Necesita la capacidad de gestionar cómodamente las solicitudes de sus clientes
No hace falta ser un experto en informática para saber que hay sitios web y aplicaciones que funcionan como la seda, convirtiendo las transacciones en una operación sencilla y sin estrés, y otros que ofrecen una interacción torpe y confusa, dejando a los clientes con la duda de si realmente han comprado lo que venían a buscar o no.
Peor aún, hay muchos que tardan demasiado en cargar -o no cargan en absoluto-, lo que nos obliga a abandonar el barco para buscar uno de esos sitios suaves como la seda que todos preferimos.
Los fallos de esos sitios de bajo rendimiento provienen de una variedad de cuestiones. Pueden ser asuntos mal construidos, mal codificados, que nunca proporcionarán la experiencia de usuario a la que estamos acostumbrados. Otra posibilidad, y más frecuente, es que los servidores que gestionan el funcionamiento no sean suficientes para manejar el número de solicitudes realizadas por el software del sitio web y su carga de tráfico.
¿Qué tipo de acciones consumen recursos del servidor?
Cada vez que un usuario pide a su sitio web que realice una tarea -ya sea seleccionar la siguiente página de producto, ver un vídeo o hacer zoom en las imágenes, añadir un artículo a su cesta o completar la operación de pago-, todo ello requiere potencia de procesamiento.
La entrega de imágenes, la lectura y activación de scripts, la realización de búsquedas en el sitio de productos concretos, el cálculo de los costes de envío e impuestos y la actualización de los inventarios añaden peso a su sistema. Durante un día normal en la oficina, su sitio web maneja todo eso sin problemas. ¿Pero qué pasa si se ve inundado de usuarios que no esperaba? ¿Y si su sitio tiene que gestionar cien mil visitantes en lugar de los 10 mil que suele ver?
La gestión de todas esas funciones adicionales supone una gran diferencia, el tipo de diferencia que puede paralizar un sitio web que no esté preparado para ese impulso. No solo no aprovecharás todo ese tráfico adicional y las ventas asociadas, sino que también dejarás caer todas tus conversiones diarias habituales.
¿Cómo puede protegerse de un exceso de tráfico en el sitio web?
Optimice su sitio web para manejar números más grandes
Es muy posible optimizar el rendimiento de un sitio web para dirigir más potencia a sus tareas más esenciales desde servidores del mismo tamaño. Por ejemplo, limitando las gamas de productos, el número de imágenes que se utilizan para ayudar a vender cada uno, eliminando las reseñas en vídeo y los tutoriales que consumen una valiosa potencia de procesamiento, se puede optimizar el rendimiento del sistema. Pero, ¿por qué lo harías? Son todas las cosas que tus visitantes adoran y quieren ver y los mejores jugadores para ayudarte a conseguir el ROI que has impulsado para conseguir esas altas cifras.
Las redes de distribución de contenidos, por ejemplo, responden a las páginas menos importantes de su sitio, dejando que su sistema haga el trabajo pesado que requiere el contenido dinámico que le hace ganar mucho dinero.
Los filtros de compresión pueden ayudar con los tiempos de carga o distribuir el tiempo de carga en varios estados de la vista, y despojarse de esos scripts obsoletos o mal codificados puede ayudar a acelerar la vida en línea también.
Pero, ¿es eso suficiente para gestionar los grandes baches del tráfico? Lamentablemente, no suele serlo.
Las pruebas de carga proporcionan los datos que impulsan las mejores decisiones
Poner a prueba su sitio web en un entorno seguro es la mejor manera de ver cómo funcionará su sistema actual bajo presión. El envío de niveles de tráfico que crecen lentamente en su sitio web -bajo condiciones controladas, por supuesto- le muestra con precisión cuándo su arquitectura se pone bajo presión y cuándo se desmoronará y colapsará.
Con todos esos nuevos datos a su alcance, tendrá toda la información que necesita para saber cuándo es probable que su sitio se detenga y cuántas visitas necesitará. También verá dónde es probable que se produzcan cuellos de botella y, cuando pueda, podrá utilizar sus nuevos datos para ayudar a rectificar esos puntos débiles y solidificar su proceso.
Es un gran proceso de pruebas, que recomendamos de todo corazón. Si quiere saber un poco más sobre cómo funcionan las pruebas de carga, pregunte a uno de nuestros expertos. Estarán encantados de responder a sus preguntas.
¿De dónde viene el exceso de tráfico?
Usted ha observado cuidadosamente el ritmo de su sitio web, creciendo en tamaño y atrayendo más tráfico cada mes. A medida que la vida avanzaba, incluso has aumentado la capacidad de tu servidor para poder manejar el tráfico regular que consigues semana a semana.
Toda tu cuidadosa vigilancia te ha mantenido a salvo hasta ahora, así que ¿por qué demonios te iba a fallar tu diligencia en el futuro?
He aquí algunas razones por las que los operadores de sitios se ven sorprendidos más a menudo de lo que cabría esperar, incluso de las mejores operaciones, más populares y progresistas.
1. Los días de compras estacionales le llevan a superar su pico
Sabe muy bien cuánto tráfico pasó por su página web y su sistema de pago el año pasado, pero ¿puede garantizar que va a ser igual este año? Desgraciadamente, muchas empresas subestiman lo que un año más puede hacer crecer su tráfico y lo popular que se vuelve el comercio en línea con cada año que pasa.
