Wirtualna kolejka czy wirtualna poczekalnia - czy to nie to samo?
Głównym czynnikiem wyróżniającym systemy poczekalni jest to, czy użytkownik stoi w kolejce w fizycznej lokalizacji, czy też online na stronie internetowej lub w aplikacji z dala od jakiegokolwiek środowiska handlowego lub usługowego.
Systemy online dla produktów online
Nasz produkt, Queue-Fair, zapewnia system kolejkowania online, aby chronić strony internetowe i serwery przed skokami ruchu internetowego i skokami ruchu aplikacji, które przytłaczają i obezwładniają niezabezpieczone systemy. W ciągu kilku lat od opatentowania naszego rozwiązania stało się ono znane jako wirtualna poczekalnia. Awaria strony spowodowana skokami ruchu może wkrótce kosztować dostawców setki tysięcy funtów lub dolarów strat z powodu łatwego do uniknięcia przestoju strony. Wirtualna poczekalnia lub system kolejkowy chroni swoich sprzedawców i gości przed tym wszystkim.
Rodzaje stron internetowych chronionych przez takie wirtualne doświadczenie poczekalni obejmują te sprzedające bilety na wydarzenia premium, popularne witryny eCommerce podczas szczytów sezonowych, a także wszystkie rodzaje brandingu, języka i kwestii międzynarodowych do bagażnika. Podczas dużego natężenia ruchu poczekalnia działa poprzez przeładowanie odwiedzających do markowej poczekalni, z dala od zajętych serwerów i witryny, i odsyłając ich w kolejności kto pierwszy ten lepszy, w tempie dostępu, z którym chronione serwery i witryna mogą sobie poradzić.
Systemy wirtualne w lokalizacjach fizycznych
Wirtualne kolejki tworzą i dostarczają systemy, dzięki którym klienci sklepów, pacjenci przychodni i szpitali oraz osoby oczekujące na wizyty mają możliwość optymalnego wykorzystania swojego czasu. Otrzymując informacje o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce do poczekalni, wiedzą dokładnie, jak długo mogą czekać na dostęp, często całkowicie unikając fizycznej poczekalni.
W czym te systemy poczekalni są lepsze od tradycyjnych metod?
- Klienci dodają się do kolejki
- Wybór usług priorytetowych
- Szacowany czas oczekiwania i pozycje w kolejce
- System Digital Signage dostarcza informacji w czasie rzeczywistym oraz instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
- Przenośne powiadomienia SMS dla aplikacji i systemów hostowanych online
- Opcje wielojęzyczne
Łącząc fizyczne kolejki z systemem cyfrowym, użytkownicy są lepiej informowani w trakcie całego procesu w poczekalni, a jednocześnie oferowane są im różne alternatywy dla stania w kolejce. Doświadczenie z poczekalnią oferuje gościom postrzegany poziom pełnej kontroli, co skutkuje preferowaną transakcją.
Cyfrowe systemy rejestracji pozwolą Twojemu personelowi zająć się ważniejszymi i pilniejszymi sprawami w teraźniejszości, podobnie jak systemy digital signage, które informują gości w poczekalni, kiedy jest ich kolej i gdzie mają się udać.
Korzyści z oprogramowania wirtualnej poczekalni podczas pandemii koronawirusów
Doskonale zdajemy sobie sprawę ze skutków dystansu społecznego i ekstremalnych środków, jakie społeczeństwo podjęło w celu zapewnienia jak najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa. Zasady i przepisy dotyczą wszystkich rodzajów przedsiębiorstw i działalności, a każdy z nich ma swój własny zakres typów konsumentów - nie tylko zadowolenie pacjentów.
W przypadku szpitali, usług opieki zdrowotnej i dostawców, fizyczne poczekalnie zostały rozebrane, aby zmniejszyć bliskość i liczbę pacjentów. Wiele z nich zdecydowało się na zastąpienie lub wsparcie systemów opieki zdrowotnej wykorzystujących wirtualne poczekalnie, aby zapewnić większe zadowolenie pacjentów i zoptymalizować przepływ pacjentów za pomocą automatycznych przypomnień o wizytach, umożliwiając pacjentom otrzymywanie aktualizacji statusu pacjenta podczas pobytu w poczekalni, cyfrowych rejestracji i zameldowań. Tam, gdzie to możliwe, systemy wykorzystujące dwukierunkowe konsultacje wideo lub audio oznaczają, że obecnie można łatwo uniknąć wielu wizyt fizycznych, co przekłada się na lepsze doświadczenia pacjentów.
Bez wątpienia ta technologia w poczekalni ograniczyła rozprzestrzenianie się wirusa, chroniąc jednocześnie personel i pacjentów przed innymi chorobami i schorzeniami. Optymalizuje ona przepływ pacjentów w okresach dużego zapotrzebowania, zapobiega niewidocznym zakłóceniom, zapewniając jednocześnie dalszą elastyczność, bezpieczeństwo i ochronę.
Wnioski wyciągnięte z naszej obecnej sytuacji oraz tempo, w jakim nowe technologie zostały zmuszone do działania, będą miały wpływ na sposób zarządzania praktykami w przyszłości.
