Kabul edelim; tüm kuyruklar eşit yaratılmamıştır.
İnternetten satın aldığımız ürünlerin, deneyimlerin veya etkinlik biletlerinin hepsinin farklı değerleri (hem finansal hem de duygusal) ve farklı kullanılabilirlik seviyeleri vardır. Bu unsurlar, satın alma işlemlerimizi nasıl gerçekleştirdiğimizi, sıra disiplinimizi ve herhangi bir sıra yönetim sistemini kullanırken her bekleme süresini nasıl algıladığımızı belirler.
Bir kuyruk yönetim sistemine uygulandığı şekliyle kuyruk teorisinin birkaç örneğine bakalım.
Market alışverişiniz için online sipariş vermeniz gerekiyor, ancak çocuklarınız oyun oynuyor, kuru temizlemenizi almanız gerekiyor ve süpermarkette ihtiyacınız olan şeylerin yakın zamanda bitmeyeceğini biliyorsunuz. Kuyruk sisteminde bekleyen müşteriler olup olmadığına bakılmaksızın bekleyebilir.
Gece yarısı yeni bir video oyunu piyasaya çıktı ve siz gerçekten bir kopyasını istiyorsunuz. Ancak, o uzun kuyruklarda ilerlemek yerine genellikle gece yarısı uyuyor olursunuz ve en hevesliler yatıştırıldıktan sonra daha az sayıda müşteriye sahip her türlü satış noktasında çok sayıda kopya bulunacağını bilirsiniz. Bir kuyruk sisteminde ayakta kalmaya değer olabilir, ama sonra tekrar ...
Favori grubunuzun biletleri bir hafta içinde satışa çıkıyor. Çok büyük bir mekan değil ve sadece iki gece çalacaklar. Kesinlikle bekleyen müşteriler olacaktır. Biletler çılgınca talep görecek, peki bir çift alacağınızı nasıl garanti edebilirsiniz? Telefon operatörlerini aramak veya ana web sitelerine giriş yapmak için işten izin almak anlamına gelse bile, bunun için tüm durakları çekmeniz gerekecek.
Anlıyor musun? Bazı şeyler için kuyruk yönetim sisteminde kuyruğa girmeye değer, Bazıları da değil. Kuyruk disiplinimizi yaratan da budur. Daha yüksek düzeyde talep yaratan ürünler ve etkinlikler, trafikte büyük artışlara alışık olmayan web siteleri için sorunlara yol açabilir. Bu durum aynı zamanda alıcılar için de strese yol açıyor; herhangi bir site çökmesini, kuyruğa girmeyi ve nihayetinde gerçekten istedikleri şeyleri kaçırmayı önlemek için sistemde bir yol bulup bulamayacaklarını merak ediyorlar.
Neyse ki, yüksek talep gören satış sitelerinde şu tür kuyruk sistemleri mevcuttur trafiği adil ve sistematik bir şekilde yönlendirmek, Bekleme sırasındaki alıcıların istediklerini elde etmek için en iyi şansa sahip olduklarından ve terazinin herhangi bir kişinin lehine bozulmadığından emin olmak yeter ki kuyruk yönetim sistemi adil olsun.
Dijital dünya, bir kuyruk sisteminde eski işlemleri gerçekleştirmenin yeni yollarını sunsa da, İnternet öncesi dönemde kuyruk yönetim sistemleri olsun ya da olmasın bu işlemleri nasıl gerçekleştirdiğimizden hala öğrenecek çok şey var. Little Kanunu geçerli olmaya devam ediyor.
Örneğin online alışverişi ele alalım; internetten önce biz buna mail order diyorduk. Alıcılar her bir işletmeyi arar, ne istediklerini belirtir, ödemeyi yapar, kredi kartı bilgilerini sözlü olarak iletir ve ürünler postayla gönderilirdi ve ihtiyacınız olan tek sıra disiplini, beklemede kalmak için gereken sabırdı. Telefon hattı ya da sipariş almak için kurulan birden fazla telefon hattı meşgulse, telefonu kapatıp daha sonra tekrar deneme ya da sizinle ilgilenecek bir görevli bulunana kadar az çok düzenli tek bir kuyruğa eklenerek beklemeye alınma seçeneğiniz vardı. Tanıdık geldi mi?