Sólo hace falta una oferta para ser noticia o un único producto imprescindible para que sus cifras superen el límite. Viernes negro, promociones navideñas, rebajas de enero... ¿ha previsto realmente todas las posibilidades?
2. Picos de tráfico inesperados
Uno de los mayores problemas que surgen de lo desconocido es recibir una cobertura inesperada de la prensa generalista o un impulso viral de una fuente imprevista. Sin la posibilidad de planificar que tu producto aparezca en un programa de televisión, que lo lleve una superestrella o que lo elogie una persona influyente en las redes sociales, el tráfico posterior que te proporcionen puede cerrar tu sitio web antes de que hayas tenido la oportunidad de reaccionar a la noticia.
También hay eventos de fuentes menos respetables que dirigen el tráfico a sitios web inesperados. Por ejemplo, el tráfico de bots y las operaciones de sombrero negro están diseñadas para colapsar los sitios, dando a conocer una causa particular -su sitio simplemente estaba en el lugar equivocado en el momento equivocado.
3. Campañas de marketing que van mucho mejor de lo que se espera
De acuerdo, sus correos electrónicos mensuales y la publicidad en las redes sociales aportan aproximadamente la misma cantidad de visitas y ventas cada mes. Pero, ¿qué pasa con ese golpe de genio procedente de su departamento de marketing que llega a cientos de nuevos mercados y nuevos clientes potenciales?
Si no se ha preparado para un día de gran volumen de tráfico, no sólo perderá las ventas de ese día cuando su sitio se caiga, sino todo el negocio de retorno y de repetición cuando la confianza de los clientes de su marca llegue a cero para todos esos nuevos clientes potenciales.
4. Un nuevo producto, una colección, un evento o una aparición te llevan al límite
Los lanzamientos de productos y los eventos especiales de un solo día son algunos de los grandes impulsores del tráfico que pueden paralizar un negocio mal preparado. El tráfico previo al evento y a la venta suele ser suficiente para advertirle de lo que le espera, o incluso podría ser suficiente para ahogar su sistema antes de que la promoción se lance. Estar preparado para un gran éxito significa prepararse para todas sus vías de entrada, no sólo el día de la venta.
¿Cómo es el exceso de tráfico en sus servidores?
Parece una presa rota que inunda una ciudad en una película de catástrofes. ¿O qué me dices de esas colas de rebajas del Boxing Day que ves a las puertas de tu tienda favorita, cuyos equipos y superficie se van a ver desbordados en cuanto abran las puertas a las 9 de la mañana?
En el caso de sus servidores, simplemente no hay potencia de procesamiento disponible para gestionar volúmenes excesivos de tráfico. El resultado es que todo se detiene hasta que se soluciona el problema.
¿Qué debe hacer con su tráfico de desbordamiento?
La solución es distribuir el tráfico de su web en zonas donde sea seguro pero que sigan teniendo acceso a su sitio web a un ritmo que su sistema pueda gestionar cómodamente.
Podrías pagar por esos servidores adicionales que atenderán cómodamente hasta el último usuario que puedas atraer, pero entonces eso es un montón de recursos desperdiciados para los días en los que sólo utilizas un pequeño porcentaje de sus capacidades.
Sería como pagar una flota de camiones gigantescos para entregar unas cuantas pizzas en la calle de al lado. Por supuesto, para los pocos días del año en que necesitas transportar 100.000 pizzas al otro extremo del país, esos camiones son increíblemente prácticos, pero para los otros 360 días, podrías dejar esas cajas desde la parte trasera de tu bicicleta. ¿Y todos esos camiones vacíos? Cuando no los usas, sólo te están vaciando el bolsillo en tasas de aparcamiento y costes de mantenimiento.
¿Podría haber una forma de gestionar eficazmente el exceso de tráfico que no signifique invertir en una arquitectura que no se necesita? Por supuesto que la hay.
Una solución de cola cómoda mantiene a todos informados, conscientes, tranquilos y contentos
Nuestro sistema de colas en línea filtra el exceso de visitantes en una sala de espera digital sencilla y sin fisuras, con los colores de su empresa, con su logotipo y con la voz de su marca, para que todo el mundo esté tranquilo, cómodo y sereno.
Para evitar que aumente la frustración, cada cliente recibe la información que necesita: en qué lugar de la cola se encuentra, cuántos clientes hay delante de él, cuánto tardará en llegar su turno y que la cola funciona de forma totalmente equitativa, por orden de llegada.
Al saber que se les está atendiendo y que recibirán esas entradas para el festival o los nuevos entrenadores en unos pocos minutos, estarán encantados de quedarse sentados mientras su sistema se pone al día con el trabajo atrasado.
El exceso de tráfico sólo es un problema si no se ha preparado para ello
Puede que su sala de espera virtual sólo entre en funcionamiento un par de veces al año, pero se alegrará de que esté ahí cuando lo haga. Es la red de seguridad que salvará su sitio web una y otra vez. Le ayudará a aumentar la confianza de los clientes, las conversiones y las cifras de sus ingresos. ¿No es hora de que hable con nuestro equipo antes de que ocurra uno de esos desastres de los que hablamos?
