Porque é importante manter os compradores numa fila, como o fazem e quais são os truques que os retalhistas mais experientes aprenderam?
É tudo uma questão de emoções. Não entrem em pânico; não nos vamos transformar em gurus demasiado despertos, movidos pelo Zen, exortando-os a falar sobre os vossos sentimentos, aquela paz interior = libras em linha - ou dólares, euros, e o resto. No entanto, o que sentimos durante as nossas experiências on-line é crucial para onde gastamos o nosso dinheiro.
É vital manter os seus clientes satisfeitos com uma boa gestão das filas em todas as fases da sua viagem através do seu website e com a sua marca. Assim que se aborrecerem, se sentirem frustrados, se sentirem esquecidos ou deixados de fora, irão para outro lugar que satisfaça todas essas necessidades - práticas e emocionais.
Criar uma fila de compras on-line para os utilizadores se sentirem seguros em
A forma como evita que os clientes saltem de navio tem a ver com a forma como gere as suas filas virtuais e tempos de espera. Se conseguir encontrar uma forma de eles desfrutarem da sua experiência de fila, ou distraí-los o suficiente para não se sentirem sequer numa fila, então é um tapinha nas costas para a sua equipa e um fluxo constante de dinheiro para as suas caixas.
Vamos analisar algumas ideias daqueles que acertaram durante a pandemia e antes, por isso, quando o tráfego problemático levantou a cabeça, eles estavam prontos e à espera para se certificarem de que limitavam as suas perdas de vendas.
Uma má experiência não só o fará perder um cliente durante as suas horas de ponta, mas também todos os costumes e lealdade repetidos que mostrariam a sua marca se os fizesse sentir valorizados e respeitados durante o processo.
Não é um trabalho de adivinhação. É psicologia.
Para uma saúde mental forte, cada ser humano tem necessidades básicas que precisam de ser satisfeitas.
Para uma forte saúde de comércio electrónico, cada comprador tem necessidades básicas que também precisam de ser satisfeitas.
Para reter os seus visitantes e clientes, eles precisam de sentir:
- Cofre
- Valorizado
- Entretido
- Calma
- E que a sua experiência de compras vai ser um sucesso
Como se fluem sentimentos de segurança e satisfação para uma fila virtual?
Primeiro, perguntem-se como é que isso acontece num ambiente físico? Bem, para começar, as lojas têm pessoal à disposição para cuidar dos clientes e responder a perguntas.
Segundo, os elementos do ponto de venda, cartazes e marketing estão todos inteligentemente posicionados para conduzir o fluxo de clientes para as áreas mais vantajosas e seduzi-los a comprar - sem estar perto dos produtos que podem ser vendidos ou dos seus artigos inicialmente desejados.
Finalmente, ofertas, amostras gratuitas, e compromisso interactivo distraem os clientes das partes menos atractivas da sua experiência de compra. Todos eles ajudam a impulsionar as vendas em áreas alternativas ao mesmo tempo que proporcionam uma gama de novas emoções, desde excitação e alegria até à antecipação do que os seus novos artigos irão acrescentar às suas vidas.
Utilizar os mesmos princípios é vital para manter os seus clientes satisfeitos e contidos na sua fila virtual.
1. Conheça-os e cumprimente-os quando entrarem na sua fila online
Falamos disto em pormenor em alguns dos nossos outros posts e em todo o nosso website. Porquê? Porque é realmente importante.
Suponha que o visitante do seu website é colocado numa fila sem qualquer explicação do porquê ou do que está a acontecer a seguir. Saltarão logo para fora dela e directamente para as mãos dos seus concorrentes. Da mesma forma, uma fila na rua principal, sem qualquer explicação, enviaria compradores para uma loja alternativa - também a sua experiência de fila online.
A sua fila precisa de uma explicação de marca e divertida sobre a sua presença e, mais importante ainda, de uma introdução sobre como monitorizar a sua posição e quanto tempo vai demorar a sua espera.
2. Explicar porquê - dar-lhes a transparência que respeitarão
Se estiver aberto e justo com os seus visitantes, eles sentir-se-ão respeitados e seguros nas mãos da sua marca. Se souberem porque estão em fila de espera e que só lá estarão mais alguns minutos, provavelmente passarão pelo Facebook ou colocarão a chaleira ao lume entretanto. Se o seu tempo de espera estimado for de alguns minutos, eles vão ficar sentados e esperar pela sua vez. Se forem mais do que alguns minutos, encontrarão outra forma de preencher o seu tempo ou poderá fazer isso por eles com escolhas alternativas, como ganhar prémios ou ganhar cupões de referência.
