Mere trafik = mere salg
Mere salg = mere overskud
Simpelt, ikke?
Men hvad betyder mere trafik ellers?
Det betyder, at der vil være mere pres på dine servere, dine betalingsgateways og din e-handelsadministration, hvilket fører til overbelastede websteder og apps, hvilket resulterer i langsom ydeevne og i sidste ende kan få dit overbelastede e-handelswebsted til at gå helt ned.
Hvis vi hele tiden leder efter måder at få mere og mere trafik ind i vores onlinebutikker på for at øge salg og overskud uden at overveje faldgruberne, er vi så bare ved at forberede os på et fald? Hvis vi ikke har de rigtige løsninger på plads, er det netop det, der vil ske.
Hvis du sælger 20.000 billetter til et arrangement på et sted, hvor der kun er plads til 200 personer, ved du præcis, hvor utilfredse dine kunder ville være, og hvordan deres e-handelsadfærd ville se ud. Det samme gælder, hvis man oversvømmer et e-handelswebsted med besøgende, som det ikke kan klare eller ikke er bygget til at håndtere.
Der er meget mere at tage hensyn til end reparationsregningen. Omkostningerne ved at få dit e-handelswebsted eller din e-handelsapp op at køre igen er sandsynligvis de mindst omkostningsfulde af alle de tab, der er forbundet med et sådant problem.
Spørg dig selv om dette. Du vil gerne købe en ny computer, men nogle få ting er et problem ved kassen, og du bliver sparket tilbage til begyndelsen af kunderejsen. Du ville springe fra, ikke sandt? Gå til en e-handelskonkurrent, hvis websted fungerer problemfrit.
Men det stopper ikke her, vel? Der er gode chancer for, at du ikke vender tilbage til den oprindelige leverandør, fordi du allerede har besluttet, at de ikke er besværet værd. Tænk på den tabte indtjening fra flere års efterfølgende ordrer fra tilbagevendende kunder? Hvad med det spontane salg fra e-mailkampagner, som du ikke modtager? Eller hvad med de manglende ordrer, der måske er kommet fra mund til mund- eller henvisninger fra sociale mediekanaler?
Indtægtstabet som følge af manglende salg i forbindelse med nedbruddet af et e-handelswebsted er anslået til ca. 25 % af det samlede tab af alle omkostninger i forbindelse med nedbrud af websteder.
Når du tænker på, at e-handelswebsteder kan miste hundredtusindvis af pund eller dollars ved et enkelt nedbrud, så tænk på det samlede tab, som nedetid vil koste organisationen på lang sigt, når dit websted går ned.
‘Vores websted og tjenester kunne ikke opfylde den store efterspørgsel efter vores tilbud. Queue-Fair reddede os! Ligetil at forstå og let at implementere, med god support gennem hele processen. Vi kan nu køre vores kampagner pålideligt og er sikre på, at vores websted kan klare det.’
‘Queue-Fair er fantastisk til vores store online detailhandelsbegivenhed. Det virkede meget intuitivt at bruge og fungerede helt fint. Queue-Fair giver kontinuitet og øger tilliden til kundernes online-oplevelse. Vi har helt sikkert planer om at bruge Queue-Fair i fremtiden til events, hvor vi forventer en enorm strøm af trafik og deltagelse i større retail-events.’
‘En fabelagtig virtuel venteværelsesløsning med et fantastisk supportteam. Queue-Fair er problemfri - virkelig nem at sætte op og konfigurere. For det begrænsede antal varer, vi ønsker at sælge - og ikke oversælge - er kundeoplevelsen fuldstændig forbedret. Ikke flere nedture på siden eller problemer med at lægge varer i kurven. Det er perfekt. Queue-Fair betød, at vi følte, at vi havde kontrol på vores vigtigste handelsdag Black Friday. Virksomheden kan virkelig godt lide det. Queue-Fair var virkelig en succes, det fungerer virkelig godt. Supporten har været strålende - alle spørgsmål er blevet besvaret superhurtigt. Der er masser af arrangementer på vej, hvor vi også vil bruge Queue-Fair.’
‘Et brugervenligt værktøj og et lydhørt team. Hver lørdag tilbyder vi et begrænset antal produkter til forudbestilling, hvilket skaber en massiv og hurtig overbelastning af serveren. Vi var nødt til at finde en løsning til at absorbere trafikken og gøre vores kunders indkøbsoplevelse mere flydende. Værktøjet var nemt at sætte op på min hjemmeside. Deres dokumentation er komplet og præcis.’
