Večina programov zvestobe je po prvem nakupu pozabljena. Vaše stranke se ne vračajo, ker se ne počutijo nagrajene na pomemben način. Teh pet primerov programov zvestobe kaže, kako lahko preproste ideje občasne kupce spremenijo v stalne stranke, ki se vedno znova vračajo.
Vsaka blagovna znamka si želi zveste stranke. Toda zakaj so nekateri programi uspešni, drugi pa ne? Poglobimo se v namen in koristi teh programov ter raziščimo njihove različne vrste.
Cilj programov zvestobe je, da se stranke počutijo cenjene. Če se počutite cenjeni, se običajno zadržite. Dobro zasnovan program lahko poveča porabo za 60 %, saj imajo stranke raje blagovne znamke, ki jih nagrajujejo. To ne le povečuje prodajo, ampak tudi ustvarja skupnost zvestih zagovornikov.
S tem se prednosti ne končajo. Programi zvestobe zagotavljajo dragocene podatke o nakupnih navadah. To pomaga pri oblikovanju prilagojenih ponudb, ki zagotavljajo, da se stranke vračajo. Za podjetja je to priložnost za krepitev odnosov s strankami in krepitev zaupanja.
Programi zvestobe so na voljo v različnih oblikah. Priljubljeni so točkovni sistemi. Z vsakim nakupom pridobite točke, ki jih lahko zamenjate za nagrade. Druga vrsta so večstopenjski programi. Več kot porabite, višje se povzpnete in pridobite boljše ugodnosti.
Naročniški modeli ponujajo ekskluzivni dostop do izdelkov ali storitev. Namenjeni so tistim, ki cenijo posebno obravnavo. Prevladujejo tudi sheme povračila denarja, ki ob nakupih ponujajo vračilo denarja. Vsaka vrsta ustreza različnim željam strank, kar povečuje sodelovanje.
Trgovci na drobno so z inovativnimi programi zvestobe razvozlali šifro za ohranjanje strank. Oglejmo si, kako so supermarketi in modne blagovne znamke vodilni na tem področju.
Supermarketi že dolgo uporabljajo nagradne kartice za privabljanje kupcev. Te kartice ponujajo popuste pri prihodnjih nakupih in vas spodbujajo k ponovnim nakupom. Nekatere trgovine na primer ponujajo popust 5 funtov na vsakih porabljenih 50 funtov. S tem ne le prihranite denar, temveč tudi ustvarite navado, da se vračate v isto trgovino.
Druga taktika so prilagojene ponudbe. Lahko dobite popuste na izdelke, ki jih pogosto kupujete. Tako se boste počutili razumljene in cenjene, kar bo okrepilo zvestobo blagovni znamki. S takšnimi programi supermarketi ne le zadržijo stranke, ampak tudi povečajo njihovo povprečno porabo.
Modne blagovne znamke so programe zvestobe povzdignile v umetniško obliko. S ponudbo ekskluzivnih predogledov ali zgodnjega dostopa do razprodaj ustvarjajo občutek pripadnosti. Predstavljajte si, da ste prvi obveščeni o novih izdelkih. Zaradi tega privilegija se počutite posebno.
Pogosti so tudi točkovni sistemi, kjer se z vsakim nakupom približate nagradi. Ne glede na to, ali gre za popust ali brezplačen izdelek, te ugodnosti spodbujajo ponovne obiske. Modne blagovne znamke, ki prilagodijo ponudbe na podlagi preteklih nakupov, dosegajo še večji uspeh, saj se tako prilagodijo posameznikovemu okusu.
‘Čudovita rešitev virtualne čakalnice z neverjetno ekipo za podporo. Queue-Fair je brezhiben - zelo enostaven za namestitev in konfiguracijo. Za omejene količine zalog, ki jih želimo prodati - in ne preprodati - je izkušnja strank popolnoma izboljšana. Ni več upočasnitev strani ali težav pri dodajanju v košarice. Odlično. Queue-Fair je pomenil, da smo imeli na naš ključni trgovalni dan, črni petek, občutek, da imamo vse pod nadzorom. Podjetju je res všeč. Queue-Fair je bil res uspešen, deluje zelo dobro. Podpora je bila odlična - na vsako vprašanje je bilo zelo hitro odgovorjeno . Pred nami je veliko dogodkov, na katerih želimo uporabiti Queue-Fair.’
‘Za nas je bila vrednost zelo visoka. Pomoč je bila strokovna, podpora je bila vrhunska in celo pridružili so se našemu sestanku, da bi skupaj z nami spremljali, kako se je čakalna vrsta začela v živo. Bilo je super!’
