Πού περιμένουν στην ουρά οι επισκέπτες του ιστοτόπου σας;
Ένας άλλος κρίσιμος παράγοντας είναι το πόσο καλά το σύστημα εικονικής αίθουσας αναμονής που επιλέγετε ενσωματώνεται με κάθε πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε.
Η πιο δημοφιλής πλατφόρμα για το σύνολο σχεδόν της χρήσης του Διαδικτύου είναι πλέον η χρήση μέσω κινητού τηλεφώνου, οπότε είναι ζωτικής σημασίας οι επισκέπτες κινητών τηλεφώνων να λαμβάνουν μια ευέλικτη εμπειρία αίθουσας αναμονής που λειτουργεί στο μέγεθος της οθόνης τους. Τούτου λεχθέντος, θα ήταν παράλειψη κάθε οργανισμού να μην παρέχει κάλυψη για όλα τα ενδεχόμενα. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε ένα σύστημα εικονικής αίθουσας αναμονής που να λειτουργεί όμορφα και να αποτρέπει τις καταρρεύσεις του ιστότοπου και τις συντριβές της εφαρμογής σε κινητά, tablet, φορητούς υπολογιστές και επιτραπέζιους υπολογιστές, ανεξάρτητα από το πρόγραμμα περιήγησης ή την πλατφόρμα του ιστότοπου - αυτό ακριβώς κάνουν οι εικονικές αίθουσες αναμονής της Queue-Fair.
- Επιλέξτε ένα σύστημα που διατηρεί τη θέση του επισκέπτη σας στην ουρά, ακόμη και αν κλείσει την ιστοσελίδα, την εφαρμογή ή απενεργοποιήσει το τηλέφωνό του.
- Είναι το σύστημα της εικονικής αίθουσας αναμονής σας φιλικό προς τα κινητά τηλέφωνα, ειδικά για κινητά τηλέφωνα και θα λειτουργεί σε όλα τα προγράμματα περιήγησης για κινητά τηλέφωνα;
- Μπορεί να υποστηρίξει τον κώδικα ή τα συστήματα στα οποία λειτουργεί η υπάρχουσα πλατφόρμα σας;
Μια άλλη λογική επιχειρηματική σκέψη που πρέπει να κάνετε είναι ποια μέρη του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας χρειάζονται ειδική προστασία με μια υπηρεσία εικονικής αίθουσας αναμονής; Μπορεί να θέλετε να επιτρέψετε την κανονική ροή της διαδικτυακής κίνησης στο μεγαλύτερο μέρος του ιστότοπού σας, προστατεύοντας μόνο τις σελίδες που είναι πιο ευάλωτες στην υπερφόρτωση.
Αυτό μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα με πολλές εγκαταστάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, και μάλιστα με εκδηλώσεις πώλησης εισιτηρίων, όπου ένας πωλητής θέλει οι άλλες εκδηλώσεις του να είναι προσβάσιμες ως συνήθως, χωρίς να καταρρέει ο ιστότοπος. Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία να αφήσετε ένα άτομο να δει τι άλλο προσφέρεται ενώ περιμένει υπομονετικά στην εικονική αίθουσα αναμονής για να κάνει την κράτησή του ή να αγοράσει ένα προϊόν.
Πώς περιμένουν στην ουρά οι επισκέπτες του ιστοτόπου σας;
Η εμπειρία των πελατών συμβαδίζει με την εμπιστοσύνη των πελατών και την οικοδόμηση πίστης στην επωνυμία σας. Στη σημερινή κοινωνία, είμαστε γρήγοροι στο να δημιουργούμε κρίσεις και αργοί στο να συγχωρούμε - και γιατί όχι; Υπάρχουν τόσες πολλές εναλλακτικές λύσεις στα συστήματα με τα οποία επιλέγουμε να συνεργαστούμε, και οι καταρρεύσεις ιστότοπων δεν είναι καλές για την επωνυμία σας, καθώς και για τα συστήματά σας.
Αυτές οι εναλλακτικές λύσεις είναι ο άμεσος ανταγωνισμός σας - θέλετε πραγματικά να παραδώσετε τους πελάτες σας μόνο και μόνο επειδή τα συστήματά σας αποτυγχάνουν;
Η ψυχολογία της ουράς μάς δείχνει ότι δεν είναι απαραίτητα η ίδια η ουρά των επισκεπτών που μπορεί να προκαλέσει τη μεγαλύτερη απογοήτευση, αλλά η άγνοια του τι συμβαίνει.
