Mere trafik = mere salg
Mere salg = mere overskud
Simpelt, ikke?
Men hvad betyder mere trafik ellers?
Det betyder, at der vil være mere pres på dine servere, dine betalingsgateways og din e-handelsadministration, hvilket fører til overbelastede websteder og apps, hvilket resulterer i langsom ydeevne og i sidste ende kan få dit overbelastede e-handelswebsted til at gå helt ned.
Hvis vi hele tiden leder efter måder at få mere og mere trafik ind i vores onlinebutikker på for at øge salg og overskud uden at overveje faldgruberne, er vi så bare ved at forberede os på et fald? Hvis vi ikke har de rigtige løsninger på plads, er det netop det, der vil ske.
Hvis du sælger 20.000 billetter til et arrangement på et sted, hvor der kun er plads til 200 personer, ved du præcis, hvor utilfredse dine kunder ville være, og hvordan deres e-handelsadfærd ville se ud. Det samme gælder, hvis man oversvømmer et e-handelswebsted med besøgende, som det ikke kan klare eller ikke er bygget til at håndtere.
Der er meget mere at tage hensyn til end reparationsregningen. Omkostningerne ved at få dit e-handelswebsted eller din e-handelsapp op at køre igen er sandsynligvis de mindst omkostningsfulde af alle de tab, der er forbundet med et sådant problem.
Forestil dig, at du er ved at købe en ny computer, men når du kommer til kassen, opstår der nogle problemer, og du bliver sendt tilbage til starten af din kunderejse. Frustrerende, ikke? Du vil sandsynligvis opgive købet og gå til en konkurrent med en problemfri e-handelsoplevelse. Men det stopper ikke der. Når du først har haft en dårlig oplevelse, er der stor sandsynlighed for, at du ikke vender tilbage til den oprindelige forhandler. Overvej nu de langsigtede konsekvenser - tabte indtægter fra fremtidige køb, manglende impulskøb fra e-mail-kampagner og færre henvisninger fra sociale medier og mund til mund.
Det er her, et venteværelse kan gøre hele forskellen. Uden et venteværelse vil kunder, der sidder fast i en nedbrudt kasseside, måske aldrig vende tilbage. Et venteværelse sikrer, at store trafikmængder ikke driver kunderne væk. Tænk på et venteværelse som et sikkerhedsnet, der holder kunderne på plads i stedet for at sparke dem ud af købsprocessen. Virksomheder, der bruger et venteværelse, reducerer frustrationen og forhindrer forladte vogne.
En e-handelsside uden venteværelse er sårbar over for massive indtægtstab. Undersøgelser viser, at nedetid på grund af et nedbrud fører til 25 % af det samlede tab, og uden et venteværelse løber det tabte salg hurtigt op. Forestil dig konsekvenserne over tid - uden et venteværelse betyder hver mislykket transaktion, at man ikke bare mister et salg, men potentielt flere års gentagne køb. Et venteværelse holder kunderne engagerede i stedet for at drive dem til konkurrenterne.
Når der er meget trafik, kan et venteværelse styre strømmen og sikre, at ingen kunder afskæres på urimelig vis. Et venteværelse er afgørende for at forhindre tab af omsætning, og virksomheder uden et venteværelse risikerer at lide økonomisk skade på lang sigt. Den gode nyhed? En venteværelsesløsning er nem at implementere. Med software til virtuelle venteværelser kan virksomheder beskytte deres omsætning og brandomdømme. I stedet for at lade nedbrud på hjemmesiden koste millioner, holder et venteværelse kunderne i købsprocessen. Et venteværelse er ikke bare en backup - det er et vigtigt værktøj for enhver e-handelsvirksomhed, der ønsker at bevare kundernes tillid og undgå økonomiske tilbageslag.
‘En fabelagtig virtuel venteværelsesløsning med et fantastisk supportteam. Queue-Fair er problemfri - virkelig nem at sætte op og konfigurere. For det begrænsede antal varer, vi ønsker at sælge - og ikke oversælge - er kundeoplevelsen fuldstændig forbedret. Ikke flere nedture på siden eller problemer med at lægge varer i kurven. Det er perfekt. Queue-Fair betød, at vi følte, at vi havde kontrol på vores vigtigste handelsdag Black Friday. Virksomheden kan virkelig godt lide det. Queue-Fair var virkelig en succes, det fungerer virkelig godt. Supporten har været strålende - alle spørgsmål er blevet besvaret superhurtigt. Der er masser af arrangementer på vej, hvor vi også vil bruge Queue-Fair.’