‘Odlična platforma! Queue-Fair je zelo enostaven za uporabo, z odlično podporo strankam - vedno se odzovejo hitro in jasno. Odlično poročanje v živo nam je pomagalo pri natančnem spremljanju prometa med predstavitvami dogodkov, prav tako pa ga je bilo enostavno integrirati in oblikovati blagovno znamko. Queue-Fair zagotavlja, da ima vsakdo pošteno priložnost, da se udeleži naših dogodkov, kar resnično cenimo.’
‘Odlično. Po zadnjem poskusu izvajanja priljubljene promocije brez Queue-Fair sem imel neprespano noč, saj me je skrbelo, da se bo spletna stran spet sesula. Zelo sem vesel, da sem našel vašo rešitev. Hvala za vašo odzivnost - izredno cenimo, da ste nam to pripravili v manj kot enem dnevu in da je delovalo odlično. Odlično. Čudovite stvari. Zlato. Še enkrat hvala; to mi pomeni ogromno. Danes bom dobro spal. Legendarno.’
‘Odlično orodje je rešilo našo trgovino. Storitev za stranke je zelo dobra. Queue-Fair nam rešuje zasičenost strežnika pri natrpani prodaji vozovnic. Nastavitev je bila enostavna in všeč mi je bila učinkovitost orodja.’
‘Kakovostni izdelek in zanesljiva storitev. Bili smo presenečeni, kako hitro je bilo treba vzpostaviti in kako enostavno je bilo uporabljati. Izdelek je deloval točno tako, kot je bilo predvideno. Ekipi Queue-Fair se želimo zahvaliti, da je bil postopek nemoten, in za podporo, ki nam je pomagala pri nastavitvi. Ko bomo imeli podobne dogodke, bomo zagotovo uporabili Queue-Fair.’
‘Enostavno orodje za uporabo in odzivna ekipa. Vsako soboto ponudimo omejeno število izdelkov za prednaročilo, kar povzroči veliko in hitro preobremenitev strežnika. Poiskati smo morali rešitev, ki bi absorbirala promet in našim strankam omogočila bolj tekočo nakupovalno izkušnjo. Orodje je bilo enostavno namestiti na mojem spletnem mestu. Njihova dokumentacija je popolna in natančna.’
‘Odlično! Zelo smo srečni in zadovoljni s Queue-Fair, čudovito je imeti to raven podpore. Storitev deluje odlično - v kratkem času smo prodali na tisoče vstopnic, Queue-Fair pa nam je pomagal upravljati promet v času največjih konic! Družbo Queue-Fair priporočamo tudi našim storitvenim partnerjem. Res sem zadovoljen!’
‘USPEH!!! Včeraj je šlo tako gladko, da je moja stranka jokala. Dobesedno. Tako fantastična izkušnja. Neverjetna podpora. Neverjeten izdelek, ki je končnemu uporabniku zagotovil odlično izkušnjo. Moja stranka je bila navdušena, ko smo z nadzorne plošče Queue-Fair opazovali, kako so se uporabniki zgrinjali v virtualno čakalnico, nato pa so bili posredovani na spletno mesto in uspešno opravili svoje nakupe.’
‘S Queue-Fair smo rešili našo izjemno preobremenitev na spletni strani. Zelo smo zadovoljni in želimo ostati z njimi tudi v prihodnje, saj sta storitev in podpora odlični! Zelo enostavno in izjemno koristno osebje! Vse je šlo tako gladko z izvajanjem! Pri tem podjetju ni ničesar, kar ne bi bilo všeč!’
‘Odlična storitev in podpora. Izjemno hitra namestitev in izjemno razmerje med kakovostjo in ceno v primerjavi s konkurenti. Vse je šlo dobro. Med posebnim zagonom na naši spletni strani ni prišlo do sesutja. Hvala Queue-Fair za odlično storitev, ki ste jo zagotovili našemu podjetju. Storitev Queue-Fair zagotovo priporočamo drugim ljudem!’
‘Vse je delovalo odlično! Uporabil ga bom vsakič, ko bomo dobili prometno konico, da ne bi izgubili obiskovalcev. Queue-Fair je najcenejša rešitev na trgu. Dobesedno nekaj minut za namestitev. Odlična podpora in res dobra odzivnost. Enostavno urejanje strani. Najboljši bang za vaše dolarje, ki jih lahko dobite za obdelavo vašega kritičnega dogodka, sem lahko brezhibno obdelal več kot 10.000 obiskovalcev prometa iz televizijske oddaje.’
