Você precisa da capacidade de gerenciar confortavelmente seus pedidos de clientes
Não é preciso ser especialista em TI hoje em dia para saber que existem sites e aplicativos que funcionam bem, fazendo das transações uma operação simples e sem estresse, e outros que proporcionam uma interação desajeitada e confusa, deixando os clientes se perguntando se eles realmente compraram o que vieram buscar ou não.
Pior ainda, há muitos que levam muito tempo para carregar - ou não carregam de todo - obrigando-nos a pular o navio para localizar um desses locais sedosos e lisos que todos nós preferimos.
As falhas desses locais com mau desempenho vêm de uma variedade de questões. Eles podem ser mal construídos, assuntos mal codificados que nunca nos proporcionarão a experiência do usuário a que estamos acostumados. Alternativamente, e mais freqüentemente, será que os servidores que gerenciam a operação não são suficientes para lidar com o número de solicitações feitas pelo software do site e sua carga de tráfego.
Que tipos de ações absorvem os recursos do servidor?
Toda vez que um usuário pede a seu site para realizar uma tarefa - seja selecionando a próxima página de produto, assistindo a um vídeo ou fazendo zoom nas imagens, adicionando um item a sua cesta ou completando a operação de checkout - tudo isso toma poder de processamento.
A entrega de imagens, a leitura e ativação de scripts, a realização de pesquisas no site para produtos específicos, o cálculo de custos de envio e impostos e a atualização de inventários, tudo isso acrescenta peso ao seu sistema. Durante um dia normal no escritório, seu site lida com tudo isso sem nenhum contratempo. Mas e se você estiver inundado de usuários que você não esperava? E se seu site tiver que gerenciar cem mil visitantes em vez dos 10k que você costuma ver?
Gerenciar todas essas funções adicionais faz uma enorme diferença, o tipo de diferença que pode aleijar um website que não está preparado para tal impulso. Você não só deixará de aproveitar todo esse tráfego de bônus e vendas associadas, mas também deixará de fazer todas as suas habituais conversões diárias.
Como você pode proteger de muito tráfego no site?
Otimize seu site para lidar com números maiores
É bastante possível otimizar o desempenho de um website para direcionar mais poder para suas tarefas mais essenciais a partir dos mesmos servidores de tamanho. Por exemplo, limitando suas linhas de produtos, o número de imagens que você usa para ajudar a vender cada uma delas, removendo as revisões de vídeo e os tutoriais que utilizam o valioso poder de processamento podem racionalizar o desempenho de seu sistema. Mas por que você faria isso? São todas as coisas que seus visitantes adoram e querem ver e os melhores jogadores para ajudá-lo a alcançar o ROI que você impulsionou aqueles números altos a alcançar.
Existem outras formas, muito mais saudáveis, de otimizar o desempenho de seu site. As redes de distribuição de conteúdo, por exemplo, respondem às páginas menos importantes de seu site, deixando seu sistema para fazer o levantamento pesado exigido pelo conteúdo dinâmico que lhe rende os grandes lucros.
Os filtros decompressão podem ajudar com os tempos de carga ou distribuir o tempo de carga por vários estados de visão, e remover aqueles scripts desatualizados ou mal codificados pode ajudar a acelerar a vida on-line também.
Mas será isso suficiente para administrar essas vastas colisões no trânsito? Infelizmente, geralmente não.
Os testes de carga fornecem os dados que orientam as melhores decisões
Colocar seu website através de seus passos em um ambiente seguro é a melhor maneira de ver como seu sistema atual irá funcionar sob pressão. Enviar lentamente níveis crescentes de tráfego para seu website - sob condições controladas, é claro - mostra-lhe precisamente quando sua arquitetura é colocada sob pressão e quando ela se desmorona e cai.
Com todos esses novos dados na ponta dos dedos, você terá todas as informações necessárias para saber quando seu site provavelmente vai parar e quantos visitantes ele precisará. Você também verá onde os gargalos são prováveis de acontecer, e onde você pode, você pode usar seus novos dados para ajudar a retificar esses pontos fracos e solidificar seu processo.
É um ótimo processo de teste - um processo que recomendamos vivamente. Se você quiser saber um pouco mais sobre como funcionam os testes de carga, pergunte a um de nossos especialistas. Eles ficarão mais que felizes em responder suas perguntas.
De onde vem o tráfego em demasia?
Você observou cuidadosamente o ritmo de construção de seu site, crescendo em tamanho e atraindo mais tráfego a cada mês. Com o progresso da vida, você até aumentou a capacidade de seu servidor para lidar com o tráfego regular que você atinge semana a semana.
Todo o seu cuidadoso monitoramento o manteve seguro até agora, então por que diabos sua diligência falharia no futuro?
Aqui estão algumas razões pelas quais os operadores do site são cegos com mais freqüência do que se espera, mesmo das melhores, mais populares e progressivas operações.
1. Os dias de compras sazonais o conduzem ao topo de seu pico
Você tem um bom controle de quanto tráfego voou em sua página inicial e em seu sistema de checkout no ano passado, mas você pode garantir que vai ser o mesmo este ano? Infelizmente, tantas empresas subestimam o que outro ano pode fazer para aumentar seu tráfego e o quanto mais popular o comércio on-line se torna a cada ano que passa.