Konser bileti satın alırken de aynı şey oldu, ancak büyük ölçüde artan anksiyete. Müzikseverler sınırlı sayıda bilet bulunduğunu ve çok daha fazla alıcı olduğunu biliyordu. Meşguliyet tonu hiç bu kadar sinir bozucu olmamıştı. Kuyruk yönetim sistemleri o zamandan bu yana uzun bir yol kat etti.
Dijital pazar söz konusu olduğunda, yazılım hizmetleri, kuyruk teorisinin en iyi uygulamalarını kullanarak adil uygulama, aerodinamik ve yapılandırılmış satışlar için alıcı yapılarını düzenler. En popüler seçenekler aşağıdaki gibidir:
‘Queue-Fair, büyük çevrimiçi perakende etkinliğimiz için harikaydı. Kullanımı çok sezgiseldi ve kesinlikle iyi çalıştı. Queue-Fair süreklilik sağlıyor ve müşterilerin çevrimiçi deneyimi için güveni artırıyor. Büyük perakende etkinliklerinde büyük bir trafik ve katılım beklediğimiz etkinlikler için gelecekte Queue-Fair için kesinlikle planlarımız var.’
‘Stres öldürücü bir uygulama! Başlattığımız yeni bir e-Devlet hizmeti aracılığıyla çok sayıda başvuru olacağını biliyorduk. Koruma için kuyruğu sürekli kullanmak istedik. Queue-Fair bize markalı bir Sıra Sayfası ve bekleme odamızı özelleştirmek ve yönetmek için kullanımı kolay araçlar sağladı. Destekleri mükemmeldi ve konuşmak bir zevkti. Queue-Fair sürekli yanımızdaydı ve bizim için önemli olan ihtiyacımız olan hizmeti almış olmamızdı. Teşekkürler Queue-Fair!’
‘Harika!!! Queue-Fair çok iyi çalıştı ve destek çok iyi. Queue-Fair, birçok kişinin projeye erişim sorununu çözdü ve sunucumun çökmesini önledi. Gelecekteki projelerde Queue-Fair kullanmaya devam etmeyi planlıyoruz. Teşekkürler Queue-Fair!!!’
‘İletişim gerçekten sorunsuzdu ve her şey yolunda gitti. Kampanya başarılı oldu - sunucumuzla her zaman yeşil bölgedeydik! Hem teknik hem de müşteri tarafında her şey yolunda gitti ve olumlu geri dönüşler aldık. Queue-Fair ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz! Sorunlarımıza çözüm bulduğumuz için mutluyum.’
‘Queue-Fair bir Hayat Kurtarıcıdır! Onlarla çalışmaya başlamak hızlı ve basitti. Çok hızlı ve basit - 2 adım 1 gün! Büyük ön satış etkinlikleri sitemizi çökertiyordu, şimdi insanlar sanal bir sıraya giriyor - çok verimli. Queue-Fair'yu şüphesizbaşkalarına tavsiye ederim !’
‘Çok iyi çalışan sistemin kendisi bir yana, Queue-Fair'yu diğerlerinden ayıran şey arkasındaki insanlar. Tüm sorularımı yanıtlamak, uygulamamda bana yardımcı olmak için oradaydılar ve üretime geçmeye hazır olduğumda bile hala oradaydılar! Yoğun talebin artık sistemimde sorun yaratmayacağını bilerek rahat edebilirim. Her şey Mükemmel!’
