Na prvi dan božiča mi je moja resnična ljubezen poslala: sesutje spletnega mesta, blokade, prevelik promet, grozno izkušnjo s strankami in veliko izgubo prihodkov...
Zdi se, da je bil črni petek leta 2023 tako priljubljen kot še nikoli, kljub težavam, s katerimi so se trgovci na drobno - tako spletni kot zunanji - soočali v prazničnih dneh v nekaj zelo težavnih letih.
V mislih se vrnite v leto 2020. Pandemija COVID nas je naučila, da se moramo vedno bolj zanašati na svoja spletna mesta za e-trgovino. Ne samo v naših supermarketih, kjer so se stranke odločale za varnejše brezstično spletno nakupovanje. Različne zapore in zaprtja nebistvenih maloprodajnih prodajaln so tiste, ki niso bili tako vešči e-trgovine, naučile, da obstaja povsem nov način, kako priti do potrebnega blaga.
Medtem ko se življenje počasi normalizira, se soočamo z novimi težavami. Povpraševanje je enako veliko kot kdaj koli prej, pravzaprav še večje, vendar je zaradi vprašanja prevoza in oskrbe., se kupci soočajo z dodatnimi izzivi pri nabavi izdelkov, ki jih želijo in potrebujejo v prazničnem času, še več, pri izpolnjevanju urnikov dostave v času odpiranja daril.
Ponudbe na črni petek ne bodo imele takšnih pričakovanj glede dostave kot božični nakupi, vendar še vedno spodbujajo promet. Verjetno bomo vsi z veseljem počakali nekaj dodatnih dni (ali tednov!) na znižano ali polovično ceno televizorja, konzole, mobilne naprave ali pripomočka kot v prazničnem času.
Toda za božič? Če ta darila ne bodo pod drevescem do 24. decembra, bo veliko zlomljena srca in solze božičnega jutra.
Kljub lokalnim in globalnim težavam z dostavo, ki se skoraj vsak dan pojavljajo v novicah, številni potrošniki še vedno pustijo nakupovanje za zadnjo minuto - navsezadnje smo le ljudje. Na žalost pa to pomeni še večji pritisk praznične sezone na že tako težavni sistem elektronskega poslovanja, in to v času, ko imajo kupci manj časa za počasno nalaganje strani.
V skladu z poročila o trendih v maloprodajidružbe Deloitte se bo število spletnih kupcev v praznični sezoni leta 2023 verjetno povečalo za 11 %. To je veliko dodatnega prometa na spletnem mestu, ki lahko močno poveča prodajo - če boste zmogli prenesti praznično prometno konico - če pa ne, ni pomembno, kako dobra je vaša vsebinska strategija ali oglaševanje na straneh z izdelki, saj ljudje ne bodo mogli zapravili denarja v vašem podjetju. Raziskava (izvedena v ZDA in Združenem kraljestvu) je pokazala, da kupci med prazniki verjetno ne bodo spremenili svojih nakupovalnih navad kljub težavam v globalni dobavni verigi, s katerimi se danes soočajo dobavitelji in logistična podjetja.
Elektronsko poslovanje postaja močno bojišče za trgovce na drobno na črni petek, kibernetski ponedeljek in v celotni božični nakupovalni sezoni.
Ker je med prazniki, zahvalnim dnevom ali drugimi prazniki pri vsakem trgovcu na voljo manj izdelkov, bodo naši spletni kupci verjetno bolj divje kot kdaj koli prej lovili letošnja najnovejša darila, ki jih je treba imeti, in bodo na spletu preživeli nekaj časa, skakali od trgovca do trgovca, da bi pobrali tistih nekaj zadnjih zlatih nakupov podjetij, kar povečuje promet na spletnih straneh, zlasti več prometa iz mobilnih naprav.
Ali bo to vplivalo na količino spletnega prometa, ki bo obiskal naše spletne trgovine? Zagotovo bo.
