バーチャル待合室は、オンラインでも現実の場面でも出現します。バーチャルまたはオンラインの待ち行列管理システムも同様です。
この初期の段階でも、問題はお分かりになると思います。もしあなたが最高の待ち行列管理システムを検索すると、全く異なる待合室交通製品や最終結果を提供する様々な待合室ソフトウェアサービスが溢れています。 この記事では、最終製品を求めて行列するお客様や、いずれかの種類の仮想待合室ソフトウェアを導入しようとしている人々が、より速く、より効率的に、必要な仮想待合室情報を見つけられるように、その混乱の一部を解消しようと思っています。
実際には、この2つの用語は重複しているため、多くの混乱を引き起こしている。大まかに言えば、仮想待合室は、過負荷のサーバーから訪問者を遠ざけ、順番に通過させることでウェブサイトやアプリを保護するオンラインシステムを表すのによく使われる。仮想待ち行列管理はそのような意味でも使われるが、診療所、受付、店舗、サービスセンターなどの物理的な環境におけるデジタル待ち行列を指すこともある。重要なのは文脈だ。トラフィックの急増からウェブサイト、アプリ、製品ドロップ、チケット発売を保護しようとする場合、オンライン形式のテクノロジーが必要です。Queue-Fairが企業組織を支援するために特に設計されているのは、この分野です。
企業のウェブサイトは、物理的な列に並ぶ人々ではなく、大量のビジターが同時にデジタル・システムにアクセスすることが問題の核となる場合、バーチャルな待合室を必要とする。製品の発表、チケットの発売、登録、季節のキャンペーン、重大な発表など、突然のアクセスが発生し、基盤となるプラットフォームがうまく稼働していても、ウェブインフラに負荷がかかることがあります。このような場合、予約メッセージやデジタルサイネージだけでなく、制御されたオンライン入場が必要になります。Queue-Fairはまさにそのために構築されました。Queue-Fairは、過剰なビジターを公正でブランド化されたキューに収容し、システムが処理可能な速度でサイトに戻すことで、収益、信頼、運営の安定性を守ります。
似たような言語を持つ2つの製品が、全く異なる問題を解決することがあるからだ。あるベンダーは、物理的な待合室のワークフロー、チケットデスク、アポイントメント管理に重点を置いているかもしれないし、別のベンダーは、ウェブサイトやアプリが混雑時にクラッシュするのを防ぐことに重点を置いているかもしれない。組織が用語だけで選ぶと、間違った種類のソリューションを評価してしまいがちです。Queue-Fairの焦点はオンライン側であり、通常1行のコードで5分程度で導入可能な仮想待合室でウェブサイトやアプリを過負荷から保護することである。Queue-Fairのこの明確さは、企業バイヤーにとって貴重なものである。なぜなら、重要なオンライン・ジャーニーをプレッシャーの下でも機能させ続けるという、実際に必要とされる結果に議論の中心を置き続けることができるからだ。
待合室システムを際立たせている主な要因は、小売店やサービス環境から離れた実店舗で待機しているか、ウェブサイトやアプリでオンライン待機しているかということです。
私たちの製品であるQueue-Fairは、保護されていないシステムを圧倒し、圧倒するウェブトラフィックの急増やアプリのトラフィック急増からウェブサイトやサーバーを保護するオンライン待ち行列システムを提供します。2004年に特許を取得して以来、Queue-Fairは仮想待合室として知られるようになりました。トラフィックの急増によってサイトがクラッシュすると、回避可能なウェブサイトのダウンタイムによって、プロバイダーはすぐに何十万ポンド、何百万ドルもの損失を被ることになります。バーチャル待合室やキューイング・システムは、そのような事態からベンダーやビジターを守ります。
このようなバーチャル待合室によって保護されるWebサイトの種類には、プレミアムイベントのチケット販売サイト、季節のピーク時の人気eコマースサイト、そしてあらゆる種類のブランディング、言語、国際問題などが含まれます。 この待合室は、アクセスが集中した場合、訪問者を混雑したサーバーやサイトから離れたブランド待合室に移動させ、保護されているサーバーやサイトが処理できるアクセス数で、先着順に送り返す仕組みになっています。
これらの待合室システムは、従来の方法と比較してどのように優れているのでしょうか？
