Το πρόβλημα με την ηλεκτρονική κυκλοφορία σε ώρες αιχμής
Το πρόβλημα με τη διαδικτυακή κυκλοφορία σε ώρα αιχμής Η κυκλοφορία σε ώρα αιχμής δεν θα έπρεπε να αποτελεί πρόβλημα. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εκμεταλλευτούν αυτές τις περιόδους υψηλής ζήτησης για να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, την πώληση εισιτηρίων και την παρουσίαση προϊόντων. Δυστυχώς, όπως έχουμε δει, η υπερβολή ενός καλού πράγματος μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές διαταραχές.
Κάθε δικτυακός τόπος έχει ένα όριο στο πόση εισερχόμενη κίνηση μπορεί να διαχειριστεί πριν η απόδοση αρχίσει να υποβαθμίζεται. Εάν ένας ιστότοπος δεν είναι εξοπλισμένος για να διαχειρίζεται τις αυξήσεις, η υπερβολική ζήτηση μπορεί να υπερφορτώσει το σύστημα, οδηγώντας σε συντριβές, χαμένες πωλήσεις και κακή εμπειρία πελάτη. Η υπερφόρτωση του συστήματος μπορεί να προκαλέσει κατάρρευση των σελίδων, δημιουργώντας απογοητευτικό χρόνο διακοπής λειτουργίας που επηρεάζει τόσο τα έσοδα όσο και την εμπιστοσύνη της μάρκας.
Πώς μπορούμε λοιπόν να το αποτρέψουμε αυτό;
Λύση 1 - Κλιμάκωση διακομιστή
Το πρώτο ένστικτο είναι να αυξηθεί απλώς η χωρητικότητα του ιστότοπου.
Αυτή είναι μια σταθερή προσέγγιση, αλλά ας αναλογιστούμε την πραγματικότητα: αν οι αιχμές της μέγιστης επισκεψιμότητας συμβαίνουν μόνο μία φορά το μήνα, κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου αγορών, μιας εκπτώσεως της Μαύρης Παρασκευής ή ενός μεγάλου γεγονότος, τότε η πρόσθετη χωρητικότητα για την οποία πληρώνετε παραμένει αχρησιμοποίητη τον περισσότερο χρόνο. Ακόμα και οι μεγάλοι λιανοπωλητές παλεύουν με αυτές τις εποχιακές εξάρσεις. Πέρα από το υψηλό κόστος της κλιμάκωσης του διακομιστή, εξακολουθεί να μην αποτελεί ολοκληρωμένη λύση. Ανεξάρτητα από το πόσο καλά σχεδιάζετε, μια απροσδόκητη αιχμή μπορεί να προκαλέσει την πτώση του ιστότοπού σας. Χωρίς μια αποτελεσματική στρατηγική για τη διαχείριση της επισκεψιμότητας, ακόμη και το πιο ισχυρό σύστημα μπορεί να αποτύχει υπό πίεση.
Μια πιο έξυπνη προσέγγιση στη διαχείριση της κυκλοφορίας.
Αντί να πληρώνουν υπερβολικά για υπερβολική χωρητικότητα διακομιστή, οι επιχειρήσεις χρειάζονται έναν πιο έξυπνο τρόπο για να ελέγχουν την κυκλοφορία σε περιόδους αιχμής. Σε αυτό το σημείο έρχεται μια ηλεκτρονική αίθουσα αναμονής. Με τη χρήση μιας σελίδας αίθουσας αναμονής, οι επιχειρήσεις μπορούν να ελέγχουν την κυκλοφορία σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζοντας μια ομαλή εμπειρία για τους πελάτες χωρίς τον κίνδυνο συντριβών. Μια ηλεκτρονική αίθουσα αναμονής κάνει περισσότερα από το να αποτρέπει απλώς τις διακοπές λειτουργίας - βελτιώνει την εμπειρία των πελατών, επιτρέποντας στους χρήστες να κρατήσουν τη θέση τους στην ουρά αντί να τους διώχνουν εντελώς από τον ιστότοπο. Όταν πρόκειται για την εμπειρία των πελατών, οι συναλλαγές χωρίς απογοήτευση οδηγούν σε υψηλότερες μετατροπές και μακροπρόθεσμη αφοσίωση. Αντί να σπαταλάτε χρήματα σε αχρησιμοποίητους πόρους, η εφαρμογή μιας επεκτάσιμης λύσης για τη διαχείριση της επισκεψιμότητας είναι το κλειδί για την ομαλή λειτουργία του ιστότοπού σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δημιουργήσαμε μια καλύτερη, πιο αποδοτική εναλλακτική λύση.
