Το πρόβλημα με την ηλεκτρονική κυκλοφορία σε ώρες αιχμής
Δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με την κίνηση αιχμής. Θα πρέπει να στοχεύουμε στο να αξιοποιήσουμε στο έπακρο αυτές τις περιόδους για να οδηγήσουμε περισσότερους δυνητικούς πελάτες στους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, στις πωλήσεις εισιτηρίων και στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Δυστυχώς, όπως συζητήθηκε, το πολύ καλό πράγμα μπορεί να προκαλέσει σοβαρά προβλήματα.
Υπάρχει μόνο τόση διαδικτυακή κίνηση που μπορεί να αντέξει άνετα ένα σύστημα φιλοξενίας ιστοσελίδων πριν η ιστοσελίδα καταρρεύσει. Η υπερφόρτωση σε σημείο αποτυχίας του συστήματος, η κατάρρευση των σελίδων και ο επακόλουθος χρόνος διακοπής λειτουργίας είναι κάτι που πρέπει να αποφευχθεί με κάθε κόστος.
Πώς το κάνουμε αυτό;
Λύση 1 - Κλιμάκωση διακομιστή
Το πρώτο πράγμα που οι περισσότεροι από εμάς θα σκεφτόμασταν είναι να αυξήσουμε τη χωρητικότητα της ιστοσελίδας μας.
Αυτό είναι σπουδαίο, αλλά αν οι ώρες αιχμής της διαδικτυακής σας κίνησης συμβαίνουν μία φορά το μήνα, κατά τη διάρκεια της περιόδου των εορταστικών αγορών (και ακόμη και οι μεγαλύτεροι λιανοπωλητές αγωνίζονται με την περίοδο των διακοπών ή την πώληση της μαύρης Παρασκευής), για την κυκλοφορία ενός προϊόντος ή την κράτηση ειδικής εκδήλωσης, τότε όλη αυτή η πρόσθετη χωρητικότητα ψηφιακού εμπορίου ή το αναβαθμισμένο σχέδιο φιλοξενίας δεν κάνει τίποτα για την πλειοψηφία του χρόνου.
Ωστόσο, καθ' όλη τη διάρκεια του πρόσθετου χρόνου που συνεχίζετε να πληρώνετε για αυτές τις αναβαθμίσεις - οι περισσότεροι πόροι δεν είναι ιδιαίτερα φθηνοί σε έναν ποιοτικό πάροχο φιλοξενίας. Δυστυχώς, εξακολουθεί να μην είναι μια ολοκληρωμένη λύση. Ακόμη και με τις καλύτερες προθέσεις και υπολογισμούς, θα μπορούσατε να υποστείτε ένα κύμα πολλών χρηστών τόσο μεγάλο που να βυθίζει το νέο σας σύστημα και ο ιστότοπός σας να καταρρεύσει ούτως ή άλλως.
Θέλετε να πληρώσετε υπερβολικά για κάτι που χρησιμοποιείτε τόσο σπάνια; Εμείς δεν το πιστεύαμε - γι' αυτό και δημιουργήσαμε μια καλύτερη και πολύ πιο οικονομικά βιώσιμη επιλογή.
Λύση 2 - Εφαρμογή μιας εικονικής αίθουσας αναμονής
Ξοδέψαμε πολύ χρόνο μαθαίνοντας πώς αντιδρούν οι πελάτες στην αναμονή, στην ουρά στο διαδίκτυο και στην πραγματική ζωή, και η ψυχολογία και για τα δύο αποδεικνύεται ότι είναι πολύ παρόμοια, αν θέλετε να αποφύγετε να δώσετε λάθος εντύπωση.
Όλοι θα περιμένουμε στην ουρά, σχεδόν ευχαρίστως, εφόσον νιώθουμε ότι ο σκοπός αγιάζει τα μέσα. Για εκείνα τα προϊόντα που αξίζει να περιμένουμε - τότε, θα περιμένουμε.
