Potrzebujesz możliwości wygodnego zarządzania zapytaniami klientów.
W dzisiejszych czasach nie trzeba być ekspertem IT, aby wiedzieć, że istnieją strony i aplikacje, które działają jedwabiście gładko, dzięki czemu transakcje są proste i bezstresowe, oraz takie, które zapewniają niezgrabną, zagmatwaną interakcję, pozostawiając klientów zastanawiających się, czy rzeczywiście kupili to, po co przyszli, czy też nie.
Co gorsza, wiele z nich ładuje się zbyt długo lub w ogóle się nie ładuje, co zmusza nas do przeskoczenia na inną stronę, aby znaleźć tę, którą wszyscy preferujemy.
Niepowodzenia tych słabo działających witryn wynikają z wielu różnych przyczyn. Mogą to być źle zbudowane, źle zakodowane witryny, które nigdy nie zapewnią użytkownikom takich wrażeń, do jakich jesteśmy przyzwyczajeni. Alternatywnie, co zdarza się częściej, może się okazać, że serwery zarządzające działaniem witryny są niewystarczające do obsługi liczby żądań zgłaszanych przez oprogramowanie witryny i jej obciążenia ruchem.
Jakiego rodzaju działania pochłaniają zasoby serwera?
Za każdym razem, gdy użytkownik prosi witrynę o wykonanie zadania - czy to wybranie następnej strony produktu, obejrzenie filmu wideo lub powiększenie obrazu, dodanie przedmiotu do koszyka, czy też zakończenie operacji kasowej - wszystko to wymaga mocy obliczeniowej.
Dostarczanie obrazów, odczytywanie i aktywowanie skryptów, wyszukiwanie w witrynie konkretnych produktów, obliczanie kosztów wysyłki i podatków oraz aktualizowanie stanów magazynowych - wszystko to obciąża system. W ciągu normalnego dnia pracy Twoja witryna radzi sobie z tym wszystkim bez problemu. Co jednak, jeśli witryna zostanie zalana przez użytkowników, których się nie spodziewałeś? Co się stanie, jeśli witryna będzie musiała obsłużyć sto tysięcy odwiedzających, a nie 10 tysięcy, jak zazwyczaj?
Zarządzanie wszystkimi tymi dodatkowymi funkcjami stanowi ogromną różnicę, która może sparaliżować witrynę nieprzygotowaną na taki wzrost. Nie tylko nie uda Ci się wykorzystać całego tego dodatkowego ruchu i związanej z nim sprzedaży, ale także spadnie Twoja zwykła dzienna konwersja.
Jak uchronić się przed zbyt dużym ruchem na stronie?
Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem obsługi większych liczb
Jest całkiem możliwe, aby zoptymalizować wydajność witryny tak, aby przeznaczyć więcej mocy na najbardziej istotne zadania z serwerów o tych samych rozmiarach. Na przykład ograniczenie asortymentu produktów, liczby zdjęć używanych do sprzedaży każdego z nich, usunięcie recenzji wideo i poradników, które zużywają cenną moc obliczeniową, może poprawić wydajność systemu. Ale dlaczego miałbyś to robić? To wszystko są rzeczy, które Twoi odwiedzający uwielbiają i chcą oglądać, a także najlepsi gracze, którzy pomogą Ci osiągnąć ROI, do którego dążyłeś osiągając tak wysokie liczby.
Istnieją inne, o wiele zdrowsze sposoby optymalizacji wydajności witryny. Na przykład sieci dystrybucji treści reagują na mniej ważne strony witryny, pozostawiając systemowi wykonanie ciężkiej pracy wymaganej przez dynamiczną zawartość, która przynosi zyski.
Filtry kompresji mogą pomóc w skróceniu czasu ładowania lub rozłożyć czas ładowania na kilka stanów widoku, a usunięcie przestarzałych lub źle zakodowanych skryptów może również przyspieszyć życie online.
Ale czy to wystarczy, aby poradzić sobie z tymi ogromnymi wybojami w ruchu drogowym? Niestety, zazwyczaj nie.
