Comment Queue-Fair aide les entreprises de la finance et de l'insurtech à se mettre en conformité avec la loi DORA
Des organismes de réglementation comme la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni ont infligé des amendes importantes à des institutions financières pour des défaillances opérationnelles, notamment des pannes de sites web et de systèmes qui ont eu des conséquences négatives pour les clients. Voici quelques exemples notables qui ont fait couler beaucoup d'encre :
‘Queue-Fair est parfait pour notre grand événement de vente au détail en ligne. Il est apparu comme très intuitif à utiliser et a parfaitement fonctionné. Queue-Fair assure la continuité et renforce la confiance des clients dans leur expérience en ligne. Nous prévoyons certainement d'utiliser Queue-Fair à l'avenir pour les événements où nous nous attendons à un énorme déluge de trafic et à la participation à des événements de vente au détail de grande envergure.’
‘Il élimine TOUT le stress ! Queue-Fair a parfaitement fonctionné, a été très facile à mettre en place et l'assistance a été exceptionnelle, une véritable classe de maître en matière d'assistance. L'expérience s'est déroulée sans problème et nous a donné beaucoup de confiance à l'avance. Les années précédentes, notre site tombait toujours en panne, ce qui s'avérait très stressant pour toutes les personnes concernées. Queue-Fair a résolu ce problème, notre site web n'a pas planté. Tout a fonctionné, comme l'avait prévu notre consultant en intégration. Avec Queue-Fair, nous sommes confiants pour des jours encore plus importants à l'avenir.’
‘Une excellente solution pour la gestion d'un trafic important ! L'équipe est très professionnelle et attentive aux besoins des clients. La plateforme est facile à intégrer. Queue-Fair nous aide à gérer les pics inattendus, en s'assurant que notre site web reste fonctionnel pendant les pics de demande.’
‘Lorsque nous avons ouvert les vaccinations COVID aux 16-29 ans, nous avons demandé l'aide de Queue-Fair, qui nous a rapidement mis en place une salle d'attente virtuelle entièrement personnalisée. Cet après-midi-là, Queue-Fair a mis en file d'attente 450 000 personnes pour nous. Queue-Fair a permis à notre système d'accepter des réservations à un rythme qu'il pouvait gérer, sans surcharge. Nous sommes très reconnaissants à Queue-Fair pour son soutien exceptionnel, et nous avons lancé notre site avec beaucoup de succès. La file d'attente a parfaitement fonctionné et nous a permis de surmonter un problème technique ponctuel non couvert qui aurait autrement ruiné la campagne. Merci beaucoup à Queue-Fair pour votre offre ! C'est très apprécié. Queue-Fair nous a sauvés !’
‘Merveilleux !!! Queue-Fair a très bien fonctionné et le support est très bon. Queue-Fair a résolu le problème de l'accès de nombreuses personnes au projet et a évité les pannes de mon serveur. Nous prévoyons de continuer à utiliser Queue-Fair pour de futurs projets. Merci Queue-Fair !!!’
‘Génial. J'ai passé une nuit blanche à craindre que le site Web ne tombe à nouveau en panne après la dernière fois que nous avons essayé de lancer notre promotion populaire sans Queue-Fair. Je suis ravi d 'avoir trouvé votre solution. Merci pour votre réactivité - nous apprécions énormément que vous ayez mis en place cette solution pour nous en moins d'une journée et qu'elle ait parfaitement fonctionné. C'est génial. C'est génial. Golden. Merci encore, cela représente beaucoup pour moi. Je vais bien dormir ce soir. Légendaire.’
‘Queue Fair est une solution robuste et conviviale pour gérer les pics de fréquentation prévus et inattendus. L'accompagnement et la communication avec l'équipe ont été très agréables ; nos questions ont reçu une réponse rapide. Il est rassurant de savoir que nous pouvons toujours appliquer une mesure de gestion en activant Queue Fair pour gérer les pics de fréquentation inattendus. L'utilisation de Queue-Fair ne présente aucun inconvénient.’
‘Je recommande ce produit ! Nous avons un commerce électronique au Brésil et notre infrastructure n'est pas suffisante pour répondre à la demande. Queue-Fair a résolu mes problèmes ! Je suis heureux d'utiliser ce produit.’
‘Tout a fonctionné parfaitement ! Je l'utiliserai à chaque fois que nous aurons un pic de trafic pour ne pas perdre de visiteurs. Queue-Fair est la solution la moins chère du marché. Quelques minutes pour l'installer. Très bon support et très bonne réactivité. Facile à éditer. Le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez obtenir pour gérer vos événements critiques, j'ai été capable de gérer un pic de trafic de plus de 10 000 visiteurs lors d'une émission de télévision sans aucun problème.’