‘Kommunikation og den nemme brug af Queue-Fair's platform gør virkelig produktet enestående. Vi havde brug for en kø til en særlig travl begivenhed på vores websted, og jeg kunne se det i realtid, foretage ændringer effektivt og sikre mig, at vores websted ikke ville gå ned. Hver gang jeg havde spørgsmål eller brug for support, var de meget hjælpsomme. Jeg anbefaler helt klart platformen og servicen.’
‘Perfekt service, der hjalp os med vores travleste tid på året. Det var en fornøjelse at have med dem at gøre, de gav os fleksibilitet, hvor vi havde brug for det, og fremragende support med hurtige svartider. Tjenesten passede præcist til vores behov.’
‘En stor tak for at vende vores forespørgsel så hurtigt. Vi sendte en e-mail onsdag kl. 21.00 og modtog en fuldt ud branded kø-side, der var klar til brug torsdag kl. 11.00. Simpelthen genialt! Instrumentbrættet og funktionerne er fantastiske - virkelig intuitive, virkelig rene og nemme at bruge. Vi satte over 22.000 mennesker i kø til vores produktlanceringsevent til en pris, der var yderst konkurrencedygtig. Tusind tak for alt! Jeg er virkelig glad for at give Queue-Fair et strålende vidnesbyrd og vil anbefale dem til enhver virksomhed, der har brug for et køsystem til deres event eller kampagne.’
‘Reduceret stress i forbindelse med lanceringen af vores onlinebutik! Vi lancerede en helt ny hjemmeside samme dag, som vi åbnede for bestillinger i år. Lanceringsdagen giver en enorm tilstrømning af kunder til vores hjemmeside, og det at have Queue-Fair på plads hjalp os med at føle os trygge under hele denne oplevelse. Vi modtog ingen e-mails fra kunder om køen (hvilket vi ser som et tegn på, at det hele fungerede godt). Køen var nem at integrere i vores hjemmeside. Vores oplevelse med Queue-Fair-teamet var problemfri og professionel, og det bedste af det hele er , at vores kunder havde en god oplevelse! Vi satte pris på den ro i sindet, som Queue-Fair gav os.’
‘Perfekt løsning til vores butik. Perfekt service, de besvarede min mail selv om natten! Den bedste service, jeg har oplevet i de seneste år. Imponerende fair priser! Vi er mere end tilfredse med tjenesten. Vi har normalt mange brugere fra tid til anden, og med Queue-Fair lykkedes det os endelig at få vores servere stabile igen, og salgsprocessen er bare perfekt.’
‘Et omkostningseffektivt køresystem, der virker, uden vrøvl. Queue-Fair har hjulpet os både med specifikke produktlanceringer og daglige trafikspidser. Det fungerer problemfrit for os - når vi afprøver en teknologi, ser vi efter, om den a) virker og b) er omkostningseffektiv, og Queue-Fair er begge dele, og jeg er meget glad for at fortsætte med at bruge den fremragende service. Vi kiggede på flere muligheder, men Queue-Fair var den klare vinder med hensyn til pris, og det er fejlfrit.’
‘Den perfekte løsning til udgivelsen af vores limited edition figur! Queue-Fair er meget let at implementere, og vi blev godt støttet og vejledt i opsætningen af parametrene. Realtidsrapporteringen er fantastisk og giver os mulighed for at justere vores parametre under eventen uden at vores server går ned. Vi er meget tilfredse og planlægger at bruge Queue-Fair til vores fremtidige udgivelser.’
‘Fremragende support. Vores virksomhed har komplekse kommercielle krav, og den store trafik til vores hjemmeside på bestemte tidspunkter og datoer skabte store problemer. Queue-Fair håndterer dem nu effektivt, og vi har kontrol over salgsflowet. Den øjeblikkelige support over telefonen er fantastisk - Queue Fair-teamet har gjort alt for at løse problemer og hjælpe.’
Der burde ikke være noget problem med spidsbelastning. Vi bør forsøge at få mest muligt ud af disse perioder for at få flere potentielle kunder til vores e-handelswebsteder, billetsalg og e-handelsbutikker. Desværre kan for meget af en god ting desværre som nævnt give alvorlige problemer.
Der er kun et vist antal online-trafikken, som et enkelt hostsystem kan klare, før webstedet bryder sammen. Overbelastning til det punkt, hvor systemet svigter, siderne bryder sammen og den efterfølgende nedetid er noget, der skal undgås for enhver pris.
