Useimmat kanta-asiakasohjelmat unohtuvat ensimmäisen ostoksen jälkeen. Asiakkaasi eivät palaa, koska he eivät tunne saavansa palkkiota tavalla, jolla on merkitystä. Nämä viisi esimerkkiä kanta-asiakasohjelmista osoittavat, miten yksinkertaiset ideat voivat tehdä satunnaisista ostajista kanta-asiakkaita, jotka palaavat aina uudelleen.
Jokainen tuotemerkki haluaa uskollisia asiakkaita. Mutta miksi jotkut ohjelmat onnistuvat, kun taas toiset epäonnistuvat? Tutustutaan näiden ohjelmien tarkoitukseen ja hyötyihin ja tutkitaan niiden erilaisia tyyppejä.
Kanta-asiakasohjelmien tavoitteena on saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi. Kun asiakas tuntee olevansa arvostettu, hänellä on taipumus pysyä asiakkaana. Hyvin suunniteltu ohjelma voi lisätä kulutusta 60 prosenttia, sillä asiakkaat suosivat tuotemerkkejä, jotka palkitsevat heitä. Tämä ei ainoastaan lisää myyntiä, vaan luo myös uskollisten kannattajien yhteisön.
Hyödyt eivät lopu tähän. Kanta-asiakasjärjestelmät tuottavat arvokasta tietoa ostotottumuksista. Tämä auttaa yksilöllisten tarjousten laatimisessa ja varmistaa, että asiakkaat palaavat useammin. Yrityksille se tarjoaa mahdollisuuden vahvistaa asiakassuhteita ja edistää luottamusta.
Kanta-asiakasohjelmia on monenlaisia. Pistepohjaiset järjestelmät ovat suosittuja. Jokaisesta ostoksesta kertyy pisteitä, jotka voi lunastaa palkinnoiksi. Toinen tyyppi ovat porrastetut ohjelmat. Mitä enemmän kulutat, sitä korkeammalle pääset ja saat parempia etuja.
Tilauspohjaiset mallit tarjoavat yksinoikeuden tuotteisiin tai palveluihin. Nämä palvelevat niitä, jotka arvostavat erityiskohtelua. Myös käteispalautusjärjestelmät ovat yleisiä, ja ne tarjoavat todellista rahaa takaisin ostoksista. Kumpikin tyyppi vastaa erilaisiin asiakkaiden mieltymyksiin ja lisää sitoutumista.
Vähittäiskauppiaat ovat ratkaisseet asiakkaiden säilyttämisen koodin innovatiivisilla kanta-asiakasjärjestelmillä. Katsotaanpa, miten supermarketit ja muotimerkit ovat edelläkävijöitä.
Supermarketit ovat jo pitkään käyttäneet palkintokortteja houkutellakseen ostajia. Kortit tarjoavat alennuksia tulevista ostoksista ja kannustavat näin palaamaan takaisin. Joissakin kaupoissa saa esimerkiksi 5 puntaa alennusta jokaista käytettyä 50 puntaa kohden. Näin säästetään rahaa, mutta samalla luodaan myös tapa palata samaan kauppaan.
Toinen taktiikka on henkilökohtaiset tarjoukset. Saatat saada alennuksia tuotteista, joita ostat usein. Tämä saa sinut tuntemaan, että sinua ymmärretään ja arvostetaan, mikä vahvistaa merkkiuskollisuutta. Tällaisten järjestelmien avulla supermarketit eivät ainoastaan pidä asiakkaita, vaan myös lisäävät heidän keskimääräistä kulutustaan.
Muotibrändit ovat nostaneet kanta-asiakasjärjestelmät taidemuotoon. Tarjoamalla eksklusiivisia ennakkoesittelyjä tai varhaista pääsyä alennusmyynteihin ne luovat tunnetta kuulumisesta. Kuvittele, että saat ensimmäisenä tietää uusista tulokkaista. Tämä etuoikeus saa sinut tuntemaan itsesi erityiseksi.
Myös pistepohjaiset järjestelmät ovat yleisiä, joissa jokainen ostos tuo sinut lähemmäs palkintoa. Nämä edut kannustavat toistuviin käynteihin, olipa kyse sitten alennuksesta tai ilmaisesta tuotteesta. Muotibrändit, jotka räätälöivät tarjouksia aiempien ostosten perusteella, menestyvät vielä paremmin, sillä ne vastaavat yksilölliseen makuun.