‘Kaliteli ürün ve Güvenilir Hizmet. Kurulumun bu kadar hızlı ve kullanımın bu kadar kolay olması bizi çok şaşırttı. Ürün tam olarak amaçlandığı gibi çalıştı. Queue-Fair ekibine süreci sorunsuz hale getirdikleri ve kurulumda bize yardımcı oldukları için teşekkür etmek istiyoruz. Benzer etkinliklerimiz olduğunda Queue-Fair'yu kullanacağımızdan emin olacağız.’
‘Yoğun zamanlarda popüler rezervasyon hizmetimize yardımcı olması için Queue-Fair'ya başvurduk. Beklediğiniz gibi sunucularımızdaki yükü aldı - bu onun işi. Queue-Fair harika bir deneyim oldu ve çok memnunuz - tüm farkı yaratan bunun gibi harika müşteri hizmetleridir. Diğer müşterilerimize de memnuniyetle dönüp anlatırız, "Bu sistemi kullanın!" Queue-Fair sistemi gerçekten esnek ve bizim için işe yaradığını görebiliyorum - hem de harika bir fiyata. Bence harika bir hizmet - ne kadar övsem azdır. Son iki hafta sonum aylardır geçirdiğim en rahatlatıcı hafta sonları oldu - Queue-Fair bizim için durumu tamamen stresten arındırdı. Hatta akıl sağlığımı kurtardığını söyleyecek kadar ileri gidebilirim - bu harika!’
‘Queue-Fair'nun üç büyük iPhone lansman etkinliği için Bekleme Odası ortağımız olmasından çok memnunuz. Web sitemiz çökmedi! Queue-Fair sayesinde satış hedefimizin ötesine bile geçtik! Queue-Fair platformu kullanıcı dostu - kullanımı çok kolay - ve veri raporları bize gelecekteki projelerimiz için anlamlı bilgiler verdi. Ortağımız oldukları için çok mutluyuz:) Queue-Fair kesinlikle sevgili arkadaşlarımıza tek Bekleme Odası tavsiyemiz olacak. Daha fazla güç Queue-Fair! İyi iş çıkardınız!’
‘BAŞARI!!! Dün o kadar sorunsuz geçti ki müşterim ağladı. Gerçekten. Her yönüyle harika bir deneyim. İnanılmaz destek. Son kullanıcı için mükemmel bir deneyim sağlayan inanılmaz bir ürün. Queue-Fair kontrol panelinden kullanıcıların sanal bekleme odasına girişlerini, ardından siteye geçişlerini ve satın alma işlemlerini başarıyla gerçekleştirmelerini izlerken müşterim çok heyecanlıydı.’
‘Mükemmel! Kullanıcı dostu, kurulumu ve çalıştırması kolay - ve mükemmel iş iletişimi! Queue-Fair, işler kızıştığında harika çalışıyor ve biletleme web sitesinin yükünü azaltmaya yardımcı oluyor. Queue-Fair'yu kullanım kolaylığını göz önünde bulundurarak oluşturarak, destek ekibinin onu kullanmasını sağladı - geliştiricilere gerek yok!’
‘Yüksek talep gören etkinlik lansmanlarının tüm stresini ortadan kaldırır. Çok özenli bir destek ekibiyle yapılandırması ve kurulumu çok kolay. Stres olmamasının yanı sıra aslında daha hızlı sattık. Üzerinde ne yazıyorsa tam olarak onu yapıyor. Çözüm mükemmel çalıştı.’
Taşan kullanıcıları çevrimiçi bir kuyruğa yerleştirmek için kuyruk teorisi bağlamında çeşitli olasılıkların yönetilmesi gerekir. Kuyruk yönetiminin fiziksel bir ortamda nasıl işlediğine bakarsak, bu bilgileri göz önünde bulundurabilir ve çözümleri dijital alana aktarabiliriz. Günümüzün çevrimiçi toplulukları göz önüne alındığında geniş operasyon ve adalet beklentileriBir zamanlar karşılaştığımız tüm sorunlar, bizimki gibi yönetimi kolay sıralama hizmetleri kullanılarak ortadan kaldırılmıştır.
