バーチャル待合室の選び方

Webサイトの訪問者はどこに行列しているのか？

また、バーチャル待合室システムは、利用する各プラットフォームといかにうまく連携できるかが重要なポイントになります。

現在、私たちがインターネットを利用する際の最も一般的なプラットフォームは携帯電話です。そのため、携帯電話の訪問者が自分の画面サイズに合ったレスポンシブな待合室体験を提供することが極めて重要です。とはいえ、あらゆる事態を想定していないのは、組織として不注意と言わざるを得ません。つまり、モバイル、タブレット、ラップトップ、デスクトップ、どのブラウザやウェブサイトプラットフォームでも美しく動作し、ウェブサイトのクラッシュやアプリのクラッシュを防ぐバーチャル待合室システムを持つこと、それがQueue-Fairバーチャル待合室の役割なのです。

• 訪問者がウェブページやアプリを閉じたり、携帯電話の電源を切ったりしても、キュー内の位置が維持されるシステムを選びましょう。
• あなたのバーチャル待合室システムは、モバイルフレンドリーで、モバイルに特化しており、すべてのモバイルブラウザで動作するのでしょうか？
• 既存のプラットフォームが機能するコードやシステムをサポートできるか？

もうひとつ、ビジネス上考慮すべき点は、Webサイトやアプリのどの部分を仮想待合室サービスで保護する必要があるかということです。サイトの大部分ではオンライントラフィックを通常通り流し、最も負荷がかかりやすいページのみを保護することもできます。

これは、多くのeコマース施設で問題になる可能性があり、実際にチケット販売イベントでは、ベンダーが他のイベントに通常通りアクセスし、ウェブサイトがクラッシュしないようにする必要があります。また、予約や購入のためにバーチャルな待合室で辛抱強く待っている間に、他の催し物を見てもらう絶好の機会でもあるのです。

Webサイト訪問者の行列はどうなっていますか？

カスタマー・エクスペリエンスは、顧客の信頼やブランドに対する信念を築くことと密接に関係しています。現代社会では、私たちはすぐに判断を下し、許すのが遅いのですが、なぜでしょうか。また、Webサイトのクラッシュは、ブランドにとっても、システムにとっても良いことではありません。

そのような代替品は、あなたの直接の競争相手です。あなたは、システムが故障したからといって、本当に顧客を手放したいですか？

待ち行列の心理学によれば、最もフラストレーションを感じるのは、必ずしも訪問者の行列そのものではなく、何が起こっているのか分からないことなのだそうです。

待ち時間にどのように行列に並ぶか、もっと重要なのは、待ち時間にどれだけ楽しませてくれ、教育してくれるか、そして最新の情報を提供してくれるかです。待ち行列の中で自分がどの位置にいるのか、いつ対応してもらえるのかがわかっていれば、それが来場者にとって最も重要な要素になることが証明されています。

もちろん、誰もがシームレスで即時のアプリケーションを望んでいますが、それが不可能な場合、訪問者の列でなぜ待っているのか、どれくらいの時間待っているのかを理解することは、不安を打ち消すための健全な役割を果たします。何が起きているのか分からないまま放置されるのは、誰にとってもありがたいことです。

接続が切れたり、ページがリダイレクトされたり、セールスやアクションのファネルの最初に戻されることは、訪問者を動揺させる最も早い方法です。そこで、訪問者を教育し、訪問者が配慮されていると感じ、公平な先着順システムに安全に配置できるような、待ち行列システムを導入してください。

仮想キューイングシステムに共通する課題やニーズは何でしょうか？

サービスプロバイダー、ベンダー、エージェントにとって、問題を引き起こす可能性のある領域は数多く存在します。共通するのは、これらすべてに、あらゆる不正行為からの保護と予防が必要だということです。

バーチャル・キュー・ジャンパー（行列を飛ばす人たち

サーバーサイドアダプターを選択することで、クライアントサイドのオプションでJavaScriptを回避したり無効にしたりして、行をスキップしようとする試みを防ぐことができます。

ボット対策

ボットもまた、サーバーサイドのソリューションが、客引きやハッカーからプラットフォームを保護するのに適した問題です。ボットは、システムをクラックして、本物の訪問者や消費者を訪問者の列の先頭に立たせる方法を見つけようとするものです。

VIP来場者アクセス

優先顧客に対して、直接アクセスやよりスピーディーなサービスの利用を許可することは、コントロール設定で管理されます。このためには、お客様のバーチャル待合室と同じレベルの安全保護セキュリティと、ボトルネックや異なるキューの配信に対処するためのアーキテクチャの変更が必要になる可能性があります。

事前にログオンする熱心なユーザー

イベント開始前に過剰なオンライントラフィックが発生した場合、どのように対処すればよいのでしょうか？初期の訪問者を固定するために訪問者キューを設定した場合、特定のイベント開始スケジュールを設定するという公平性を守れるでしょうか？同時に、来場者行列のシステムが起動する前に、そのすべてのウェブトラフィックがあなたのサイトを不自由にすることは避けたいものです。