Το σύστημα αποτυγχάνει όταν αισθανόμαστε ότι έχουμε ξεχαστεί ή ότι με κάποιο τρόπο έχουμε χαθεί στο σύστημα- ότι θα κρέμονται για πάντα, χωρίς τα αποτελέσματα που περιμένουμε.
Δείτε τι προσφέρουν οι ηλεκτρονικές ουρές και οι εικονικές αίθουσες αναμονής στους πελάτες σας, ώστε να αισθάνονται σημαντικοί και να τους φροντίζουν καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Η επικοινωνία είναι το κλειδί
Η συνεχής ενημέρωση των πελατών σας με συνεχείς ενημερώσεις παρέχει την ασφάλεια που χρειάζονται. Θα βλέπουν την ακριβή τους θέση στην ουρά, πώς εξελίσσεται η ουρά και πότε θα φτάσουν στην κορυφή και θα φτάσουν στα καλά πράγματα. Αυτό είναι σχεδόν εξίσου σημαντικό με το να αποτρέψετε εξαρχής τις καταρρεύσεις του ιστότοπου.
Ρυθμίζοντας κάθε βήμα εκ των προτέρων, γνωρίζετε πώς το σύστημά σας θα αντιμετωπίσει τις αυξήσεις και τις ξαφνικές αιχμές στην επισκεψιμότητα του ιστότοπου. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι φροντίζετε με τον καλύτερο τρόπο τους πελάτες σας με τρόπους που χτίζουν τη φήμη της μάρκας σας και δεν την καταστρέφουν.
Δοκιμασμένο φορτίο για βέλτιστη λειτουργία
Η δοκιμή του χώρου σας και των συστημάτων του θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τα όρια της λειτουργίας σας. Θα δείξει επίσης τα σημεία στο ταξίδι των πωλήσεων όπου οι εικονικές ουρές σας χρειάζονται ενσωμάτωση. Η διαχείρισή τους κατά τη διάρκεια μιας προσομοίωσης είναι πολύ καλύτερη από το να περιμένετε το χειρότερο σενάριο για να σκοτώσετε τους διακομιστές σας στην πραγματική ζωή. Η κατανόηση της χωρητικότητας του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας θα καθορίσει τις βέλτιστες διαμορφώσεις για τις ουρές σας - εντός των ορίων του συστήματός σας και της ολοκλήρωσης με τις πύλες πληρωμών.
Δίνοντας στους πελάτες σας περισσότερα από αυτά που χρειάζονται
Έτσι, οι πελάτες σας περιμένουν ευχαρίστως στην ουρά επειδή μπορούν να δουν την πρόοδό τους και γνωρίζουν ότι η σειρά τους πλησιάζει με τον κατάλληλο ρυθμό. Τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την εμπειρία τους ως χρήστες και να νιώσουν ότι επενδύουν περισσότερο στην επωνυμία σας;
Η εικονική αίθουσα αναμονής σας δίνει την ευκαιρία να κάνετε cross-sell, up-sell, να τους ανταμείψετε για την υπομονή τους και να τους παρουσιάσετε προϊόντα που μπορεί να τους είχαν διαφύγει ή να μην είχαν σκεφτεί, ενώ παράλληλα μεγιστοποιείτε την ταχύτητα του ιστότοπου. Μπορείτε να τους δελεάσετε να ενταχθούν σε λίστες αλληλογραφίας, να εγγραφούν για εκπτωτικούς κωδικούς ή να γίνουν πελάτες VIP.
Τώρα είστε εξοπλισμένοι για να αντιμετωπίσετε όλες οι αυξήσεις της επισκεψιμότητας του δικτυακού τόπου που μπορεί να σας ρίξει ο ιστός, τίποτα δεν σας εμποδίζει να οδηγήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες νέες συνήθειες στο δρόμο σας. Και ενώ οι επισκέπτες του διαδικτύου και των εφαρμογών σας είναι απασχολημένοι με όλα τα πρόσθετα οφέλη που προσφέρει η επιλογή της επιχείρησής σας, δεν σκέφτονται ότι έχουν κολλήσει σε μια ουρά.
