Pretirano prodajanje odvrne stranke hitreje, kot si mislite. Ko se zdi, da je vaša ponudba preveč dobra, da bi bila resnična, zaupanje izgine, s tem pa tudi prodaja. Naučite se, kako ohraniti pošteno in učinkovito prodajo, ne da bi pri tem izgubili svojo prednost.
Pretirano prodajanje je lahko past v svetu prodaje, ki lahko povzroči več škode kot koristi. Da bi zagotovili uspešno prodajno strategijo, je treba razumeti njen pomen in posledice.
Do prevelike prodaje pride, ko obljubite več, kot lahko uresničite. Predstavljajte si, da kupite "čudežni" izdelek, ki ne deluje. Razočaranje, kajne? To razočaranje je posledica prevelikega prodajanja. Klasičen primer je sesalnik, za katerega se trdi, da je tih, vendar ob vklopu rjove kot reaktivec. Pretiravanje lahko sprva pritegne kupce, vendar se resnica izkaže, kar spodkoplje zaupanje in prodajo.
Mnogi prodajalci se ujamejo v pasti, ko si preveč prizadevajo skleniti posel. Ena od pogostih pasti je pretiravanje z lastnostmi izdelka. Recimo, da prodajate pametni telefon in trdite, da z enim polnjenjem zdrži tri dni, ne da bi ga preizkusili. Druga past je podcenjevanje pomanjkljivosti izdelka. Neupoštevanje teh lahko privede do nezadovoljstva strank. Prepoznavanje teh napak lahko pomaga preprečiti njihovo pojavljanje v prihodnjih prodajnih predstavitvah.
Zaupanje je temelj vsakega poslovnega odnosa. Pretirano prodajanje to zaupanje spodkopava. Če se stranke počutijo zavedene, izgubijo zaupanje v blagovno znamko in njene obljube. Raziskava je pokazala, da 82 % potrošnikov preneha kupovati pri blagovni znamki, ki ji ne zaupajo. Ko je zaupanje enkrat izgubljeno, ga je težko ponovno pridobiti. Iskreni odnosi danes vodijo do zvestih strank jutri.
Po razumevanju pretirane prodaje se je treba osredotočiti na iskrenost. Resnicoljubnost in preglednost lahko pomagata pri vzpostavljanju trdnejših odnosov s strankami.
Preglednost v prodaji je kot čista voda v kozarcu. Ljudje želijo videti skozi brez presenečenj. Če ste odkriti glede tega, kaj vaš izdelek lahko naredi in česa ne, gradite verodostojnost. Kupci cenijo iskrenost, tudi če to pomeni priznanje nekaterih napak. Takšen pristop lahko privede do ponovnega poslovanja in pozitivnih priporočil.
Za zadovoljstvo strank je ključnega pomena, da postavite realna pričakovanja. Prepričajte se, da so vaše obljube skladne s tem, kar vaš izdelek zagotavlja. Če je funkcija še vedno v razvoju, o tem obvestite stranke in je ne obljubljajte prezgodaj. Z obvladovanjem pričakovanj preprečite razočaranje in gradite zaupanje. Ne pozabite, da se bo zadovoljna stranka najverjetneje vrnila.
Dolgoročni odnosi temeljijo na zaupanju in razumevanju. Če stranke vedo, da se lahko zanesejo na vas glede točnih informacij, je bolj verjetno, da bodo ostale z vami. Vzdrževanje stika s strankami vključuje redno komunikacijo in pristno zanimanje za njihove potrebe. Takšen pristop spodbuja zvestobo in vodi k trajnemu uspehu.
‘Čudovita rešitev virtualne čakalnice z neverjetno ekipo za podporo. Queue-Fair je brezhiben - zelo enostaven za namestitev in konfiguracijo. Za omejene količine zalog, ki jih želimo prodati - in ne preprodati - je izkušnja strank popolnoma izboljšana. Ni več upočasnitev strani ali težav pri dodajanju v košarice. Odlično. Queue-Fair je pomenil, da smo imeli na naš ključni trgovalni dan, črni petek, občutek, da imamo vse pod nadzorom. Podjetju je res všeč. Queue-Fair je bil res uspešen, deluje zelo dobro. Podpora je bila odlična - na vsako vprašanje je bilo zelo hitro odgovorjeno . Pred nami je veliko dogodkov, na katerih želimo uporabiti Queue-Fair.’
‘Za nas je bila vrednost zelo visoka. Pomoč je bila strokovna, podpora je bila vrhunska in celo pridružili so se našemu sestanku, da bi skupaj z nami spremljali, kako se je čakalna vrsta začela v živo. Bilo je super!’
