大多数忠诚度计划都无法留住回头客。你可能认为提供积分或折扣就足够了，但数字却说明了不同的问题。了解忠诚度计划的关键统计数据，可以让您知道哪些是真正有效的，哪些是浪费预算的。继续阅读，了解能帮助您的企业建立更牢固的客户关系的见解。
大多数忠诚度计划都无法留住回头客。你可能认为提供积分或折扣就足够了，但数字却说明了不同的问题。了解忠诚度计划的关键统计数据，可以让您知道哪些是真正有效的，哪些是浪费预算的。继续阅读，了解能帮助您的企业建立更牢固的客户关系的见解。
忠诚度计划在留住客户和建立长期关系方面发挥着至关重要的作用。让我们来探讨一下它们如何能让您的企业受益。
强有力的忠诚度计划可以将一次性购买者变成回头客。当顾客感到被重视时，他们就会留下来。想象一下，如果您有一家最喜欢的商店，每次购物都会给您的账户增加积分，您会选择这家商店而不是其他商店，对吗？超过 75% 的消费者表示，他们更愿意选择提供奖励的品牌。提供独有的优惠或折扣，让您的顾客有理由继续光顾。
现在，你可能会问，成本如何？把它看作是一种投资。在您的品牌上停留的时间越长，他们的花费就越多。他们还会成为品牌的拥护者，向他人宣传您的业务。这种口碑宣传是无价的。
忠诚度计划不仅仅是折扣。它们还能提高参与度。当顾客感到与您有联系时，他们就会与您的品牌进行更多互动。想象一下，在一个俱乐部里，会员可以提前获得新产品或参加特别活动。这会产生一种归属感和兴奋感。
参与其中的客户也更有可能提供反馈，帮助您改进。研究表明，参与其中的客户花费最多可增加 23%。因此，这不仅仅是为了留住客户，而是为了让他们成为您品牌的积极参与者。
构建忠诚度计划有不同的方法。让我们来看看两种流行的模式及其运作方式。
积分制既简单又受欢迎。顾客每次购物都能获得积分，之后可以兑换奖品。这种系统易于理解和跟踪，50% 以上的消费者喜欢这种计划。
想象一下，在您最喜欢的商店购物时，您知道每一次购物都会让您离奖励更近一些。这会让人产生一种进步感和满足感。此外，它还能鼓励顾客增加消费，以更快地达到目标。这一系统的简单性和透明度使其对许多企业具有吸引力。
分层系统根据客户的消费情况提供不同等级的奖励。顾客消费越多，他们所达到的等级就越高，从而获得更好的优惠。这种模式鼓励顾客消费更多，以获得专属优惠。
想想飞行常客计划。随着飞行次数的增加，您获得的积分会提升您的身份，让您可以使用贵宾室和优先登机。这种排他性会提高忠诚度。顾客会感到被赏识，并有动力保持或提高自己的地位，从而随着时间的推移增加消费。
‘对我们来说，价值 非常高。他们的帮助很专业，支持也很出色，他们甚至参加了我们的会议，和我们一起观看队列上线。这真是太棒了！’
‘我们非常 喜欢这项服务，从活动开始到结束，我们都得到了一流的支持。多亏了 Queue-Fair，我们的活动才得以完美完成，一切都非常出色👍 我们很高兴选择了 Queue-Fair 服务。Queue-Fair 意味着我们可以在线销售演出门票，而不会对基础设施造成影响，也不会宕机。没有什么不满意的--服务总体上非常棒。’
‘沟通真的很顺畅，一切运作良好。 这个活动很成功--我们的服务器一直处于绿色区域！这一切都很成功，无论是技术方面还是客户方面，我们都得到了积极的反馈。无论是技术方面还是客户方面，都很成功，我们得到了积极的反馈。 我们推荐你联系Queue-Fair!我很高兴我们找到了解决问题的办法。’
‘当我们向16-29岁的人开放COVID疫苗接种时，我们向Queue-Fair寻求帮助，他们很快为我们建立了一个完全品牌化的虚拟候诊室。 当天下午，Queue-Fair就为我们排了45万人的队。 Queue-Fair意味着我们的系统能够以其能够处理的速度接受预订，而不会超载。 我们非常感谢Queue-Fair的特殊支持，我们的推出非常成功。 排队工作非常完美，帮助我们克服了一个准时发现的技术问题，否则就会毁掉这次活动。 非常感谢Queue-Fair提供的服务!非常感谢。 Queue-Fair拯救了我们!’