Λύση 2 - Εφαρμογή μιας εικονικής αίθουσας αναμονής
Έχουμε αφιερώσει πολύ χρόνο στη μελέτη του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες του ιστότοπου αντιδρούν στην αναμονή - είτε στην πραγματική ζωή είτε στο διαδίκτυο. Η ψυχολογία πίσω από την αναμονή στην ουρά είναι εξαιρετικά παρόμοια και στις δύο περιπτώσεις, και η κατανόησή της είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή μιας ομαλής εμπειρίας.
Οι άνθρωποι είναι γενικά πρόθυμοι να περιμένουν, εφόσον αισθάνονται ότι η διαδικασία είναι δίκαιη και διαφανής. Όταν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία αξίζει τον κόπο, οι πρόθυμοι πελάτες θα παραμείνουν στην ουρά. Το πρόβλημα δημιουργείται όταν αισθάνονται αγνοημένοι, αβέβαιοι ή χαμένοι στο σύστημα - αφήνονται να αναρωτιούνται αν θα φτάσουν ποτέ στον προορισμό τους.
Εδώ έρχεται η λύση της εικονικής αίθουσας αναμονής. Εξασφαλίζει ότι οι πελάτες ενημερώνονται, εμπλέκονται και καθησυχάζονται σε κάθε τους βήμα, αντί να απογοητεύονται από απροσδόκητες καταρρεύσεις του ιστότοπου ή ατελείωτη αναμονή.
Δείτε τι προσφέρουν οι ηλεκτρονικές ουρές και οι εικονικές αίθουσες αναμονής στους πελάτες σας, ώστε να αισθάνονται σημαντικοί και να τους φροντίζουν καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Η επικοινωνία είναι το κλειδί
Η ενημέρωση των επισκεπτών του ιστότοπου καθ' όλη τη διάρκεια της αναμονής τους είναι το κλειδί για μια θετική εμπειρία. Με σαφή επικοινωνία, μπορούν να δουν την ακριβή τους θέση στην ουρά, να παρακολουθήσουν την πρόοδο και να λάβουν έναν εκτιμώμενο χρόνο αναμονής, ώστε η διαδικασία να είναι προβλέψιμη και δίκαιη. Αυτό είναι εξίσου σημαντικό με την αποτροπή των δυσλειτουργιών του ιστότοπου εξαρχής. Προγραμματίζοντας εκ των προτέρων τις ξαφνικές αιχμές της επισκεψιμότητας, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι ο ιστότοπός τους παραμένει σταθερός, ακόμη και σε περιόδους αιχμής της επισκεψιμότητας. Η διαμόρφωση ενός συστήματος που διαχειρίζεται σωστά την κίνηση στον ιστό αποτρέπει τις καταρρεύσεις του ιστότοπου και προστατεύει τη φήμη της μάρκας.
Μια ηλεκτρονική αίθουσα αναμονής δεν έχει να κάνει μόνο με την αποφυγή διακοπών λειτουργίας - έχει να κάνει με την παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας για τους επισκέπτες του ιστότοπου. Με τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής να εμφανίζεται με σαφήνεια, οι πελάτες αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και ότι έχουν τον έλεγχο, αντί να χάνονται στο ψηφιακό κενό. Αντί να διακινδυνεύετε την απώλεια εσόδων λόγω των χρόνων αιχμής της επισκεψιμότητας, η εφαρμογή μιας λύσης εικονικής αίθουσας αναμονής διασφαλίζει ότι οι πρόθυμοι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους χωρίς απογοήτευση. Το αποτέλεσμα; Ένας πιο αξιόπιστος ιστότοπος, καλύτερη ικανοποίηση των πελατών και ισχυρότερη φήμη της μάρκας.
Δοκιμασμένο φορτίο για βέλτιστη λειτουργία
Η δοκιμή του χώρου σας και των συστημάτων του θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τα όρια της λειτουργίας σας. Θα δείξει επίσης τα σημεία στο ταξίδι των πωλήσεων όπου οι εικονικές ουρές σας χρειάζονται ενσωμάτωση. Η διαχείρισή τους κατά τη διάρκεια μιας προσομοίωσης είναι πολύ καλύτερη από το να περιμένετε το χειρότερο σενάριο για να σκοτώσετε τους διακομιστές σας στην πραγματική ζωή. Η κατανόηση της χωρητικότητας του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας θα καθορίσει τις βέλτιστες διαμορφώσεις για τις ουρές σας - εντός των ορίων του συστήματός σας και της ολοκλήρωσης με τις πύλες πληρωμών.
Δίνοντας στους πελάτες σας περισσότερα από αυτά που χρειάζονται
Έτσι, οι πελάτες σας περιμένουν ευχαρίστως στην ουρά επειδή μπορούν να δουν την πρόοδό τους και γνωρίζουν ότι η σειρά τους πλησιάζει με τον κατάλληλο ρυθμό. Τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την εμπειρία τους ως χρήστες και να νιώσουν ότι επενδύουν περισσότερο στην επωνυμία σας;
Η εικονική αίθουσα αναμονής σας δίνει την ευκαιρία να κάνετε cross-sell, up-sell, να τους ανταμείψετε για την υπομονή τους και να τους παρουσιάσετε προϊόντα που μπορεί να τους είχαν διαφύγει ή να μην είχαν σκεφτεί, ενώ παράλληλα μεγιστοποιείτε την ταχύτητα του ιστότοπου. Μπορείτε να τους δελεάσετε να ενταχθούν σε λίστες αλληλογραφίας, να εγγραφούν για εκπτωτικούς κωδικούς ή να γίνουν πελάτες VIP.
