Varför större inte alltid är bättre - undvik att webbplatsen kraschar med online kö Saas

Varför det inte alltid är bättre att vara större när det gäller SaaS för onlineköer

Har du råd med ekonomiska förluster och dåliga kundupplevelser till följd av serveravbrott och driftstopp?

Föreställ dig vilken skräck du skulle få om du en måndagsmorgon kom för att låsa upp din butik och någon hade limmat ihop alla dina lås. Utan din vanliga öppna dörr för att välkomna dina kunder och utan skylten "öppet" skulle alla gå förbi, med rätta missnöjda, och bege sig någon annanstans för att spendera sina pengar.

Det är i stort sett vad som hände med inte bara en utan två stora CDN-operatörer under de senaste månaderna. Även om du aldrig har hört talas om en CDN-operatör tidigare, kan avbrott hos dem leda till att några av de största webbplatserna på Internet läggs ner.

Vad är en CDN, hör jag dig fråga? Och varför är CDN:erna så aktuella i nyheterna just nu?

Ett innehållsnätverk är en molnbaserad programvara. Det är en slags genväg till de gigantiska webbplatser som vi alla tar för givet. Vi lever i ett samhälle där man i stort sett förväntar sig att kunderna ska ha omedelbar tillgång till allting, dygnet runt, med full hastighet och effektivitet, och om det försvinner, ja, då blir det ett helvete att betala.

CDN-operatörer tillhandahåller servrar och lokal filhosting till många av de största webbplatsoperatörerna i branschen, som backar upp sina primära webbplatser och servrar genom att tillhandahålla snabbare och effektivare lokala anslutningar på olika platser runt om i världen.

Du bor till exempel i London, men du älskar att hålla dig uppdaterad om de senaste nyheterna i New York Times. Istället för att ansluta till deras server i USA, där den redan hanterar ett stort antal amerikaner som söker de senaste nyheterna och skvallret, ansluter du till en alternativ server, mycket närmare hemmet, som lagrar den viktiga informationen i sina lokala datacenter. Detta garanterar att NY Times besökare får den mest effektiva och trevliga upplevelsen, särskilt när hastigheten är viktig - till exempel vid streaming av videoartiklar och intervjuer. Detta förbättrar kundupplevelsen när det fungerar.

Ligger alla våra internetägg i några få stora serverkorgar?

Än så länge låter allting perfekt. Supersnabba anslutningar och åtkomst genom att man har en "innehållshögkvarter" som är en "piggybacking". Men här är problemet. Eftersom det finns en liten handfull stora CDN:er som hanterar nästan alla de största leverantörerna, så när de faller, gör alla andra det också.

köhantering online tidsbokning håller kunderna informerade meddelandehanteringstjänster bra kundåterkoppling bra köhantering för kundresan håller besökarna informerade

Och det är vad som nyligen hände med en stor CDN-operatör, och med den Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC och nästan alla nyhetsorganisationer du kan tänka dig.

De flesta ingenjörer som arbetar för dessa stora företag vänder på problemet så fort de kan, men för de berörda återförsäljarna kan det aldrig gå snabbt nog.

Så fort din webbplats är offline förlorar du intäkter från ditt kundflöde.

The Guardian rapporterade några siffror från SEO-byrån Reboot, som uppskattade att Amazon troligen kan ha förlorat omkring 32 miljoner dollar i försäljning när en CDN-leverantör nyligen slutade att tillhandahålla CDN. Deras forskning tyder på att detaljhandelsjätten tar över 6 000 dollar per sekund, och att vara offline i nästan en timme kommer snart att leda till betydande förluster.

Det är 32 miljoner dollar!

Hos en annan CDN-leverantör som också gick ner en månad senare skrev de på sin blogg: "Många av de cirka 500 kunder som använde den här tjänsten omdirigerades automatiskt, vilket återställde verksamheten inom några minuter... den stora majoriteten av de återstående kunderna omdirigerades manuellt kort därefter."

Det tog dock mellan 30 minuter och ett par timmar innan storbankernas tjänster var helt återställda till normalt kundflöde.

kundåterkoppling erfarenhet dålig köbildning förlorad försäljning hantera köer med molnbaserat system köhantering låga väntetider

Låt oss återgå till de "ihoplimmade dörrlåsen".