指定されたイベント開始時刻にランダムな順番で割り当てる来場者待ち行列を作ることは、公平なエチケットに適合する解決策です。どのような問題にも答えがあります。詳しくは、バーチャル待合室の仕組みについての記事をご覧ください。来場者待ち行列のシステムがあらゆる事態をカバーすることを確認してください。

仮想キューイングシステム選びのポイント

取り入れるべきは、3つの分野。

• 満足度
• 制御
• セーフガード

来場者満足度

訪問者待ち行列システムが訪問者を失望させ続ければ、あなたのビジネス・ブランドに対する訪問者の信頼は急速に低下します。

適切な仮想キューイングシステムでサーバーとアプリケーションの両方を保護し、購入/登録/代替プロセスの各ステップで継続的に更新することで、顧客を保護します。

• 公平性を第一に考え、先着順のソフトを活用する。
• バーチャル待合室で、待ち時間が長くなっている間に、教育や情報提供のための顧客体験を導入することで、訪問者を退屈させず、長い待ち時間から注意をそらすことができます。
• シームレスで安全なカスタマージャーニーを実現し、カスタムブランディングにより、一つ一つのリンクで顧客の信頼感を高めることができます。

完全なキューコントロール

仮想待合室ソリューションとキューイングシステムを選択する際には、仮想待合室を含む訪問の旅全体に必要なすべてのコントロールを組み込んだものを選択する必要があります。

• Webトラフィックを監視・分析し、サイト全体や各リンクへの急増を発見し、それらに対応することで、顧客をオンラインに保ち、情報を提供し、待合室ソリューションに満足させることができます。
• 将来のキューをコーディングし管理する最適な方法と、システムにリンクさせるのに最適な場所についての洞察を構築します。
• バーチャル待合室でのシステム内メッセージは、ブランドの声とサポートスタイルを反映するように調整してください。
• あなたのビジネスは、待合室訪問の一環として、訪問者のバーチャル待合室体験を高めるような気晴らし、さらなるプロモーション、特別なオファーの伝達を行うことができますか？

例えば、Queue-Fairは、継続的に更新される推定待ち時間、アニメーションのプログレスバー、そして業界ではユニークな、待ち行列にいるすべてのブラウザやアプリに同期して一人ずつカウントダウンしていく先行者カウンターを表示し、顧客の関心を惹きつける魅力的なアニメーション表示を提供します。

システムおよび訪問者の体験を保護する

仮想待合室技術の主な理由は、ウェブサイトがクラッシュし、関連するダウンタイムからあなたのビジネスのための貴重な収入を失い、失われた各リンクの訪問から売上高を失うことを防ぐことです。しかし、ハッカーや信用度の低い人がテクノロジーを使って境界や支払いプロセスの流れを操作し、待合室をスキップしようとすることはよくあることなので、保護されていないリンクを訪問するだけでそのようなことができないよう、バーチャル待合室も安全であることが重要です。

自分自身と患者さんの来訪者を守るために。

• ボットやDoS攻撃から保護します。
• ウェブサイトやモバイル端末での行列の飛び込みや、待つべき時に場所を飛ばすことを防ぐインクルージョン方式を導入する。
• 不当なアクセスを防止し、消費者の信頼を高め、支援するための追加的なセキュリティ対策を提供する。

Queue-Fairには、Vitrualの待合室技術で必要なものがすべて標準サービスとして含まれているのが良い点です。

当社のウェブサイトをご覧いただければ、お客様のデジタル・トランスフォーメーションやバーチャル待合室で必要とされる上記のような事柄をすべてカバーしていることがお分かりいただけると思います。Queue-Fairのシステムのより正確な方法とアプリケーションについて深く知りたい方は、完全なテクニカルガイドをご用意しておりますので、そちらをご覧ください。 Queue-Fairのバーチャル待合室に参加すると、あたかも行列の先頭に到達したときのためにバーチャルな予約を入れるようなものです。

業界用語の解説に加え、セキュリティ、キュー起動、セーフガードレートによる待合室への入退室の制御、サーバーサイド・クライアントサイドのアダプターの仕組み、仮想待合室や来客待ち行列のニーズに最も適したものを解説しています。

Queue-Fairは市場で最も正確なバーチャル待合室サービスを提供しているため、サーバーの負荷は安定しており、他のプロバイダーの待合室よりも高い待ち行列率を安全に確保することができるのです。 つまり、ユーザーはQueue-Fairのシステムでより短い待ち時間を体験し、より高い売上とより良い顧客体験を得ることができるのです。

もし、私たちのガイドの情報をすべて読み終えた後でも、当社の待ち行列システムについての質問がある場合は、当社の技術専門家チームがいつでもお手伝いします。

無料トライアルに参加すれば、数分後には稼動させることができます。