Basta um acordo para fazer as manchetes ou um único produto obrigatório para levar seus números além de seu limite. Sexta-feira negra, promoções de Natal, vendas de janeiro - você realmente se preocupou com todas as eventualidades?
2. Picos de tráfego inesperados
Um dos maiores problemas que saem do desconhecido é receber cobertura inesperada da grande imprensa ou um empurrão viral de uma fonte imprevista. Sem a chance de planejar seu produto que aparece em um programa de TV, sendo usado por um superstar ou altamente elogiado por um influenciador da mídia social, o tráfego subseqüente que eles entregam pode fechar seu site antes que você tenha tido a chance de reagir às notícias.
Há também eventos de fontes menos respeitáveis que direcionam o tráfego para sites inesperados. Por exemplo, o tráfego de bot e as operações com chapéus pretos são projetadas para derrubar sites, trazendo a consciência para uma causa particular - aconteceu que seu site estava no lugar errado no momento errado.
3. Campanhas de marketing que vão muito melhor do que você espera
Certo, então seus e-mails mensais e publicidade nas mídias sociais trazem aproximadamente a mesma quantidade de visitas e vendas a cada mês. Mas e aquele golpe de gênio vindo de seu departamento de marketing que atinge centenas de novos mercados e novas pistas?
Se você não se preparou para um dia de alto volume de tráfego, não apenas perderá as vendas daquele dia em que seu site cair, mas todo o retorno e a repetição dos negócios quando a confiança dos clientes de sua marca chegar a zero para todos aqueles novos clientes que se tornariam clientes.
4. Um novo produto, coleção, evento ou aparência o leva além do limite
Os lançamentos de produtos e os eventos especiais de um único dia são alguns dos grandes motoristas de trânsito que podem aleijar um negócio mal preparado. O tráfego pré-evento e pré-venda é freqüentemente suficiente para avisá-lo do que está por vir, ou pode até mesmo ser suficiente para sufocar seu sistema antes mesmo do lançamento da promoção. Estar preparado para um grande sucesso significa preparar-se para todas as suas incursões - não apenas para o dia da venda.
Como é o tráfego em demasia em seus servidores?
Parece uma barragem quebrada inundando uma cidade em um filme de catástrofe. Ou o que dizer daquelas filas de vendas do Boxing Day que você vê fora de seu varejista de rua preferido, cujas equipes e espaço no chão vão ficar sobrecarregados assim que abrirem as portas às 9 da manhã?
Para seus servidores, não há apenas o poder de processamento disponível para gerenciar volumes excessivos de tráfego. O resultado é a paralisação de tudo até que o problema seja resolvido.
O que você deve fazer com seu excesso de tráfego?
A solução é distribuir seu tráfego web em áreas onde ele é seguro e ainda tem acesso ao seu website em um ritmo que seu sistema pode administrar confortavelmente.
Você poderia pagar por aqueles servidores adicionais que atenderiam confortavelmente cada último usuário que você pudesse atrair, mas isso é um desperdício de recursos para os dias em que você utiliza apenas uma pequena porcentagem das capacidades deles.
Seria como pagar por uma frota de caminhões gigantescos para entregar algumas pizzas na próxima rua. É claro que, durante os poucos dias de cada ano que você precisa transportar 100.000 pizzas para o extremo oposto do país, esses caminhões são incrivelmente úteis, mas para os outros 360 dias - você poderia deixar essas caixas na parte de trás de sua bicicleta. E todos aqueles caminhões vazios? Quando você não os está usando, eles estão apenas drenando seu bolso em taxas de estacionamento e custos de manutenção.
Poderia haver uma maneira eficiente de administrar o excesso de tráfego que não signifique investir na arquitetura que você não precisa? É claro que sim.
Uma solução confortável de enfileiramento mantém todos informados, conscientes, calmos e satisfeitos
Nosso sistema de fila online filtra seu transbordo de visitantes em uma sala de espera digital simples e perfeitamente entregue - nas cores de sua empresa, brandindo seu logotipo, falando na voz de sua marca, mantendo todos calmos, confortáveis e coletados.
Para evitar que a frustração aumente, cada cliente é mantido atualizado com as informações de que precisa: onde está na fila, quantos clientes estão à sua frente, quanto tempo levará até que seja sua vez e que a fila funcione de forma totalmente justa, por ordem de chegada e por ordem de serviço.
Entendendo que eles estão sendo atendidos e que receberão os ingressos para o festival ou novos treinadores em apenas alguns minutos, eles ficarão felizes em ficar quietos enquanto seu sistema recupera seu atraso.
O excesso de tráfego só é um problema se você não se preparou para ele
Sua sala de espera virtual pode ser apenas uma mão cheia de vezes a cada ano, mas você ficará tão contente por estar lá quando isso acontecer. É a rede de segurança que salvará seu site repetidas vezes. Ela o ajudará a aumentar a confiança do cliente, as conversões e seus números de primeira linha. Não está na hora de você falar com nossa equipe antes de qualquer um desses desastres de que falamos sobre greves?