Ancak bu sistemlerin iyi çalışması ve müşterilerin siteye kolay erişimini sağlarken marka güvenini ve sadakatini koruması için, satıcıların kuyruk teorisini ve kuyruk yönetim sistemlerini müşteriler beklerken kullanıcı deneyimlerini yükseltecek şekilde uygulamaları gerekir. Beklemek için harcanan ortalama süre uzamıyor. Her türlü pazarda müşteri yolculuğunuzu ve memnuniyetinizi daha derinlemesine inceleyen birçok çözüm sayfamızı okumaktan çekinmeyin.
Tıpkı sayfanın başında karşılaştığımız farklı talep seviyelerinde yaptığımız gibi, fiziksel dünyada karşılaştığımız farklı kuyruk türlerine bakalım. Bunlar ortak tiptedir:
Bu yaygın kuyruk sistemi türlerinin sanal kuyruklarla ne ilgisi var? Hepsi dijital kuyruk ortamlarında ve gerçek dünyada mümkündür, ancak kuyruk yönetim sisteminde sırada bekleyen insanlar için iyi bir müşteri deneyimi ile adil ve verimli bir sistem sağlamak için çevrimiçi olarak akıllıca ele alınmıştır.
Yapılandırılmamış bir dijital kuyruk, bazı ziyaretçilerin doğrudan ödeme işlemine geçmesine izin verirken, diğerlerinin hizmet süresine veya bekleme sürelerine veya bekleme sıralarının boyutlarına bakılmaksızın rastgele sırayla süresiz olarak beklemesine neden olur. Şanslı olanlardan biri değilseniz, bu kötü bir müşteri deneyimidir. İlk gelene ilk hizmet sistemi, kuyruk teorisine göre özellikle uzun kuyruklarda bekleme sürelerini en aza indirerek bu örnekteki sorunları hemen ortadan kaldırır.
Ancak kuyruğun önündeki kişiler başka bir işle uğraşmaya karar verip dijital kuyruktaki yerlerini koruduklarında ne olur? Bu durum trafikte bir tıkanıklık yaratabilir, sırayı bekletebilir, arkalarındakilerin daha uzun süre beklemesine ve hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir ve tüm bunlar satıcı için satışları engelleyebilir. Çözüm: İşlem sayfalarına girilebilecek çeşitli yuvalar ve alıcı davranışının sürekli ölçümü sayesinde yazılım, hazır alıcıların bir sonraki aşamaya düzenli bir şekilde akmasını sağlar ve sırası geldiğinde çevrimiçi olmayan kişileri otomatik olarak telafi eder.
Bu, çevrimiçi kuyruk sistemlerinin merkezinde yer alır. Her kullanıcıya kuyrukta bir yer tahsis edilir ve öne ulaştığında tamamlaması için çağrılır. Kullanıcı deneyiminin kalitesi, mevcut konumları ve öne ulaşana kadar beklenen süre hakkında onları uyaran sürekli iletişim gerektirir. Queue-Fair gibi çevrimiçi sanal kuyruklar, sırası geldiğinde orada olmayan biri varsa kuyruğun sıkışmamasını veya sırası geldikten sonra geri dönen biri varsa çok fazla kişinin geçmesine izin verilmemesini sağlamak için otomatik kuyruk ölçüm sistemleri de içerir - ancak bu sistemlerin kalitesi büyük ölçüde değişir. Daha düşük kaliteli Sanal Bekleme Odaları daha az doğru sonuç verdiğinden, bu tür sistemlerin doğru olması çok önemlidir - bu da her dakika çok az kişinin geçmesine ve daha yavaş bir kuyruğa neden olarak e-Ticaret sitenizde yük dalgalanmalarına ve ayrıca kuyruğun önü doğru hızda hareket etmediğinde insanlar çok uzun süre bekledikleri için siteyi terk etmelerine neden olur. Bir poisson dağılımına, hizmet modeline veya ortalama hizmet süresine güvenemezsiniz - çevrimiçi bir kuyruğun çalkantılı ön kısmında ortalama bir sayı kullanmak yeterli olmayacaktır. Ortalama bekleme süresini düzgün bir şekilde en aza indirmek için her ayrı kuyruk için Kuyruğun Önünü kontrol edecek uygun bir yapay zekaya ihtiyacınız vardır. Queue-Fair'nun Kuyruk Yapay Zekası (açık ara) piyasadaki en doğru yapay zekadır ve size her dakika dakika başına kişi sayısı olarak tam olarak istediğiniz varış modelini gönderir.