‘Sodelujemo z nekaterimi največjimi blagovnimi znamkami, zato je v času razprodaj in padcev povpraševanje veliko. Potrebujemo pravično platformo za čakanje v vrsti, ki bo vsem strankam omogočila pravično in nebolečo izkušnjo pri sodelovanju z našo platformo. Queue-Fair je bilo ne le zelo enostavno implementirati - v enem dnevu! - in je potekal nemoteno, temveč je tudi ekipa razumela naše potrebe in je znala sodelovati z nami, da bi dosegli naše cilje.’
‘Ko smo cepljenje COVID odprli za osebe, stare od 16 do 29 let, smo se za pomoč obrnili na družbo Queue-Fair, ki nam je hitro pripravila virtualno čakalnico s popolno blagovno znamko. Tistega popoldneva je Queue-Fair za nas pošteno pripravil 450 000 ljudi. Queue-Fair je poskrbel, da je naš sistem lahko sprejemal rezervacije s hitrostjo, ki jo je zmogel, brez preobremenitve. Zelo smo hvaležni za izjemno podporo družbe Queue-Fair, saj smo začeli delovati z velikim uspehom. Čakalna vrsta je delovala odlično in nam pomagala premagati točkovno nepokrito tehnično težavo, ki bi sicer uničila kampanjo. Najlepša hvala Queue-Fair za vašo ponudbo! Zelo jo cenimo. Queue-Fair nas je rešil!’
‘Odlično orodje je rešilo našo trgovino. Storitev za stranke je zelo dobra. Queue-Fair nam rešuje zasičenost strežnika pri natrpani prodaji vozovnic. Nastavitev je bila enostavna in všeč mi je bila učinkovitost orodja.’
‘Velika hvala za tako hitro obračanje naše poizvedbe. V sredo ob 21.00 smo poslali e-pošto, v četrtek ob 11.00 pa prejeli popolnoma oblikovano stran čakalne vrste, pripravljeno za uporabo. Preprosto odlično! Nadzorna plošča in funkcije so odlične - res intuitivne, pregledne in enostavne za uporabo. Za naš dogodek ob predstavitvi izdelka smo v čakalno vrsto postavili več kot 22 000 ljudi, cena pa je bila izjemno konkurenčna. Najlepša hvala za vse! Res sem vesel, da lahko podjetju Queue-Fair podam bleščeče pričevanje, in bi ga priporočil vsem podjetjem, ki potrebujejo sistem čakalnih vrst za svoj dogodek ali promocijo.’
‘Enostaven za uporabo, najboljše razmerje med ceno in kakovostjo. Queue-Fair je izdelek, ki ga je enostavno uvesti in našim strankam, ki pričakujejo največjo prodajo, zagotavlja takojšnjo spletno čakalno vrsto z blagovno znamko. Super storitev - lahko jo priporočim vsem.’
‘S Queue-Fair smo rešili našo izjemno preobremenitev na spletni strani. Zelo smo zadovoljni in želimo ostati z njimi tudi v prihodnje, saj sta storitev in podpora odlični! Zelo enostavno in izjemno koristno osebje! Vse je šlo tako gladko z izvajanjem! Pri tem podjetju ni ničesar, kar ne bi bilo všeč!’
‘Zelo uporabno orodje in odlična tehnična pomoč. Zelo cenim njegovo nemoteno delovanje. Pomaga nam uspešno obvladovati obdobja velikega prometa uporabnikov na našem spletnem mestu. Zaradi njegovega orodja smo bolj produktivni, saj nam omogoča, da se posvetimo drugim nalogam, njegov del pa ostane dobro pokrit.’
‘Po uspešni Kampanja CrowdCube smo bili preplavljeni s povpraševanji. Želeli smo se prepričati, da ne izgubljamo stikov s potencialnimi strankami. Navdušeni smo bili nad tem, kako hitro nas je Queue-Fair lahko postavil na noge - namestitev je bila tako preprosta, z eno samo vrstico kode!’
‘Obrnili smo se na Queue-Fair, da bi pomagali naši priljubljeni storitvi rezervacij v času največjih obremenitev. Razbremenil je naše strežnike, kot ste pričakovali - to je njegova naloga. Queue-Fair je bil z vidika izkušenj odličen in smo zelo zadovoljni - takšne odlične storitve za stranke so tiste, ki naredijo razliko. Z veseljem bi se obrnili na druge stranke in jim povedali, "Uporabite ta sistem!" Sistem Queue-Fair je resnično prilagodljiv in vidim, da nam ustreza - tudi po odlični ceni. Mislim, da je to odlična storitev - ne morem je dovolj pohvaliti. Zadnja dva vikenda sta bila najbolj sproščujoča v zadnjih mesecih - Queue-Fair nam je popolnoma olajšal situacijo. Lahko rečem, da je celo rešil moje duševno zdravje - to je fantastično!’