Včasih smo verjeli, da Amazon obvladuje vse in vsakršno spletno nakupovanje. Vendar pa, kot kažejo raziskave skupin, kot je Conductor, se kupci usmerjajo k določenim prodajalcem, namesto da bi šli naravnost k vseobsegajočemu velikanu. In če pri njih ni izdelkov, ki jih iščejo? No, potem se odpravite k drugemu. In naslednji. In naslednji...
‘Queue-Fair je odličen za našo veliko spletno trgovino na drobno. Njegova uporaba je bila zelo intuitivna in je deloval popolnoma v redu. Queue-Fair zagotavlja kontinuiteto in povečuje zaupanje v spletno izkušnjo strank. Queue-Fair vsekakor načrtujemo tudi v prihodnje za dogodke, na katerih pričakujemo veliko poplavo prometa in udeležbo na večjih maloprodajnih dogodkih.’
‘Naše spletno mesto in storitve niso mogli zadovoljiti največjega povpraševanja po naših ponudbah. Queue-Fair nam je rešil hrbet! Enostavno za razumevanje in enostavno za izvajanje, z odlično podporo v celotnem procesu. Zdaj lahko zanesljivo izvajamo svoje kampanje in smo prepričani, da bo naše spletno mesto kos vsem težavam.’
‘Čudovita rešitev virtualne čakalnice z neverjetno ekipo za podporo. Queue-Fair je brezhiben - zelo enostaven za namestitev in konfiguracijo. Za omejene količine zalog, ki jih želimo prodati - in ne preprodati - je izkušnja strank popolnoma izboljšana. Ni več upočasnitev strani ali težav pri dodajanju v košarice. Odlično. Queue-Fair je pomenil, da smo imeli na naš ključni trgovalni dan, črni petek, občutek, da imamo vse pod nadzorom. Podjetju je res všeč. Queue-Fair je bil res uspešen, deluje zelo dobro. Podpora je bila odlična - na vsako vprašanje je bilo zelo hitro odgovorjeno . Pred nami je veliko dogodkov, na katerih želimo uporabiti Queue-Fair.’
‘Zmanjšal je stres na dan zagona naše spletne trgovine! Popolnoma novo spletno stran smo zagnali na isti dan, ko smo letos odprli naročanje. Na dan zagona se je na našo spletno stran zgrnilo ogromno strank, zato nam je uvedba Queue-Fair pomagala, da smo se v tem obdobju počutili mirno. Od strank smo prejeli nič e-poštnih sporočil o čakalni vrsti (kar pripisujemo znaku, da je vse delovalo dobro). Čakalno vrsto je bilo enostavno vključiti v našo spletno stran. Naša izkušnja z ekipo Queue-Fair je bila nemotena in profesionalna, kar pa je najbolje, naše stranke so imele odlično izkušnjo! Cenimo mir, ki nam ga je zagotovil Queue-Fair.’
‘Preprosto deluje! To je bil najlažji začetek, ki smo ga imeli letos . Prodali smo vse svoje štiri glavne izdelke in zaslužili 20 % več, kot smo predvidevali. Sistem čakalnih vrst je ljudem omogočil, da so imeli več časa za nakupovanje, zato so v košarico dodali še druge izdelke. Opazovanje našega lansiranja v realnem času nam je dalo pomemben vpogled tudi v naše prihodnje lansiranje izdelkov.’
‘Popolna rešitev za izdajo naše omejene izdaje figurice! Queue-Fair je zelo enostaven za izvajanje, pri nastavljanju parametrov pa smo bili dobro podprti in vodeni. Poročanje v realnem času je odlično in nam omogoča prilagajanje parametrov med dogodkom, ne da bi se nam sesul strežnik. Zelo smo zadovoljni in nameravamo Queue-Fair uporabljati tudi za naše prihodnje izdaje.’
‘Odlična podpora. Naše podjetje ima zapletene poslovne zahteve in velik promet na našem spletnem mestu ob določenih časih in datumih je povzročal velike težave. Queue-Fair jih zdaj učinkovito upravlja, mi pa imamo nadzor nad prodajnim tokom. Takojšnja podpora, ki je na voljo po telefonu, je odlična - ekipa Queue Fair se je potrudila, da je rešila težave in pomagala.’
