Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
- 25/02/2025
- Komerční
- Mike
- Sdílet
Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
Regulační orgány, jako je britský úřad Financial Conduct Authority (FCA), uložily finančním institucím značné pokuty za provozní selhání, včetně výpadků webových stránek a systémů, které měly negativní dopad na zákazníky. Zde jsou významné příklady, o kterých se široce informovalo:
‘Zbaví vás veškerého stresu! Queue-Fair fungoval perfektně, bylo velmi snadné nastavit a podpora byla nad rámec, mistrovská třída v podpoře opravdu. Zkušenosti byly tak bezproblémové a dodaly nám předem velkou jistotu. V předchozích letech naše stránky vždy spadly, což se ukázalo jako velmi stresující pro všechny zúčastněné. Queue-Fair tento problém vyřešil, naše webové stránky nepadaly. Vše prostě fungovalo, přesně tak, jak náš konzultant pro onboarding řekl. S Queue-Fair jsme si jisti, že v budoucnu nás čekají ještě větší dny.’
‘Když jsme otevřeli očkování COVID pro osoby ve věku 16-29 let, obrátili jsme se s žádostí o pomoc na společnost Queue-Fair, která nám rychle vytvořila plně značkovou virtuální čekárnu. Toho odpoledne pro nás Queue-Fair poctivě vystála frontu 450 000 lidí. Díky Queue-Fair byl náš systém schopen přijímat rezervace takovou rychlostí, kterou zvládal, aniž by došlo k jeho přetížení. Jsme velmi vděční za výjimečnou podporu ze strany Queue-Fair a spustili jsme ji s velkým úspěchem. Fronta fungovala perfektně a pomohla nám překonat bodově nepokrytý technický problém, který by jinak kampaň zhatil. Velmi děkujeme společnosti Queue-Fair za vaši nabídku! Velmi si jí vážíme. Queue-Fair nás zachránila!’
‘Efektivní a spolehlivý systém správy front. Na systému Queue-Fair nejvíce vyniká jeho snadné používání a bezproblémová integrace do naší stávající platformy. Pomohl nám zvládat rozsáhlé nárůsty provozu, aniž by způsobil výpadky nebo poruchy, a zajistil tak bezproblémovou uživatelskou zkušenost. Výjimečná jsou také data v reálném čase a zákaznická podpora, která nám poskytuje nástroje pro zajištění hladkého chodu všeho během událostí s vysokou poptávkou. Queue-Fair nám pomáhá efektivně zvládat náhlé nárůsty návštěvnosti webových stránek. Díky implementaci virtuální čekárny jsme schopni zajistit, že žádní uživatelé nezaznamenají výpadky nebo zpoždění, a to ani během událostí s vysokou poptávkou.’
‘Perfektní řešení pro náš obchod. Perfektní služby, odpověděli mi na poštu i v noci! Nejlepší služby, se kterými jsem se za poslední roky setkal. Působivé férové ceny! Se službami jsme více než spokojeni. Obvykle máme jednou za čas vysoké špičky uživatelů, se společností Queue-Fair se nám konečně podařilo opět stabilizovat naše servery a proces prodeje je prostě perfektní.’
‘Velké poděkování za rychlé vyřízení našeho dotazu. E-mail jsme poslali ve středu ve 21:00 a ve čtvrtek v 11:00 jsme obdrželi plně značkovou stránku fronty připravenou k použití. Prostě skvělé! Ovládací panel a funkce jsou skvělé - opravdu intuitivní, opravdu přehledné a snadno použitelné. Na naši akci k uvedení produktu na trh jsme zařadili do fronty více než 22 000 lidí, a to za cenu, která byla mimořádně konkurenceschopná. Za všechno moc děkujeme! Jsem opravdu rád, že mohu dát společnosti Queue-Fair zářné svědectví a doporučil bych ji všem podnikům, které potřebují systém front pro svou akci nebo propagaci.’
‘Po návalu lidí, kteří se snažili zakoupit vstupenky na jedno z našich oblíbených divadelních představení ve stejnou dobu, se společnost Queue-Fair zapojila do ochrany našich serverů a vytvořila plně značkovou virtuální čekárnu. Jsem velmi rád, že jsem je našel. Velmi se mi líbí celý koncept a flexibilita. Děkuji vám, Queue-Fair!’
‘Snadno použitelný nástroj a vstřícný tým. Každou sobotu nabízíme omezený počet produktů k předobjednání, čímž dochází k masivnímu a rychlému přetížení serveru. Museli jsme najít řešení, které by tento provoz absorbovalo a umožnilo našim zákazníkům plynulejší nakupování. Nástroj bylo snadné nastavit na mých webových stránkách. Jejich dokumentace je úplná a přesná.’
‘Žádný nesmyslný, nákladově efektivní systém řazení do front, který funguje. Queue-Fair nám pomohl jak při uvádění konkrétních produktů na trh, tak při každodenních dopravních špičkách. Funguje nám bez problémů - když si vyzkoušíme jakoukoli technologii, snažíme se ujistit, že a) funguje a b) je nákladově efektivní, a Queue-Fair splňuje obojí a já velmi rád budu nadále využívat jeho vynikající služby. Zkoumali jsme několik možností, ale Queue-Fair byla jasným vítězem z hlediska ceny a je bezchybná.’