‘Nous organisons des événements qui sont extrêmement populaires, ce qui fait qu'un grand nombre de personnes visitent notre site Web en même temps. Queue-Fair nous aide à gérer cela, en résolvant le problème. Nous avons surtout apprécié l'assistance lors de la mise en place et la facilité d'utilisation. Nous recommandons Queue-Fair car il s'agit d'une excellente alternative aux autres fournisseurs de files d'attente, offrant un excellent support.’
‘Nous sommes très heureux d'avoir Queue-Fair comme partenaire de la salle d'attente pour les trois grands événements de lancement de l'iPhone. Notre site web n 'a pas planté ! Nous avons même dépassé notre objectif de vente, grâce à Queue-Fair ! La plateforme de Queue-Fair est conviviale - très facile à utiliser - et les rapports de données nous ont donné des indications utiles pour nos projets futurs. Nous sommes très heureux de les avoir comme partenaires :) Queue-Fair sera certainement la seule salle d'attente que nous recommanderons à nos amis. Plus de puissance pour Queue-Fair ! Bon travail !’
‘Excellente assistance. Notre entreprise a des exigences commerciales complexes et le trafic élevé sur notre site à des heures et des dates spécifiques posait d'énormes problèmes. Queue-Fair gère désormais ces problèmes de manière efficace et nous contrôlons le flux des ventes. L'assistance immédiate disponible par téléphone est excellente - l'équipe de Queue Fair a fait tout ce qui était en son pouvoir pour résoudre les problèmes et apporter son aide.’
Ces incidents soulignent l'importance pour les entreprises d'anticiper les hausses potentielles de l'activité en ligne, en particulier lorsqu'elles fixent des délais pour les clients, et de s'assurer que leur infrastructure numérique est en mesure de gérer l'augmentation du trafic afin d'éviter les interruptions de service.
Ces affaires soulignent l'importance d'une infrastructure informatique solide et d'une résilience opérationnelle dans le secteur financier. Les régulateurs comme la FCA tiennent les institutions pour responsables des défaillances de systèmes qui perturbent l'accès aux clients et la stabilité du marché.
La loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) change la donne pour les secteurs de la finance et de l'assurance en imposant des exigences strictes en matière de cybersécurité, de résilience opérationnelle et de gestion des risques. À partir du 17 janvier 2025, toutes les institutions financières et leurs fournisseurs de technologie opérant dans l'UE - ou servant des clients basés dans l'UE - devront se conformer à ces réglementations.
Pour les banques, les assureurs, les fintechs et les entreprises d'insurtech, DORA représente à la fois un défi et une opportunité. La conformité renforcera la sécurité, établira la confiance et débloquera l'innovation, mais le non-respect des exigences pourrait entraîner des amendes, une atteinte à la réputation et des temps d'arrêt opérationnels.
L'une des principales préoccupations en matière de conformité est la gestion des pics de trafic, la résilience aux cyberattaques et la disponibilité des systèmes - en particulier pour les processus financiers pilotés par l'IA. C'est là que Queue-Fair.com fournit une solution éprouvée et fiable.
Pourquoi la conformité à la loi DORA est importante pour les entreprises financières et d'insurtech ?
La loi DORA s'inscrit dans le cadre d'un effort plus large de l'UE visant à harmoniser les lois sur la cybersécurité et à renforcer la résilience numérique des services financiers. Il prévoit :
En plus d'éviter les amendes réglementaires et les risques d'atteinte à la réputation, la conformité aide les entreprises à se préparer à l'avenir, en leur permettant d'intégrer les technologies de pointe de manière responsable.
La technologie de salle d'attente virtuelle de Queue-Fair est déjà reconnue par les gouvernements et les institutions financières à travers l'Europe pour gérer les pics de demande, prévenir les temps d'arrêt et protéger les systèmes contre les cyberattaques.
Les agences gouvernementales de toute l'Europe s'appuient sur Queue-Fair pour gérer les événements à fort trafic, prévenir les cyber-perturbations et s'assurer que les services numériques restent opérationnels :
Cette expérience éprouvée fait de Queue-Fair le partenaire idéal pour les institutions financières qui se conforment à la réglementation DORA.
La loi DORA oblige les entreprises à planifier les perturbations des TIC. Queue-Fair prévient les pannes et les surcharges des systèmes en gérant intelligemment les périodes de forte demande - qu'il s'agisse de demandes de polices, de traitement des demandes d'indemnisation ou de dépôts réglementaires - garantissant ainsi la stabilité des systèmes.
Les entreprises doivent effectuer des tests de résilience et établir des cadres de risque. Queue-Fair atténue les pics de demande, en veillant à ce que les plateformes financières restent accessibles, conformes et sécurisées pendant les pics de trafic.
La DORA exige que les systèmes d'IA maintiennent des journaux automatiques et des mécanismes d'enregistrement. Le suivi en temps réel de Queue-Fair assure une gestion transparente des utilisateurs et fournit une piste d'audit claire pour l'examen réglementaire.
