Çevrimiçi kuyruk sistemi türleri - karşılaştırmalı kuyruk sistemi türleri

Sanal bekleme odaları için çevrimiçi kuyruk sistemleri türleri

Online satıcıların kullanabileceği online kuyruk sistemleri türlerine ilişkin rehberimiz.

Kabul edelim; tüm kuyruklar eşit yaratılmamıştır.

İnternetten satın aldığımız ürünlerin, deneyimlerin veya etkinlik biletlerinin hepsinin farklı değerleri (hem finansal hem de duygusal) ve farklı kullanılabilirlik seviyeleri vardır. Bu unsurlar, satın alma işlemlerimizi nasıl gerçekleştirdiğimizi, sıra disiplinimizi ve herhangi bir sıra yönetim sistemini kullanırken her bekleme süresini nasıl algıladığımızı belirler.



G2'de en yüksek puan alan Sanal Bekleme Odası

Müşterilerimiz Queue-Fair hakkında ne diyor?


Neden herkese uyan tek tip bir kuyruk sistemi her olasılık için her zaman işe yaramaz?

Taşan kullanıcıları çevrimiçi bir kuyruğa yerleştirmek için kuyruk teorisi bağlamında çeşitli olasılıkların yönetilmesi gerekir. Kuyruk yönetiminin fiziksel bir ortamda nasıl işlediğine bakarsak, bu bilgileri göz önünde bulundurabilir ve çözümleri dijital alana aktarabiliriz. Günümüzün çevrimiçi toplulukları göz önüne alındığında geniş operasyon ve adalet beklentileriBir zamanlar karşılaştığımız tüm sorunlar, bizimki gibi yönetimi kolay sıralama hizmetleri kullanılarak ortadan kaldırılmıştır.

Ancak bu sistemlerin iyi çalışması ve müşterilerin siteye kolay erişimini sağlarken marka güvenini ve sadakatini koruması için, satıcıların kuyruk teorisini ve kuyruk yönetim sistemlerini müşteriler beklerken kullanıcı deneyimlerini yükseltecek şekilde uygulamaları gerekir. Beklemek için harcanan ortalama süre uzamıyor. Her türlü pazarda müşteri yolculuğunuzu ve memnuniyetinizi daha derinlemesine inceleyen birçok çözüm sayfamızı okumaktan çekinmeyin.

tek beden herkese uyar bekleme süresi hizmet mekanizması kuyruk yönetim sisteminden zayıf ortalama varış oranı

Fiziksel kuyruk yönetim sistemlerinden ne öğrenebiliriz?

Tıpkı sayfanın başında karşılaştığımız farklı talep seviyelerinde yaptığımız gibi, fiziksel dünyada karşılaştığımız farklı kuyruk türlerine bakalım. Bunlar ortak tiptedir:

Bu yaygın kuyruk sistemi türlerinin sanal kuyruklarla ne ilgisi var? Hepsi dijital kuyruk ortamlarında ve gerçek dünyada mümkündür, ancak kuyruk yönetim sisteminde sırada bekleyen insanlar için iyi bir müşteri deneyimi ile adil ve verimli bir sistem sağlamak için çevrimiçi olarak akıllıca ele alınmıştır.

Yapılandırılmamış dijital kuyruklar

Yapılandırılmamış bir dijital kuyruk, bazı ziyaretçilerin doğrudan ödeme işlemine geçmesine izin verirken, diğerlerinin hizmet süresine veya bekleme sürelerine veya bekleme sıralarının boyutlarına bakılmaksızın rastgele sırayla süresiz olarak beklemesine neden olur. Şanslı olanlardan biri değilseniz, bu kötü bir müşteri deneyimidir. İlk gelene ilk hizmet sistemi, kuyruk teorisine göre özellikle uzun kuyruklarda bekleme sürelerini en aza indirerek bu örnekteki sorunları hemen ortadan kaldırır.

kuyruk teorisi bir kuyruk yönetim sistemindeki yapılandırılmamış bekleme hatları, hizmet sürelerine ve üstel olarak dağıtılabilen ortalama müşteri varış sayısına bağlı olabilir
Sıra yönetimi bekleme hattındaki müşteri sayısı, web sitesi veya mobil sıra için numaralı biletli sıra yönetimi sistemine göre değişir. Ortalama bekleme süresi, vazgeçme için önemli bir faktördür.

Yapılandırılmış dijital kuyruklar

Ancak kuyruğun önündeki kişiler başka bir işle uğraşmaya karar verip dijital kuyruktaki yerlerini koruduklarında ne olur? Bu durum trafikte bir tıkanıklık yaratabilir, sırayı bekletebilir, arkalarındakilerin daha uzun süre beklemesine ve hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir ve tüm bunlar satıcı için satışları engelleyebilir. Çözüm: İşlem sayfalarına girilebilecek çeşitli yuvalar ve alıcı davranışının sürekli ölçümü sayesinde yazılım, hazır alıcıların bir sonraki aşamaya düzenli bir şekilde akmasını sağlar ve sırası geldiğinde çevrimiçi olmayan kişileri otomatik olarak telafi eder.