‘Työskentelemme joidenkin suurimpien brändien kanssa, ja sen myötä kysyntä on suurta myyntien ja pudotusten aikana. Tarvitsemme oikeudenmukaisen jonotusalustan, joka tarjoaa kaikille asiakkaille oikeudenmukaisen ja kivuttoman kokemuksen, kun he käyttävät alustaa. Queue-Fair oli erittäin helppo toteuttaa - päivässä! - ja toimi sujuvasti, mutta myös tiimi ymmärsi tarpeemme ja pystyi työskentelemään kanssamme tavoitteidemme saavuttamiseksi.’
‘Vähensi verkkokauppamme lanseerauspäivän stressiä! Lanseerasimme upouuden verkkosivuston samana päivänä, kun avasimme tilaukset tänä vuonna. Lanseerauspäivä tarjoaa valtavan kiireen asiakkaita verkkosivuillemme, ja Queue-Fair:n käyttöönotto auttoi meitä tuntemaan olomme rauhalliseksi koko tämän kokemuksen ajan. Saimme asiakkailta nolla sähköpostiviestiä jonosta (mitä pidämme merkkinä siitä, että kaikki toimi hyvin). Jono oli helppo integroida verkkosivustoomme. Kokemuksemme Queue-Fair-tiimin kanssa oli sujuva ja ammattimainen, ja mikä parasta , asiakkaamme saivat loistavan kokemuksen! Arvostimme Queue-Fair:n tarjoamaa mielenrauhaa.’
‘Luotettava ratkaisu saumattomaan asiakasvirran hallintaan. Meillä on ollut tilaisuus käyttää Queue-Fair:ta useiden asiakkaiden kanssa, emmekä voisi olla tyytyväisempiä tuloksiin. Queue-Fair loistaa> saumattoman käyttökokemuksen tarjoamisessa, mikä tekee siitä luotettavan työkalun, joka on helppo integroida ja käyttää. Queue-Fair:n tukitiimi oli reagoiva ja erittäin asiantunteva ja auttoi aina nopeasti, kun tarvitsimme apua. Tuotteen laatu paistaa läpi. Queue-Fair ratkaisi tehokkaasti haasteet, jotka liittyivät suurten liikennevirtojen hallintaan, ja varmisti, että asiakkaidemme verkkosivustot pystyivät käsittelemään suuria käyttäjämääriä suorituskyvystä tai käyttökokemuksesta tinkimättä.’
‘Hämmästyttävä ja helppo tuote! Queue-Fair on todella kaunis. Niin helppo asettaa parametrit reaaliajassa, ja se on myös helppo integroida. Tuki on reaktiivinen ja ystävällinen. Sain perustettua virtuaalisen odotushuoneen 15 minuutissa asetuksineen! Suojelen siis infrastruktuuriani kaikilta näiltä liikennehuipuilta Queue-Fair:n avulla.’
‘Loistavaa! Käyttäjäystävällinen, helppo ottaa käyttöön ja aloittaa - ja loistava yritysviestintä! Queue-Fair toimii loistavasti, kun asiat kuumenevat, ja auttaa vähentämään lipunmyyntisivuston kuormitusta. Rakentamalla Queue-Fair:n helppokäyttöisyyttä silmällä pitäen se mahdollisti tukitiimin käyttämisen - ei tarvittu kehittäjiä!’
‘Itse järjestelmän lisäksi, joka toimii erittäin hyvin, Queue-Fair:n erottaa muista sen takana olevat ihmiset. He vastasivat kaikkiin kysymyksiini, auttoivat minua käyttöönotossa, ja jopa silloin, kun olin valmis siirtymään tuotantoon, he olivat edelleen paikalla! Voin olla rauhassa tietäen, että huippukysyntä ei enää aiheuta ongelmia järjestelmässäni. Kaikki on täydellistä!’
‘Hyvää vastinetta rahalle ja helppokäyttöinen, erittäin hyvä tuote, helppo toteuttaa ja käyttää. Sitä voidaan mukauttaa erilaisiin verkkosivustoihin ja sivuihin, ja sillä on erittäin hyvä asiakaspalvelu. Se hallinnoi odotustilaa, jotta verkkosivujamme ei rasiteta tärkeiden lipunmyyntitapahtumien käynnistämisen aikana. Suositellaan!’