‘Queue-Fair er fantastisk til vores store online detailhandelsbegivenhed. Det virkede meget intuitivt at bruge og fungerede helt fint. Queue-Fair giver kontinuitet og øger tilliden til kundernes online-oplevelse. Vi har helt sikkert planer om at bruge Queue-Fair i fremtiden til events, hvor vi forventer en enorm strøm af trafik og deltagelse i større retail-events.’
‘Brillant. Jeg havde en søvnløs nat, fordi jeg var bange for, at hjemmesiden ville gå ned igen efter sidste gang vi forsøgte at køre vores populære kampagne uden Queue-Fair. Jeg er så glad for at have fundet din løsning. Tak for din lydhørhed - det er enormt værdsat, at du fik dette sat op for os på mindre end en dag, og det fungerede perfekt. Fantastisk. Dejlige ting. Golden. Endnu en gang tak; det betyder alverden for mig. Jeg vil sove godt i nat. Legendarisk.’
‘Fremragende service. Vi bruger Queue-Fair hver måned, og det har fungeret godt. Vi ringede til Queue-Fair søndag aften, fordi vi skulle aflevere noget. De svarede med det samme og løste problemet inden for fem minutter! De reddede vores drop og gjorde det hele meget hurtigt!’
‘Jeg elsker, når ting bare virker. Alt skal være rigtigt første gang - og det var det med Queue-Fair ! Det gør det, som vi ønskede, og det gjorde det godt. Det betød en ting mindre at bekymre sig om på en hidtil stressende dag, og det var alene adgangsprisen værd. Jeg kontaktede et ikke-britisk firma, og de bombarderede mig bare med opkald, men Queue-Fair fik os hele vejen fra første kontakt til fuld live-implementering på mindre end to timer - på en lørdag! Jeg er meget imponeret - jeg er overlykkelig glad og ekstatisk. Vores interaktioner på de sociale medier steg med 800 %. Perfekt. Fremragende. Den person, der har opfundet dette, er et geni!’
‘Fantastisk og nemt produkt! Queue-Fair er virkelig smuk. Så nemt at indstille parametrene i realtid, og det er også så nemt at integrere. Supporten er reaktiv og venlig. Jeg fik sat op med et virtuelt venteværelse på 15 minutter inklusive indstillinger! Så jeg beskytter min infrastruktur mod alle disse trafikpeaks med Queue-Fair.’
‘En pålidelig løsning til problemfri styring af kundeflowet. Vi har haft mulighed for at bruge Queue-Fair hos flere kunder, og vi kunne ikke være mere tilfredse med resultaterne. Queue-Fair udmærker sig ved at give en problemfri brugeroplevelse, hvilket gør det til et pålideligt værktøj, der er nemt at integrere og bruge. Queue-Fair's supportteam var lydhørt og meget vidende, og de var altid hurtige til at hjælpe, når vi havde brug for det. Produktets kvalitet skinner igennem. Queue-Fair løste effektivt udfordringen med at håndtere stigninger i trafikken og sikrede, at vores kunders hjemmesider kunne håndtere store mængder brugere uden at gå på kompromis med ydeevnen eller brugeroplevelsen.’
‘Reduceret stress i forbindelse med lanceringen af vores onlinebutik! Vi lancerede en helt ny hjemmeside samme dag, som vi åbnede for bestillinger i år. Lanceringsdagen giver en enorm tilstrømning af kunder til vores hjemmeside, og det at have Queue-Fair på plads hjalp os med at føle os trygge under hele denne oplevelse. Vi modtog ingen e-mails fra kunder om køen (hvilket vi ser som et tegn på, at det hele fungerede godt). Køen var nem at integrere i vores hjemmeside. Vores oplevelse med Queue-Fair-teamet var problemfri og professionel, og det bedste af det hele er , at vores kunder havde en god oplevelse! Vi satte pris på den ro i sindet, som Queue-Fair gav os.’
