Comment Queue-Fair aide les entreprises de la finance et de l'insurtech à se mettre en conformité avec la loi DORA
Des organismes de réglementation comme la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni ont infligé des amendes importantes à des institutions financières pour des défaillances opérationnelles, notamment des pannes de sites web et de systèmes qui ont eu des conséquences négatives pour les clients. Voici quelques exemples notables qui ont fait couler beaucoup d'encre :
‘Une application qui tue le stress ! Nous savions qu'il y aurait une ruée de demandes par le biais d'un nouveau service d'administration en ligne que nous avons lancé. Nous voulions utiliser la file d'attente en permanence pour nous protéger. Queue-Fair nous a fourni une page de file d'attente de marque et des outils faciles à utiliser pour personnaliser et gérer notre salle d'attente. Leur support était excellent et c'était un plaisir de parler avec eux. Queue-Fair a toujours été là pour nous et ce qui est important pour nous, c'est que nous avons obtenu le service dont nous avions besoin. Merci à Queue-Fair !’
‘Un excellent outil qui a permis de sauver notre atelier. Le service client est très bon. Queue-Fair résout la saturation du serveur pour nous sur les tickets de vente très chargés. L'installation a été facile et j'ai apprécié l'efficacité de l'outil.’
‘La communication a été très fluide et tout a bien fonctionné. La campagne a été un succès - nous étions tout le temps dans la zone verte avec notre serveur ! Tout a fonctionné, tant du point de vue technique que du point de vue du client, et nous avons reçu des commentaires positifs. Nous vous recommandons de contacter Queue-Fair ! Je suis heureux que nous ayons trouvé la solution à nos problèmes.’
‘Simple et facile à utiliser, avec un excellent service clientèle. Il est facile de personnaliser Queue-Fair à votre marque. Queue-Fair protège les événements de nos clients d'une vitesse excessive pendant la période des soldes.’
‘Nous avons fait appel à Queue-Fair pour aider notre service de réservation populaire pendant les périodes de pointe. Il a allégé la charge de nos serveurs, comme on pouvait s'y attendre - c'est son rôle. Queue-Fair a été une expérience formidable et nous en sommes très satisfaits - c'est un service client de cette qualité qui fait toute la différence. Nous nous tournerons volontiers vers d'autres clients pour leur en parler, "Utilisez ce système !" Le système Queue-Fair est vraiment flexible et je peux voir qu'il fonctionne pour nous - à un bon prix aussi. Je pense que c'est un service génial - je ne peux pas le louer assez. Les deux derniers week-ends ont été les plus relaxants que j'ai eus depuis des mois - Queue-Fair a complètement déstressé la situation pour nous. J'irais même jusqu'à dire qu'il a sauvé ma santé mentale - c'est fantastique !’
‘Une solution fiable pour une gestion transparente des flux de clients. Nous avons eu l'occasion d'utiliser Queue-Fair avec plusieurs clients, et nous ne pourrions être plus satisfaits des résultats. Queue-Fair excelle à fournir une expérience utilisateur transparente, ce qui en fait un outil fiable, facile à intégrer et à utiliser. L'équipe d'assistance de Queue-Fair a été réactive et très compétente, toujours prompte à nous aider lorsque nous en avions besoin. La qualité du produit est évidente. Queue-Fair a résolu efficacement le défi de la gestion des pics de trafic, en veillant à ce que les sites web de nos clients puissent gérer de grands volumes d'utilisateurs sans compromettre les performances ou l'expérience utilisateur.’
‘Nous avons résolu notre problème de surcharge extrême du site web avec Queue-Fair. Nous sommes très satisfaits et nous voulons rester avec eux à l'avenir, le service et le support sont excellents! C'est très facile et l'équipe est extrêmement serviable! Tout s'est passé en douceur lors de la mise en œuvre ! Il n'y a rien à redire sur cette société !’
‘Queue-Fair est un sauveur de vies ! C'était rapide et simple de commencer à travailler avec eux. Tellement rapide et simple - 2 étapes, 1 jour ! Les événements massifs de prévente avaient l'habitude de faire s'effondrer notre site, maintenant les gens se mettent dans une ligne virtuelle - très efficace. Je recommande Queue-Fair aux autres, sans aucun doute !’
‘Produit de qualité et service fiable. Nous avons été choqués par la rapidité d' installation et la facilité d' utilisation. Le produit a fonctionné exactement comme prévu. Nous tenons à remercier l'équipe de Queue-Fair pour avoir rendu le processus transparent et pour le soutien qu'elle nous a apporté lors de l'installation. Lorsque nous organiserons des événements similaires, nous ne manquerons pas de faire appel à Queue-Fair.’