‘Kromě samotného systému, který funguje velmi dobře, se společnost Queue-Fair odlišuje od ostatních díky lidem, kteří za ní stojí. Odpovídali na všechny mé dotazy, pomáhali mi s implementací, a dokonce i když jsem byl připraven přejít do výroby, byli stále k dispozici! Mohu být klidný, protože vím, že špičková spotřeba již nebude v mém systému způsobovat problémy. Všechno je perfektní!’
‘Queue Fair je robustní a uživatelsky přívětivé řešení pro zvládání očekávaných i neočekávaných špiček v počtu návštěvníků. Vedení a komunikace s týmem byly velmi příjemné; naše dotazy byly zodpovězeny okamžitě. Je uklidňující vědět, že můžeme kdykoli použít řídicí opatření aktivací služby Queue Fair, abychom zvládli neočekávané vysoké zatížení návštěvníků. Používání Queue-Fair nemá žádné nevýhody.’
‘Vynikající! Uživatelsky přívětivé, snadné nastavení a spuštění - a vynikající obchodní komunikace! Queue-Fair funguje skvěle, když se věci rozhoří, a pomáhá snižovat zatížení webu pro prodej letenek. Tím, že byl Queue-Fair vytvořen s ohledem na snadné použití, umožnil jeho používání týmu podpory - není potřeba žádných vývojářů!’
‘Skvělý servis a podpora. Velmi rychlá instalace a výjimečný poměr ceny a výkonu ve srovnání s konkurencí. Vše proběhlo v pořádku. Žádný pád na našich webových stránkách během speciálního spuštění. Děkujeme společnosti Queue-Fair za skvělé služby, které jste naší společnosti poskytli. Službu Queue-Fair určitě doporučujeme dalším lidem!’
Tyto incidenty zdůrazňují, že je důležité, aby společnosti předvídaly potenciální nárůst online aktivity, zejména při stanovování termínů pro zákazníky, a aby zajistily, že jejich digitální infrastruktura zvládne zvýšený provoz a zabrání narušení služeb.
Tyto případy zdůrazňují význam robustní IT infrastruktury a provozní odolnosti ve finančním sektoru. Regulační orgány, jako je FCA, činí instituce odpovědnými za selhání systému, které narušuje přístup zákazníků a stabilitu trhu.
Zákon o digitální provozní odolnosti (Digital Operational Resilience Act, DORA) mění pravidla hry pro finanční a pojišťovací sektor a nařizuje přísné požadavky na kybernetickou bezpečnost, provozní odolnost a řízení rizik. Od 17. ledna 2025 musí tyto předpisy dodržovat všechny finanční instituce a jejich poskytovatelé technologií působící v EU - nebo sloužící zákazníkům v EU.
Pro banky, pojišťovny, fintech a insurtech firmy představuje DORA výzvu i příležitost. Dodržování předpisů zvýší bezpečnost, vybuduje důvěru a uvolní inovace, ale nesplnění požadavků může vést k pokutám, poškození pověsti a provozním výpadkům.
Klíčovým problémem v oblasti dodržování předpisů je řízení nárůstu provozu, odolnost vůči kybernetickým útokům a dostupnost systémů - zejména pro finanční procesy řízené umělou inteligencí. Právě zde poskytuje Queue-Fair.com osvědčené a důvěryhodné řešení.
Proč je pro finanční a pojišťovací firmy důležité dodržování zákona DORA?
DORA je součástí širšího úsilí EU o harmonizaci právních předpisů v oblasti kybernetické bezpečnosti a posílení digitální odolnosti finančních služeb. Ukládá:
Kromě toho, že se vyhnete pokutám od regulačních orgánů a rizikům poškození pověsti, pomáhá dodržování předpisů zajistit budoucnost podniků a umožňuje jim odpovědně integrovat nejmodernější technologie.
Technologii virtuální čekárny společnosti Queue-Fair již důvěřují vlády a finanční instituce v celé Evropě, aby zvládly špičkovou poptávku, zabránily výpadkům a ochránily systémy před kybernetickými útoky.
Vládní agentury po celé Evropě se spoléhají na Queue-Fair, aby zvládly události s vysokým provozem, zabránily kybernetickému narušení a zajistily provoz digitálních služeb:
Díky těmto prověřeným výsledkům je Queue-Fair ideálním partnerem pro finanční instituce, které dodržují předpisy DORA.
DORA ukládá podnikům povinnost plánovat narušení ICT. Queue-Fair zabraňuje výpadkům a přetížení systému tím, že inteligentně řídí období s vysokou poptávkou - ať už jde o žádosti o pojistku, zpracování pojistných událostí nebo podání v rámci regulace - a zajišťuje stabilitu systémů.
