В първия ден на Коледа моята любима ми изпрати: сривове на сайта, блокиране, твърде голям трафик, с който да се справя, ужасно изживяване за клиентите и огромна загуба на приходи...
Изглежда, че през 2024 г. Черният петък е бил толкова популярен, колкото никога досега, въпреки проблемите, с които се сблъскаха търговците на дребно - онлайн и офлайн - през празничния сезон през няколко много трудни години.
Върнете се към 2020 г. Пандемията от COVID ни научи да разчитаме все повече на уебсайтовете си за електронна търговия. Не само в нашите супермаркети се наблюдаваше огромен скок на клиентите, които избираха по-безопасно безконтактно онлайн пазаруване. Различните блокирания и затваряния на несъществени търговски обекти научиха тези, които не бяха толкова опитни в електронната търговия, че има съвсем нов начин да се сдобият с необходимите им стоки.
След като животът бавно се върна към нормалния си ритъм, сега се сблъскваме с нов набор от проблеми. Търсенето е толкова голямо, колкото никога досега, дори по-голямо, но поради въпроси, свързани с транспорта и доставките, купувачите са изправени пред допълнителни предизвикателства, свързани с набавянето на стоките, които искат и от които се нуждаят по време на празничния сезон, а още повече - със спазването на графиците за доставка навреме за отварянето на подаръците.
Сделките в Черния петък няма да имат същите очаквания за доставка като коледното пазаруване, но все пак ще стимулират трафика. Вероятно всички ще сме по-щастливи да изчакаме няколко допълнителни дни (или седмици!), за да получим сваления си или намален на половин цена телевизор, конзола, мобилно устройство или джаджа, отколкото в празничния сезон.
Но на Коледа? Ако тези подаръци не са под елхата до 24-ти, ще има много разбити сърца и сълзи на Коледа сутринта.
Въпреки че местните и глобалните проблеми с доставките се появяват в новините почти всеки ден, много потребители все още оставят пазаруването си за последната минута - все пак сме просто хора. За съжаление, това води до още по-голям натиск през празничния сезон върху и без това затруднената система за електронна търговия, и то в момент, когато клиентите имат по-малко време за бавно зареждане на страницата.
Според Доклад за тенденциите в търговията на дребно на Deloitte, онлайн купувачите вероятно ще се увеличат с 3,3% през празничния сезон на 2024 г. Това е много допълнителен трафик към уебсайтовете, който може да увеличи значително продажбите - ако можете да се справите с пика на празничния трафик - а ако не можете, няма значение колко добра е стратегията ви за съдържание или рекламата на продуктовите ви страници, хората няма да могат да да похарчат пари за вашата компания. Проучването (проведено в САЩ и Обединеното кралство) показа, че е малко вероятно клиентите да променят навиците си за пазаруване по време на празниците, въпреки проблемите в глобалната верига за доставки, с които се сблъскват доставчиците и логистичните компании днес.
Електронната търговия се превръща в мощно бойно поле за търговците на дребно по време на Черния петък, Кибер понеделника и целия сезон на коледното пазаруване.
При по-малък брой артикули, предлагани от всеки търговец на дребно по време на празничния сезон, Деня на благодарността или други празници, нашите онлайн купувачи вероятно ще бъдат на по-див лов от всякога за най-новите задължителни подаръци тази година, прекарвайки време онлайн, прескачайки от търговец на дребно до търговец на дребно, за да се сдобият с последните няколко златни прашинки, закупени от бизнеса, увеличавайки трафика на уебсайта, особено повече трафик от мобилни устройства.
Ще се отрази ли това на трафика на уебсайтовете, които посещават нашите магазини за електронна търговия? Обзалагам се, че ще се отрази.
Вярвахме, че Amazon контролира всичко и всички онлайн покупки. Въпреки това, както показват проучванията на групи, сред които и Conductor, клиентите се насочват към конкретни продавачи, вместо да се насочват директно към всеобхватния гигант. А ако те нямат търсените от тях стоки? Е, тогава се насочват към следващия. И следващия. И на следващия...
‘Страхотно решение за виртуална чакалня с невероятен екип за поддръжка. Queue-Fair е безпроблемен - наистина лесен за настройка и конфигуриране. За ограничените количества стоки, които искаме да продаваме - и не препродаваме - преживяването на клиентите е напълно подобрено. Вече няма забавяне на сайта или проблеми с добавянето в кошниците. Перфектно. Queue-Fair означаваше, че се чувстваме сякаш имаме контрол в ключовия ни търговски ден - Черния петък. Бизнесът наистина го харесва. Queue-Fair беше наистина успешен, работи наистина добре. Поддръжката е брилянтна - на всеки въпрос се отговаря супер бързо. Предстоят ни много събития, при които искаме да използваме Queue-Fair.’
