¿Cómo funcionan las salas de espera virtuales?
Una inmersión profunda en cómo funcionan las salas de espera virtuales y los sistemas de gestión de colas para evitar sobrecargas y caídas del sistema; conozca a los expertos en colas.
Una sala de espera virtual es una página que retiene a los visitantes de un sitio web ocupado, y los devuelve al sitio web protegido a un ritmo que puede manejar mientras mantiene la capacidad de respuesta y el rendimiento. Esto significa que los sitios web pueden manejar picos de tráfico inesperados o repentinos sin que el sitio web se caiga, y sin tener que gastar energía en alimentar servidores adicionales cuando las cosas no están ocupadas, por lo que también es tecnología verde cuando se implementa bien.
Las salas de espera virtuales justas hacen pasar a los visitantes por orden de llegada. Una buena sala de espera virtual también debe mantener al visitante totalmente informado de su progreso y de la espera restante. No hay nada peor para su negocio que un sitio colapsado.
Un visitante llega a su sitio web, abre su aplicación o toca un enlace
Si está ocupado, el usuario se pone en cola en una sala de espera virtual fuera de su sitio web
El usuario vuelve a su sitio web cuando llega al principio de la cola
Nuestro proceso justo patentado pone a las personas en cola a medida que llegan a las páginas o pantallas de la aplicación que desea proteger, ya sea en un horario programado o automáticamente si su sitio o aplicación se llena inesperadamente. Si necesita poner en cola a las personas antes de que llegan a sus servidores, también podemos hacerlo: utilice nuestros métodos de integración Network-Edge o Direct Link . Cuando su sitio no está ocupado, la gente no ve una página de cola - sólo su sitio como lo ven normalmente.
‘Una aplicación que mata el estrés Sabíamos que habría una avalancha de solicitudes a través de un nuevo servicio de administración electrónica que lanzamos. Queríamos utilizar la cola de forma continua para protegernos. Queue-Fair nos proporcionó una página de cola con su marca y herramientas fáciles de usar para personalizar y gestionar nuestra sala de espera. Su asistencia fue excelente y fue un placer hablar con ellos. Queue-Fair estuvo continuamente a nuestro lado y lo que es importante para nosotros es que obtuvimos el servicio que necesitábamos. ¡Gracias Queue-Fair!’
‘Una solución excelente para la gestión de grandes flujos de tráfico El equipo es muy profesional y atento a las necesidades del cliente. La plataforma es fácil de integrar. Queue-Fair nos ayuda a gestionar los picos inesperados, garantizando que nuestro sitio web siga funcionando durante los picos de demanda.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘El personal de Queue-Fair hizo todo lo posible para ayudarnos a implantar su sistema de colas en un día. Con más de 25.000 personas en la cola, nos ayudaron a gestionar el tráfico durante nuestros picos de trabajo. Queue-Fair hace lo que tiene que hacer: poner a la gente en cola a un precio competitivo. Estamos contentos con el sistema Queue-Fair y seguiremos utilizándolo en futuros eventos.’
‘¡Producto increíble y fácil! Queue-Fair es realmente hermoso. Tan fácil de configurar los parámetros en tiempo real, y es tan fácil de integrar también. El soporte es reactivo y amigable. Conseguí configurar una sala de espera virtual en 15 minutos, incluyendo la configuración. Así que protejo mi infraestructura de todos estos picos de tráfico con Queue-Fair.’
‘Fácil de usar, la mejor relación calidad-precio. Queue-Fair es un producto fácil de implementar que proporciona a nuestros clientes que esperan picos de ventas una cola en línea de marca instantánea. Un servicio estupendo. Se lo recomiendo a todo el mundo.’
‘Un servicio perfecto que nos ayudó en nuestra época más ajetreada del año. Fue un placer tratar con ellos, nos proporcionaron flexibilidad cuando la necesitábamos y una asistencia excelente con tiempos de respuesta rápidos. El servicio se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.’
‘La demanda de nuestro evento Totally Roarsome se ha disparado . Estoy muy contento de haber contactado con Queue-Fair. Habéis sido increíblemente útiles. Por encima y más allá de la llamada del deber. Consiguieron ponerlo todo en marcha muy rápidamente: una sala de espera virtual con toda la marca en sólo un día, y la cola funcionó perfectamente. Nuestro sistema de reservas se habría visto completamente desbordado sin Queue-Fair. Tuvimos más de 16.000 personas en la cola. No puedo creer que la cola nos haya costado menos de 150 libras. ¡Muchas gracias!’