Så hvordan gør vi det?
Det første, de fleste af os ville tænke på, er at øge kapaciteten på vores websted.
Det er fint, men hvis din spidsbelastning på nettet sker en gang om måneden, i feriesæsonen (og selv store detailhandlere kæmper med feriesæsonen eller et black friday-salg), til en produktlancering eller booking af en særlig begivenhed, så er al den ekstra kapacitet til digital handel eller det opgraderede hostingabonnement ikke noget værd i det meste af tiden.
Men i den ekstra tid, du fortsætter med at betale for disse opgraderinger - flere ressourcer er ikke særlig billige hos en kvalitetshostingudbyder. Desværre er det stadig ikke en komplet løsning. Selv med de bedste intentioner og beregninger kan du stadig opleve en bølge af mange brugere, der er så stor, at det synker dit nye system, og dit website alligevel går ned.
Ønsker du at betale for meget for noget, som du kun sjældent bruger? Det mente vi ikke - derfor har vi udviklet en bedre og langt mere økonomisk rentabel løsning.
Vi har brugt meget tid på at lære om, hvordan kunder reagerer på at vente, på at stå i kø online og i virkeligheden, og det viser sig, at psykologien for begge dele er meget ens, hvis du vil undgå at give et forkert indtryk.
Vi vil alle stå i kø, næsten med glæde, så længe vi føler, at målet helliger midlet. For de produkter, der er værd at vente på, så venter vi.
Systemet fejler, når vi føler os glemt eller føler, at vi på en eller anden måde er blevet tabt i systemet, at vi vil blive hængende for evigt uden de resultater, vi forventer.
Her er, hvad vores online køer og virtuelle venteværelser tilbyder dine kunder, så de føler sig vigtige og taget hånd om gennem hele processen.
Ved at holde dine kunder informeret med konstante opdateringer giver du dem den sikkerhed, de har brug for. De kan se deres nøjagtige position i køen, hvordan køen skrider frem, og hvornår de når toppen og får adgang til de gode sager. Dette er næsten lige så vigtigt som at forhindre nedbrud på webstedet i det hele taget.
Ved at konfigurere hvert enkelt trin på forhånd ved du, hvordan dit system vil håndtere oversvømmelser og pludselige spidser i webtrafiktrafikken. Du kan være sikker på, at du tager dig bedst muligt af dine kunder på en måde, der opbygger brandets omdømme og ikke ødelægger det.
Ved at afprøve dit anlæg og dets systemer kan du bestemme grænserne for din drift. Det vil også vise de punkter i salgsrejsen, hvor dine virtuelle køer skal integreres. Det er langt bedre at håndtere dette under en simulering end at vente på, at det værst tænkelige scenarie dræber dine servere i virkeligheden. Forståelse af dit websted eller din app's kapacitet vil bestemme de optimale konfigurationer for dine køer - inden for rammerne af dit system og integrationen med betalingsgateways.
Så dine kunder venter gerne i køen, fordi de kan se deres fremskridt, og de ved, at deres tur nærmer sig i et passende tempo. Hvad kan du gøre for at forbedre deres brugeroplevelse og få dem til at føle sig mere investeret i dit brand?
Dit virtuelle venteværelse giver dig mulighed for at krydssælge og mersælge, belønne dem for deres tålmodighed og præsentere dem for produkter, som de måske har overset eller ikke har overvejet, samtidig med at du maksimerer hastigheden på webstedet. Du kan lokke dem til at tilmelde sig mailinglister, tilmelde sig rabatkoder eller blive VIP-kunder.
Nu er du rustet til at håndtere al trafikken på webstedet stiger kraftigt hvad internettet kan kaste efter dig, er der intet, der kan forhindre dig i at få så mange nye kunder som muligt til dig. Og mens dine web- og app-gæster er optaget af alle de ekstra fordele ved at vælge din virksomhed, tænker de ikke på, at de sidder fast i en kø.
Dette er blot et lille udvalg af de fordele, som din hjemmesides ydeevne kan få i feriesæsonen eller andre spidsbelastningsperioder. Med en lang liste af fordele, der sparer dig tid, penge og frem for alt kunder, er vores online køsystemer perfekte løsninger til at undgå nedbrud på e-handelswebstedet på dit websted eller din mobilapp.
Lad os se det i øjnene, der er et ordsprog, som har tjent os godt i hundreder af år, og i dette scenario er det lige så relevant - forebyggelse er meget bedre end helbredelse.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
