E-Ticaret için Çevrimiçi Sanal Kuyruk Oluşturma - nasıl doğru yapılır

E-ticaret işletmeleri çevrimiçi sanal kuyruğu nasıl doğru kullanabilir?

E-ticaret için çevrimiçi sanal kuyruğun doğru şekilde yapılmasını sağlamaya yönelik kılavuzumuz. Hem beklenen hem de beklenmeyen trafik dalgalanmaları için sunucuları koruyun ve satışları en üst düzeye çıkarın.

e-Ticaret, bir önceki yılın pandemisinin yıldız oyuncularından biri oldu. İster çalışmak, ister dinlenmek ya da oyun oynamak için olsun, pek çok kişi evde kalmaya teşvik edildiğinden, geleneksel perakende seçeneklerimizin çoğundan daha kolay, temassız alternatiflere yöneldik.

Sıkça Sorulan Sorular

E-ticaret için online sanal kuyruğu doğru şekilde kullanmak, kuyruğun ürün olmadığını anlamakla başlar. Kuyruk, ürün sayfalarını, sepeti, ödeme ve ödeme yolculuğunu korumak için vardır, böylece gerçek müşteriler talep aniden arttığında alışverişlerini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilirler. İyi bir e-ticaret kuyruğu adaleti korumalı, geliri korumalı, markanızı desteklemeli ve ilginin en yüksek olduğu anda sitenin yavaşlamasını veya çökmesini engellemelidir.

Bu nedenle kurumsal perakendeciler kuyruğu sadece kozmetik bir bekleme sayfası olarak görmemelidir. En iyi yaklaşım hız tabanlıdır, böylece ziyaretçi akışı sitenin gerçekten kaldırabileceği miktara göre kontrol edilir. Bu önemlidir çünkü otomatik ölçeklendirme, CDN'ler ve yük dengeleyicilerin hepsinin yeri vardır, ancak bunlar düşüşler, flaş satışlar, influencer mention'ları veya e-posta gönderimleri tarafından oluşturulan ani artışlara her zaman yeterince hızlı tepki vermezler. Dalgalanma saniyeler içinde gerçekleşirse, site zaten sorun yaşarken ölçeklendirme hala eğrinin gerisinde kalabilir.

Queue-Fair tam da bu sorunu çözmek için tasarlanmıştır. Genellikle tek bir kod satırıyla yaklaşık beş dakika içinde eklenebilir, Free Queue ile ücretsiz olarak denenebilir ve kurumsal e-ticaret ekiplerine trafiği korumalı yolculuğa güvenli bir şekilde ölçen adil, markalı bir sanal bekleme odası sağlar. Bu da daha fazla tamamlanmış sipariş, daha az başarısız sepet ve talep zirveye ulaştığında çok daha iyi bir müşteri deneyimi anlamına geliyor.

Otomatik ölçeklendirme faydalıdır, ancak e-ticaret trafiğindeki ani artışlar için tam bir çözüm değildir. Ölçeklendirme, talep algılandıktan sonra kapasite ekler, oysa sanal bir bekleme odası, çok fazla kullanıcı yolculuğun kırılgan kısımlarına ulaşmadan önce talebi kontrol eder. Bir flaş satış veya ürün lansmanı çok sayıda müşteriyi aynı anda ödeme yapmaya gönderirse, ekstra sunucular tamamen çevrimiçi olmadan, ısınmadan ve işlem yoluna hizmet etmeye hazır olmadan önce hasar meydana gelebilir.

Bu zamanlama boşluğu, bazı e-ticaret sitelerinin bulut altyapısına büyük yatırımlar yapmalarına rağmen hala başarısız olmalarının nedenidir. Sorun genellikle ortalama trafik değil, ani trafik patlamalarıdır. Kurumsal kuruluşlar, arka ucun baskı altında yeterince hızlı genişlemesini ummak yerine varış modelini şekillendiren bir şeye ihtiyaç duyar. Oran tabanlı bir kuyruk, dalgalanmayı güvenli, istikrarlı bir akışa dönüştürür ve kısa bir ani yükselişin gelir kaybına ve mutsuz müşterilere dönüşmesini önler.

Queue-Fair perakendecilere bu kontrolü sağlar. İnsanları sistemlerinizin başa çıkabileceği kesin oranda kabul eder, siteyi istikrarlı tutar ve alışveriş yapanlar için adil bir ilk gelen ilk hizmet alır deneyimini korur. Bir satır kodla hızlı bir şekilde kurulabildiği ve yaklaşık beş dakika içinde canlı yayına geçebildiği için, uzun bir altyapı projesi olmadan ciddi e-ticaret koruması eklemenin en hızlı yollarından biridir.