‘¡Necesitábamos una solución para el Black Friday! Queue-Fair estuvo encantado de adaptarse a nuestra necesidad para esta ocasión, ofreciendo una gran tarifa y un excelente servicio al cliente. Pudimos crear nuestra propia sala de espera personalizada, nuestra propia tarifa de entrada, todo bien adap tado a nuestra medida. Si necesita una solución a medida que no le vacíe los bolsillos, ¡Queue-Fair es el camino a seguir!’
‘Esta solución me ha permitido gestionar las ventas en línea sin complicaciones. Es una solución fácil de usar que nos permite intervenir en tiempo real sobre el flujo de visitantes que dejamos pasar. Fácil de configurar, incluso se pueden personalizar los elementos visuales y los textos de la cola. Un agradecimiento especial a Matt que me lo explicó todo en francés, disponible y eficaz, ¡gracias de nuevo Matt! Antes de utilizar este servicio, nuestro servidor web experimentaba problemas de ralentización y se volvía inaccesible. Al controlar el flujo de visitantes, pudimos rectificar este problema.’
‘¡Robusto, salvavidas y fácil de implementar! Nos encanta lo rápido que se puede empezar a utilizar y con una interfaz muy fácil de usar. No hay inconvenientes en el uso de Queue-Fair, que resolvió nuestro problema de gestión de alto tráfico en ciertos momentos para que no perdamos ninguna venta y mantener la experiencia del cliente tan buena como sea posible. Todo lo que esperaba para resolver mis problemas con el alto tráfico se resolvió tan pronto como implementé Queue-Fair.’
‘Aparte del sistema en sí, que funciona muy bien, lo que hace que Queue-Fair destaque sobre los demás es la gente que hay detrás. Estuvieron allí para responder a todas mis preguntas, para ayudarme con mi implementación e incluso cuando estaba listo para entrar en producción, ¡todavía estaban allí! Puedo estar tranquilo sabiendo que los picos de demanda ya no causarán problemas en mi sistema. ¡Todo es perfecto!’
Las caídas de alto nivel no sólo perjudican a sus servidores, sino también a su reputación. Proteja la buena voluntad de sus clientes con un viaje de marca sin problemas.
Satisfacción
Demuestre a sus clientes que la equidad importa con nuestra original tecnología de sala de espera virtual en la que el primero en entrar es el primero en salir. Empieza a experimentar los beneficios de la psicología de las colas y descubre cómo la prueba social puede aumentar tus ventas.
Gestione todos los aspectos de la experiencia de la sala de espera virtual con nuestra plataforma de administración e informes del portal en línea, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Controlar
Personalice cualquier aspecto de la presentación de la sala de espera virtual con nuestras intuitivas herramientas. Cambie la configuración, la mensajería, analice el tráfico en tiempo real y desarrolle ideas para futuros eventos y ventas en línea con nuestra galardonada suite de estadísticas.
Podemos evitar que su sitio web se cuelgue bajo el peso de los bots o los ataques DoS. Queue-Fair garantiza que sus entradas vayan a parar a los auténticos aficionados, no a los revendedores.
SafeGuard
Utilice nuestras avanzadas puertas de seguridad y la integración de Captcha para separar automáticamente a los clientes auténticos de la paja, y aplique un pedido por cliente. Evita que la gente acceda a tus páginas de pedidos sin hacer cola de forma justa también.
Seguramente habrá notado el gran tráfico que se produce en su sitio web incluso antes de que las entradas salgan a la venta, ya que los compradores ávidos se apresuran a su sitio web para ser los primeros en comprar. Te ayudamos a afrontarlo con este tipo de picos, ofreciéndole una página de preventa, con un ingenioso reloj de cuenta atrás.
Los espectadores de la página de preventa pasan automáticamente a la cola cuando se abre la venta, opcionalmente con una posición aleatoria para que todos los visitantes que lleguen antes de que se abra la cola sean tratados de forma equitativa y justa.
Si eso es lo que quiere, también nos aseguramos de que las personas que no ven la página de preventa porque llegan después de la apertura de la venta sean atendidas por orden de llegada, pero detrás de los que han visto la página de preventa y están conectados y listos para comprar a la hora de la apertura.