‘Outil très utile et excellente assistance technique. J'apprécie énormément son fonctionnement fluide. Il nous aide à gérer avec succès les périodes de fort trafic sur notre site web. Nous sommes plus productifs grâce à cet outil car il nous permet de consacrer nos efforts à d'autres tâches, en laissant sa partie bien couverte.’
‘Solution parfaite pour notre boutique. Service parfait, ils ont répondu à mon courrier même la nuit ! Le meilleur service que j'ai rencontré ces dernières années. Prix raisonnables et impressionnants ! Nous sommes plus que satisfaits du service. Nous avons l'habitude d'avoir des pics d'utilisateurs de temps en temps, avec Queue-Fair nous avons finalement réussi à stabiliser nos serveurs à nouveau et le processus de vente est tout simplement parfait.’
‘Un service de mise en file d'attente parfait. Nous avons été très heureux de découvrir Queue-Fair ! Les options de tarification flexibles nous conviennent parfaitement. Le service que nous utilisions auparavant devenait de plus en plus cher et ne semblait pas convenir à une petite entreprise comme la nôtre. De plus, le service clientèle est fantastique ! Enfin, le logiciel est très facile à utiliser. Je n'hésiterais pas à recommander à quiconque ayant un tel besoin d'utiliser un service de mise en file d'attente, et plus particulièrement Queue-Fair. Tout a fonctionné à merveille !’
Ces incidents soulignent l'importance pour les entreprises d'anticiper les hausses potentielles de l'activité en ligne, en particulier lorsqu'elles fixent des délais pour les clients, et de s'assurer que leur infrastructure numérique est en mesure de gérer l'augmentation du trafic afin d'éviter les interruptions de service.
Ces affaires soulignent l'importance d'une infrastructure informatique solide et d'une résilience opérationnelle dans le secteur financier. Les régulateurs comme la FCA tiennent les institutions pour responsables des défaillances de systèmes qui perturbent l'accès aux clients et la stabilité du marché.
La loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) change la donne pour les secteurs de la finance et de l'assurance en imposant des exigences strictes en matière de cybersécurité, de résilience opérationnelle et de gestion des risques. À partir du 17 janvier 2025, toutes les institutions financières et leurs fournisseurs de technologie opérant dans l'UE - ou servant des clients basés dans l'UE - devront se conformer à ces réglementations.
Pour les banques, les assureurs, les fintechs et les entreprises d'insurtech, DORA représente à la fois un défi et une opportunité. La conformité renforcera la sécurité, établira la confiance et débloquera l'innovation, mais le non-respect des exigences pourrait entraîner des amendes, une atteinte à la réputation et des temps d'arrêt opérationnels.
L'une des principales préoccupations en matière de conformité est la gestion des pics de trafic, la résilience aux cyberattaques et la disponibilité des systèmes - en particulier pour les processus financiers pilotés par l'IA. C'est là que Queue-Fair.com fournit une solution éprouvée et fiable.
Pourquoi la conformité à la loi DORA est importante pour les entreprises financières et d'insurtech ?
La loi DORA s'inscrit dans le cadre d'un effort plus large de l'UE visant à harmoniser les lois sur la cybersécurité et à renforcer la résilience numérique des services financiers. Il prévoit :
En plus d'éviter les amendes réglementaires et les risques d'atteinte à la réputation, la conformité aide les entreprises à se préparer à l'avenir, en leur permettant d'intégrer les technologies de pointe de manière responsable.
La technologie de salle d'attente virtuelle de Queue-Fair est déjà reconnue par les gouvernements et les institutions financières à travers l'Europe pour gérer les pics de demande, prévenir les temps d'arrêt et protéger les systèmes contre les cyberattaques.
Les agences gouvernementales de toute l'Europe s'appuient sur Queue-Fair pour gérer les événements à fort trafic, prévenir les cyber-perturbations et s'assurer que les services numériques restent opérationnels :
Cette expérience éprouvée fait de Queue-Fair le partenaire idéal pour les institutions financières qui se conforment à la réglementation DORA.
La loi DORA oblige les entreprises à planifier les perturbations des TIC. Queue-Fair prévient les pannes et les surcharges des systèmes en gérant intelligemment les périodes de forte demande - qu'il s'agisse de demandes de polices, de traitement des demandes d'indemnisation ou de dépôts réglementaires - garantissant ainsi la stabilité des systèmes.
Les entreprises doivent effectuer des tests de résilience et établir des cadres de risque. Queue-Fair atténue les pics de demande, en veillant à ce que les plateformes financières restent accessibles, conformes et sécurisées pendant les pics de trafic.
La DORA exige que les systèmes d'IA maintiennent des journaux automatiques et des mécanismes d'enregistrement. Le suivi en temps réel de Queue-Fair assure une gestion transparente des utilisateurs et fournit une piste d'audit claire pour l'examen réglementaire.