Ο τρόπος με τον οποίο βρισκόμαστε στην ουρά ή, ακόμα πιο σημαντικό, το πόσο καλά διασκεδάζουμε και εκπαιδευόμαστε, ενώ παράλληλα ενημερωνόμαστε για την πρόοδό μας όσο περιμένουμε, είναι υψίστης σημασίας. Αν γνωρίζουμε τη θέση μας στην ουρά των επισκεπτών και πότε είναι πιθανό να μας εξυπηρετήσουν, αυτό έχει αποδειχθεί ότι είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για τους επισκέπτες.
Φυσικά, όλοι θέλουμε μια απρόσκοπτη και άμεση εφαρμογή, αλλά όταν αυτό δεν είναι εφικτό, η κατανόηση του λόγου για τον οποίο περιμένουμε στην ουρά των επισκεπτών και για πόσο χρόνο παίζει σημαντικό ρόλο στην καταπολέμηση του άγχους μας. Κανείς δεν εκτιμά να μένει στο σκοτάδι χωρίς να έχει ιδέα για το τι συμβαίνει.
Η πτώση συνδέσεων, η ανακατεύθυνση σελίδων ή η επιστροφή στην αρχή μιας χοάνης πωλήσεων ή ενεργειών είναι οι ταχύτεροι τρόποι για να αναστατώσετε τους επισκέπτες σας - εφαρμόστε λοιπόν ένα σύστημα ουράς επισκεπτών που εκπαιδεύει τους επισκέπτες σας και τους επιτρέπει να αισθάνονται ότι τους φροντίζουν και ότι τοποθετούνται με ασφάλεια σε ένα δίκαιο σύστημα προτεραιότητας.
Ποια είναι τα συνήθη ζητήματα και οι ανάγκες ενός εικονικού συστήματος ουράς αναμονής;
Υπάρχουν πολλοί πιθανοί τομείς που μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα στους παρόχους υπηρεσιών, τους προμηθευτές και τους πράκτορες. Ο ένας κοινός παρονομαστής είναι ότι όλα απαιτούν προστασία και πρόληψη από τυχόν αθέμιτα παιχνίδια.
Εικονικοί παραβάτες της ουράς που παρακάμπτουν την ουρά
Η επιλογή ενός προσαρμογέα από την πλευρά του διακομιστή αποτρέπει τις προσπάθειες παράκαμψης της γραμμής με παράκαμψη ή απενεργοποίηση της JavaScript στις επιλογές από την πλευρά του πελάτη.
Προστασία από bots
Τα bots είναι ένα άλλο πρόβλημα όπου οι λύσεις από την πλευρά του διακομιστή είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να προστατεύσουν την πλατφόρμα σας από τους εμπόρους και τους χάκερς - αυτούς που προσπαθούν να βρουν τρόπους να σπάσουν το σύστημά σας και να προλάβουν τους γνήσιους επισκέπτες και καταναλωτές να φτάσουν μπροστά στην ουρά των επισκεπτών.
Πρόσβαση επισκεπτών VIP
Η διαχείριση της άμεσης πρόσβασης ή της ταχύτερης απασχόλησης της υπηρεσίας σας για τους προτιμώμενους πελάτες γίνεται στις ρυθμίσεις ελέγχου σας. Αυτό απαιτεί το ίδιο επίπεδο ασφάλειας διαφύλαξης στις εικονικές αίθουσες αναμονής σας και μια πιθανή αλλαγή στην αρχιτεκτονική για την αντιμετώπιση των συμφορήσεων και την παράδοση διαφορετικών ουρών αναμονής.
Ανυπόμονοι χρήστες που συνδέονται εκ των προτέρων
Τι κάνετε με την υπερβολική διαδικτυακή επισκεψιμότητα πριν από την έναρξη μιας εκδήλωσης; Εάν δημιουργήσετε μια ουρά επισκεπτών για να συγκρατήσετε τους πρώιμους επισκέπτες στη θέση τους, τηρείται η δικαιοσύνη του καθορισμού ενός συγκεκριμένου χρονοδιαγράμματος έναρξης της εκδήλωσης; Ταυτόχρονα, δεν θέλετε όλη αυτή η διαδικτυακή κίνηση να παραλύσει τον ιστότοπό σας προτού ξεκινήσει το σύστημα ουράς επισκεπτών.