Güçlü bir e-ticaret kuyruğu, insanları bekletmekten çok daha fazlasını yapmalıdır. Müşterilere güven vermeli, markanızı yansıtmalı, neler olduğunu açıklamalı ve beklemenin kaotik değil meşru olduğunu hissettirmelidir. Bir kuyruk kötü yönetildiğinde, müşteriler sitenin bozuk veya adaletsiz olduğunu düşünür. İyi idare edildiğinde ise talebin yüksek olduğunu, yerlerinin korunduğunu ve kendilerine uygun şekilde davranıldığını anlarlar.

Bu, özellikle algının dönüşümü, tekrar satın almayı ve müşteri yaşam boyu değerini etkilediği kurumsal markalar için önemlidir. Kuyruk sayfası güveni desteklemeli, ona zarar vermemelidir. Terk etmeyi azaltmaya, destek baskısını düşürmeye ve arka uç güvenli bir şekilde çalışmaya devam ederken ticari anı sağlam tutmaya yardımcı olmalıdır. Bu nedenle kuyruk deneyiminin kendisi yalnızca acil bir teknik yama değil, e-ticaret stratejisinin bir parçası olmalıdır.

Queue-Fair, bu daha geniş rol göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur. Sanal bekleme odası tamamen markalanabilir, adaleti korur ve trafiği güvenli oranda beslerken müşterileri bilgilendirir. Genellikle tek bir kod satırıyla yaklaşık beş dakika içinde kurulabilir ve Free Queue, yüksek talep gören e-ticaret etkinliklerini gecikmeden korumaya başlamayı kolaylaştırır.



G2 ve SourceForge'daki en yüksek puanlı Sanal Bekleme Odası
Kullanımı En Kolay 1. Sırada. Mükemmel 5.0 / 5 yıldız puanına sahibiz. Her metrikte iki numaralı tedarikçiyi geride bırakıyor.

Mutlu Müşterilerimiz Diyor ki

 

Alıcıları kuyrukta tutmak neden önemlidir, bunu nasıl yaparsınız ve en bilgili perakendecilerin öğrendiği püf noktaları nelerdir?

Her şey duygularla ilgili. Panik yapmayın; sizi duygularınız hakkında konuşmaya çağıran, iç huzur=online pound ya da dolar, Euro ve geri kalan her şey hakkında konuşan, aşırı uyanık, Zen güdümlü gurulara dönüşmeyeceğiz. Yine de, çevrimiçi deneyimlerimiz sırasında nasıl hissettiğimiz, paramızı nereye harcadığımız konusunda çok önemlidir.

Müşterilerinizi web sitenizdeki ve markanızdaki yolculuklarının her aşamasında iyi bir kuyruk yönetimi ile mutlu etmek hayati önem taşır. Sıkıldıkları, hayal kırıklığına uğradıkları, unutulduklarını veya dışlandıklarını hissettikleri anda, tüm bu ihtiyaçlarını (pratik ve duygusal) karşılayacak başka bir yere gideceklerdir.

Online alışveriş kullanıcılarının kendilerini güvende hissettikleri bir kuyruk oluşturmak

Müşterilerin gemiden atlamasını nasıl önleyeceğiniz, sanal kuyruklarınızı ve bekleme sürelerinizi ne kadar iyi yönettiğinizle ilgilidir. Müşterilerinizin kuyruk deneyiminden keyif almalarını sağlayacak bir yol bulabilirseniz veya kuyrukta olduklarını hissetmeyecek kadar dikkatlerini dağıtabilirseniz, ekibinizin sırtını sıvazlamış ve kasanıza düzenli bir nakit akışı sağlamış olursunuz.

Pandemi sırasında ve öncesinde bunu doğru yapanların birkaç fikrini inceleyeceğiz, böylece sorunlu trafik baş gösterdiğinde, satış kayıplarını sınırladıklarından emin olmak için hazır ve bekliyorlardı.

çevrimiçi kuyruk, mağazadaki veya fiziksel kuyruktaki müşterilerden daha iyi korur
online satiş i̇hti̇yaçlarini karşilamak marka i̇ti̇bari i̇çi̇n i̇yi̇di̇r

Çevrimiçi kuyrukta beklemenin psikolojisi

Kötü bir deneyim size sadece en yoğun zamanlarınızda bir müşteri kaybettirmekle kalmaz, aynı zamanda süreç boyunca onlara değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissettirirseniz markanıza gösterecekleri tüm tekrar gelen müşteri ve sadakati de kaybettirir.

Bu bir tahmin değil. Bu psikoloji.

Güçlü bir ruh sağlığı için her insanın karşılanması gereken temel ihtiyaçları vardır.

Güçlü bir e-ticaret sağlığı için her müşterinin karşılanması gereken temel ihtiyaçları vardır.