‘Блестящо. Изкарах безсънна нощ, притеснявайки се, че уебсайтът отново ще се срине, след като последния път се опитахме да проведем популярната си промоция без Queue-Fair. Много се радвам, че намерих вашето решение. Благодаря за отзивчивостта ви - изключително ценно е, че успяхте да настроите това за нас за по-малко от ден и то работи перфектно. Страхотно. Прекрасни неща. Злато. Още веднъж благодаря; това означава много за мен. Тази вечер ще спя спокойно. Легендарен.’
‘Безсмислена, рентабилна система за подреждане на опашки, която работи. Queue-Fair ни помогна както при пускането на конкретни продукти, така и при ежедневните пикове на трафика. Работи безпроблемно за нас - когато изпробваме някоя технология, гледаме да сме сигурни, че а) работи и б) е рентабилна, а Queue-Fair е и двете и съм много щастлив да продължа да използвам отличната услуга. Разгледахме няколко варианта, но Queue-Fair беше категоричен победител по отношение на цената и е безупречна.’
‘Отлично обслужване. Използваме Queue-Fair ежемесечно и той работи чудесно. Обадихме се на Queue-Fair в неделя вечер, защото правехме капка. Те отговориха веднага и решиха проблема в рамките на пет минути! Запазиха капката ни и направиха всичко много бързо!’
‘Перфектна услуга, която ни помогна да се справим с най-натовареното време на годината. С тях беше удоволствие да се работи, осигуряваха гъвкавост, когато имахме нужда от нея, и отлична поддръжка с бързо време за реакция. Услугата отговаряше точно на нашите нужди.’
‘Имахме нужда от решение за Черния петък! Queue-Fair с удоволствие намери решение за нуждите ни по този повод, предлагайки страхотна цена и отлично обслужване на клиентите. Можехме да създадем собствена персонализирана стая за чакане на страницата, собствена тарифа за вход, всичко добре съобразено с нашата мярка. Ако се нуждаете от индивидуално решение, което няма да изпразни джобовете ви, Queue-Fair е правилният избор!’
‘Обичам, когато нещата просто работят. Всичко трябва да е наред от първия път - и при Queue-Fair е така! Той прави това, което искахме, и го прави добре. Това означаваше, че има едно нещо по-малко, за което да се притесняваме в един досегашен стресиращ ден, а това си струваше само цената на входа. Свързах се с компания, която не е от Обединеното кралство, и те просто ме засипаха с обаждания, но Queue-Fair ни помогна да извървим целия път от първоначалния контакт до пълното внедряване на живо за по-малко от два часа - в събота! Много съм впечатлен - безкрайно щастлив и в екстаз. Взаимодействията ни в социалните медии се увеличиха с 800%. Перфектно. Отлично. Човекът, който е измислил това, е гений!’
‘Невероятен и лесен продукт! Queue-Fair е наистина красив. Толкова е лесно да се задават параметрите в реално време, а също така е толкова лесно да се интегрира. Поддръжката е реактивна и приятелска. Настроих виртуална чакалня за 15 минути, включително настройките! Така че защитавам инфраструктурата си от всички тези пикове на трафика с Queue-Fair.’
‘Голямо благодаря ви за това, че толкова бързо обърнахте нашето запитване. Изпратихме имейл в 21:00 ч. в сряда, а в 11:00 ч. в четвъртък получихме напълно брандирана страница за опашка, готова за използване. Просто брилянтно! Таблото за управление и функциите са страхотни - наистина интуитивни, наистина изчистени и лесни за използване. Наредихме над 22 000 души на опашка за нашето събитие за пускане на продукта на цена, която беше изключително конкурентна. Благодаря много за всичко! Наистина съм щастлив да дам на Queue-Fair блестящ отзив и бих ги препоръчал на всеки бизнес, който се нуждае от система за опашки за своето събитие или промоция.’
‘Отлично решение за справяне със ситуации на голям трафик. Решението е лесно за инсталиране. Панелът на бек-офиса разполага с много опции за персонализиране на всичко и ви дава всички възможности, от които бихте могли да се нуждаете. Имах добър опит при инсталирането, настройването, персонализирането и наблюдението на опашката и всеки път, когато трябва да се справя с голям трафик на сайта си, знам, че мога да използвам това решение.’
‘Перфектното решение за пускането на нашата лимитирана серия фигурки! Queue-Fair е много лесен за внедряване и бяхме добре подкрепени и напътствани при настройването на параметрите. Отчитането в реално време е чудесно и ни позволява да коригираме параметрите си по време на събитието, без да се срива сървърът ни. Много сме доволни и планираме да използваме Queue-Fair за бъдещите си издания.’
