Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
- 25/02/2025
- Komerční
- Mike
- Sdílet
Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
Regulační orgány, jako je britský úřad Financial Conduct Authority (FCA), uložily finančním institucím značné pokuty za provozní selhání, včetně výpadků webových stránek a systémů, které měly negativní dopad na zákazníky. Zde jsou významné příklady, o kterých se široce informovalo:
‘Zbaví vás veškerého stresu! Queue-Fair fungoval perfektně, bylo velmi snadné nastavit a podpora byla nad rámec, mistrovská třída v podpoře opravdu. Zkušenosti byly tak bezproblémové a dodaly nám předem velkou jistotu. V předchozích letech naše stránky vždy spadly, což se ukázalo jako velmi stresující pro všechny zúčastněné. Queue-Fair tento problém vyřešil, naše webové stránky nepadaly. Vše prostě fungovalo, přesně tak, jak náš konzultant pro onboarding řekl. S Queue-Fair jsme si jisti, že v budoucnu nás čekají ještě větší dny.’
‘Skvělá platforma! Queue-Fair se opravdu snadno používá a má skvělou zákaznickou podporu - vždy reaguje rychle a jasně. Skvělé živé hlášení nám pomohlo přesně sledovat návštěvnost během spouštění akcí a bylo snadné ho také integrovat a brandovat. Queue-Fair zajišťuje, že každý má spravedlivou šanci zúčastnit se našich akcí, čehož si opravdu ceníme.’
‘Skvělé řešení virtuální čekárny s úžasným týmem podpory. Queue-Fair je bezproblémové - opravdu snadné nastavení a konfigurace. Pro omezené množství zásob, které chceme prodat - a ne přeprodat - se zákaznická zkušenost zcela zlepšila. Už žádné zpomalení webu nebo problémy s přidáváním do košíků. Perfektní. Díky Queue-Fair jsme měli v klíčový obchodní den Black Friday pocit, že máme vše pod kontrolou. Obchodníkům se to opravdu líbí. Queue-Fair se opravdu povedl, funguje opravdu dobře. Podpora byla skvělá - každá otázka byla zodpovězena super rychle. Blíží se spousta akcí, při kterých chceme Queue-Fair také využít.’
‘Aplikace na zabíjení stresu! Věděli jsme, že prostřednictvím nové služby eGovernmentu, kterou jsme spustili, bude příliv žádostí. Chtěli jsme frontu průběžně využívat k ochraně. Queue-Fair nám poskytla značkovou stránku fronty a snadno použitelné nástroje pro přizpůsobení a správu naší čekárny. Jejich podpora byla vynikající a byla radost s nimi mluvit. Společnost Queue-Fair nám byla nepřetržitě k dispozici a důležité pro nás je, že jsme skutečně dostali službu, kterou jsme potřebovali. Děkujeme společnosti Queue-Fair!’
‘Když jsme otevřeli očkování COVID pro osoby ve věku 16-29 let, obrátili jsme se s žádostí o pomoc na společnost Queue-Fair, která nám rychle vytvořila plně značkovou virtuální čekárnu. Toho odpoledne pro nás Queue-Fair poctivě vystála frontu 450 000 lidí. Díky Queue-Fair byl náš systém schopen přijímat rezervace takovou rychlostí, kterou zvládal, aniž by došlo k jeho přetížení. Jsme velmi vděční za výjimečnou podporu ze strany Queue-Fair a spustili jsme ji s velkým úspěchem. Fronta fungovala perfektně a pomohla nám překonat bodově nepokrytý technický problém, který by jinak kampaň zhatil. Velmi děkujeme společnosti Queue-Fair za vaši nabídku! Velmi si jí vážíme. Queue-Fair nás zachránila!’