Ziyaretçilerinizi ve müşterilerinizi elde tutmak için onların hissetmeleri gerekir:

Güvenlik ve memnuniyet duygularını sanal bir kuyruğa nasıl akıtırsınız?

Öncelikle kendinize bunun fiziksel bir ortamda nasıl gerçekleştiğini sorun. Yeni başlayanlar için, mağazalarda müşterilerle ilgilenmek ve soruları yanıtlamak üzere hazır bulunan personel vardır.

İkinci olarak, satış noktası unsurları, posterler ve pazarlama, müşteri akışını en avantajlı alanlara yönlendirmek ve onları satın almaya ikna etmek için akıllıca konumlandırılmıştır - satılabilir ürünlerin veya başlangıçta istedikleri ürünlerin yakınında hiçbir yerde bulunmadan.

Son olarak, teklifler, ücretsiz numuneler ve etkileşimli etkileşim, müşterileri alışveriş deneyimlerinin daha az çekici kısımlarından uzaklaştırır. Bunların hepsi, alternatif alanlarda satışları artırmaya yardımcı olurken, heyecan ve sevinçten yeni ürünlerinin hayatlarına katacaklarını beklemeye kadar bir dizi yeni duygu sağlar.

Daha iyi müşteri deneyimi için sanal kuyruk memnuniyeti

Aynı ilkeleri kullanmak, müşterilerinizi mutlu etmek ve sanal kuyruğunuzda tutmak için hayati önem taşır.

tuğla ve harç mağazaları sanal kuyruk uygulaması ile daha fazla müşteri kazanıyor

1. Çevrimiçi kuyruğunuza girdiklerinde onlarla tanışın ve selamlaşın

Diğer bazı yazılarımızda ve web sitemizde bu konudan ayrıntılı olarak bahsediyoruz. Neden mi? Çünkü bu gerçekten önemli.

Web sitenizin ziyaretçisinin, neden veya daha sonra ne olacağına dair herhangi bir açıklama yapılmadan bir kuyruğa yerleştirildiğini varsayalım. Kuyruktan çıkıp doğrudan rakiplerinizin eline düşeceklerdir. Aynı şekilde, ana caddede hiçbir açıklama yapılmayan bir kuyruk da müşterileri alternatif bir mağazaya yönlendirecektir - online kuyruk deneyiminiz de öyle.

Kuyruğunuzun, neden orada olduklarına dair markalı ve eğlenceli bir açıklamaya ve en önemlisi, konumlarını nasıl izleyeceklerine ve bekleme sürelerinin ne kadar olacağına dair bir girişe ihtiyacı var.

2. Nedenini açıklayın - onlara saygı duyacakları şeffaflığı verin

Ziyaretçilerinize karşı açık ve adil olursanız, markanızın ellerinde kendilerini saygın ve güvende hissedeceklerdir. Neden kuyrukta olduklarını ve sadece birkaç dakika daha orada olacaklarını bilirlerse, muhtemelen bu arada Facebook'a göz atacak veya su ısıtıcısını açacaklardır. Tahmini bekleme süreleri birkaç dakika ise, oturup sıralarını bekleyeceklerdir. Birkaç dakikadan fazla ise, zamanlarını doldurmak için başka bir yol bulacaklardır - ya da siz onlar için alternatif seçenekler, ödüller kazanma veya tavsiye kuponları kazanma gibi seçeneklerle bunu yapabilirsiniz.

Onlara duyduğunuz saygı büyük olasılıkla geri dönecek ve bununla birlikte az önce tasarruf ettiğiniz satışlar da geri dönecektir.

sanal kuyruk dönüşüm oranı birçok şekilde iyileştirilebilir
sanal kuyruk özel tekli̇fi̇ müşteri̇ deneyi̇mi̇ni̇ geli̇şti̇ri̇r bekleme süresi̇ni̇ kolaylaştirir

3. Trafik dalgalanmalarını yönetme - zamanlarını benimseyecekleri şeylerle meşgul edin

Sıkılmış bir ziyaretçi endişeli bir ziyaretçidir. Endişe, onları daha kolay seçenekler ve çözümler aramaya itecektir. Endişelerini gidermek için sevdikleri şeylerle dikkatlerini dağıtın. Bu kadar basit.

Ürününüzü herkesten daha iyi anlıyorsunuz ve tipik müşterinizin neye benzediğine dair net bir resme sahip olmalısınız. Onların yerinde olduğunuzu hayal edin; aklınızı kuyruktan kurtarmak için ne gerekir? Özel teklifler mi? Yeni hatlar mı? Sektör haberleri? Sabırları için bir teşekkür olarak verdiğiniz indirim kodunu nasıl kullanacaklar?

Bu, müşterilerinizi sanal bir kuyruktayken yepyeni bir kancaya yerleştirmek ve onları ilk etapta sitenize çeken kancayı takmak için harika bir fırsattır.

