În prima zi de Crăciun, adevărata mea iubire mi-a trimis: căderi de site, blocaje, trafic prea mare pentru a face față, o experiență teribilă pentru clienți și o pierdere masivă de venituri...
Black Friday se pare că a fost mai popular ca niciodată în 2021, în ciuda problemelor cu care retailerii - online și offline - s-au confruntat de-a lungul a doi ani foarte dificili.
Pandemia ne-a învățat să ne bazăm din ce în ce mai mult pe furnizorii noștri online. Nu numai supermarketurile noastre au înregistrat creșteri masive ale cumpărăturilor online fără contact mai sigure. Blocajele variate și închiderile punctelor de vânzare cu amănuntul neesențiale i-au învățat pe cei care nu erau atât de pricepuți la comerțul electronic că există o modalitate cu totul nouă de a pune mâna pe bunurile de care au nevoie.
În timp ce viața a revenit încet la o oarecare normalitate, ne confruntăm acum cu un nou set de probleme. Cererea este la fel de mare ca întotdeauna, chiar mai mare, dar, din cauza problemelor de transport și aprovizionare, cumpărătorii se confruntă cu noi provocări în ceea ce privește procurarea articolelor pe care le doresc și de care au nevoie și, mai mult decât atât, respectarea termenelor de livrare.
Ofertele de Black Friday nu vor avea aceleași așteptări de livrare ca și cumpărăturile de Crăciun. Cu toții vom fi probabil mai fericiți dacă vom aștepta câteva zile (sau săptămâni!) în plus pentru a primi televizoarele, consolele, iPhone-urile și gadgeturile la preț redus sau la jumătate de preț.
Dar de Crăciun? Dacă acele cadouri nu sunt sub brad până pe 24, vor fi multe inimi frânte și lacrimi în dimineața de Crăciun.
În ciuda problemelor locale și globale de livrare care apar aproape zilnic la știri, mulți consumatori vor lăsa cumpărăturile până în ultimul minut - până la urmă, suntem doar oameni. Din păcate, odată cu acest lucru vine și mai multă presiune asupra unui sistem deja în dificultate, și totul într-un moment în care avem cea mai mare nevoie de el.
Potrivit unui studiu de Raport privind tendințele în comerțul cu amănuntul din Marea Britanie de la Conductor (o platformă de marketing tehnologic axată pe client), cumpărătorii online vor crește probabil cu 28% în perioada sărbătorilor din 2021. Sondajul (realizat în SUA și în Marea Britanie) a arătat că este puțin probabil ca cumpărătorii să își schimbe obiceiurile de cumpărături, în ciuda problemelor legate de lanțul global de aprovizionare cu care se confruntă în prezent furnizorii și companiile de logistică.
Comerțul electronic devine un câmp de luptă puternic pentru comercianții cu amănuntul în zilele de Black Friday, Cyber Monday și în timpul întregului sezon de cumpărături de Crăciun.
Cu mai puține articole disponibile de la fiecare comerciant cu amănuntul, cumpărătorii noștri online vor fi probabil mai mult ca niciodată la vânătoare pentru cele mai recente cadouri must-have din acest an, sărind de la un comerciant la altul pentru a achiziționa ultimele cumpărături de praf de aur.
Va afecta asta cantitatea de trafic care ajunge în magazinele noastre de comerț electronic? Sigur că da.
Obișnuiam să credem că Amazon controla totul și orice cumpărături online. Cu toate acestea, după cum arată raportul Conductor, cumpărătorii se îndreaptă către anumiți vânzători în loc să se îndrepte direct către gigantul atotcuprinzător. Și dacă aceștia nu au articolele pe care le caută? Ei bine, trec la următorul. Și la următorul. Și la următoarea...
Dacă sunteți un comerciant cu amănuntul online, sunteți pregătit? Poate sistemul dvs. să gestioneze în condiții de siguranță cifrele mult mai mari pe care ne așteptăm să le vedem pe măsură ce ajungem în decembrie și pentru restul lunii? Sau vă încrucișați puterile pentru ca sistemele dvs. existente să nu fie solicitate până la limită?
Când vine vorba de probleme legate de traficul crescut și de lățimea de bandă, există câteva practici care vă pot ajuta să reduceți presiunea și să le oferiți vizitatorilor dvs. o experiență mai bună, menținându-i fericiți și informați și menținând vânzările de care depindeți.
Ați putea să vă modernizați site-ul web pentru a gestiona numere mai mari, adăugând mai multă capacitate atunci când aveți nevoie - dar știți de cât de mult veți avea nevoie și cât costă acest lucru?
Alternativ, puteți profita de rețelele de distribuție a conținutului sau de filtrele de compresie. Acestea ar putea fi de ajutor, sau ați putea adăuga o simplă linie de JavaScript pentru a organiza tot traficul excedentar într-o coadă de așteptare ordonată și curată.
Sună simplu, nu-i așa? Ei bine, vestea bună este că așa este.
Queue-Fair oferă comercianților cu amănuntul o sală de așteptare virtuală în afara sediului - un sistem de așteptare ordonat și ordonat care este corect, rapid și excelent pentru afaceri. Atunci când site-ul dvs. nu este sub presiune, nici nu veți ști că este acolo. Atunci când este, vă va salva site-ul de accidentări nedorite, încetiniri, blocaje și vânzări pierdute.
Iată cum funcționează:
Traficul intră pe site-ul dumneavoastră. Dacă totul este în regulă, viața continuă ca de obicei. Cu toate acestea, dacă sunteți aproape de limita de trafic, noii vizitatori vor fi filtrați de pe site-ul dvs. web într-o coadă de prim-venit, primul servit, până când le vine rândul să se întoarcă pe site-ul dvs. web.
Mai mult decât atât, acești clienți sunt informați în permanență cu privire la fiecare detaliu și date de care au nevoie - de la poziția lor în coada de așteptare până la momentul în care vor reveni pe site. Și ce este și mai bine, cu atât de multe opțiuni de personalizare, puteți folosi acest timp pentru a face vânzări suplimentare sau pentru a introduce în coada de așteptare articole asociate și mai multe oferte speciale obligatorii.
Înainte să vă dați seama, se întorc pe site-ul dvs. cu coșul plin și toată lumea a reușit să rămână calmă, liniștită și liniștită.
Pentru cei care nu știu ce înseamnă acest lucru, este perioada de trafic intens foarte așteptat, în care inginerii și managerii sunt reticenți în a-și actualiza sau modifica site-urile web în cazul în care problemele de început și testele provoacă o scădere a traficului sau probleme nevăzute din cauza unor bug-uri și contraperformanțe neașteptate.
Având în vedere acest lucru, majoritatea actualizărilor programate de obicei pentru luna decembrie sunt amânate până în ianuarie, când avem mult mai puțin de pierdut, cu un trafic mult mai mic și cu mize de vânzări mult mai mici.
Queue-Fair nu adaugă actualizări complicate și supărătoare la site-ul dvs. web - este nevoie doar de o singură linie de JavaScript.
Pentru cei care doresc mai mult control, acesta oferă integrare pe server, dar pentru a vă ajuta să treceți prin perioada frenetică a sărbătorilor, este nevoie doar de o simplă linie de cod.
Pentru cei care doresc o soluție eficientă și structurată pentru traficul suplimentar așteptat, Queue-Fair oferă liniștea de care aveți nevoie, precum și liniștea și bunăvoința sezonului.
Acest articol a fost publicat pentru prima dată la Smart Retail Tech.