Testy obciążeniowe dostarczają danych, na podstawie których podejmowane są najlepsze decyzje
Testowanie witryny w bezpiecznym środowisku to najlepszy sposób, aby sprawdzić, jak obecny system będzie działał pod presją. Powolne zwiększanie ruchu w witrynie - oczywiście w kontrolowanych warunkach - pozwala dokładnie określić, kiedy jej architektura zostanie poddana presji, a kiedy się rozpadnie.
Mając wszystkie te nowe dane pod ręką, będziesz mieć wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby dowiedzieć się, kiedy Twoja witryna może się zatrzymać i ilu użytkowników może ją odwiedzić. Zobaczysz również, gdzie mogą wystąpić wąskie gardła, a tam, gdzie to możliwe, możesz wykorzystać nowe dane, aby poprawić te słabe punkty i wzmocnić proces.
Jest to świetny proces testowania - taki, który gorąco polecamy. Jeśli chcesz dowiedzieć się nieco więcej o tym, jak działa testowanie obciążeniowe, zapytaj jednego z naszych ekspertów. Z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania.
Skąd bierze się zbyt duży ruch?
Uważnie obserwowałeś, jak Twoja witryna nabiera tempa, rośnie i z miesiąca na miesiąc przyciąga coraz więcej użytkowników. W miarę upływu czasu zwiększyłeś nawet pojemność swojego serwera, aby obsłużyć regularny ruch, jaki osiągasz z tygodnia na tydzień.
Dzięki starannemu monitorowaniu do tej pory nic nam nie groziło, więc dlaczego w przyszłości miałaby nas zawieść ta staranność?
Oto kilka powodów, dla których operatorzy witryn są zaskakiwani częściej, niż można by się spodziewać, nawet w przypadku najlepszych, najpopularniejszych i najbardziej postępowych operacji.
1. Dni zakupów sezonowych powodują przekroczenie maksymalnego czasu pracy
Dobrze wiesz, ile ruchu przeszło przez Twoją stronę główną i system kasowy w zeszłym roku, ale czy możesz zagwarantować, że w tym roku będzie tak samo? Niestety, tak wiele firm nie docenia tego, jak kolejny rok może wpłynąć na wzrost ruchu i jak bardzo popularny staje się handel w sieci z każdym kolejnym rokiem.
Wystarczy jedna transakcja, by trafić na pierwsze strony gazet, lub jeden obowiązkowy produkt, by przekroczyć granice możliwości. Czarny Piątek, promocje świąteczne, styczniowe wyprzedaże - czy naprawdę przygotowałeś się na każdą ewentualność?
2. Nieoczekiwane wzrosty ruchu
Jednym z największych problemów związanych z wyjściem z nieznanego jest nieoczekiwane pojawienie się w prasie głównego nurtu lub wirusowy impuls z nieprzewidzianego źródła. Bez możliwości zaplanowania pojawienia się produktu w programie telewizyjnym, noszenia go przez supergwiazdę lub pochwalenia go przez influencera w mediach społecznościowych, ruch na stronie może spowodować zamknięcie witryny, zanim zdążysz zareagować na te wiadomości.
Zdarzają się również zdarzenia pochodzące z mniej poważanych źródeł, które kierują ruch do niespodziewanych witryn. Na przykład, ruch botów i operacje black hat mają na celu rozbicie witryn i zwrócenie uwagi na konkretną sprawę - Twoja witryna po prostu znalazła się w niewłaściwym miejscu w niewłaściwym czasie.
3. Kampanie marketingowe, które idą znacznie lepiej niż się spodziewasz
Ok, więc Twoje comiesięczne e-maile i reklamy w mediach społecznościowych przynoszą mniej więcej taką samą liczbę odwiedzin i sprzedaży każdego miesiąca. Ale co z tym genialnym posunięciem działu marketingu, który trafia na setki zupełnie nowych rynków i nowych leadów?
Jeśli nie przygotujesz się na dzień dużego natężenia ruchu, stracisz nie tylko sprzedaż z tego dnia, gdy witryna ulegnie awarii, ale także wszystkie powroty i powtórne transakcje, gdy zaufanie klientów do Twojej marki spadnie do zera dla wszystkich nowych, niedoszłych klientów.