‘Enostavno orodje za uporabo in odzivna ekipa. Vsako soboto ponudimo omejeno število izdelkov za prednaročilo, kar povzroči veliko in hitro preobremenitev strežnika. Poiskati smo morali rešitev, ki bi absorbirala promet in našim strankam omogočila bolj tekočo nakupovalno izkušnjo. Orodje je bilo enostavno namestiti na mojem spletnem mestu. Njihova dokumentacija je popolna in natančna.’
‘Sistem čakalnih vrst, ki deluje in je stroškovno učinkovit. Queue-Fair nam je pomagal tako pri lansiranju posebnih izdelkov kot pri vsakodnevnih prometnih konicah. Deluje brezhibno - ko preizkusimo katero koli tehnologijo, se prepričamo, da a) deluje in b) je stroškovno učinkovita, Queue-Fair pa je oboje, zato z veseljem nadaljujem z uporabo odlične storitve. Preučili smo več možnosti, vendar je bil Queue-Fair jasen zmagovalec glede na ceno in je brezhiben.’
‘Neverjeten in enostaven izdelek! Queue-Fair je res lep. Tako enostavno je nastaviti parametre v realnem času in tako enostavno ga je tudi integrirati. Podpora je odzivna in prijazna. Virtualno čakalnico sem nastavil v 15 minutah, vključno z nastavitvami! S Queue-Fair tako svojo infrastrukturo ščitim pred vsemi temi prometnimi konicami.’
‘Queue Fair je zanesljiva in uporabniku prijazna rešitev za obvladovanje pričakovanih in nepričakovanih konic v številu obiskovalcev. Vodenje in komunikacija z ekipo sta bila zelo prijetna; na naša vprašanja so odgovarjali sproti. Pomirjujoče je vedeti, da lahko vedno uporabimo ukrep upravljanja z aktiviranjem storitve Queue Fair za obvladovanje nepričakovanih visokih obremenitev števila obiskovalcev. Pri uporabi Queue-Fair ni nobenih slabih strani.’
‘Všeč mi je, ko stvari preprosto delujejo. Vse mora biti prvič prav - in pri Queue-Fair je bilo tako! Deluje to, kar smo želeli, in to dobro. To je pomenilo, da je bilo na dan, ki je bil do zdaj stresen, treba skrbeti za eno stvar manj, in že to je bilo vredno cene vstopnice. Obrnil sem se na podjetje zunaj Združenega kraljestva, ki me je samo bombardiralo s klici, Queue-Fair pa nas je v manj kot dveh urah - in to v soboto - spravil od začetnega stika do popolne namestitve v živo! Zelo sem navdušen - navdušeno srečen in navdušen. Naše interakcije v družbenih medijih so se povečale za 800 %. Odlično. Odlično. Oseba, ki je to izumila, je genij!’
Če ste spletni trgovec na drobno, ali ste pripravljeni na množičen spletni promet na drobno, ki prihaja iz družbenih medijev, organskega prometa ali optimizacije za iskalnike? Ali lahko vaš sistem varno upravlja močno povečano število prazničnih obiskovalcev, ki jih pričakujemo v decembru in do konca meseca? Ali pa stiskate pesti, da vaši obstoječi nakupovalni sistemi v sezoni svetovnih prazničnih nakupov ne bodo obremenjeni do skrajnih meja?
Pri povečanem spletnem prometu zaradi prazničnih obiskovalcev in težavah s pasovno širino lahko več praks pomaga zmanjšati pritisk večjega internetnega prometa in uporabnikom zagotoviti boljšo izkušnjo pri nakupu, tako da bodo stranke zadovoljne in obveščene, vi pa boste ohranili prodajo, od katere ste odvisni.
