Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
- 25/02/2025
- Komerční
- Mike
- Sdílet
Jak Queue-Fair pomáhá finančním a pojišťovacím firmám dosáhnout souladu s DORA
Regulační orgány, jako je britský úřad Financial Conduct Authority (FCA), uložily finančním institucím značné pokuty za provozní selhání, včetně výpadků webových stránek a systémů, které měly negativní dopad na zákazníky. Zde jsou významné příklady, o kterých se široce informovalo:
‘Skvělé řešení virtuální čekárny s úžasným týmem podpory. Queue-Fair je bezproblémové - opravdu snadné nastavení a konfigurace. Pro omezené množství zásob, které chceme prodat - a ne přeprodat - se zákaznická zkušenost zcela zlepšila. Už žádné zpomalení webu nebo problémy s přidáváním do košíků. Perfektní. Díky Queue-Fair jsme měli v klíčový obchodní den Black Friday pocit, že máme vše pod kontrolou. Obchodníkům se to opravdu líbí. Queue-Fair se opravdu povedl, funguje opravdu dobře. Podpora byla skvělá - každá otázka byla zodpovězena super rychle. Blíží se spousta akcí, při kterých chceme Queue-Fair také využít.’
‘Miluji služby, Podpora je špičková od začátku akce až do konce. Naše akce byla díky Queue-Fair dokončena bezchybně a vše fungovalo nadmíru dobře 👍 Jsme rádi, že jsme si vybrali službu Queue-Fair. Díky Queue-Fair jsme mohli prodávat online vstupenky na výstavu, aniž bychom utrpěli zásah do infrastruktury a propadli se. Není nic, co by se nám nelíbilo - služba je celkově úžasná.’
‘Skvělý nástroj zachránil náš obchod. Zákaznický servis je velmi dobrý. Queue-Fair pro nás řeší nasycení serveru při náročném prodeji vstupenek. Nastavení bylo snadné a líbila se mi efektivita nástroje.’
‘Efektivní a spolehlivý systém správy front. Na systému Queue-Fair nejvíce vyniká jeho snadné používání a bezproblémová integrace do naší stávající platformy. Pomohl nám zvládat rozsáhlé nárůsty provozu, aniž by způsobil výpadky nebo poruchy, a zajistil tak bezproblémovou uživatelskou zkušenost. Výjimečná jsou také data v reálném čase a zákaznická podpora, která nám poskytuje nástroje pro zajištění hladkého chodu všeho během událostí s vysokou poptávkou. Queue-Fair nám pomáhá efektivně zvládat náhlé nárůsty návštěvnosti webových stránek. Díky implementaci virtuální čekárny jsme schopni zajistit, že žádní uživatelé nezaznamenají výpadky nebo zpoždění, a to ani během událostí s vysokou poptávkou.’
‘Skvělý produkt, funguje bezchybně. Snadná instalace a integrace, vynikající reporting, skvělá komunikace a podpora, poměr cena/výkon a pětihvězdičková zkušenost. Jsme nadšeni, že náš prodej vstupenek proběhl hladce! S pomocí řešení virtuální čekárny Queue-Fair jsme měli vyprodáno hned první den, a to bez jediné závady nebo stížnosti zákazníka. Společnost Queue-Fair je úžasná a my jsme velmi vděční za veškerou podporu ze strany týmu Queue-Fair - bylo to perfektní. Jsme spokojenými zákazníky společnosti Queue-Fair!’
‘Nejlepší čekárna, velmi snadná implementace, velmi užitečná!!! Systém funguje velmi dobře - budeme ho používat i při dalších akcích, služba se mi líbí! Můžeme rozložit zatížení našeho serveru, protože všichni uživatelé mohou zůstat ve virtuální čekárně, takže za mě jsem udělal dobrou volbu výběrem tohoto nástroje. Vše bylo úžasné!’
‘Mimořádně skvělý produkt pro řízení dopravy. Potřebovali jsme hladký uživatelský zážitek v prvních dnech spuštění, čehož bylo možné dosáhnout pouze přidáním Queue-Fair. Líbilo se nám, jak snadné bylo nastavení služby Queue Fair v několika jazycích. Možnosti přizpůsobení kódu byly skvělé a čekárnu jsme sladili s naším designovým systémem. Také podpora nám byla po celou dobu nesmírně nápomocná. Vřele doporučujeme. Queue-Fair odvedl svou práci skvěle.’
‘Obrátili jsme se na Queue-Fair, aby pomohl naší oblíbené rezervační službě v době špičky. Jak se dalo očekávat, odlehčil našim serverům - to je jeho práce. Se společností Queue-Fair máme skvělé zkušenosti a jsme velmi spokojeni - právě takový skvělý zákaznický servis dělá rozdíl. Rádi se obrátíme na další zákazníky a řekneme jim to, "Použijte tento systém!" Systém Queue-Fair je opravdu flexibilní a vidím, že nám vyhovuje - navíc za skvělou cenu. Myslím, že je to skvělá služba - nemohu si ji vynachválit. Moje poslední dva víkendy byly ty nejpohodovější za poslední měsíce - Queue-Fair nám zcela odlehčil situaci. Dokonce bych řekl, že mi zachránila duševní zdraví - je to fantastické!’