Sanal dijital kuyruklar

Bu, çevrimiçi kuyruk sistemlerinin merkezinde yer alır. Her kullanıcıya kuyrukta bir yer tahsis edilir ve öne ulaştığında tamamlaması için çağrılır. Kullanıcı deneyiminin kalitesi, mevcut konumları ve öne ulaşana kadar beklenen süre hakkında onları uyaran sürekli iletişim gerektirir. Queue-Fair gibi çevrimiçi sanal kuyruklar, sırası geldiğinde orada olmayan biri varsa kuyruğun sıkışmamasını veya sırası geldikten sonra geri dönen biri varsa çok fazla kişinin geçmesine izin verilmemesini sağlamak için otomatik kuyruk ölçüm sistemleri de içerir - ancak bu sistemlerin kalitesi büyük ölçüde değişir. Daha düşük kaliteli Sanal Bekleme Odaları daha az doğru sonuç verdiğinden, bu tür sistemlerin doğru olması çok önemlidir - bu da her dakika çok az kişinin geçmesine ve daha yavaş bir kuyruğa neden olarak e-Ticaret sitenizde yük dalgalanmalarına ve ayrıca kuyruğun önü doğru hızda hareket etmediğinde insanlar çok uzun süre bekledikleri için siteyi terk etmelerine neden olur. Bir poisson dağılımına, hizmet modeline veya ortalama hizmet süresine güvenemezsiniz - çevrimiçi bir kuyruğun çalkantılı ön kısmında ortalama bir sayı kullanmak yeterli olmayacaktır. Ortalama bekleme süresini düzgün bir şekilde en aza indirmek için her ayrı kuyruk için Kuyruğun Önünü kontrol edecek uygun bir yapay zekaya ihtiyacınız vardır. Queue-Fair'nun Kuyruk Yapay Zekası (açık ara) piyasadaki en doğru yapay zekadır ve size her dakika dakika başına kişi sayısı olarak tam istediğiniz varış modelini gönderir.

Sıraları geldiğinde e-posta ve metin uyarıları seçenekleri, alıcıların diğer işlerine devam etmelerine olanak tanıyarak, insanların kuyrukta bekleme süreleriyle ilgili endişelerini büyük ölçüde ortadan kaldırır.

Kaygıyı azaltmaya ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik ek yöntemler arasında sıra içi eğlence veya diğer ürün gruplarını satma gibi dikkat dağıtıcı teknikler yer almaktadır. Bu aynı zamanda müşterilerinizi tüm hizmet yelpazeniz ve talep etme hakkına sahip oldukları bonus teklifler veya hizmetler hakkında eğitmek için de bir fırsattır.

Sanal kuyruk sisteminizi kurma

Neyse ki daha önce bahsedilen üç kuyruk sistemi, sanal kuyruk yazılımımız olan Queue-Fair bağımsız kuyruk yönetim sisteminde düzgün bir şekilde yer almaktadır.

Bunlardan ilki, sanal kuyruk, onun ekmek ve tereyağıdır. Daha önce özetlenen faydaların her birini sağlayan bu sistem, her noktada son derece özelleştirilebilir olup marka kalitenize ve müşteri güveninize katkıda bulunur. Ziyaretçilerinizin sitenizden ayrılıp bekleme odalarımıza girdiklerini fark etmeleri pek olası değildir.

Müşteri kuyruk deneyiminizi yönetmek için Queue-Fair'yu seçtiğinizde, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için ihtiyacınız olan her şeyi ve daha fazlasını kapsar.

Süreç boyunca tam kontrolü elinizde tutarsınız. Performansı gerçek zamanlı olarak izleme ve bekleyen müşterilerinizle doğrudan iletişim kurma, ürünleriniz hakkında daha fazla gönül rahatlığı ve yeni bilgiler sunma veya varış sürecinin bir parçası olarak hizmet sağlama seçeneklerine sahipsiniz.

Tüm bir web sitesini veya tek bir sayfayı korumak için kullanabilirsiniz. Yalnızca Tier 3 barındırma sağlayıcılarını kullandığımızı, Google CDN tarafından sunulduğunu ve Google Cloud Load Balancer tarafından korunduğunu bilerek kendinizi güvende hissedebilirsiniz. Kuyruk sunucularımızın her birinde aynı anda 9 milyon kişiye kadar kuyruk oluşturabilirsiniz. Hatta insanların kuyruktan çıkma sorununu da çözdük.

Bir müşteri ayrıldığında veya müşteri kuyruğa girdiğinde çalışmaya devam eden dijital kuyruk sistemi ile giriş sürecini tek bir kuyrukla veya ayrı kuyruklarla korumak, bekleme süresini veya bekleme süresini en aza indirmek için iyi bir kuyruk yönetimi uygulamasıdır

Her olasılığa hazır olarak kendinizi, ziyaretçilerinizi ve satışlarınızı koruyun

Web sitenizde ya da hizmet mekanizmanızda bir trafik artışına ve aşırı yüklenmeye yatkın olduğunuzu düşünmüyor olabilirsiniz. Ya da işiniz büyüdükçe ve normal hayat yakın gelecekte devam edecek gibi göründükçe, daha fazla sayıda sunucu için daha fazla harcama yapmak zorunda kalmadan, taşkın kapıları açıldığında trafik dalgalanması olasılığına karşı koruma sağlamanın zamanının geldiğini düşünüyor olabilirsiniz.

Her iki durumda da, sistemlerinizi korumaya başlamak için ideal zaman şimdi. Küçük bir araştırma ve izleme, ileride size binlerce hatta milyonlarca dolar kazandırabilir.


Yüzlerce lider kuruluş
kuyruk çözümlerimize
güveniyor

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Queue-Fair ile Hazır Olun

Başlayın