Konec novembra ali v začetku decembra lahko nadgradite svoje spletno mesto za upravljanje večjih številk in tako dodate več zmogljivosti za božično-novoletni promet, ko jih potrebujete, vendar ali veste, koliko jih boste verjetno potrebovali in koliko to stane?
Uporabite lahko tudi omrežja za distribucijo vsebine ali kompresijske filtre. Lahko vam pomagajo, lahko pa dodate preprosto eno vrstico JavaScripta, ki bo organizirala ves vaš prekomerni božični promet v urejeno čakalno vrsto.
Sliši se preprosto, kajne? Dobra novica je, da je.
Queue-Fair trgovcem na drobno ponuja virtualno čakalnico zunaj lokacije - urejen in urejen sistem čakanja, ki je pošten, hiter in odličen za poslovanje. Ko vaša spletna stran ni pod pritiskom, sploh ne boste vedeli, da je tam. Ko pa je, bo vaše spletno mesto rešil pred neželenimi okvarami, neuspešnim iskalnim prometom, upočasnitvami, blokadami in izgubo prodaje.
Deluje takole:
Promet se steka na vašo spletno stran. Če je vse v redu, se življenje nadaljuje kot običajno. Če pa ste blizu meje prometa, se novi uporabniki filtrirajo stran od vašega spletnega mesta v čakalno vrsto, v kateri so na vrsti, dokler ne pridejo na vrsto, da se vrnejo na vaše spletno mesto in dokončajo nakup.
Še več, te stranke so nenehno obveščene o vsaki podrobnosti. in podatkih, ki jih potrebujejo - od njihovega položaja v čakalni vrsti do časa, ko se bodo vrnili na spletno mesto. Še bolje pa je, da lahko s številnimi možnostmi prilagajanja ta čas izkoristite za nadstandardno prodajo ali seznanitev čakalne vrste s povezanimi izdelki in še več obveznimi posebnimi ponudbami na svojih spletnih mestih.
Še preden se zaveste, se vrnejo na vaše spletno mesto s polno košarico, vsi pa ostanejo mirni, zbrani in pomirjeni.
Za tiste, ki ne vedo, kaj to pomeni, je to obdobje zelo pričakovanega velikega prometa, ko inženirji in upravitelji neradi posodabljajo ali spreminjajo svoja spletna mesta, če bi zaradi začetnih težav in testiranja prišlo do upada prometa ali nevidnih težav zaradi nepričakovanih napak in neuspehov.
Glede na to je večina posodobitev, ki so običajno načrtovane za prodajo na kibernetski ponedeljek ali v decembru, odložena na januar, ko je veliko manj izgubiti z veliko nižjim prometom in prodajnimi vložki na mizi - čeprav sam božični dan ostaja dan z nizkim prometom.
Queue-Fair ne dodaja zapletenih in težavnih posodobitev na vašo spletno stran - vse, kar potrebuje, je ena sama vrstica JavaScripta, ki jo lahko v nekaj sekundah dodate na katero koli spletno mesto Wordpress ali drugo spletno platformo.
Za tiste, ki želijo več nadzora, ponuja integracijo na strani strežnika, vendar je za preživljanje besnega prazničnega obdobja potrebna le ena vrstica kode in vaše težave s prometom za božič so rešene, tako da ste pred konkurenco na trgu, vi pa se lahko osredotočite na sprostitev med prazniki.
Za spletne trgovce na drobno, ki želijo ustvariti učinkovito in strukturirano rešitev za dodaten, pričakovan promet, Queue-Fair zagotavlja mir, ki ga potrebujete za vse prihodnje praznične sezone, pa tudi mir in dobro voljo v prazničnem obdobju.
Ta članek je bil prvič objavljen na portalu Smart Retail Tech.
Queue-Fair, izumljen in patentiran leta 2004, je izvirna virtualna čakalnica, ki zagotavlja spletno upravljanje čakalnih vrst za zasedena spletna mesta in aplikacije.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Vse pravice pridržane.
Del družine rešitev za čakalne vrste Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