O seu respeito por eles será muito provavelmente devolvido, e com ele, as vendas que acabou de salvar.
3. Gerir os picos de tráfego - ocupar o seu tempo com coisas que vão abraçar
Um visitante aborrecido é um visitante ansioso. A ansiedade vai levá-los a procurar opções e soluções mais fáceis. Para lhes aliviar as ansiedades, distrai-os com coisas de que gostam. É muito simples.
Compreende o seu produto melhor do que ninguém e deve ter uma imagem clara de como é o seu cliente típico. Imagine que está no lugar deles; o que seria preciso para se lembrar da fila de espera? Ofertas especiais? Novas linhas? Notícias da indústria? Como irão usar o código de desconto que lhes está a dar como agradecimento pela sua paciência?
Esta é uma grande oportunidade para colocar os seus clientes num novíssimo gancho enquanto estão numa fila virtual, bem como aquele que os atraiu para o seu site em primeiro lugar.
Dicas e truques para retalhistas em linha quando em fila de espera virtual
Venda o sizzle e não a salsicha! Dificilmente é um avanço de marketing, mas é verdade, e funciona. Apela ao seu sentido de vida, alarga os seus horizontes e mostra-lhes - literalmente - como a sua vida será melhor.
1. Os clientes compram com os seus olhos
Os compradores físicos têm tantos estímulos a lutar pela sua atenção: quer se trate de carris de roupa, armários cheios de tecnologia, ou testemunhos entregues por uma abundância de clientes felizes em ecrãs de vídeo.
Então porque não fornecer belas imagens nas suas filas virtuais para expandir as suas pesquisas e experiências com a sua marca e os seus produtos? Pode usar tecnologia interactiva para os mergulhar ainda mais e desviar os seus cérebros da ansiedade das filas de espera?
Alternativamente, entregue vídeos dos seus artigos em uso, com os utilizadores radiantes encantados com o que a sua compra acrescentou às suas vidas - não apenas a dizer mas a mostrar como é óptimo fazer parte da base de fãs do seu negócio.
2. O serviço ao cliente é rei
Tal como o seu encontro e saudação na entrada de uma loja ajuda os clientes a sentirem-se acarinhados e valorizados, o mesmo acontecerá com o encontro e saudação na sua fila virtual. Entregue um meio de responder às perguntas dos visitantes (uma FAQ pode fornecer quase tudo o que eles precisam de saber e manter o bate-papo online a um mínimo, mas ainda assim proporcionar-lhes uma grande experiência ao cliente) e assegurar-lhes que estão nas melhores mãos possíveis enquanto esperam na fila virtual nas suas filas de espera.
E o código do vale de desconto? Dinheiro fora só por aparecer e ser um pouco paciente? Recompense os seus clientes à espera - Quem poderia pedir um melhor serviço ao cliente do que isso?
Ao percorrer a milha extra, pode oferecer serviços exclusivos aos seus clientes que fazem fila virtual? Consultas, apoio de vendas, aconselhamento, visitas digitais e sugestões de produtos? Mantenha-os suficientemente ocupados, e não poderão sair.
3. Colaborar para partilhar a riqueza e o tráfego
Um dos métodos mais recentes e cada vez mais populares de vencer a ansiedade virtual das filas de espera é colaborar com outras marcas. Desta forma, pode deslocar os seus compradores para uma área complementar, de onde regressarão ao seu site de comércio electrónico quando chegarem à frente da sua fila de espera.
Ao colaborar com outras marcas, cada uma das partes está a ganhar novos clientes, apoiando-se mutuamente nos seus seguidores e fãs, tudo isto ao mesmo tempo que aumenta as suas receitas. É uma área que se tornou incrivelmente popular entre os compradores mais jovens nos mercados de luxo.
A imaginação e a inspiração são as suas melhores ferramentas para novas ideias
Estas são apenas algumas ideias de gestão de filas para muitos retalhistas para atrair e assegurar mais clientes e aumentar a sua taxa de conversão durante uma experiência de fila virtual no seu site de comércio electrónico ou aplicação móvel quando tem pessoas à espera na fila. A nossa experiência é que os clientes que passam tempo à espera na fila também colocam mais artigos no seu cesto.
Esperemos que ajudem a entregar exactamente o que precisa para salvaguardar as suas vendas, rendimentos e os seus clientes. No entanto, certifique-se de nunca descansar sobre os seus louros - até ter 100% de taxas de conversão, há sempre algo mais a espremer dos seus projectos de vendas - e se encontrar os seus métodos infalíveis, adoraríamos saber tudo sobre eles.