Les régulateurs attendent des services financiers qu'ils traitent leurs clients de manière équitable, en particulier lorsque la demande est forte. Queue-Fair fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi, afin d'éviter toute discrimination, surcharge du système ou problème d'accès inéquitable.
La DORA étend les exigences de conformité aux fournisseurs de technologie. Grâce au filtrage intégré du trafic, Queue-Fair bloque les attaques de robots, atténue les risques de déni de service et protège les systèmes contre les tentatives de surcharge malveillante, conformément aux objectifs de cyber-résilience de la DORA.
La loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) exige que les entités financières établissent des cadres solides de gestion des risques liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC), qui comprennent des mécanismes complets de signalement des incidents. La page de rapport du portail client de Queue-Fair peut aider considérablement les entreprises financières à répondre aux exigences de conformité de la loi DORA d'ici avril 2025 grâce aux caractéristiques suivantes :
Surveillance en temps réel et rapports d'incidents : Queue-Fair assure un suivi en temps réel du trafic sur le site web et des performances du système. Cette surveillance continue permet aux institutions financières de détecter et de documenter rapidement les incidents liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC), et de les signaler en temps utile aux autorités de régulation, comme l'exige la loi DORA.
Analyses détaillées et pistes d'audit : La plateforme offre des analyses approfondies, capturant des données sur les interactions des utilisateurs, les modèles de trafic et les réponses du système. Ces enregistrements détaillés créent une piste d'audit complète, facilitant l'établissement de rapports transparents et aidant à l'analyse post-incident afin d'éviter que de tels événements ne se reproduisent.
Soutien aux tests de résilience opérationnelle : Les outils de reporting de Queue-Fair aident à évaluer la performance des systèmes pendant les tests de stress et les cyberattaques simulées. En analysant la façon dont les systèmes gèrent les pics de trafic et les menaces potentielles, les entités financières peuvent évaluer leur résilience opérationnelle et identifier les domaines à améliorer, conformément aux exigences du DORA en matière de tests de résilience.
Gestion des risques liés aux tiers : L'utilisation de Queue-Fair permet aux institutions financières de surveiller et de gérer efficacement les interactions avec les fournisseurs de services TIC tiers. La page de rapport offre un aperçu des performances des tiers et des risques associés, garantissant que tous les partenaires externes respectent les normes strictes du DORA.
Alors que la date limite de mise en conformité avec la loi européenne sur la résilience opérationnelle numérique (Digital Operational Resilience Act, DORA) était fixée au 17 janvier 2025, les entités financières doivent être conscientes de certaines étapes ultérieures :
1. Présentation des registres d'information. Les entités financières sont tenues de tenir des registres complets détaillant leurs accords contractuels avec les fournisseurs de services de technologies de l'information et de la communication (TIC). Ces registres doivent être soumis à leurs autorités nationales compétentes (ANC) avant le 4 avril 2025.
2. Rapports des ANC aux autorités européennes de surveillance (AES). À la suite de la soumission des entités financières, les ANC sont tenues de communiquer ces registres aux AES d'ici le 30 avril 2025.
Les entités financières doivent mettre à profit cette période pour finaliser et réviser leurs registres d'informations afin de garantir leur transmission dans les délais impartis en avril.
En outre, pour les institutions financières opérant au Royaume-Uni, les règles britanniques de résilience opérationnelle imposent une conformité totale d'ici au 31 mars 2025. Ces règles, bien que distinctes du DORA, ont des objectifs similaires en ce qui concerne l'amélioration de la résilience opérationnelle des services financiers.
Par conséquent, en fonction de votre juridiction opérationnelle, mars 2025 est une période critique pour assurer la conformité avec les réglementations pertinentes en matière de résilience opérationnelle. Queue-Fair peut jouer un rôle important à cet égard.
Les entreprises financières et d'insurtech devraient déjà s'être préparées à l'échéance de janvier 2025 qui est maintenant passée, en.. :
Alors que vous vous préparez à la prochaine échéance, en adoptant la technologie de Queue-Fair, les institutions financières peuvent se conformer de manière transparente à la DORA tout en améliorant l'expérience client, la sécurité et la stabilité du système. Plus qu'un simple outil de conformité, Queue-Fair est un facilitateur de la transformation numérique, aidant les entreprises à débloquer de nouvelles innovations de manière responsable.
Protégez vos opérations, restez en conformité et assurez la continuité de vos activités, avec Queue-Fair
Inventé et breveté en 2004, Queue-Fair est la première salle d'attente virtuelle, qui permet de gérer les files d'attente en ligne pour les sites web et les applications très fréquentés.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Tous droits réservés.
Fait partie de la famille de solutions de file d'attente Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