Pri hrani in pijači lahko programi zvestobe spremenijo pravila igre. Od kavarn do restavracij, ti programi omogočajo, da se obiskovalci vračajo še naprej.
Kdo ne obožuje brezplačne kave? V kavarnah pogosto uporabljajo luknjane kartice, ki vas po nakupu določenega števila pijač nagradijo z brezplačno pijačo. Ta preprosta zamisel ustvarja bazo zvestih strank. Je tudi odličen način za predstavitev novih izdelkov.
Nekatere trgovine ponujajo članstvo, ki omogoča popuste in posebne ponudbe. S tem ne le prihranite denar, ampak se tudi počutite kot del ekskluzivnega kluba. Takšni programi ustvarijo osebno povezavo, zaradi katere se boste odločili za njih namesto za konkurenco.
Tudi restavracije so sprejele kartice zvestobe. Te kartice nudijo popuste na obroke in vas vabijo k pogostejšemu obedovanju. Na primer, 10-odstotni popust na vsak obrok lahko sčasoma znatno zmanjša vaš račun.
Drugi ponujajo brezplačne predjedi ali sladice po določenem številu obiskov. S tem ne le prihranite denar, temveč tudi izboljšate svojo izkušnjo obedovanja. Z nagrajevanjem stalnih gostov restavracije občasne obiskovalce spremenijo v pogoste obiskovalce.
S programi zvestobe je potovanje bolj koristno. Letalske družbe in hoteli so obvladali umetnost ohranjanja zvestobe strank. Preučimo, kako jim to uspeva.
Programi pogostih letov so najboljši prijatelji popotnikov. Z vsakim poletom pridobite milje, ki jih lahko zamenjate za brezplačne lete ali nadgradnje. To vas spodbuja, da se na svojih potovanjih držite ene letalske družbe.
Nekatere letalske družbe omogočajo zamenjavo milj za nakupovanje ali večerjo. Ta prilagodljivost povečuje vrednost programa in ga naredi še bolj privlačnega. Z nagrajevanjem vaše zvestobe si letalske družbe zagotovijo, da jih boste izbrali za prihodnja potovanja, s čimer se vzpostavi dolgoročen odnos.
Hoteli za vsako bivanje ponujajo točke, ki jih lahko zamenjate za brezplačne nočitve ali nadgradnje. Tako je vsak obisk dragocenejši, kar spodbuja ponovne rezervacije. Predstavljajte si brezplačno nočitev že po nekaj obiskih. Zaradi te nagrade se vedno znova vračate.
Nekateri hoteli zvestim članom ponujajo dodatne ugodnosti, kot so pozno odjavljanje ali nadgradnja sobe. Te majhne geste izboljšajo vašo izkušnjo in zagotavljajo, da se počutite cenjeni. Z ustvarjanjem nepozabnega bivanja hoteli spodbujajo dolgotrajno zvestobo.
Digitalni svet ponuja edinstvene priložnosti za zvestobo. Oglejmo si, kako ohranjajo vključenost uporabnikov, od storitev pretakanja do igralnih platform.
Storitve pretakanja pogosto ponujajo brezplačne preizkuse ali popuste za zveste naročnike. Tako lahko okusite vrhunsko vsebino in se odločite za naročnino. Ko se enkrat privadite, se boste zaradi ekskluzivne vsebine še naprej vračali.
Nekatere platforme ponujajo družinske načrte, ki omogočajo več uporabnikov v okviru enega računa. S tem ne le prihranite denar, temveč tudi olajšate souporabo. Storitve pretakanja s ponudbo cenovno ugodnih načrtov zagotavljajo dolgoročno ohranitev uporabnikov.
Igralne platforme imajo svoje sheme zvestobe. Igralci za nakupe v igri zbirajo točke, ki jih lahko zamenjajo za virtualne predmete ali popuste. To spodbuja nadaljnje sodelovanje in porabo.
Nekatere platforme zvestim članom ponujajo ekskluziven dostop do novih iger ali funkcij. Tako se počutite kot del elitne skupine, kar povečuje vašo zvestobo. Z nagrajevanjem rednih igralcev igralne platforme poskrbijo za uspešno skupnost.
Če povzamemo, so programi zvestobe močno orodje, s katerim lahko podjetja zadržijo stranke. Z razumevanjem in izvajanjem prave vrste lahko blagovne znamke ustvarijo bazo angažiranih in zvestih strank.
Queue-Fair, izumljen in patentiran leta 2004, je izvirna virtualna čakalnica, ki zagotavlja spletno upravljanje čakalnih vrst za zasedena spletna mesta in aplikacije.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Vse pravice pridržane.
Del družine rešitev za čakalne vrste Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