Τώρα είστε εξοπλισμένοι για να αντιμετωπίσετε όλες οι αυξήσεις της επισκεψιμότητας του δικτυακού τόπου που μπορεί να σας ρίξει ο ιστός, τίποτα δεν σας εμποδίζει να οδηγήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες νέες συνήθειες στο δρόμο σας. Και ενώ οι επισκέπτες του διαδικτύου και των εφαρμογών σας είναι απασχολημένοι με όλα τα πρόσθετα οφέλη που προσφέρει η επιλογή της επιχείρησής σας, δεν σκέφτονται ότι έχουν κολλήσει σε μια ουρά.
Τα οφέλη από την εφαρμογή μιας εικονικής αίθουσας αναμονής και μιας ηλεκτρονικής ουράς αναμονής
- Μηδενικός χρόνος διακοπής λειτουργίας και μέγιστη απόδοση ταχύτητας ιστότοπου για τον ιστότοπό σας.
- Παρέχει ένα δίκαιο και διαφανές σύστημα που οι πελάτες σας θα σέβονται και θα εκτιμούν.
- Μπορείτε να παραδώσετε ανταμοιβές ή "ευχαριστώ" σε όσους περιμένουν στην ουρά. Κουπόνια, κωδικοί και ειδικές προσφορές μπορούν να δείξουν στους πελάτες σας πόσο πολύτιμοι είναι για εσάς.
- Μια εικονική ουρά μπορεί να εγκατασταθεί για συγκεκριμένες σελίδες, διατηρώντας άλλες περιοχές του ιστότοπού σας προσβάσιμες για άλλους επισκέπτες, ή για ολόκληρο τον ιστότοπο, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
- Είναι μια γρήγορη, εύκολη στην ενσωμάτωση και απίστευτα προσιτή λύση σε μια σειρά από ζητήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Συγκεντρώνετε δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας ένα ιστορικό της απόδοσης του ιστότοπου και του συστήματός σας, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε τους τρόπους μάρκετινγκ, τις προωθητικές ενέργειες και τις εκδηλώσεις σας, καθώς και τις τακτικές μετατροπής σας, χωρίς να γίνετε θύμα της ίδιας σας της επιτυχίας.
- Επιτρέπει την πρόσβαση σε επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες σας.
- Οι πολλαπλές ουρές επιτρέπουν το διαχωρισμό των πελατών σας, εφαρμόζοντας διαφορετικούς κανόνες για διαφορετικές ομάδες επισκεπτών.
- Παροχή πρόσθετων μέτρων ασφαλείας κατά των bots, των queue jumpers και των hackers.
- Πλήρως παραμετροποιήσιμο για να ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το εμπορικό σήμα της επιχείρησής σας.
- Έχετε τη δυνατότητα να παρέχετε ζωντανές ενημερώσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις εναλλακτικές λύσεις και τα πρόσθετα στοιχεία που σχετίζονται με κάθε αγορά.
- Η εκ των προτέρων ουρά σας επιτρέπει να προστατεύετε τον ιστότοπό σας πριν από τα γεγονότα αιχμής της επισκεψιμότητας, παρέχοντας σε κάθε πρώιμο επισκέπτη μια τυχαία θέση στην ουρά όταν το γεγονός ξεκινήσει επίσημα.
- Μια εξελιγμένη αλλά απλή στη διαχείριση λύση που ενσωματώνεται με τις τρέχουσες τεχνολογίες και τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ παράλληλα προστατεύει τη φήμη του εμπορικού σας σήματος.
Αυτή είναι απλώς μια μικρή επιλογή των πλεονεκτημάτων για την απόδοση του ιστοτόπου σας κατά τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών ή άλλων περιόδων αιχμής. Με έναν τεράστιο κατάλογο πλεονεκτημάτων που σας εξοικονομούν χρόνο, χρήμα και, κυρίως, πελάτες, τα συστήματα online ουράς μας αποτελούν ιδανικές λύσεις για να αποφύγετε τη συντριβή του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπό σας ή στην εφαρμογή για κινητά.
Ας το παραδεχτούμε, υπάρχει μια παροιμία που μας εξυπηρετεί καλά εδώ και εκατοντάδες χρόνια, και σε αυτό το σενάριο, είναι εξίσου σχετική - η πρόληψη είναι πολύ καλύτερη από τη θεραπεία.