Sea cual sea el método que elija, nuestro sistema se centra en la tasa de flujo deseada (usuarios por minuto) para su sitio web o plataforma de comercio electrónico a la hora de decidir cuándo pasar a la siguiente persona de la cola. Usted especifica la tasa de flujo y puede hacer que la cola vaya más rápido o más lento al instante en cualquier momento. A diferencia de las salas de espera virtuales de otros proveedores, mientras haya compradores en línea, nunca tendrá que esperar a que lleguen los clientes.
Cuando esté al final de su venta, con sólo unos pocos artículos en las cestas de tiempo de espera, puede incluso dejar pasar a los compradores desde la parte delantera de la cola de uno en uno con nuestro exclusivo botón Admit One, para que pueda vender de forma segura y completa su stock en un evento de ventas, evitando el doble riesgo de vender más stock del que tiene disponible, y el riesgo de tener artículos no vendidos de las cestas de compra abandonadas al final.
Queue-Fair protege su sitio de las caídas de la gente que pulsa refrescar, refrescar, refrescar antes de que comience la venta, así como el control del flujo de visitantes durante su evento en línea.
Queue-Fair sólo pone en cola a los visitantes de su sitio web en una sala de espera virtual cuando es necesario, para evitar que el flujo supere el límite que usted especifique. Puede instalar fácilmente el adaptador Queue-Fair en cada página de su sitio web para defenderse de los picos repentinos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365,25 días del año. La cola se activará automáticamente si llegan más visitantes que el umbral que usted elija, que puede cambiar al instante en cualquier momento.
Queue-Fair le da la tranquilidad de que su sitio web no se bloqueará en caso de alta demanda. Puedes elegir si quieres proteger todo tu sitio, o sólo las páginas que esperas que estén ocupadas, permitiendo a otros visitantes utilizar el resto de tu sitio sin ver una cola.
Nuestro versátil sistema de Orientación Dinámica significa que también podemos garantizar que cada usuario regrese de la Sala de Espera Virtual a donde está esperando ir - incluso si todos quieren diferentes páginas. No es necesario configurar una cola de espera distinta para cada página cuando una sola Sala de Espera Virtual protege sus procesos de back end, sea cual sea la página de su sitio web que esté ocupada.
La cola empezará a mostrar automáticamente las páginas de la cola a los visitantes en el momento en que el tráfico supere la tasa de SafeGuard que usted especifique en el Portal Queue-Fair, sin demora.
No todas las páginas web son iguales. Su servidor web puede servir contenido básico "plano" con mucha facilidad. Le resulta más difícil servir contenido de bases de datos, como páginas de productos, o contenido personalizado, como carros de la compra, pero la tarea más difícil de todas es gestionar el proceso de compra y pago, y si hay demasiada gente intentando hacerlo al mismo tiempo, el sitio se colapsa. Aunque, por supuesto, puede utilizar una simple sala de espera virtual Queue-Fair para proteger todos estos pasos en su proceso, muchos sitios web prefieren centrarse en el último cuello de botella al final.
Incluso podemos tomar la información relativa a la elección de productos de sus sistemas a medida que sus usuarios pasan a la Sala de Espera Virtual, y devolvérsela a medida que regresan - es fácil.
¿No está seguro de lo que le conviene? Pídanos una revisión del rendimiento de su sitio web y estaremos encantados de despejar cualquier incógnita que pueda tener.
Incluso con servidores web rápidos, sus sistemas de procesamiento de pedidos y funciones de base de datos se ralentizarán con demasiada gente. Queue-Fair protege su sistema y a sus visitantes.
Puedes personalizar tus páginas de cola con las imágenes, recursos, texto o estilo que desees.
No hay nada más perjudicial para su marca que un sitio web colapsado o un mensaje de error o, lo que es peor, Refresh, Refresh, Refresh cuando la gente está intentando comprar. Único en la industria, Queue-Fair le permite un control total sobre su Sala de Espera Virtual, con acceso completo al HTML de sus páginas de cola, para que pueda cambiarlas como quiera.
Le proporcionaremos un texto de ejemplo que podrá editar a su gusto, y también podrá controlar los colores, las imágenes de estilo y los fondos, todo ello sin sacrificar en absoluto el rendimiento.
Como tienes el control del HTML de las páginas, cualquier cosa que pueda mostrarse en una página web puede mostrarse a los visitantes mientras hacen cola. ¿Quieres añadir un vídeo? Es fácil. ¿Un pase de diapositivas de tus productos? También es muy fácil. El único límite de lo que puede mostrar en sus páginas de cola es su imaginación.