‘是我们商店的好帮手。 客户服务非常好。Queue-Fair 为我们解决了服务器饱和的问题，使我们能够在繁忙的售票工作中正常工作。设置很简单，我喜欢这个工具的效率。’
‘易于使用的工具和反应迅速的团队。每周六，我们都会提供数量有限的产品供客户预购，这导致服务器迅速超负荷运转。我们必须找到一个解决方案来吸收流量，使客户的购物体验更加流畅。 该工具很容易在我的网站上设置。他们的文档完整准确。’
‘Queue Fair 是一个功能强大、用户友好的解决方案，可以处理预期和意外的游客高峰。团队的指导和沟通非常愉快，我们的问题得到了及时解答。令人欣慰的是，我们可以随时采取管理措施，通过启动 Queue Fair 来应对突发的游客高峰。使用 Queue-Fair 没有任何缺点。’
‘我推荐这款产品！我们在巴西开展电子商务，但我们的基础设施不足以满足需求。Queue-Fair解决了我的问题！我很高兴使用这款产品。’
‘易于使用，物超所值。Queue-Fair 是一款易于实施的产品，它为我们的客户在销售高峰期提供了一个即时的品牌在线队列。超级服务--我可以向所有人推荐它。’
‘由专业人员提供支持的高效排队解决方案。Queue-Fair用户界面友好，集成简单。他们的团队为我们提供了全方位的帮助。多亏了 Queue-Fair，我们才能为用户提供外观漂亮、功能完善的自动排队系统。 他们有一个漂亮的管理仪表板。我们很高兴找到了 Queue-Fair，我们可以依靠他们来满足我们的业务需求。我们非常喜欢这项服务！’
‘一切都很完美！每次我们的流量激增时，我都会使用它，以免丢失任何访客。Queue-Fair 是市场上最便宜的解决方案。只需几分钟即可安装。支持力度大，反应速度快。易于编辑页面。它是处理关键事件的最佳选择，我可以完美无瑕地处理来自电视节目的超过 10,000 名访客的流量高峰。’
‘减轻了网店上线当天的压力！今年，我们在接受订单的同一天推出了全新的网站。发布当天，大量客户涌入我们的网站，而 Queue-Fair 的到位让我们在整个体验过程中倍感轻松。我们没有收到客户关于队列的电子邮件（我们认为这是一切运行良好的标志）。队列很容易集成到我们的网站中。我们与 Queue-Fair 团队的合作既顺利又专业，最重要的是我们的客户获得了良好的体验！我们非常感谢 Queue-Fair 为我们带来的安心体验。’
要了解忠诚度计划的有效性，需要分析具体的指标。两个关键指标是客户保留率和每位会员的平均消费额。
客户保留率衡量的是有多少客户在首次购买后再次光顾。平均而言，将客户保留率提高 5%，可将利润提高 25% 至 95%。
要提高留存率，就要注重个性化。根据个人喜好量身定制优惠和奖励。这能让客户感到被重视和理解。请记住，留住顾客不仅仅是为了留住他们，而是为了让他们对您的品牌感到满意并参与其中。
跟踪每位会员的平均消费额有助于衡量忠诚度计划产生了多少价值。忠诚度计划的会员消费往往比非会员高出 12-18%。
考虑为更高的消费提供奖励，比如达到一定的购买门槛就奖励积分。这样可以鼓励会员增加消费，让客户和企业都受益。
忠诚度计划为企业带来了巨大优势。它们可以促进销售并提供有价值的见解。
忠诚度计划鼓励重复购买，从而提高销售额和收入。当顾客知道他们可以获得奖励时，他们就会主动选择您的品牌而不是竞争对手。这将带来源源不断的收入。
忠诚客户的平均消费比新客户高出 67%。消费的增加有助于提高收入。此外，忠实客户通常会进行更大规模的消费，从而增加您的收入。
忠诚度计划可提供有关客户行为的宝贵数据。您可以跟踪哪些产品受欢迎、顾客购物的频率以及他们的偏好。这些信息有助于调整营销工作和改进产品。
通过更好地了解客户，您可以预测他们的需求并提供个性化体验。这将提高客户的满意度和忠诚度，形成积极的互动循环。
虽然忠诚度计划有很多好处，但也有很多挑战。让我们来探讨如何克服这些挑战。
并非所有客户都会加入您的忠诚度计划。参与率低会阻碍计划的成功。为了吸引更多会员，请简化注册流程，并明确强调其益处。
考虑为加入者提供小额奖励，如下次购物折扣。通过电子邮件和社交媒体等各种渠道宣传计划的价值。确保奖励足够诱人，以鼓励人们参与。
客户越来越关注数据隐私。他们想知道自己的信息是否安全。要解决这个问题，就必须对如何收集和使用数据保持透明。提供明确的隐私政策，并在收集数据时征得同意。
向客户保证他们的数据受到保护，并强调共享信息的好处。建立信任对保持客户忠诚度和确保计划成功至关重要。
通过了解忠诚度计划的这些关键方面，您就能制定出加强客户关系和推动业务增长的战略。
2024 The Fair Queue People Ltd. - 版权所有。
排队解决方案中的Orderly系列的一部分 - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