‘Meillä on online-varaussivusto urheilutapahtumia varten. Tarvitsimme ratkaisun, joka auttaisi meitä selviytymään siitä kuormasta, jonka monet ihmiset yrittävät tehdä ensimmäisenä varauksen. Queue-Fair:n PreSale-sivu piti kuorman poissa palvelimiltamme ennen varausten avaamista ja sijoitti sitten ihmiset reilusti online-jonoon, joka syötti kävijät takaisin sivustollemme valitsemallamme nopeudella. Ratkaisu ja tuki ovat erinomaisia, täydellisesti tarpeisiimme sopivia ja vieläpä kohtuulliseen hintaan. Olemme tyytyväisiä järjestelmään, ja se on täynnä hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten se, että jonossa olevat henkilöt voivat vaihtaa laitetta menettämättä paikkaansa. Kävijämme jopa kertovat meille, että tämä on hyvä ajatus sivustomme liikenteen hallitsemiseksi. Aloitimme tietystä tapahtumasta, mutta nyt suojaamme tyytyväisinä koko sivustomme Queue-Fair:lla.’
‘Täydellinen ratkaisu myymäläämme. Täydellinen palvelu, he vastasivat postiini jopa yöllä! Paras palvelu, jonka olen kohdannut viime vuosina. Vaikuttava reilu hinnoittelu! Olemme enemmän kuin tyytyväisiä palveluun. Saamme yleensä silloin tällöin suuria käyttäjähuippuja, Queue-Fair:n avulla saimme vihdoin palvelimemme taas vakaiksi ja myyntiprosessi on aivan täydellinen.’
‘Totally Roarsome -tapahtumamme kysyntä oli huikeaa! Olen todella tyytyväinen, että otin yhteyttä Queue-Fair:hen. Olette olleet uskomattoman avuliaita. Olette ylittäneet velvollisuutenne. He saivat kaiken valmiiksi niin nopeasti - täysin brändätty virtuaalinen odotushuone vain päivässä, ja jono toimi täydellisesti. Varausjärjestelmämme olisi ollut täysin ylikuormitettu ilman Queue-Fair:ta. Jonossa oli yli 16 000 ihmistä. En voi uskoa, että jono maksoi meille alle 150 puntaa! Kiitos paljon!’
‘Helppokäyttöinen, paras vastine rahalle. Queue-Fair on helposti käyttöönotettava tuote, joka tarjoaa huippumyyntiä odottaville asiakkaillemme välittömän merkkituotteiden online-jonon. Superpalvelu - voin suositella sitä kaikille.’
‘Se on uskomatonta! Queue-Fair rokkaa! Queue-Fair oli uskomattoman hyödyllinen verkkosivustomme liikennemäärän hallinnassa, mikä johti saumattomaan ja miellyttävään käyttökokemukseen. Järjestelmä ja palvelu ovat ensiluokkaisia. Kiitos paljon Queue-Fair:lle!’
Kun kyse on elintarvikkeista ja juomista, kanta-asiakasohjelmat voivat muuttaa pelin. Kahviloista ravintoloihin nämä järjestelmät saavat asiakkaat palaamaan aina uudelleen.
Kuka ei rakastaisi ilmaista kahvia? Kahviloissa käytetään usein reikäkortteja, joiden avulla saat ilmaisen juoman, kun olet ostanut tietyn määrän kahvia. Tämä yksinkertainen ajatus luo uskollisen asiakaskunnan. Se on myös loistava tapa esitellä uusia tuotteita.
Jotkut kaupat tarjoavat jäsenyyksiä, jotka tarjoavat alennuksia ja erikoistarjouksia. Näin säästät rahaa ja tunnet olevasi osa eksklusiivista kerhoa. Tällaiset ohjelmat luovat henkilökohtaisen yhteyden, mikä varmistaa, että valitset ne kilpailijoiden sijaan.
Myös ravintolat ovat ottaneet kanta-asiakaskortit käyttöön. Kortit tarjoavat alennuksia aterioista ja houkuttelevat syömään useammin. Esimerkiksi 10 prosentin alennus jokaisesta ateriasta voi ajan mittaan pienentää laskuasi merkittävästi.