‘Odlična podpora. Naše podjetje ima zapletene poslovne zahteve in velik promet na našem spletnem mestu ob določenih časih in datumih je povzročal velike težave. Queue-Fair jih zdaj učinkovito upravlja, mi pa imamo nadzor nad prodajnim tokom. Takojšnja podpora, ki je na voljo po telefonu, je odlična - ekipa Queue Fair se je potrudila, da je rešila težave in pomagala.’
Pri iskrenosti v prodaji ni pomembno le, kaj govorite, temveč tudi, kako to govorite. Tehnike komuniciranja lahko bistveno vplivajo na sporočilo, ki ga posredujete.
Aktivno poslušanje je močno orodje v prodaji. Vključuje resnično razumevanje želja vaše stranke. Namesto, da jim vsiljujete splošni izdelek, ponudbo prilagodite njihovim potrebam. Postavljajte vprašanja in pokažite empatijo. S tem ne le vzpostavite odnos, temveč tudi zagotovite, da boste ponudili rešitev, ki jim bo resnično koristila.
Jasna komunikacija je bistvenega pomena za preprečevanje nesporazumov. Za razlago izdelka uporabljajte preprost in jasen jezik. Izogibajte se žargonu in dolgoveznim razlagam. Jasno sporočilo zagotavlja, da stranke razumejo, kaj ponujate, in je podlaga za pozitivno interakcijo.
Ugovori so del prodaje. Način, kako se jih lotite, lahko posel spremeni ali uniči. Namesto da se branite, na ugovore glejte kot na priložnost, da zagotovite več informacij. Potrdite skrb stranke in ji ponudite utemeljeno razlago. Takšen pristop izkazuje spoštovanje in razumevanje, zaradi česar se ugovori pogosto spremenijo v prodajo.
Navdušenje je nalezljivo, vendar je najpomembneje ohraniti poštenost. Če najdete pravo ravnovesje, lahko zagotovite, da bo vaš prodajni nastop vznemirljiv in resničen.
Čeprav je navdušenje nad izdelkom dobro, lahko pretirano navdušenje privede do pretirane prodaje. Zlahka se prepustite navdušenju, zlasti če ste navdušeni nad novo funkcijo. Nadzorujte svoje navdušenje in poskrbite, da ne bo zameglilo vaše presoje. Ne pozabite, da stranke bolj cenijo iskrenost kot navdušenje.
Resnična prodajna ponudba ima večji odmev pri strankah. Delite resnične izkušnje in pričevanja namesto pretiranih trditev. Avtentičnost krepi zaupanje in verodostojnost, zaradi česar je vaša predstavitev bolj zanimiva. Stranke lahko začutijo, kdaj je predstavitev pristna, in se pozitivno odzovejo na iskrenost.
Povratne informacije so ključno orodje za vsakega prodajalca. Spodbujajte svoje stranke, da delijo svoje misli in izkušnje. S tem ne boste le izboljšali izdelka, temveč boste strankam tudi pokazali, da cenite njihova mnenja. Z odzivanjem na povratne informacije pokažete, da si prizadevate za zadovoljstvo strank.
Ustvarjanje prodajne strategije, ki daje prednost zaupanju, je bistvenega pomena za dolgoročni uspeh. Osredotočite se na usposabljanje, spremljanje in etične standarde, da bi vzpostavili zanesljiv pristop.
Z nenehnim usposabljanjem zagotovite, da bo vaša prodajna ekipa vedno obveščena in učinkovita. Redne delavnice o poštenosti in preglednosti lahko okrepijo te vrednote. Svojo ekipo opremite z veščinami za resnicoljubno komuniciranje in elegantno obravnavanje ugovorov. Dobro usposobljena ekipa bo bolj verjetno pridobila zaupanje strank.
Redno preverjanje prodajnih praks pomaga ohranjati visoke standarde. Izvedite preglede, s katerimi zagotovite, da se vaša ekipa drži vaših smernic o poštenosti. S spremljanjem lahko prepoznate področja, ki jih je treba izboljšati, kar vam omogoča, da izvedete potrebne prilagoditve. Ta budnost zagotavlja, da je vaša prodajna strategija usklajena z vašimi vrednotami.
Spodbujanje etične kulture v prodajni ekipi je ključnega pomena. Postavite jasne standarde in bodite zgled. Prepoznajte in nagradite etično vedenje ter tako promovirate te vrednote. Ekipa, ki je zavezana etičnim standardom, si bo bolj verjetno pridobila zaupanje in zvestobo strank.
Z razumevanjem in izogibanjem pretiranemu prodajanju lahko ustvarite bolj pošteno in učinkovito prodajno strategijo. Osredotočite se na preglednost, jasno komunikacijo in etične prakse, da boste s strankami zgradili zaupanje in dolgoročne odnose.
Queue-Fair, izumljen in patentiran leta 2004, je izvirna virtualna čakalnica, ki zagotavlja spletno upravljanje čakalnih vrst za zasedena spletna mesta in aplikacije.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Vse pravice pridržane.
Del družine rešitev za čakalne vrste Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