4. Nowy produkt, kolekcja, wydarzenie lub wystąpienie powodują przekroczenie limitu
Wprowadzanie produktów na rynek i jednodniowe wydarzenia specjalne to jedne z największych czynników napędzających ruch, które mogą sparaliżować źle przygotowaną firmę. Ruch przed wydarzeniem i przedsprzedażą często wystarcza, aby ostrzec Cię przed tym, co Cię czeka, a nawet może być wystarczający, aby zdławić Twój system, zanim jeszcze rozpocznie się promocja. Bycie przygotowanym na wielki hit oznacza przygotowanie się na wszystkie jego drogi - nie tylko na dzień sprzedaży.
Jak wygląda zbyt duży ruch na Twoich serwerach?
Wygląda to jak przerwana tama zalewająca miasto w filmie katastroficznym. A co z kolejkami do wyprzedaży z okazji Dnia Pudełka, które widzisz przed swoim ulubionym sklepem, którego pracownicy i powierzchnia sklepowa będą przeciążeni, gdy tylko otworzą drzwi o 9 rano?
Serwery nie dysponują wystarczającą mocą obliczeniową, aby poradzić sobie z nadmiernym natężeniem ruchu. W rezultacie wszystko się zatrzymuje, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Co należy zrobić z ruchem nadmiarowym?
Rozwiązaniem jest rozdzielenie ruchu sieciowego na obszary, w których jest on bezpieczny, a jednocześnie umożliwia dostęp do witryny w tempie, które system może wygodnie obsługiwać.
Można płacić za dodatkowe serwery, które będą w stanie obsłużyć każdego użytkownika, jakiego można pozyskać, ale wtedy oznacza to marnowanie wielu zasobów w dniach, w których wykorzystuje się tylko niewielki procent ich możliwości.
To tak, jakbyś płacił za flotę gigantycznych ciężarówek, żeby dostarczyć kilka pizz na sąsiednią ulicę. Oczywiście w ciągu tych kilku dni w roku, kiedy trzeba przewieźć 100 000 pizz na drugi koniec kraju, ciężarówki są niezwykle przydatne, ale przez pozostałe 360 dni można by je podrzucać z tyłu roweru. A te wszystkie puste ciężarówki? Gdy ich nie używasz, tylko drenują Twoją kieszeń w opłatach parkingowych i kosztach utrzymania.
Czy może istnieć sposób skutecznego zarządzania nadmiernym ruchem, który nie wymaga inwestowania w niepotrzebną architekturę? Oczywiście, że tak.
Dzięki wygodnemu rozwiązaniu kolejkowemu wszyscy są poinformowani, świadomi, spokojni i zadowoleni.
Nasz system kolejkowania online przefiltruje nadmiar odwiedzających do prostej, bezproblemowo dostarczonej cyfrowej poczekalni - w kolorach firmowych, z logo, mówiącej głosem Twojej marki, zapewniającej wszystkim spokój, komfort i opanowanie.
Aby zapobiec narastaniu frustracji, każdy klient otrzymuje na bieżąco potrzebne mu informacje: gdzie się znajduje w kolejce, ilu klientów jest przed nim, ile czasu minie, zanim przyjdzie jego kolej, oraz że kolejka działa w pełni sprawiedliwie, według zasady "kto pierwszy, ten lepszy".
Zrozumiawszy, że ktoś się o nich troszczy i że w ciągu kilku minut otrzymają bilety na festiwal lub nowy trener, z przyjemnością usiądą, podczas gdy Twój system nadrobi zaległości.
Zbyt duży ruch jest problemem tylko wtedy, gdy się na niego nie przygotujesz
Twoja wirtualna poczekalnia może zadziałać tylko kilka razy w roku, ale będziesz się cieszyć, że w ogóle istnieje. To siatka bezpieczeństwa, która raz po raz będzie ratować Twoją witrynę. Pomoże Ci zwiększyć zaufanie klientów, konwersję i poprawić wyniki finansowe. Czy nie nadszedł czas, abyś porozmawiał z naszym zespołem, zanim dojdzie do jednej z tych katastrof, o których mówiliśmy?