‘Vynikající produkt podpořený vynikajícím zákaznickým servisem. Queue-Fair je dokonalým řešením pro zvládnutí nárůstu poptávky po vstupenkách prostřednictvím našich webových stránek. Queue-Fair zvládá prudké nárůsty webového provozu, pomáhá předcházet přetížení serveru a umožňuje našim zákazníkům snadno zjistit, že jsou spravedlivě řazeni do fronty. Naši zákazníci mohou sledovat průběh fronty v reálném čase. Produkt a služby společnosti Queue-Fair předčily naše očekávání.’
‘Snadné použití, nejlepší poměr cena/výkon. Queue-Fair je snadno implementovatelný produkt, který našim zákazníkům očekávajícím špičkový prodej poskytuje okamžitou značkovou online frontu. Super služba - mohu ji všem doporučit.’
‘Miluji, když věci prostě fungují. Všechno musí být hned napoprvé - a u Queue-Fair to tak bylo! Dělá to, co jsme chtěli, a dělá to dobře. Znamenalo to, že v dosud stresujícím dni bylo o jednu starost méně, a to samo o sobě stálo za cenu vstupného. Kontaktoval jsem jinou společnost než britskou a ta mě jen bombardovala telefonáty, ale Queue-Fair nás dostal od prvního kontaktu k plnému nasazení za méně než dvě hodiny - v sobotu! Jsem velmi ohromen - nadmíru spokojen a nadšen. Naše interakce na sociálních sítích vzrostly o 800 %. Perfektní. Vynikající. Člověk, který to vymyslel, je génius!’
‘Spolehlivé řešení pro bezproblémové řízení toku zákazníků. Měli jsme možnost používat Queue-Fair u několika klientů a s výsledky jsme nemohli být spokojenější. Queue-Fair vyniká> v poskytování bezproblémového uživatelského prostředí, což z něj činí spolehlivý nástroj, který se snadno integruje a používá. Tým podpory Queue-Fair reagoval pohotově a s vysokými znalostmi, vždy rychle pomohl, když jsme potřebovali. Kvalita produktu z něj přímo sálá. Queue-Fair efektivně vyřešil problém se zvládáním nárazových nárůstů návštěvnosti a zajistil, že webové stránky našich klientů zvládnou velké množství uživatelů, aniž by to bylo na úkor výkonu nebo uživatelského komfortu.’
‘Skvělé řešení pro efektivní vytváření front podporované kompetentními a úžasnými profesionály. Queue-Fair je uživatelsky velmi přívětivé a snadno se integruje. Jejich tým nám pomáhal na každém kroku. Díky Queue-Fair jsme mohli našim uživatelům poskytnout dobře vypadající a fungující automatizovanou frontu. Mají krásný administrativní panel. Jsme rádi, že jsme našli společnost Queue-Fair a že se na ně můžeme spolehnout pro naše obchodní potřeby. Služba se nám líbí!’
‘Dokonalá služba řazení do front. Byli jsme vděční, že jsme objevili Queue-Fair! Flexibilní cenové možnosti nám vyhovují. Služba, kterou jsme používali dříve - byla stále dražší a dražší a zdálo se, že nevyhovuje malé společnosti, jako je ta naše. Navíc zákaznický servis je fantastický! A konečně, software se skvěle používá. Každému, kdo má takovou potřebu, bych bez váhání doporučil používat službu vytváření front, a to konkrétně Queue-Fair. Vše fungovalo perfektně!’
‘Vše fungovalo perfektně! Budu ho používat pokaždé, když dostaneme nárůst návštěvnosti, abychom nepřišli o žádné návštěvníky. Queue-Fair je nejlevnější řešení na trhu. Doslova pár minut na instalaci. Skvělá podpora a opravdu dobrá reaktivita. Snadná editace stránek. Nejlepší bang pro vaše dolary, které můžete získat, abyste zvládli svou kritickou událost, Byl jsem schopen zvládnout více než 10 000 návštěvníků dopravní špička z televizního pořadu bezchybně.’
Tyto incidenty zdůrazňují, že je důležité, aby společnosti předvídaly potenciální nárůst online aktivity, zejména při stanovování termínů pro zákazníky, a aby zajistily, že jejich digitální infrastruktura zvládne zvýšený provoz a zabrání narušení služeb.