Les régulateurs attendent des services financiers qu'ils traitent leurs clients de manière équitable, en particulier lorsque la demande est forte. Queue-Fair fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi, afin d'éviter toute discrimination, surcharge du système ou problème d'accès inéquitable.
La DORA étend les exigences de conformité aux fournisseurs de technologie. Grâce au filtrage intégré du trafic, Queue-Fair bloque les attaques de robots, atténue les risques de déni de service et protège les systèmes contre les tentatives de surcharge malveillante, conformément aux objectifs de cyber-résilience de la DORA.
La loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) exige que les entités financières établissent des cadres solides de gestion des risques liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC), qui comprennent des mécanismes complets de signalement des incidents. La page de rapport du portail client de Queue-Fair peut aider considérablement les entreprises financières à répondre aux exigences de conformité de la loi DORA d'ici avril 2025 grâce aux caractéristiques suivantes :
Surveillance en temps réel et rapports d'incidents : Queue-Fair assure un suivi en temps réel du trafic sur le site web et des performances du système. Cette surveillance continue permet aux institutions financières de détecter et de documenter rapidement les incidents liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC), et de les signaler en temps utile aux autorités de régulation, comme l'exige la loi DORA.
Analyses détaillées et pistes d'audit : La plateforme offre des analyses approfondies, capturant des données sur les interactions des utilisateurs, les modèles de trafic et les réponses du système. Ces enregistrements détaillés créent une piste d'audit complète, facilitant l'établissement de rapports transparents et aidant à l'analyse post-incident afin d'éviter que de tels événements ne se reproduisent.
Soutien aux tests de résilience opérationnelle : Les outils de reporting de Queue-Fair aident à évaluer la performance des systèmes pendant les tests de stress et les cyberattaques simulées. En analysant la façon dont les systèmes gèrent les pics de trafic et les menaces potentielles, les entités financières peuvent évaluer leur résilience opérationnelle et identifier les domaines à améliorer, conformément aux exigences du DORA en matière de tests de résilience.
Gestion des risques liés aux tiers : L'utilisation de Queue-Fair permet aux institutions financières de surveiller et de gérer efficacement les interactions avec les fournisseurs de services TIC tiers. La page de rapport offre un aperçu des performances des tiers et des risques associés, garantissant que tous les partenaires externes respectent les normes strictes du DORA.
Alors que la date limite de mise en conformité avec la loi européenne sur la résilience opérationnelle numérique (Digital Operational Resilience Act, DORA) était fixée au 17 janvier 2025, les entités financières doivent être conscientes de certaines étapes ultérieures :
1. Présentation des registres d'information. Les entités financières sont tenues de tenir des registres complets détaillant leurs accords contractuels avec les fournisseurs de services de technologies de l'information et de la communication (TIC). Ces registres doivent être soumis à leurs autorités nationales compétentes (ANC) avant le 4 avril 2025.
2. Rapports des ANC aux autorités européennes de surveillance (AES). À la suite de la soumission des entités financières, les ANC sont tenues de communiquer ces registres aux AES d'ici le 30 avril 2025.
Les entités financières doivent mettre à profit cette période pour finaliser et réviser leurs registres d'informations afin de garantir leur transmission dans les délais impartis en avril.
En outre, pour les institutions financières opérant au Royaume-Uni, les règles britanniques de résilience opérationnelle imposent une conformité totale d'ici au 31 mars 2025. Ces règles, bien que distinctes du DORA, ont des objectifs similaires en ce qui concerne l'amélioration de la résilience opérationnelle des services financiers.
Par conséquent, en fonction de votre juridiction opérationnelle, mars 2025 est une période critique pour assurer la conformité avec les réglementations pertinentes en matière de résilience opérationnelle. Queue-Fair peut jouer un rôle important à cet égard.
Les entreprises financières et d'insurtech devraient déjà s'être préparées à l'échéance de janvier 2025 qui est maintenant passée, en.. :
Alors que vous vous préparez à la prochaine échéance, en adoptant la technologie de Queue-Fair, les institutions financières peuvent se conformer de manière transparente à la DORA tout en améliorant l'expérience client, la sécurité et la stabilité du système. Plus qu'un simple outil de conformité, Queue-Fair est un facilitateur de la transformation numérique, aidant les entreprises à débloquer de nouvelles innovations de manière responsable.
Protégez vos opérations, restez en conformité et assurez la continuité de vos activités, avec Queue-Fair
Inventé et breveté en 2004, Queue-Fair est la première salle d'attente virtuelle, qui permet de gérer les files d'attente en ligne pour les sites web et les applications très fréquentés.
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