Τα οφέλη από την εφαρμογή μιας εικονικής αίθουσας αναμονής και μιας ηλεκτρονικής ουράς αναμονής
- Μηδενικός χρόνος διακοπής λειτουργίας και μέγιστη απόδοση ταχύτητας ιστότοπου για τον ιστότοπό σας.
- Παρέχει ένα δίκαιο και διαφανές σύστημα που οι πελάτες σας θα σέβονται και θα εκτιμούν.
- Μπορείτε να παραδώσετε ανταμοιβές ή "ευχαριστώ" σε όσους περιμένουν στην ουρά. Κουπόνια, κωδικοί και ειδικές προσφορές μπορούν να δείξουν στους πελάτες σας πόσο πολύτιμοι είναι για εσάς.
- Μια εικονική ουρά μπορεί να εγκατασταθεί για συγκεκριμένες σελίδες, διατηρώντας άλλες περιοχές του ιστότοπού σας προσβάσιμες για άλλους επισκέπτες, ή για ολόκληρο τον ιστότοπο, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
- Είναι μια γρήγορη, εύκολη στην ενσωμάτωση και απίστευτα προσιτή λύση σε μια σειρά από ζητήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Συγκεντρώνετε δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας ένα ιστορικό της απόδοσης του ιστότοπου και του συστήματός σας, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε τους τρόπους μάρκετινγκ, τις προωθητικές ενέργειες και τις εκδηλώσεις σας, καθώς και τις τακτικές μετατροπής σας, χωρίς να γίνετε θύμα της ίδιας σας της επιτυχίας.
- Επιτρέπει την πρόσβαση σε επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες σας.
- Οι πολλαπλές ουρές επιτρέπουν το διαχωρισμό των πελατών σας, εφαρμόζοντας διαφορετικούς κανόνες για διαφορετικές ομάδες επισκεπτών.
- Παροχή πρόσθετων μέτρων ασφαλείας κατά των bots, των queue jumpers και των hackers.
- Πλήρως παραμετροποιήσιμο για να ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το εμπορικό σήμα της επιχείρησής σας.
- Έχετε τη δυνατότητα να παρέχετε ζωντανές ενημερώσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις εναλλακτικές λύσεις και τα πρόσθετα στοιχεία που σχετίζονται με κάθε αγορά.
- Η εκ των προτέρων ουρά σας επιτρέπει να προστατεύετε τον ιστότοπό σας πριν από τα γεγονότα αιχμής της επισκεψιμότητας, παρέχοντας σε κάθε πρώιμο επισκέπτη μια τυχαία θέση στην ουρά όταν το γεγονός ξεκινήσει επίσημα.
- Μια εξελιγμένη αλλά απλή στη διαχείριση λύση που ενσωματώνεται με τις τρέχουσες τεχνολογίες και τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ παράλληλα προστατεύει τη φήμη του εμπορικού σας σήματος.
Αυτή είναι απλώς μια μικρή επιλογή των πλεονεκτημάτων για την απόδοση του ιστοτόπου σας κατά τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών ή άλλων περιόδων αιχμής. Με έναν τεράστιο κατάλογο πλεονεκτημάτων που σας εξοικονομούν χρόνο, χρήμα και, κυρίως, πελάτες, τα συστήματα online ουράς μας αποτελούν ιδανικές λύσεις για να αποφύγετε τη συντριβή του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπό σας ή στην εφαρμογή για κινητά.
Ας το παραδεχτούμε, υπάρχει μια παροιμία που μας εξυπηρετεί καλά εδώ και εκατοντάδες χρόνια, και σε αυτό το σενάριο, είναι εξίσου σχετική - η πρόληψη είναι πολύ καλύτερη από τη θεραπεία.