Η δημιουργία μιας ουράς επισκεπτών που κατανέμει μια τυχαία σειρά κατά την καθορισμένη ώρα έναρξης της εκδήλωσης είναι μια λύση που ταιριάζει με την εθιμοτυπία της δικαιοσύνης. Υπάρχουν απαντήσεις σε κάθε ζήτημα και έχουμε ένα χρήσιμο άρθρο σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των εικονικών αιθουσών αναμονής για περισσότερες λεπτομέρειες. Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα ουράς επισκεπτών σας καλύπτει κάθε ενδεχόμενο.
Οι βασικοί παράγοντες για την επιλογή του συστήματος εικονικής ουράς αναμονής
Οι τρεις τομείς που πρέπει να ενσωματώσετε είναι:
- Ικανοποίηση
- Έλεγχος
- Διασφάλιση
Ικανοποίηση των επισκεπτών
Η εμπιστοσύνη των επισκεπτών σας στην επωνυμία της επιχείρησής σας θα κατρακυλήσει γρήγορα αν το σύστημα ουράς επισκεπτών σας τους απογοητεύει συνεχώς, και όλοι γνωρίζουμε ότι η φήμη είναι ύψιστης σημασίας όταν πρόκειται για αφοσίωση.
Προστατεύστε τόσο τους διακομιστές και τις εφαρμογές σας με ένα κατάλληλο σύστημα εικονικής ουράς αναμονής όσο και τους πελάτες σας με συνεχείς ενημερώσεις σε κάθε βήμα της διαδικασίας αγοράς/εγγραφής/εναλλαγής.
- Η δικαιοσύνη προηγείται, οπότε χρησιμοποιήστε λογισμικό με σειρά προτεραιότητας.
- Εισάγετε μια εκπαιδευτική ή ενημερωτική εμπειρία πελατών κατά τη διάρκεια μεγαλύτερων περιόδων αναμονής σε εικονικές αίθουσες αναμονής για να απασχολήσετε τους επισκέπτες σας και να τους αποσπάσετε την προσοχή από τις χρονοβόρες αναμονές.
- Συμπεριλάβετε ένα απρόσκοπτο, ασφαλές ταξίδι του πελάτη - προσαρμοσμένο με το σήμα του, ώστε να ενισχύεται η εμπιστοσύνη του πελάτη σε κάθε σύνδεσμο.
Πλήρης έλεγχος ουράς
Όταν επιλέγετε τη λύση της εικονικής αίθουσας αναμονής και το σύστημα ουράς, πρέπει να επιλέξετε ένα σύστημα που να ενσωματώνει όλο τον έλεγχο που χρειάζεστε για το πλήρες ταξίδι της επίσκεψης, συμπεριλαμβανομένων των εικονικών αιθουσών αναμονής.
- Παρακολουθήστε και αναλύστε την επισκεψιμότητα στο διαδίκτυο για να εντοπίσετε τις αυξήσεις στον ιστότοπό σας συνολικά και σε κάθε συγκεκριμένο σύνδεσμο και να αντιδράσετε σε αυτές, διατηρώντας τους πελάτες σας online, ενημερωμένους και χαρούμενους στη λύση της αίθουσας αναμονής.
- Δημιουργήστε ιδέες σχετικά με τους καλύτερους τρόπους κωδικοποίησης και διαχείρισης των μελλοντικών ουρών αναμονής και με το πού είναι καταλληλότερο να συνδεθούν στο σύστημά σας.
- Προσαρμόστε τα μηνύματα εντός του συστήματος στις εικονικές αίθουσες αναμονής σας ώστε να αντικατοπτρίζουν τη φωνή της μάρκας σας και το στυλ υποστήριξης.
- Μπορεί η επιχείρησή σας να αποσπάσει την προσοχή των επισκεπτών σας, να προωθήσει περαιτέρω προωθητικές ενέργειες ή να ανακοινώσει ειδικές προσφορές στο πλαίσιο της επίσκεψης στην αίθουσα αναμονής, οι οποίες θα προσθέσουν στην εικονική εμπειρία της αίθουσας αναμονής των επισκεπτών σας;
Για παράδειγμα, το Queue-Fair παρέχει συναρπαστικές κινούμενες οθόνες, με μια εκτιμώμενη αναμονή που ενημερώνεται συνεχώς, μια κινούμενη γραμμή προόδου και, μοναδικά στον κλάδο, έναν μετρητή People Ahead που δείχνει σε κάθε άτομο πόσα άτομα βρίσκονται μπροστά του στην ουρά, μειώνοντας ένα κάθε φορά με συγχρονισμένο τρόπο σε όλα τα προγράμματα περιήγησης ή τις εφαρμογές στην ουρά, κρατώντας τους πελάτες σας απασχολημένους.