Sanal kuyrukta bekleyen çevrimiçi perakendeciler için ipuçları ve püf noktaları

Sosisi değil, cızırtıyı satın! Bu bir pazarlama buluşu sayılmaz ama doğru ve işe yarıyor. Yaşam tarzı duygularına hitap edin, ufuklarını genişletin ve onlara hayatlarının nasıl daha iyi olacağını gösterin - kelimenin tam anlamıyla gösterin.

1. Müşteriler gözleriyle satın alır

Fiziksel alışveriş yapanların dikkatini çekmek için mücadele eden çok fazla uyarıcı var: ister giysi rayları, ister teknoloji dolu dolaplar veya video ekranlarında çok sayıda mutlu müşteri tarafından sunulan referanslar olsun.

Öyleyse neden markanız ve ürünlerinizle ilgili aramalarını ve deneyimlerini genişletmek için sanal kuyruklarınızda güzel görüntüler sunmayasınız? Onları daha da içine çekmek ve beyinlerini kuyruk kaygısından uzaklaştırmak için interaktif teknolojiyi kullanabilir misiniz?

Alternatif olarak, satın aldıkları ürünlerin hayatlarına kattıklarından memnun olan ve yüzleri gülen kullanıcılarla birlikte ürünlerinizin kullanımda olduğu videolar sunun; işletmenizin hayran kitlesinin bir parçası olmanın ne kadar harika olduğunu sadece anlatmakla kalmayın, gösterin.

2. Müşteri hizmetleri kraldır

Bir mağazanın girişindeki karşılama ve selamlaşma nasıl müşterilerin önemsendiklerini ve değerli olduklarını hissetmelerine yardımcı oluyorsa, sanal kuyruğunuzdaki karşılama ve selamlaşma da öyle olacaktır. Ziyaretçilere sorularını yanıtlayacak bir araç sunun (bir SSS, bilmeleri gereken neredeyse her şeyi sağlayabilir ve çevrimiçi sohbeti minimumda tutarken yine de harika bir müşteri deneyimi sağlayabilir) ve sanal kuyruklarınızda sırada beklerken mümkün olan en iyi ellerde olduklarından emin olmalarını sağlayın.

Peki ya şu indirim kuponu kodu? Sadece gelip biraz sabırlı olduğunuz için para indirimi mi? Bekleyen müşterilerinizi ödüllendirin - Kim bundan daha iyi bir müşteri hizmeti isteyebilir ki?

Daha da ileri giderek, sanal kuyrukta bekleyen müşterilerinize özel hizmetler sunabilir misiniz? Danışmanlık, satış desteği, tavsiye, dijital turlar ve ürün önerileri? Onları yeterince meşgul edin ve ayrılmak istemeyeceklerdir.

3. Zenginliği ve trafiği paylaşmak için işbirliği yapın

Sanal kuyruk kaygısını yenmenin en yeni ve giderek daha popüler hale gelen yöntemlerinden biri, diğer markalarla işbirliği yapmaktır. Bu şekilde, müşterilerinizi ücretsiz bir alana taşıyabilir ve kuyruğun önüne ulaştıklarında e-ticaret sitenize geri dönmelerini sağlayabilirsiniz.

Diğer markalarla işbirliği yaparak, her iki taraf da birbirlerinin takipçilerini ve hayranlarını sırtlayarak yeni müşteriler kazanıyor ve gelirlerini artırıyor. Bu, lüks pazarlardaki genç alıcılar arasında son derece popüler hale gelen bir alan.

Hayal gücü ve ilham yeni fikirler için en iyi araçlarınızdır

Bunlar, e-ticaret sitenizde veya mobil uygulamanızda sırada bekleyen müşterileriniz olduğunda sanal bir kuyruk deneyimi sırasında daha fazla müşterinin ilgisini çekmek ve güvenliğini sağlamak ve dönüşüm oranınızı artırmak için birçok perakendeci için sadece birkaç kuyruk yönetimi fikridir. Deneyimlerimiz, sırada bekleyerek zaman geçiren müşterilerin sepetlerine de daha fazla ürün koydukları yönündedir.

Umarım, satışlarınızı, gelirinizi ve müşterilerinizi korumak için tam olarak ihtiyacınız olanı sunmanıza yardımcı olurlar. Bununla birlikte, %100 dönüşüm oranlarına ulaşana kadar asla rehavete kapılmayın; satış projelerinizden her zaman çıkarabileceğiniz daha fazla şey vardır ve kusursuz yöntemlerinizi bulursanız, bunları duymak isteriz.


Binlerce lider kuruluş
kuyruk çözümlerimize güveniyor

Customer 1
Customer 2
Customer 3
Customer 4
Customer 5
Customer 6

Queue-Fair ile İlham Alın