‘Perfekt service, der hjalp os med vores travleste tid på året. Det var en fornøjelse at have med dem at gøre, de gav os fleksibilitet, hvor vi havde brug for det, og fremragende support med hurtige svartider. Tjenesten passede præcist til vores behov.’
‘En fremragende løsning til at håndtere situationer med meget trafik. Løsningen er nem at installere. Backoffice-panelet har mange muligheder for at tilpasse alt og giver dig alle de muligheder, du kunne have brug for. Jeg havde en god oplevelse med at installere, indstille, tilpasse og overvåge køen, og hver gang jeg har brug for at håndtere en stor mængde trafik på mit websted, ved jeg, at jeg kan bruge denne løsning.’
‘Queue Fair er en robust og brugervenlig løsning til at håndtere forventede og uventede spidsbelastninger i antallet af besøgende. Vejledningen og kommunikationen med teamet var meget behagelig; vores spørgsmål blev besvaret hurtigt . Det er betryggende at vide, at vi altid kan anvende en ledelsesforanstaltning ved at aktivere Queue Fair til at håndtere uventede høje belastninger af besøgstal. Der er ingen ulemper ved at bruge Queue-Fair.’
‘Vi havde brug for en løsning til Black Friday! Queue-Fair var glad for at kunne tilbyde en løsning til vores behov ved denne lejlighed, med en god pris og en fremragende kundeservice. Vi kunne oprette vores eget personlige ventesiderum, vores egen indgangspris, alt sammen godt skræddersyet efter vores mål. Hvis du har brug for en skræddersyet løsning, der ikke tømmer dine lommer, er Queue-Fair vejen frem!’
Problemet med onlinetrafik i spidsbelastningsperioder Spidsbelastningsperioder burde ikke være et problem. Faktisk bør virksomheder udnytte disse perioder med stor efterspørgsel til at maksimere salget inden for e-handel, billetsalg og produktlanceringer. Som vi har set, kan for meget af det gode desværre føre til store forstyrrelser.
Alle hjemmesider har en grænse for, hvor meget indgående trafik de kan håndtere, før det begynder at gå ud over ydeevnen. Hvis et websted ikke er udstyret til at håndtere stigninger, kan overdreven efterspørgsel overvælde systemet, hvilket fører til nedbrud, tabt salg og en dårlig kundeoplevelse. Overbelastning af systemet kan få sider til at gå ned og skabe frustrerende nedetid, der påvirker både indtægter og brandtillid.
Så hvordan forhindrer vi det?
Den første indskydelse er simpelthen at øge hjemmesidens kapacitet.
Det er en god tilgang, men lad os se på virkeligheden: Hvis spidsbelastninger kun sker en gang om måneden, i løbet af julehandlen, et Black Friday-udsalg eller et stort arrangement, så står den ekstra kapacitet, du betaler for, ubrugt hen det meste af tiden. Selv store detailhandlere kæmper med disse sæsonbetingede stigninger. Ud over de høje omkostninger ved serverskalering er det stadig ikke en komplet løsning. Uanset hvor meget du planlægger, kan en uventet spids stadig få dit websted til at gå ned. Uden en effektiv strategi til at styre trafikken kan selv det mest robuste system svigte under pres.
En smartere tilgang til at styre trafikken.
I stedet for at betale for meget for overskydende serverkapacitet har virksomheder brug for en smartere måde at styre trafikken på i spidsbelastningsperioder. Det er her, et online venteværelse kommer ind i billedet. Ved at bruge en venteværelsesside kan virksomheder styre trafikken i realtid og sikre en gnidningsløs kundeoplevelse uden risiko for nedbrud. Et online venteværelse gør mere end bare at forhindre nedetid - det forbedrer kundeoplevelsen ved at give brugerne mulighed for at holde deres plads i køen i stedet for at blive smidt helt ud af siden. Når det gælder kundeoplevelsen, fører frustrationsfrie transaktioner til højere konverteringer og langsigtet loyalitet. I stedet for at spilde penge på ubrugte ressourcer er nøglen til at holde dit websted kørende at implementere en skalerbar løsning til styring af trafikken. Derfor har vi udviklet et bedre og mere omkostningseffektivt alternativ.