Mientras sus usuarios están en la sala de espera virtual, esto también es una oportunidad de marketing para usted; incluso puede enviar mensajes en directo si lo desea. Aumente la confianza y la satisfacción del cliente en su marca con Queue-Fair, en lugar de dañar su reputación con una caída del sitio web.
Nuestra sala de espera virtual funciona perfectamente en todos los formatos de pantalla. ¿Quiere que se envíe una notificación a sus usuarios cuando lleguen al principio de la cola? No hay problema. ¿Quiere que las personas que llaman a su línea telefónica tengan su plaza guardada en línea? También podemos hacerlo.
Sus visitantes tendrán la tranquilidad de saber que su lugar en la cola se ha guardado, independientemente del dispositivo que utilicen, e incluso si cambian de dispositivo mientras están en la sala de espera virtual. Si la espera va a ser larga, dígales que se relajen, tomen una taza de té y vuelvan cuando estén listos para ser atendidos; nadie pierde su sitio en una cola Queue-Fair.
Nuestras páginas de cola se ven muy bien en cualquier tamaño de pantalla.
Muestre automáticamente páginas de cola personalizadas para cada visitante o adaptadas a las páginas específicas de su sitio que deseen ver.
¿Tienes un sitio web de eventos y no quieres la molestia de crear una nueva cola para cada nuevo evento? No hay problema. Queue-Fair puede proteger todo su sitio y todos los eventos que organice con una cola global, y marcar y estilizar automáticamente las páginas de cola que sus visitantes ven sobre la marcha para cada uno de sus eventos por separado, sin que tenga que mover un dedo, ni siquiera utilizar una API. Cambia la redacción, el estilo, el contenido, las imágenes o cualquier otro aspecto de tus Páginas de Cola para que coincidan con el evento o la página específica de tu sitio web a la que cada visitante quiere llegar. Es completamente automático. Cada visitante ve una página adaptada al evento al que estaba tratando de acceder cuando fue enviado a la cola - o incluso proporcionar a cada visitante un contenido individual personalizado para ellos - ¡todo depende de ti!
Nuestro exclusivo sistema dinámico no supone ningún esfuerzo, es automático y ni siquiera es necesario iniciar sesión en el Portal cuando se crea un nuevo evento: basta con añadir el evento a su sitio web como lo haría normalmente. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre esta función única que elimina las molestias y ahorra tiempo, sólo de Queue-Fair.
Queue-Fair no funciona como un DNS o proxy inverso. Más bien, piense en ello como una página nuestra insertada entre dos páginas suyas. Tenemos la implementación más flexible del sector y estamos encantados de personalizarla para usted: toda nuestra gama de productos es el resultado de muchos años de interacciones de este tipo.
Ya sea que esté protegiendo todo un sitio o una sola página, una pantalla de aplicación o una gota NFT, Queue-Fair tiene la solución adecuada para usted.
Puede enviar a los visitantes a una sala de espera virtual de Queue-Fair con un enlace directo, o con javascript del lado del cliente (que muchos clientes encuentran la forma más sencilla), con código Network-Edge en su proveedor de CDN, o con código del lado del servidor.
Tenemos adaptadores pre-escritos para todos los principales lenguajes de programación web y plataformas de desarrollo de aplicaciones, pero si encuentra que su tecnología no está en la lista, sólo pídalo y haremos uno para usted.
También estamos encantados de hacer instalaciones remotas para usted si lo desea, como parte de su prueba gratuita.
A diferencia de algunos proveedores que utilizan servidores de cola que no están bajo su control directo, nosotros utilizamos máquinas virtuales de cola dedicadas con una arquitectura Activa/Activa de Alta Disponibilidad, por lo que el tráfico de su cuenta se distribuye entre varias máquinas activas. Las máquinas virtuales de nuestros clústeres de bases de datos centrales también están replicadas en Activo/Activo Maestro/Maestro. Esto significa que podemos realizar tareas de mantenimiento en cualquier máquina de nuestra solución sin dejar caer una sola solicitud o registro, incluidas nuestras máquinas de base de datos. Nuestro método patentado también significa que las máquinas de nuestros clústeres de bases de datos nunca están bajo carga, independientemente de lo ocupada que esté su cola. No creemos que ningún otro proveedor de salas de espera virtuales pueda decir lo mismo.