‘Po úspěšné Kampaň CrowdCube jsme byli zaplaveni dotazy. Chtěli jsme se ujistit, že neztrácíme kontakt s potenciálními zákazníky. Byli jsme ohromeni tím, jak rychle nás společnost Queue-Fair dokázala zprovoznit - instalace byla tak jednoduchá a stačil k ní jediný řádek kódu!’
‘Je to úžasné! Queue-Fair válí! Queue-Fair byl neuvěřitelně užitečný při řízení objemu provozu na našich webových stránkách, což vedlo k bezproblémovému a příjemnému uživatelskému prostředí. Systém a služby jsou prvotřídní. Moc děkujeme společnosti Queue-Fair!’
‘Snadno použitelný nástroj a vstřícný tým. Každou sobotu nabízíme omezený počet produktů k předobjednání, čímž dochází k masivnímu a rychlému přetížení serveru. Museli jsme najít řešení, které by tento provoz absorbovalo a umožnilo našim zákazníkům plynulejší nakupování. Nástroj bylo snadné nastavit na mých webových stránkách. Jejich dokumentace je úplná a přesná.’
‘Vynikající produkt podpořený vynikajícím zákaznickým servisem. Queue-Fair je dokonalým řešením pro zvládnutí nárůstu poptávky po vstupenkách prostřednictvím našich webových stránek. Queue-Fair zvládá prudké nárůsty webového provozu, pomáhá předcházet přetížení serveru a umožňuje našim zákazníkům snadno zjistit, že jsou spravedlivě řazeni do fronty. Naši zákazníci mohou sledovat průběh fronty v reálném čase. Produkt a služby společnosti Queue-Fair předčily naše očekávání.’
Tyto incidenty zdůrazňují, že je důležité, aby společnosti předvídaly potenciální nárůst online aktivity, zejména při stanovování termínů pro zákazníky, a aby zajistily, že jejich digitální infrastruktura zvládne zvýšený provoz a zabrání narušení služeb.
Tyto případy zdůrazňují význam robustní IT infrastruktury a provozní odolnosti ve finančním sektoru. Regulační orgány, jako je FCA, činí instituce odpovědnými za selhání systému, které narušuje přístup zákazníků a stabilitu trhu.
Zákon o digitální provozní odolnosti (Digital Operational Resilience Act, DORA) mění pravidla hry pro finanční a pojišťovací sektor a nařizuje přísné požadavky na kybernetickou bezpečnost, provozní odolnost a řízení rizik. Od 17. ledna 2025 musí tyto předpisy dodržovat všechny finanční instituce a jejich poskytovatelé technologií působící v EU - nebo sloužící zákazníkům v EU.
Pro banky, pojišťovny, fintech a insurtech firmy představuje DORA výzvu i příležitost. Dodržování předpisů zvýší bezpečnost, vybuduje důvěru a uvolní inovace, ale nesplnění požadavků může vést k pokutám, poškození pověsti a provozním výpadkům.
Klíčovým problémem v oblasti dodržování předpisů je řízení nárůstu provozu, odolnost vůči kybernetickým útokům a dostupnost systémů - zejména pro finanční procesy řízené umělou inteligencí. Právě zde poskytuje Queue-Fair.com osvědčené a důvěryhodné řešení.
Proč je pro finanční a pojišťovací firmy důležité dodržování zákona DORA?
DORA je součástí širšího úsilí EU o harmonizaci právních předpisů v oblasti kybernetické bezpečnosti a posílení digitální odolnosti finančních služeb. Ukládá:
Kromě toho, že se vyhnete pokutám od regulačních orgánů a rizikům poškození pověsti, pomáhá dodržování předpisů zajistit budoucnost podniků a umožňuje jim odpovědně integrovat nejmodernější technologie.
Technologii virtuální čekárny společnosti Queue-Fair již důvěřují vlády a finanční instituce v celé Evropě, aby zvládly špičkovou poptávku, zabránily výpadkům a ochránily systémy před kybernetickými útoky.
Vládní agentury po celé Evropě se spoléhají na Queue-Fair, aby zvládly události s vysokým provozem, zabránily kybernetickému narušení a zajistily provoz digitálních služeb:
Díky těmto prověřeným výsledkům je Queue-Fair ideálním partnerem pro finanční instituce, které dodržují předpisy DORA.
DORA ukládá podnikům povinnost plánovat narušení ICT. Queue-Fair zabraňuje výpadkům a přetížení systému tím, že inteligentně řídí období s vysokou poptávkou - ať už jde o žádosti o pojistku, zpracování pojistných událostí nebo podání v rámci regulace - a zajišťuje stabilitu systémů.
Podniky musí provádět testování odolnosti a stanovit rámce rizik. Queue-Fair vyrovnává prudké nárůsty poptávky a zajišťuje, že finanční platformy zůstanou přístupné, vyhovující předpisům a bezpečné i během špičkových provozních událostí.
