Fair a fost câștigătorul clar în ceea ce privește prețul și este impecabil.’
‘Totul a funcționat perfect! O voi folosi de fiecare dată când vom avea un vârf de trafic pentru a nu pierde niciun vizitator. Queue-Fair este cea mai ieftină soluție de pe piață. Literalmente câteva minute pentru instalare. Suport excelent și reactivitate foarte bună. Pagini ușor de editat. Cel mai bun bang pentru dolarii pe care îi puteți obține pentru a vă gestiona evenimentul critic, am fost capabil să gestionez mai mult de 10.000 de vizitatori de trafic vârf de la emisiunea TV fără cusur.’
‘Comunicarea și ușurința de utilizare a platformei Queue-Fair fac ca acest produs să fie cu adevărat remarcabil. Aveam nevoie de o coadă de așteptare pentru un eveniment deosebit de aglomerat pe site-ul nostru web, iar eu puteam să o văd în timp real, să fac modificări în mod eficient și să mă asigur că site-ul nostru web nu se va bloca. Ori de câte ori am avut întrebări sau am avut nevoie de asistență, au fost de mare ajutor. Recomand cu siguranță platforma și serviciul.’
‘Reducerea stresului din ziua lansării magazinului nostru online! Am lansat un site web nou în aceeași zi în care am deschis pentru comenzi în acest an. Ziua de lansare a adus un val uriaș de clienți pe site-ul nostru, iar faptul că am implementat Queue-Fair ne-a ajutat să ne simțim în largul nostru pe parcursul acestei experiențe. Nu am primit niciun e-mail de la clienți cu privire la coada de așteptare (pe care o considerăm un semn că totul a funcționat bine). Coada a fost ușor de integrat în site-ul nostru web. Experiența noastră cu echipa Queue-Fair a fost ușoară și profesională și, cel mai bine, clienții noștri au avut o experiență grozavă! Am apreciat liniștea pe care ne-a oferit-o Queue-Fair.’
‘Soluția perfectă pentru lansarea figurinei noastre în ediție limitată! Queue-Fair este foarte ușor de implementat, iar noi am fost bine susținuți și îndrumați în configurarea parametrilor. Raportarea în timp real este excelentă și ne permite să ne ajustăm parametrii în timpul evenimentului fără a ne bloca serverul. Suntem foarte mulțumiți și plănuim să folosim Queue-Fair pentru viitoarele noastre lansări.’
‘Vă mulțumim pentru că ați răspuns atât de repede la cererea noastră. Am trimis un e-mail miercuri la ora 21:00 și am primit o pagină de așteptare complet personalizată, gata de utilizare joi la ora 11:00. Pur și simplu genial! Tabloul de bord și funcțiile sunt grozave - foarte intuitive, foarte curate și ușor de utilizat. Am pus la coadă peste 22.000 de persoane pentru evenimentul de lansare a produsului nostru, la un cost extrem de competitiv. Vă mulțumim foarte mult pentru tot! Sunt foarte bucuros să ofer Queue-Fair o mărturie strălucitoare și i-aș recomanda oricărei întreprinderi care are nevoie de un sistem de coadă pentru evenimentul sau promovarea lor.’
‘Un instrument ușor de utilizat și o echipă receptivă. În fiecare sâmbătă oferim un număr limitat de produse pentru precomandă, creând o supraîncărcare masivă și rapidă a serverului. A trebuit să găsim o soluție pentru a absorbi traficul și a fluidiza experiența de cumpărare a clienților noștri. Instrumentul a fost ușor de configurat pe site-ul meu. Documentația lor este completă și precisă.’
‘O soluție excelentă pentru a face față situațiilor de trafic ridicat. Soluția este ușor de instalat. Panoul back office are multe opțiuni pentru a personaliza totul și vă oferă toate opțiunile de care ați putea avea nevoie. Am avut o experiență bună de instalare, setare, personalizare și monitorizare a cozii și de fiecare dată când trebuie să gestionez o cantitate mare de trafic pe site-ul meu știu că pot folosi această soluție.’
‘O soluție fiabilă pentru gestionarea fără întreruperi a fluxului de clienți. Am avut ocazia să folosim Queue-Fair cu mai mulți clienți și nu am putut fi mai mulțumiți de rezultate. Queue-Fair excelează> în furnizarea unei experiențe de utilizare fără întreruperi, fiind un instrument fiabil care este ușor de integrat și de utilizat. Echipa de suport Queue-Fair a fost receptivă și foarte bine informată, întotdeauna promptă în a ne ajuta atunci când am avut nevoie de ea. Calitatea produsului strălucește. Queue-Fair a rezolvat în mod eficient provocarea de a gestiona creșterile mari de trafic, asigurându-se că site-urile web ale clienților noștri pot gestiona volume mari de utilizatori fără a compromite performanța sau experiența utilizatorului.’