Tyto případy zdůrazňují význam robustní IT infrastruktury a provozní odolnosti ve finančním sektoru. Regulační orgány, jako je FCA, činí instituce odpovědnými za selhání systému, které narušuje přístup zákazníků a stabilitu trhu.
Zákon o digitální provozní odolnosti (Digital Operational Resilience Act, DORA) mění pravidla hry pro finanční a pojišťovací sektor a nařizuje přísné požadavky na kybernetickou bezpečnost, provozní odolnost a řízení rizik. Od 17. ledna 2025 musí tyto předpisy dodržovat všechny finanční instituce a jejich poskytovatelé technologií působící v EU - nebo sloužící zákazníkům v EU.
Pro banky, pojišťovny, fintech a insurtech firmy představuje DORA výzvu i příležitost. Dodržování předpisů zvýší bezpečnost, vybuduje důvěru a uvolní inovace, ale nesplnění požadavků může vést k pokutám, poškození pověsti a provozním výpadkům.
Klíčovým problémem v oblasti dodržování předpisů je řízení nárůstu provozu, odolnost vůči kybernetickým útokům a dostupnost systémů - zejména pro finanční procesy řízené umělou inteligencí. Právě zde poskytuje Queue-Fair.com osvědčené a důvěryhodné řešení.
Proč je pro finanční a pojišťovací firmy důležité dodržování zákona DORA?
DORA je součástí širšího úsilí EU o harmonizaci právních předpisů v oblasti kybernetické bezpečnosti a posílení digitální odolnosti finančních služeb. Ukládá:
Kromě toho, že se vyhnete pokutám od regulačních orgánů a rizikům poškození pověsti, pomáhá dodržování předpisů zajistit budoucnost podniků a umožňuje jim odpovědně integrovat nejmodernější technologie.
Technologii virtuální čekárny společnosti Queue-Fair již důvěřují vlády a finanční instituce v celé Evropě, aby zvládly špičkovou poptávku, zabránily výpadkům a ochránily systémy před kybernetickými útoky.
Vládní agentury po celé Evropě se spoléhají na Queue-Fair, aby zvládly události s vysokým provozem, zabránily kybernetickému narušení a zajistily provoz digitálních služeb:
Díky těmto prověřeným výsledkům je Queue-Fair ideálním partnerem pro finanční instituce, které dodržují předpisy DORA.
DORA ukládá podnikům povinnost plánovat narušení ICT. Queue-Fair zabraňuje výpadkům a přetížení systému tím, že inteligentně řídí období s vysokou poptávkou - ať už jde o žádosti o pojistku, zpracování pojistných událostí nebo podání v rámci regulace - a zajišťuje stabilitu systémů.
Podniky musí provádět testování odolnosti a stanovit rámce rizik. Queue-Fair vyrovnává prudké nárůsty poptávky a zajišťuje, že finanční platformy zůstanou přístupné, vyhovující předpisům a bezpečné i během špičkových provozních událostí.
DORA vyžaduje, aby systémy umělé inteligence vedly automatické protokoly a mechanismy pro uchovávání záznamů. Sledování Queue-Fair v reálném čase zajišťuje transparentní správu uživatelů a poskytuje jasnou auditní stopu pro regulační kontrolu.
Regulační orgány očekávají, že finanční služby budou se zákazníky zacházet spravedlivě, zejména když je poptávka vysoká. Queue-Fair funguje na principu "kdo dřív přijde, ten dřív mele", což zabraňuje diskriminaci, přetížení systému nebo problémům s nespravedlivým přístupem.
DORA rozšiřuje požadavky na dodržování předpisů na poskytovatele technologií. Díky integrovanému filtrování provozu blokuje Queue-Fair útoky botů, snižuje rizika odepření služby a chrání systémy před pokusy o škodlivé přetížení, což je v souladu s cíli kybernetické odolnosti DORA.