物理的な行列とデジタルシステムを組み合わせることで、ユーザーは待合室のプロセスを通じてより良い情報を得ることができ、行列に並ぶ以外のさまざまな選択肢も提供されます。このような待合室での体験は、完全にコントロールできるレベルであると認識され、結果的に好ましい取引となります。
また、デジタルサイネージシステムは、待合室にいる人に自分の順番が来たことを知らせ、次にどこへ行けばいいのかを教えてくれます。
私たちは、社会的な距離の取り方がもたらす影響や、可能な限り最高の安全対策を確保するために社会がとってきた極端な措置について、十二分に理解しています。この規則や規制は、あらゆる種類のビジネスや業務に適用され、それぞれ独自の範囲の消費者タイプ - 患者の満足度だけではありません - が存在するのです。
病院、ヘルスケアサービス、プロバイダーにとって、物理的な待合室は、患者の近接性と数を減らすために取り除かれてきました。多くの病院では、バーチャル待合室を利用した医療システムを導入し、患者満足度の向上や、自動予約リマインダー、待合室での患者の状態確認、デジタル登録やチェックインなど、患者の流れを最適化する方法を選択しています。可能であれば、双方向のビデオや音声による診察システムを利用することで、より良い患者体験とともに、多くの物理的な訪問を簡単に避けることができるようになりました。
現在の状況から学んだこと、新しい技術をスピード感を持って実行に移したことは、今後の実務管理のあり方に活かされるでしょう。
この例では、待合室はサーバー上で保持・管理され、問題が発生するほど需要やトラフィックが高いウェブサイトに顧客を送出します。完全に設定可能な仮想待合室ソリューションでは、サイトに到達するトラフィックのレベルを完全に制御することができます。待合室によってウェブサイトのクラッシュがなくなるだけでなく、現在の位置を知らせることでユーザーに安心感を与えるだけでなく、訪問に付加価値を提供する機会として、顧客体験が強化されるでしょう。特別なオファー、情報を提供しサポートする代替案、紹介システム、クーポン券など、待ち時間にユーザーに届ける情報にすべて追加することができます。
これらのシステムは、トラフィックの急増を監視し、需要を判断し、訪問者の流入を安全なレベルに制御し、最もビジネスクリティカルな日にシステムをオンラインにして、圧倒されることがないようにするものです。各Webサイトに負荷がかかり、キャパシティのしきい値を超えて、その先のユーザーが期待するアクセスを実現できなくなることを防ぐことが肝要です。アクセスできないウェブサイトは、顧客体験の低下により企業のブランドイメージを損なうだけでなく、コンバージョン率にも大きなダメージを与えることになります。
バーチャル待合室は、訪問者や顧客に公平かつ体系的に優先順位を付けます。それが、バーチャル待合室の最も優れた機能です。各キュー（バーチャル待合室）に何人いるか、推定待ち時間などの情報ツールを提供することは、バーチャル待合室技術の中核部分であり、人々は他の顧客と比較したときにプロセスが公平であることがわかります -公平性は重要です。
今日の社会的距離の取り方という接触の問題とは別に、デジタルチェックインツールやバーチャル待合室ソフトウェアは、待合室の人数管理、時間管理の支援、そしてやはりゲスト、顧客、患者のためのより良い経験の創造に利用されています。
私たちの市場でも用語の問題に決定的な解決をもたらしたいのですが、悲しいかな、すぐには実現しません。
製品サイト、レビューサイト、情報提供者などで、これらのフレーズがどのように使われているかを調べました。特定の用語が、あるアプリケーションと他のアプリケーションの間でより強く結びついているのと同様に、これらの用語の下に位置するソリューションの間にも、まだ曖昧さが残っているのです。
もしあなたがこの議論に対する答えを持っていると思うのなら、ぜひあなたの意見を聞かせてください - この混乱をきっぱりと終わらせるために！それまでは、Googleで「無料の仮想キュー管理システム」を探している人は、彼らが探しているものを正確に知っているかどうかわからない、幅広いソフトウェア、サービス、システム、ソリューションを見つけ続けることになるでしょう...。
10.01.2021
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