Podniky musí provádět testování odolnosti a stanovit rámce rizik. Queue-Fair vyrovnává prudké nárůsty poptávky a zajišťuje, že finanční platformy zůstanou přístupné, vyhovující předpisům a bezpečné i během špičkových provozních událostí.
DORA vyžaduje, aby systémy umělé inteligence vedly automatické protokoly a mechanismy pro uchovávání záznamů. Sledování Queue-Fair v reálném čase zajišťuje transparentní správu uživatelů a poskytuje jasnou auditní stopu pro regulační kontrolu.
Regulační orgány očekávají, že finanční služby budou se zákazníky zacházet spravedlivě, zejména když je poptávka vysoká. Queue-Fair funguje na principu "kdo dřív přijde, ten dřív mele", což zabraňuje diskriminaci, přetížení systému nebo problémům s nespravedlivým přístupem.
DORA rozšiřuje požadavky na dodržování předpisů na poskytovatele technologií. Díky integrovanému filtrování provozu blokuje Queue-Fair útoky botů, snižuje rizika odepření služby a chrání systémy před pokusy o škodlivé přetížení, což je v souladu s cíli kybernetické odolnosti DORA.
Zákon o digitální provozní odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) ukládá finančním subjektům povinnost zavést spolehlivé rámce řízení rizik informačních a komunikačních technologií (ICT), které zahrnují komplexní mechanismy hlášení incidentů. Stránka pro hlášení na zákaznickém portálu Queue-Fair může finančním podnikům významně pomoci splnit tyto požadavky na dodržování zákona DORA do dubna 2025 prostřednictvím následujících funkcí:
Monitorování v reálném čase a hlášení incidentů: Queue-Fair poskytuje sledování návštěvnosti webových stránek a výkonu systému v reálném čase. Toto nepřetržité sledování umožňuje finančním institucím včas odhalit a zdokumentovat incidenty související s ICT a zajistit včasné hlášení regulačním orgánům, jak to vyžaduje DORA.
Podrobná analýza a auditní záznamy: Platforma nabízí podrobnou analytiku, která zachycuje údaje o interakcích uživatelů, vzorcích provozu a reakcích systému. Tyto podrobné záznamy vytvářejí komplexní auditní stopu, která usnadňuje transparentní výkaznictví a pomáhá při analýze po incidentu, aby se předešlo budoucím událostem.
Podpora testování provozní odolnosti: Nástroje Queue-Fair pro podávání zpráv pomáhají vyhodnocovat výkonnost systému během zátěžových testů a simulovaných kybernetických útoků. Analýzou toho, jak systémy zvládají špičkový provoz a potenciální hrozby, mohou finanční subjekty vyhodnotit svou provozní odolnost a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, což je v souladu s požadavky na testování odolnosti DORA.
Řízení rizik třetích stran: Využití Queue-Fair umožňuje finančním institucím efektivně monitorovat a řídit interakce s poskytovateli ICT služeb třetích stran. Stránka s výkazy nabízí přehled o výkonnosti třetích stran a případných souvisejících rizicích a zajišťuje, aby všichni externí partneři splňovali přísné standardy DORA.
Ačkoli hlavní termín pro splnění požadavků zákona EU o digitální provozní odolnosti (DORA) byl 17. leden 2025, existují i další milníky, které musí finanční subjekty znát:
1. Předkládání rejstříků informací. Finanční subjekty jsou povinny vést komplexní registry s podrobnými údaji o svých smluvních ujednáních s poskytovateli služeb informačních a komunikačních technologií (ICT). Tyto registry musí být předloženy jejich příslušným vnitrostátním orgánům (NCA) do 4. dubna 2025.
2. Podávání zpráv NCA evropským orgánům dohledu (ESA). Po předložení údajů od finančních subjektů jsou NCA povinny tyto registry nahlásit evropským orgánům dohledu do 30. dubna 2025.
Finanční subjekty by měly toto období využít k dokončení a kontrole svých registrů informací, aby zajistily včasné předložení v dubnových termínech.
Navíc pro finanční instituce působící ve Velké Británii platí, že britská pravidla provozní odolnosti vyžadují jejich úplné splnění do 31. března 2025. Tato pravidla jsou sice oddělena od pravidel DORA, ale mají podobné cíle, pokud jde o zvýšení provozní odolnosti finančních služeb.
V závislosti na vaší provozní jurisdikci je proto březen 2025 kritickým obdobím pro zajištění souladu s příslušnými předpisy o provozní odolnosti. Queue-Fair může být jeho významnou součástí.
Finanční a pojistně-technologické firmy by se již měly připravit na termín leden 2025, který nyní uplynul, a to:
V době, kdy se připravujete na další termín, mohou finanční instituce díky technologii Queue-Fair hladce splnit požadavky nařízení DORA a zároveň zlepšit zkušenosti zákazníků, bezpečnost a stabilitu systému. Queue-Fair je více než jen nástrojem pro zajištění souladu s předpisy, je to nástroj umožňující digitální transformaci, který pomáhá podnikům zodpovědně odemykat nové inovace.
Chraňte svůj provoz, dodržujte předpisy a zajistěte kontinuitu podnikání pomocí Queue-Fair.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