Nuestro proceso de colas patentado de máxima eficacia significa que podemos poner en cola a millones de personas al mismo tiempo en cada servidor de colas de cada clúster de servidores de colas, y todo ello está protegido por un equilibrador de carga de Google Cloud distribuido en todo el mundo y de altísima disponibilidad con Google Cloud Armour.
Las páginas de la cola, los activos, la configuración y los scripts -los archivos del navegador que componen la visualización de la página de la cola y que se integran en las páginas web- se sirven a través de la CDN de Google: rápida, fiable y veloz desde la red Edge de Google en cualquier parte del mundo. Hemos elegido un método de CDN que no requiere autoescalado, es decir, visitas ilimitadas todo el tiempo, por lo que respondemos instantáneamente a los aumentos masivos de visitas por minuto. Lo hemos probado nosotros mismos con una herramienta de pruebas de carga estándar del sector y no pudimos ni siquiera mellar el rendimiento, incluso con millones de solicitudes por minuto y un tiempo de rampa cero. Si desea realizar sus propias pruebas de carga, háganoslo saber y le ofreceremos una prueba gratuita.
Todos los activos de visualización se distribuyen en todo el mundo a los 30 segundos de ser añadidos en el Portal, por lo que el contenido estático de sus páginas, los diseños de sus páginas de cola y los ajustes de cola para la integración están siempre frescos y se entregan al instante. Todo se gestiona fácilmente con el Administrador de Archivos de arrastrar y soltar en el Portal Queue-Fair, que maneja el despliegue de la CDN para usted de forma automática, segura y sin esfuerzo.
Con casi dos décadas en el negocio, también estamos acostumbrados a cumplir con los requisitos más estrictos de tiempo de actividad y de red de las soluciones de voz, que son mucho más altos que el estándar que normalmente se requiere de los sitios web y las soluciones SaaS. Nuestro servicio es tan fiable como el de Google.
Instale Queue-Fair en todo su sitio web añadiendo una sola línea de código de adaptador a las páginas de su sitio web, o instale un adaptador del lado del servidor en su sitio web, o un adaptador del lado de la red en su CDN o proveedor de la nube para obtener las colas más seguras del negocio.
Una vez hecho esto, es una tecnología de "disparar y olvidar": se añaden nuevas colas, se reconfiguran las existentes y se personalizan completamente las páginas de cola con nuestro sencillo portal Queue-Fair. También hay una gran cantidad de estadísticas de colas históricas y en tiempo real.
Únicamente en la industria, le damos acceso completo al código HTML de la página que se muestra a sus visitantes en cola, por lo que puede hacer que sus páginas tengan el aspecto que desee y digan lo que quiera. También obtienes un espacio de archivos alojado para las imágenes y los archivos de apoyo utilizados por tus Páginas en Cola, de modo que las personas en la cola nunca están poniendo carga en ninguno de tus servidores, todo ello gestionado en línea a través del Portal con nuestro práctico Gestor de Archivos.
¿Quieres mantener las cosas simples? Cada nueva página de cola comienza con nuestro HTML por defecto, que contiene un logotipo, un favicon y mensajes recomendados - o puedes clonar cualquier página que ya hayas creado. Puedes crear una marca rápidamente simplemente sustituyendo estos activos por los tuyos propios, y ¡listo! Es tu logo el que se muestra. A continuación, establezca los colores y la fuente de su página de cola para que coincida con su sitio donde se indica en el editor de páginas del portal. Por último, y de forma opcional, puede editar el texto de la página para que diga lo que quiera; ¡es muy fácil! Es tan fácil y rápido de hacer que también estamos encantados de hacer esto para usted como parte de su prueba gratuita.
Utilice el Portal Queue-Fair para gestionar fácilmente las Reglas de Activación que determinan qué páginas de su sitio web pueden presentar una Cola cuando las cosas se pongan difíciles - una vez que el Adaptador se añada a sus páginas o a su servidor web, no tendrá que modificar su código cuando cambien sus necesidades empresariales.
¿Tiene el mismo sitio con diferentes marcas, o necesita hacer cola en varios idiomas? No hay problema: sólo tiene que añadir una variante de página de cola y sus visitantes verán diferentes tratamientos visuales para la misma cola. Las páginas se pueden incluso personalizar con contenido personalizado de forma dinámica sobre la marcha con Queue-Fair también.
Conozca a fondo las ventajas de nuestra solución < Deslice >
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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