Zákon o digitální provozní odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) ukládá finančním subjektům povinnost zavést spolehlivé rámce řízení rizik informačních a komunikačních technologií (ICT), které zahrnují komplexní mechanismy hlášení incidentů. Stránka pro hlášení na zákaznickém portálu Queue-Fair může finančním podnikům významně pomoci splnit tyto požadavky na dodržování zákona DORA do dubna 2025 prostřednictvím následujících funkcí:
Monitorování v reálném čase a hlášení incidentů: Queue-Fair poskytuje sledování návštěvnosti webových stránek a výkonu systému v reálném čase. Toto nepřetržité sledování umožňuje finančním institucím včas odhalit a zdokumentovat incidenty související s ICT a zajistit včasné hlášení regulačním orgánům, jak to vyžaduje DORA.
Podrobná analýza a auditní záznamy: Platforma nabízí podrobnou analytiku, která zachycuje údaje o interakcích uživatelů, vzorcích provozu a reakcích systému. Tyto podrobné záznamy vytvářejí komplexní auditní stopu, která usnadňuje transparentní výkaznictví a pomáhá při analýze po incidentu, aby se předešlo budoucím událostem.
Podpora testování provozní odolnosti: Nástroje Queue-Fair pro podávání zpráv pomáhají vyhodnocovat výkonnost systému během zátěžových testů a simulovaných kybernetických útoků. Analýzou toho, jak systémy zvládají špičkový provoz a potenciální hrozby, mohou finanční subjekty vyhodnotit svou provozní odolnost a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, což je v souladu s požadavky na testování odolnosti DORA.
Řízení rizik třetích stran: Využití Queue-Fair umožňuje finančním institucím efektivně monitorovat a řídit interakce s poskytovateli ICT služeb třetích stran. Stránka s výkazy nabízí přehled o výkonnosti třetích stran a případných souvisejících rizicích a zajišťuje, aby všichni externí partneři splňovali přísné standardy DORA.
Ačkoli hlavní termín pro splnění požadavků zákona EU o digitální provozní odolnosti (DORA) byl 17. leden 2025, existují i další milníky, které musí finanční subjekty znát:
1. Předkládání rejstříků informací. Finanční subjekty jsou povinny vést komplexní registry s podrobnými údaji o svých smluvních ujednáních s poskytovateli služeb informačních a komunikačních technologií (ICT). Tyto registry musí být předloženy jejich příslušným vnitrostátním orgánům (NCA) do 4. dubna 2025.
2. Podávání zpráv NCA evropským orgánům dohledu (ESA). Po předložení údajů od finančních subjektů jsou NCA povinny tyto registry nahlásit evropským orgánům dohledu do 30. dubna 2025.
Finanční subjekty by měly toto období využít k dokončení a kontrole svých registrů informací, aby zajistily včasné předložení v dubnových termínech.
Navíc pro finanční instituce působící ve Velké Británii platí, že britská pravidla provozní odolnosti vyžadují jejich úplné splnění do 31. března 2025. Tato pravidla jsou sice oddělena od pravidel DORA, ale mají podobné cíle, pokud jde o zvýšení provozní odolnosti finančních služeb.
V závislosti na vaší provozní jurisdikci je proto březen 2025 kritickým obdobím pro zajištění souladu s příslušnými předpisy o provozní odolnosti. Queue-Fair může být jeho významnou součástí.
Finanční a pojistně-technologické firmy by se již měly připravit na termín leden 2025, který nyní uplynul, a to:
V době, kdy se připravujete na další termín, mohou finanční instituce díky technologii Queue-Fair hladce splnit požadavky nařízení DORA a zároveň zlepšit zkušenosti zákazníků, bezpečnost a stabilitu systému. Queue-Fair je více než jen nástrojem pro zajištění souladu s předpisy, je to nástroj umožňující digitální transformaci, který pomáhá podnikům zodpovědně odemykat nové inovace.
Chraňte svůj provoz, dodržujte předpisy a zajistěte kontinuitu podnikání pomocí Queue-Fair.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
