La psicología de la espera en la cola (o de la cola, si eres británico)

La psicología de esperar en la cola (hacer cola si eres británico)

Esperar es frustrante. Analizamos la ciencia que hay detrás de la espera en una cola y cómo podemos convertirla en una experiencia más manejable y agradable.

Esperar en la cola es algo que gestionamos en lugar de disfrutar. Incluso con las perspectivas más emocionantes al final de nuestras esperas, no es algo que estemos programados para disfrutar. Por eso, miles de consumidores y clientes abandonan las colas por frustración y ansiedad cada año, lo que cuesta a las empresas miles de dólares en conversiones y ventas no realizadas.

Creo que fue FedEx, hace tiempo, quien nos dijo "¡La espera es frustrante!".

Qué razón tenían. A no ser que hayas conseguido encontrar una forma de llenar ese vacío o de ser mucho más consciente y meditativo como parte de tu proceso de cola, entonces realmente parece que estamos perdiendo el tiempo, sin hacer absolutamente nada.



Cientos de organizaciones líderes confían en nuestras
soluciones de colas

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