DORA vyžaduje, aby systémy umělé inteligence vedly automatické protokoly a mechanismy pro uchovávání záznamů. Sledování Queue-Fair v reálném čase zajišťuje transparentní správu uživatelů a poskytuje jasnou auditní stopu pro regulační kontrolu.
Regulační orgány očekávají, že finanční služby budou se zákazníky zacházet spravedlivě, zejména když je poptávka vysoká. Queue-Fair funguje na principu "kdo dřív přijde, ten dřív mele", což zabraňuje diskriminaci, přetížení systému nebo problémům s nespravedlivým přístupem.
DORA rozšiřuje požadavky na dodržování předpisů na poskytovatele technologií. Díky integrovanému filtrování provozu blokuje Queue-Fair útoky botů, snižuje rizika odepření služby a chrání systémy před pokusy o škodlivé přetížení, což je v souladu s cíli kybernetické odolnosti DORA.
Zákon o digitální provozní odolnosti (Digital Operational Resilience Act - DORA) ukládá finančním subjektům povinnost zavést spolehlivé rámce řízení rizik informačních a komunikačních technologií (ICT), které zahrnují komplexní mechanismy hlášení incidentů. Stránka pro hlášení na zákaznickém portálu Queue-Fair může finančním podnikům významně pomoci splnit tyto požadavky na dodržování zákona DORA do dubna 2025 prostřednictvím následujících funkcí:
Monitorování v reálném čase a hlášení incidentů: Queue-Fair poskytuje sledování návštěvnosti webových stránek a výkonu systému v reálném čase. Toto nepřetržité sledování umožňuje finančním institucím včas odhalit a zdokumentovat incidenty související s ICT a zajistit včasné hlášení regulačním orgánům, jak to vyžaduje DORA.
Podrobná analýza a auditní záznamy: Platforma nabízí podrobnou analytiku, která zachycuje údaje o interakcích uživatelů, vzorcích provozu a reakcích systému. Tyto podrobné záznamy vytvářejí komplexní auditní stopu, která usnadňuje transparentní výkaznictví a pomáhá při analýze po incidentu, aby se předešlo budoucím událostem.
Podpora testování provozní odolnosti: Nástroje Queue-Fair pro podávání zpráv pomáhají vyhodnocovat výkonnost systému během zátěžových testů a simulovaných kybernetických útoků. Analýzou toho, jak systémy zvládají špičkový provoz a potenciální hrozby, mohou finanční subjekty vyhodnotit svou provozní odolnost a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, což je v souladu s požadavky na testování odolnosti DORA.
Řízení rizik třetích stran: Využití Queue-Fair umožňuje finančním institucím efektivně monitorovat a řídit interakce s poskytovateli ICT služeb třetích stran. Stránka s výkazy nabízí přehled o výkonnosti třetích stran a případných souvisejících rizicích a zajišťuje, aby všichni externí partneři splňovali přísné standardy DORA.
Ačkoli hlavní termín pro splnění požadavků zákona EU o digitální provozní odolnosti (DORA) byl 17. leden 2025, existují i další milníky, které musí finanční subjekty znát:
1. Předkládání rejstříků informací. Finanční subjekty jsou povinny vést komplexní registry s podrobnými údaji o svých smluvních ujednáních s poskytovateli služeb informačních a komunikačních technologií (ICT). Tyto registry musí být předloženy jejich příslušným vnitrostátním orgánům (NCA) do 4. dubna 2025.
2. Podávání zpráv NCA evropským orgánům dohledu (ESA). Po předložení údajů od finančních subjektů jsou NCA povinny tyto registry nahlásit evropským orgánům dohledu do 30. dubna 2025.
Finanční subjekty by měly toto období využít k dokončení a kontrole svých registrů informací, aby zajistily včasné předložení v dubnových termínech.
Navíc pro finanční instituce působící ve Velké Británii platí, že britská pravidla provozní odolnosti vyžadují jejich úplné splnění do 31. března 2025. Tato pravidla jsou sice oddělena od pravidel DORA, ale mají podobné cíle, pokud jde o zvýšení provozní odolnosti finančních služeb.
V závislosti na vaší provozní jurisdikci je proto březen 2025 kritickým obdobím pro zajištění souladu s příslušnými předpisy o provozní odolnosti. Queue-Fair může být jeho významnou součástí.
Finanční a pojistně-technologické firmy by se již měly připravit na termín leden 2025, který nyní uplynul, a to:
V době, kdy se připravujete na další termín, mohou finanční instituce díky technologii Queue-Fair hladce splnit požadavky nařízení DORA a zároveň zlepšit zkušenosti zákazníků, bezpečnost a stabilitu systému. Queue-Fair je více než jen nástrojem pro zajištění souladu s předpisy, je to nástroj umožňující digitální transformaci, který pomáhá podnikům zodpovědně odemykat nové inovace.
Chraňte svůj provoz, dodržujte předpisy a zajistěte kontinuitu podnikání pomocí Queue-Fair.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