‘Панаирът на опашките е надеждно и удобно за използване решение за справяне с очаквани и неочаквани пикове в броя на посетителите. Напътствията и комуникацията с екипа бяха много приятни; на въпросите ни се отговаряше бързо. Успокояващо е да знаем, че винаги можем да приложим мярка за управление чрез активиране на Queue Fair, за да се справим с неочаквани високи натоварвания на броя на посетителите. Няма отрицателни страни от използването на Queue-Fair.’
Ако сте онлайн търговец на дребно, готови ли сте за огромен онлайн трафик от социални медии, органичен трафик или оптимизация за търсачки? Може ли вашата система безопасно да управлява значително увеличен брой на посетителите по празниците, които очакваме да видим с настъпването на декември и през останалата част от месеца? Или стискате палци съществуващите ви системи за покупки да не бъдат натоварени до краен предел по време на световния сезон на празничното пазаруване?
Когато става въпрос за увеличен уеб трафик от посетители по време на празници и проблеми с честотната лента, няколко практики могат да помогнат за облекчаване на натиска на по-големия интернет трафик и да осигурят на потребителите по-добро изживяване по време на покупката, като поддържат клиентите щастливи и информирани и запазват продажбите, от които зависите.
Бихте могли да надстроите уебсайта си в края на ноември или началото на декември, за да управлявате по-големи числа, като добавите повече капацитет за трафик по време на коледните празници, когато имате нужда от него, но знаете ли колко ще ви трябва и колко струва това?
Като алтернатива можете да се възползвате от мрежите за разпространение на съдържание или филтрите за компресиране. Те биха могли да ви помогнат или да добавите прост, едноредов JavaScript, който да организира целия ви препълнен коледен трафик в чиста и подредена опашка.
Звучи просто, нали? Е, добрата новина е, че е така.
Queue-Fair предлага на търговците на дребно виртуална чакалня извън обекта - подредена система за чакане, която е справедлива, бърза и чудесна за бизнеса. Когато уебсайтът ви не е подложен на натиск, дори няма да разберете, че е там. Когато е, той ще спаси сайта ви от нежелани сривове, провален трафик при търсене, забавяне, блокиране и загубени продажби.
Ето как работи:
Трафикът се насочва към вашия уебсайт. Ако всичко е наред, животът продължава както обикновено. Ако обаче сте близо до лимита на трафика си, новите потребители ще бъдат филтрирани от уебсайта ви в опашка за първи път, докато не дойде техният ред да се върнат на уебсайта ви и да завършат покупката си.
Нещо повече, тези клиенти са постоянно информирани за всеки детайл и данни, от които се нуждаят - от позицията им на опашката до времето, когато ще се върнат в сайта. Още по-хубаво е, че с толкова много възможности за персонализиране можете да използвате това време, за да увеличите продажбите или да запознаете опашката си със свързани артикули и по-задължителни специални оферти в сайтовете си.
Преди да се усетите, те се връщат на сайта ви с пълна кошница и всички успяват да останат спокойни, събрани и успокоени.
За тези, които не знаят какво е това, това е периодът на очакван голям трафик, в който инженерите и мениджърите не желаят да актуализират или променят своите уебсайтове, в случай че проблемите с тестовете и изпитанията доведат до спад в трафика или до невидими проблеми, породени от неочаквани грешки и неуспехи.
С оглед на това повечето актуализации, които обикновено се планират за продажбите в киберпонеделник или през декември, се отлагат за януари, когато има много по-малко за губене и залозите за продажби са много по-ниски - въпреки че самият ден на Коледа остава ден с нисък трафик.
Queue-Fair не добавя никакви сложни и неприятни актуализации към вашия уебсайт - всичко, което е необходимо, е един ред JavaScript, който лесно се добавя към всеки сайт на wordpress или друга уеб платформа за секунди.
За тези, които искат по-голям контрол, тя предлага интеграция от страна на сървъра, но за да ви помогне да преминете през трескавия празничен период, е необходим само един ред код и вашите бизнес проблеми, свързани с трафика по Коледа, са решени, като ви държат пред конкуренцията на пазара, докато вие можете да се съсредоточите върху почивката по време на празника.
За онлайн търговците на дребно, които искат да създадат ефективно и структурирано решение за този допълнителен, очакван трафик, Queue-Fair осигурява спокойствието, от което се нуждаете за всички следващи празнични сезони, както и спокойствието и добрата воля на празничния период.
Тази статия е публикувана за първи път в Smart Retail Tech.
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