‘Suport excelent. Afacerea noastră are cerințe comerciale complexe, iar traficul ridicat pe site-ul nostru la anumite ore și date ne cauza probleme uriașe. Queue-Fair le gestionează acum eficient și avem controlul asupra fluxului de vânzări. Asistența imediată disponibilă la telefon este excelentă - echipa Queue Fair a făcut tot posibilul să rezolve problemele și să ne ajute.’
Dacă sunteți un retailer online, sunteți pregătit pentru un trafic masiv de retail online din social media, trafic organic sau optimizare pentru motoarele de căutare? Poate sistemul dvs. să gestioneze în siguranță un număr mult mai mare de vizitatori de sărbători pe care ne așteptăm să le vedem pe măsură ce ajungem în decembrie și pentru restul lunii? Sau vă încrucișați puterile pentru ca sistemele dvs. de achiziție existente să nu fie solicitate la maxim în timpul sezonului de cumpărături de sărbători?
Atunci când vine vorba de creșterea traficului web din cauza vizitatorilor de sărbători și a problemelor legate de lățimea de bandă, câteva practici pot ajuta la reducerea presiunii cauzate de creșterea traficului pe internet și pot oferi utilizatorilor dvs. o experiență mai bună în momentul în care cumpără, menținând clienții fericiți și informați și menținând vânzările de care depindeți.
Ați putea să vă actualizați site-ul web la sfârșitul lunii noiembrie sau la începutul lunii decembrie pentru a gestiona numere mai mari, adăugând mai multă capacitate de trafic de sărbătorile de Crăciun atunci când aveți nevoie - dar știți cât de mult este posibil să aveți nevoie și cât costă acest lucru?
Alternativ, puteți profita de rețelele de distribuție a conținutului sau de filtrele de compresie. Acestea ar putea fi de ajutor, sau ați putea adăuga o simplă linie de JavaScript pentru a organiza tot traficul de Crăciun care se revarsă într-o coadă ordonată și curată.
Sună simplu, nu-i așa? Ei bine, vestea bună este că așa este.
Queue-Fair oferă comercianților cu amănuntul o sală de așteptare virtuală off-site - un sistem de coadă ordonat și ordonat care este corect, rapid și excelent pentru afaceri. Atunci când site-ul dvs. nu este sub presiune, nici nu veți ști că este acolo. Atunci când este, vă va salva site-ul de accidentări nedorite, trafic de căutare eșuat, încetiniri, blocaje și vânzări pierdute.
Iată cum funcționează:
Traficul intră pe site-ul dumneavoastră. Dacă totul este în regulă, viața continuă ca de obicei. Cu toate acestea, dacă sunteți aproape de limita de trafic, noii utilizatori vor fi filtrați de pe site-ul dvs. web într-o coadă de așteptare până când le vine rândul să se întoarcă pe site-ul dvs. web și să finalizeze achiziția.
Ceea ce este mai bine, acești clienți sunt informați în permanență despre fiecare detaliu și datele de care au nevoie - de la poziția lor în coada de așteptare până la momentul în care vor reveni pe site. Ceea ce este și mai bine, cu atât de multe opțiuni de personalizare, puteți folosi acest timp pentru a vinde mai mult sau pentru a introduce în coada de așteptare articole asociate și alte oferte speciale obligatorii pe site-urile dvs.
Înainte să vă dați seama, se întorc pe site-ul dvs. cu coșul plin și toată lumea a reușit să rămână calmă, liniștită și liniștită.
Pentru cei care nu știu ce înseamnă acest lucru, este perioada de trafic intens foarte așteptat, în care inginerii și managerii sunt reticenți în a-și actualiza sau modifica site-urile web în cazul în care problemele de început și testele provoacă o scădere a traficului sau probleme nevăzute din cauza unor bug-uri și contraperformanțe neașteptate.
Având în vedere acest lucru, majoritatea actualizărilor programate de obicei pentru vânzările de luni cibernetice sau decembrie sunt reținute până în ianuarie, când este mult mai puțin de pierdut, cu un trafic mult mai mic și cu mize de vânzări mult mai mici pe masă - deși ziua de Crăciun rămâne o zi cu trafic scăzut.
Queue-Fair nu adaugă actualizări complicate și supărătoare la site-ul dvs. web - tot ce este nevoie este o singură linie de JavaScript, ușor de adăugat la orice site wordpress sau altă platformă web în câteva secunde.
Pentru cei care doresc mai mult control, oferă integrare pe server, dar pentru a vă ajuta să treceți peste perioada frenetică și festivă, este nevoie doar de o simplă linie de cod și problemele de afaceri legate de traficul de Crăciun sunt rezolvate, menținându-vă în fața concurenței de pe piață, în timp ce vă puteți concentra pe relaxare în timpul sărbătorilor.
Pentru comercianții cu amănuntul online care doresc să creeze o soluție eficientă și structurată pentru acel trafic suplimentar așteptat, Queue-Fair oferă liniștea de care aveți nevoie pentru toate sezoanele de sărbători care vor urma, precum și liniștea și bunăvoința din perioada sărbătorilor.
Acest articol a fost publicat pentru prima dată la Smart Retail Tech.
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