Toiset tarjoavat ilmaisia alkupaloja tai jälkiruokia tietyn käyntimäärän jälkeen. Tämä ei ainoastaan säästä rahaa vaan myös parantaa ruokailukokemusta. Palkitsemalla kanta-asiakkaita ravintolat tekevät satunnaisista ruokailijoista kanta-asiakkaita.
Matkustaminen on palkitsevampaa kanta-asiakasohjelmien avulla. Lentoyhtiöt ja hotellit ovat oppineet pitämään asiakkaat uskollisina. Tutustutaanpa siihen, miten ne tekevät sen.
Kanta-asiakasohjelmat ovat matkailijan paras ystävä. Jokaisesta lennosta kertyy mailia, jotka voi lunastaa ilmaisiin lentoihin tai matkustusluokan korotuksiin. Tämä rohkaisee sinua pysymään yhden lentoyhtiön palveluksessa matkoillasi.
Jotkin lentoyhtiöt sallivat mailien lunastamisen ostoksia tai ruokailuja varten. Tämä joustavuus tuo lisäarvoa ja tekee ohjelmasta entistä houkuttelevamman. Palkitsemalla uskollisuutesi lentoyhtiöt varmistavat, että valitset ne tuleville matkoillesi, mikä luo pitkäaikaisen suhteen.
Hotellit tarjoavat pisteitä jokaisesta yöpymisestä, jotka voi lunastaa ilmaisiin yöpymisiin tai päivityksiin. Tämä tekee jokaisesta vierailusta arvokkaamman ja kannustaa tekemään uusia varauksia. Kuvittele, että saat ilmaisen yöpymisen jo muutaman vierailun jälkeen. Tämä palkinto saa sinut palaamaan takaisin.
Jotkin hotellit tarjoavat lisäetuja, kuten myöhäisen uloskirjautumisen tai huoneen päivityksen uskollisille jäsenille. Nämä pienet eleet parantavat kokemustasi ja varmistavat, että tunnet olevasi arvostettu. Luomalla mieleenpainuvia vierailuja hotellit edistävät pitkäkestoista uskollisuutta.
Digitaalinen maailma tarjoaa ainutlaatuisia uskollisuusmahdollisuuksia. Katsotaanpa, miten suoratoistopalvelut ja pelialustat pitävät käyttäjät sitoutuneina.
Suoratoistopalvelut tarjoavat usein ilmaisia kokeilujaksoja tai alennuksia uskollisille tilaajille. Näin saat esimakua premium-sisällöstä, mikä houkuttelee tilaamaan. Kun olet jäänyt koukkuun, eksklusiivinen sisältö pitää sinut palaamassa.
Jotkin alustat tarjoavat perhesopimuksia, jotka mahdollistavat useiden käyttäjien käyttämisen yhdellä tilillä. Tämä säästää rahaa ja helpottaa jakamista. Tarjoamalla arvokkaita paketteja suoratoistopalvelut varmistavat käyttäjien pitkäaikaisen sitoutumisen.
Pelialustoilla on omat kanta-asiakasohjelmansa. Pelaajat ansaitsevat pisteitä pelin sisäisistä ostoksista, jotka voi lunastaa virtuaaliesineiksi tai alennuksiksi. Tämä kannustaa jatkamaan sitoutumista ja rahankäyttöä.
Jotkin alustat tarjoavat uskollisille jäsenille yksinoikeudella pääsyn uusiin peleihin tai ominaisuuksiin. Tämä saa sinut tuntemaan itsesi osaksi eliittiryhmää, mikä lisää uskollisuuttasi. Palkitsemalla säännöllisiä pelaajia pelialustat varmistavat kukoistavan yhteisön.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kanta-asiakasohjelmat ovat yrityksille tehokas väline asiakkaiden säilyttämiseksi. Ymmärtämällä ja toteuttamalla oikeanlaisia ohjelmia tuotemerkit voivat luoda sitoutuneen ja uskollisen asiakaskunnan.
Vuonna 2004 keksitty ja patentoitu Queue-Fair on alkuperäinen virtuaalinen odotushuone, joka tarjoaa online-jononhallintaa kiireisille verkkosivustoille ja sovelluksille.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kaikki oikeudet pidätetään.
Osa Orderly-jonoratkaisuperhettä - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