Vi har brugt meget tid på at undersøge, hvordan besøgende reagerer på at vente - uanset om det er i det virkelige liv eller online. Psykologien bag det at stå i kø er bemærkelsesværdig ens i begge tilfælde, og det er afgørende at forstå den for at kunne give en god oplevelse.
Folk er generelt villige til at vente, så længe de føler, at processen er fair og gennemsigtig. Når et produkt eller en service er det værd, vil ivrige kunder blive i køen. Problemet opstår, når de føler sig ignoreret, usikre eller fortabt i systemet - og spekulerer på, om de nogensinde når frem til deres destination.
Det er her, en virtuel venteværelsesløsning kommer ind i billedet. Den sikrer, at kunderne bliver informeret, engageret og beroliget hele vejen igennem, i stedet for at blive frustreret over uventede nedbrud eller endeløs ventetid.
Her er, hvad vores online køer og virtuelle venteværelser tilbyder dine kunder, så de føler sig vigtige og taget hånd om gennem hele processen.
Det er afgørende for en positiv oplevelse at holde de besøgende opdateret under hele ventetiden. Med klar kommunikation kan de se deres nøjagtige placering i køen, følge udviklingen og få en anslået ventetid, så processen føles forudsigelig og retfærdig. Dette er lige så vigtigt som at forhindre nedbrud på webstedet i første omgang. Ved at planlægge forud for pludselige trafikspidser kan virksomheder sikre, at deres hjemmeside forbliver stabil, selv i spidsbelastningsperioder. Ved at konfigurere et system, der håndterer webtrafikken korrekt, undgår man nedbrud og beskytter sit brands omdømme.
Et online venteværelse handler ikke kun om at forhindre nedetid - det handler om at levere en problemfri oplevelse for de besøgende. Når den anslåede ventetid vises tydeligt, føler kunderne sig værdsat og i kontrol i stedet for at være fortabt i et digitalt tomrum. I stedet for at risikere tabte indtægter på grund af spidsbelastninger sikrer en virtuel venteværelsesløsning, at ivrige kunder kan gennemføre deres køb uden frustrationer. Og resultatet? Et mere pålideligt website, bedre kundetilfredshed og et stærkere brandomdømme.
Ved at afprøve dit anlæg og dets systemer kan du bestemme grænserne for din drift. Det vil også vise de punkter i salgsrejsen, hvor dine virtuelle køer skal integreres. Det er langt bedre at håndtere dette under en simulering end at vente på, at det værst tænkelige scenarie dræber dine servere i virkeligheden. Forståelse af dit websted eller din app's kapacitet vil bestemme de optimale konfigurationer for dine køer - inden for rammerne af dit system og integrationen med betalingsgateways.
Så dine kunder venter gerne i køen, fordi de kan se deres fremskridt, og de ved, at deres tur nærmer sig i et passende tempo. Hvad kan du gøre for at forbedre deres brugeroplevelse og få dem til at føle sig mere investeret i dit brand?
Dit virtuelle venteværelse giver dig mulighed for at krydssælge og mersælge, belønne dem for deres tålmodighed og præsentere dem for produkter, som de måske har overset eller ikke har overvejet, samtidig med at du maksimerer hastigheden på webstedet. Du kan lokke dem til at tilmelde sig mailinglister, tilmelde sig rabatkoder eller blive VIP-kunder.
Nu er du rustet til at håndtere al trafikken på webstedet stiger kraftigt hvad internettet kan kaste efter dig, er der intet, der kan forhindre dig i at få så mange nye kunder som muligt til dig. Og mens dine web- og app-gæster er optaget af alle de ekstra fordele ved at vælge din virksomhed, tænker de ikke på, at de sidder fast i en kø.
Dette er blot et lille udvalg af de fordele, som din hjemmesides ydeevne kan få i feriesæsonen eller andre spidsbelastningsperioder. Med en lang liste af fordele, der sparer dig tid, penge og frem for alt kunder, er vores online køsystemer perfekte løsninger til at undgå nedbrud på e-handelswebstedet på dit websted eller din mobilapp.
Lad os se det i øjnene, der er et ordsprog, som har tjent os godt i hundreder af år, og i dette scenario er det lige så relevant - forebyggelse er meget bedre end helbredelse.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
