Colas virtuales o sala de espera virtual, ¿no son lo mismo?
El principal factor que diferencia a los sistemas de salas de espera es si se hace cola en un lugar físico o en línea en un sitio web o una aplicación lejos de cualquier entorno de venta o servicio.
Sistemas en línea para productos en línea
Nuestro producto, Queue-Fair, proporciona un sistema de colas en línea para proteger los sitios web y los servidores de las oleadas de tráfico de la web y de las aplicaciones que abruman y superan a los sistemas desprotegidos. En los años transcurridos desde que patentamos nuestra solución, se ha llegado a conocer como una sala de espera virtual. Un sitio web colapsado debido a las oleadas de tráfico puede costar pronto a los proveedores cientos de miles de libras o dólares en pérdidas por el tiempo de inactividad del sitio web, fácilmente evitable. Una sala de espera virtual o un sistema de colas protege a sus proveedores y visitantes de todo eso.
Entre los tipos de sitios web protegidos por una sala de espera virtual de este tipo se encuentran los que venden entradas para eventos de primera categoría, los sitios de comercio electrónico populares durante los picos estacionales y todo tipo de cuestiones de marca, idioma e internacionales. Cuando hay mucho tráfico, la sala de espera funciona descargando a los visitantes en una sala de espera con marca, lejos de los servidores y el sitio web ocupados, y enviándolos de vuelta por orden de llegada a un ritmo de acceso que los servidores y el sitio web protegidos pueden soportar.
Sistemas virtuales en lugares físicos
Las
colas virtuales crean y ofrecen sistemas para que los compradores, los pacientes de las clínicas y los visitantes de los hospitales, así como los que esperan una cita, tengan opciones para aprovechar mejor su tiempo. Al disponer de tiempos de espera medidos y posiciones en la cola de la sala de espera, saben con precisión cuánto tiempo es probable que estén retenidos antes de acceder, y a menudo evitan por completo la sala de espera física.
¿En qué son mejores estos sistemas de sala de espera que los métodos tradicionales?
- Los clientes se añaden a la cola
- Selección de servicios prioritarios
- Tiempos de espera estimados y posiciones de cola
- La señalización digital proporciona información en tiempo real e instrucciones sobre los pasos a seguir
- Notificaciones SMS portátiles para aplicaciones y sistemas alojados en línea
- Opciones multilingües
Combinando las colas físicas con un sistema digital, los usuarios están mejor informados durante todo el proceso de la sala de espera, a la vez que se les ofrecen varias alternativas a hacer cola. La experiencia de este visitante en la sala de espera le ofrece un nivel percibido de control total, lo que se traduce en una transacción preferida.
Los sistemas de registro digital permiten a su personal ocuparse de asuntos más importantes y urgentes en el presente, al igual que los sistemas de señalización digital que informan a los visitantes humanos en la sala de espera de cuándo es su turno y a dónde dirigirse a continuación.
Los beneficios del software de la sala de espera virtual durante la pandemia de Coronavirus
Somos más que conscientes del impacto del distanciamiento social y de las medidas extremas que la sociedad ha tomado para garantizar las mejores prácticas de seguridad. Las normas y reglamentos se aplican a todo tipo de empresas y operaciones, cada una con sus gamas únicas de tipos de consumidores, y no sólo a la satisfacción de los pacientes.
Para los hospitales, los servicios sanitarios y los proveedores, las salas de espera físicas se han despojado para reducir la proximidad y el número de pacientes. Muchos han optado por sustituirlas o apoyar los sistemas sanitarios que utilizan salas de espera virtuales para proporcionar una mayor satisfacción al paciente y optimizar el flujo de pacientes con recordatorios de citas automatizados, permitiendo a los pacientes obtener actualizaciones del estado del paciente mientras están en la sala de espera, registros digitales y registros. En la medida de lo posible, los sistemas que utilizan consultas de vídeo o audio bidireccionales han permitido evitar fácilmente muchas visitas físicas y mejorar la experiencia del paciente.
Sin duda, esta tecnología para salas de espera ha limitado la propagación del virus, al tiempo que ha protegido al personal y a los pacientes de otras enfermedades y dolencias. Optimiza el flujo de pacientes durante los periodos de alta demanda, evita las interrupciones invisibles y proporciona más flexibilidad, seguridad y protección.
Las lecciones aprendidas de nuestra situación actual, y la rapidez con la que la nueva tecnología se vio obligada a actuar, informarán sobre cómo se gestionan las prácticas en el futuro.