Διασφάλιση του συστήματός σας και της εμπειρίας των επισκεπτών σας
Ο κύριος λόγος για οποιαδήποτε τεχνολογία εικονικής αίθουσας αναμονής είναι να σταματήσει η κατάρρευση των ιστότοπων, η απώλεια πολύτιμων εσόδων για την επιχείρησή σας από τον σχετικό χρόνο διακοπής λειτουργίας και οι απώλειες πωλήσεων από κάθε χαμένη επίσκεψη συνδέσμου. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους οι χάκερ και οι λιγότερο αξιόπιστοι καιροσκόποι θα προσπαθήσουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να περιηγηθούν στα όρια και τη ροή της διαδικασίας πληρωμής σας και να παρακάμψουν τις αίθουσες αναμονής σας, οπότε είναι σημαντικό οι εικονικές αίθουσες αναμονής σας να είναι επίσης ασφαλείς, ώστε να μην έχουν τη δυνατότητα να το κάνουν αυτό απλά και μόνο με την επίσκεψη ενός μη προστατευμένου συνδέσμου.
Για να προστατεύσετε τον εαυτό σας και τους επισκέπτες των ασθενών σας, πρέπει:
- Προστασία από bots και επιθέσεις DoS.
- Εφαρμόστε μεθόδους ένταξης που αποτρέπουν το άλμα στην ουρά σε ιστότοπους και κινητές συσκευές και την παράκαμψη θέσεων στην ουρά, ενώ θα έπρεπε να περιμένουν.
- Παροχή πρόσθετων μέτρων ασφαλείας για την αποτροπή αδικαιολόγητης πρόσβασης και για την ενίσχυση και υποστήριξη της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.
Τα καλά νέα είναι ότι το Queue-Fair περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζεστε ως τυπικές υπηρεσίες με την τεχνολογία της αίθουσας αναμονής vitrual.
Αρκεί να περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας για να διαπιστώσετε ότι καλύπτουμε όλα τα παραπάνω ενδεχόμενα για τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό και οτιδήποτε άλλο θα μπορούσατε ποτέ να χρειαστείτε από τις εικονικές αίθουσες αναμονής σας. Αν θέλετε να εμβαθύνετε στις ακριβέστερες μεθόδους και εφαρμογές του συστήματός μας, ένας πλήρης τεχνικός οδηγός είναι διαθέσιμος για όποιον θέλει να τον διαβάσει. Όταν οι άνθρωποι μπαίνουν σε μια εικονική αίθουσα αναμονής Queue-Fair, είναι σαν να προγραμματίζουν εικονικά ραντεβού για όταν φτάσουν στο μπροστινό μέρος της ουράς.
Εκτός από ένα γλωσσάρι με τους όρους του κλάδου, εξηγεί πώς η ασφάλεια, η ενεργοποίηση της ουράς και τα ποσοστά προστασίας ελέγχουν την είσοδο και την έξοδο των επισκεπτών από τις αίθουσες αναμονής, πώς λειτουργούν οι προσαρμογείς από την πλευρά του διακομιστή και του πελάτη και ποιο είναι το καταλληλότερο για τις ανάγκες των εικονικών αιθουσών αναμονής και της ουράς επισκεπτών σας.
Επειδή η Queue-Fair προσφέρει την πιο ακριβή υπηρεσία εικονικών αιθουσών αναμονής στην αγορά, το φορτίο του διακομιστή σας θα είναι σταθερό, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε με ασφάλεια υψηλότερο ρυθμό αναμονής από ό,τι οι αίθουσες αναμονής άλλων παρόχων. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες βιώνουν μικρότερη αναμονή με τα συστήματά μας, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερες πωλήσεις και καλύτερη εμπειρία πελατών επίσης.
Εάν, αφού εξαντλήσετε κάθε πληροφορία από τον οδηγό μας, εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα συστήματα ουράς επισκεπτών μας, τότε η ομάδα τεχνικών εμπειρογνωμόνων μας είναι πάντα σε ετοιμότητα και έτοιμη να σας βοηθήσει.
Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βάλουμε σε τροχιά προς τις ασφαλέστερες εικονικές αίθουσες αναμονής στο διαδίκτυο - απλά εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή και μπορούμε να σας βάλουμε σε λειτουργία μέσα σε λίγα λεπτά.