Sıraları geldiğinde e-posta ve metin uyarıları seçenekleri, alıcıların diğer işlerine devam etmelerine olanak tanıyarak, insanların kuyrukta bekleme süreleriyle ilgili endişelerini büyük ölçüde ortadan kaldırır.
Kaygıyı azaltmaya ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik ek yöntemler arasında sıra içi eğlence veya diğer ürün gruplarını satma gibi dikkat dağıtıcı teknikler yer almaktadır. Bu aynı zamanda müşterilerinizi tüm hizmet yelpazeniz ve talep etme hakkına sahip oldukları bonus teklifler veya hizmetler hakkında eğitmek için de bir fırsattır.
Neyse ki daha önce bahsedilen üç kuyruk sistemi, sanal kuyruk yazılımımız olan Queue-Fair bağımsız kuyruk yönetim sisteminde düzgün bir şekilde yer almaktadır.
Bunlardan ilki, sanal kuyruk, onun ekmek ve tereyağıdır. Daha önce özetlenen faydaların her birini sağlayan bu sistem, her noktada son derece özelleştirilebilir olup marka kalitenize ve müşteri güveninize katkıda bulunur. Ziyaretçilerinizin sitenizden ayrılıp bekleme odalarımıza girdiklerini fark etmeleri pek olası değildir.
Müşteri kuyruk deneyiminizi yönetmek için Queue-Fair'yu seçtiğinizde, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için ihtiyacınız olan her şeyi ve daha fazlasını kapsar.
Süreç boyunca tam kontrolü elinizde tutarsınız. Performansı gerçek zamanlı olarak izleme ve bekleyen müşterilerinizle doğrudan iletişim kurma, ürünleriniz hakkında daha fazla gönül rahatlığı ve yeni bilgiler sunma veya varış sürecinin bir parçası olarak hizmet sağlama seçeneklerine sahipsiniz.
Tüm bir web sitesini veya tek bir sayfayı korumak için kullanabilirsiniz. Yalnızca Tier 3 barındırma sağlayıcılarını kullandığımızı, Google CDN tarafından sunulduğunu ve Google Cloud Load Balancer tarafından korunduğunu bilerek kendinizi güvende hissedebilirsiniz. Kuyruk sunucularımızın her birinde aynı anda 9 milyon kişiye kadar kuyruk oluşturabilirsiniz. Hatta insanların kuyruktan çıkma sorununu da çözdük.
Web sitenizde ya da hizmet mekanizmanızda bir trafik artışına ve aşırı yüklenmeye yatkın olduğunuzu düşünmüyor olabilirsiniz. Ya da işiniz büyüdükçe ve normal hayat yakın gelecekte devam edecek gibi göründükçe, daha fazla sayıda sunucu için daha fazla harcama yapmak zorunda kalmadan, taşkın kapıları açıldığında trafik dalgalanması olasılığına karşı koruma sağlamanın zamanının geldiğini düşünüyor olabilirsiniz.
Her iki durumda da, sistemlerinizi korumaya başlamak için ideal zaman şimdi. Küçük bir araştırma ve izleme, ileride size binlerce hatta milyonlarca dolar kazandırabilir.
2004'te icat edilen ve patenti alınan Queue-Fair, yoğun web siteleri ve uygulamalar için çevrimiçi sıra yönetimi sağlayan orijinal Sanal Bekleme Odasıdır.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Tüm hakları saklıdır.
Orderly kuyruk çözümleri ailesinin bir parçası - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