CDN-leverantören gick ner och allas virtuella dörrlås limades ihop. Meddelandet "Fel 503 tjänsten är inte tillgänglig visades upp framför ögonen på miljontals användare och lämnade dem förvirrade och desorienterade. Efter att ständigt ha tryckt på uppdateringsknapparna tills de hade slitit ut huden på sina tummar eller glaset på sina telefonskärmar, gav de troligen upp och sökte sig någon annanstans. Detta löses med vårt system för köhantering, och vi övervakar data om kön och hur upptagen din webbplats är. Dessa realtidsmätningar, historiska data och servicerapporter ger insikter även för din affärsintelligens.

Skydd mot server- och andra avbrott

Tänk om du kunde berätta för dina kunder att någon skojare hade limmat ihop alla dina dörrlås i stället för att se dem glida förbi (eller om den där buggen i CDN-operatörens kod som kontrollerar din serverleverans) och att allt skulle vara tillbaka på rätt spår inom en timme?

Ännu bättre är att du sparar deras plats i kön för dem; hur många tror du att de ändå skulle gå och handla någon annanstans?

Det är vad en Queue-Fair virtuella väntrum gör för dig.

Sådana avbrott borde inte inträffa - till och med den berörda CDN-operatören sa att de var besvikna och förvånade över att felet inte hade upptäckts tidigare, att ett sådant fel kunde smita igenom deras nät och att det orsakade så många problem för deras kunder. De bad om ursäkt och återgick till det vanliga.

Tyvärr kommer sådana fel att inträffa från tid till annan, och nästa gång kan det få mycket värre konsekvenser än de senaste CDN-avbrotten.

Det är inte vad någon av oss i näringslivet vill höra. Vi vill ha skydd.

Behåll dina kunder och skydda din inkomst

A Queue-Fair virtuellt väntrum erbjuder just det skyddet.

När Internet drabbas av något slags avbrott (och det kan vara en leverantörs servrar eller din egen) omdirigeras dina kunder till en virtuell kö - en väntessida där du kan hålla dem informerade om vad som händer i det virtuella väntrummet, när saker och ting återgår till det normala, och att de kommer tillbaka till den webbplats som de hade tänkt besöka på ett rättvist sätt.

Du behåller betydligt fler av dina kunder än om du bara låter dem driva iväg, förvirrade och outbildade, till cyberrymden, vilket begränsar hur mycket av din inkomst du kan förlora.

branschledare inom datavetenskap känner till köhantering på försäljningsställen långa väntetider köa på distans med mobilbiljetter

köhantering förestående kundens virtuella köer självcheckning identifiera möjligheter webbplatsens perormance väntetider långa köer

Tillräckligt stor för att klara sig, tillräckligt liten för att bry sig om

Vi är alla intresserade av att välja de bästa alternativen, särskilt om det är där värdet finns, men ibland är det inte alltid rätt väg att gå att gå för de största företagen.

Vår erfarenhet visar att det är de mindre företagen som ger den mest personliga och effektiva servicen. Deras personal känner till din verksamhet och dina system och är därför mycket effektivare när det gäller att göra uppgraderingar, hantera nya idéer och hantera ditt folk.

Vi sysselsätter inte hundratals personer, det behöver vi inte. Vi skulle gärna vilja veta vad de gör hela dagarna, och vi skulle vilja veta vad kunden får för pengarna. Alla dessa extra löner kommer i slutändan att gå till höja priset av SaaS-produkten för onlineköer, trots allt.

Styrka i våra system

Våra ramar är lika starka som alla andra. Vi använder inte CDN:er som tillhandahålls av någon av de stora leverantörerna som nyligen har fallit ner, vi använder Googles, och även om Googles servrar skulle drabbas av ett sådant haveri har vi en unik position för att omdirigera och ställa våra domäner i kö från dem till våra centrala servrar. Så här hanterar du kundköer på ett smart sätt med ett robust köhanteringssystem för att hantera dina affärsutmaningar och förbättra kundnöjdheten.

virtuell köbildning nyckelfunktioner i ledningssystemet självkontroll håller kunderna nöjda identifierar möjligheter för personalens produktivitet med virtuell väntelista

En av de största påfrestningarna på dina servrar efter ett avbrott är när de återigen initialiseras - och du kanske inte har så mycket affärsinformation om detta, så se upp. De måste inte bara hantera alla de siffror som krävs för att starta om sina system, utan de har också en enorm ytterligare belastning för att hantera de backuperade förfrågningarna från dina kunder. Efter ett avbrott är det betydligt fler som väntar i kulisserna än normalt, alla vill få tillgång till dina tjänster, och dina servrar är redan hårt belastade av att återansluta dina databaser och fylla sina cacheminnen.

Med ett Queue-Fair-väntrum på plats försvinner all denna påfrestning, och dina kunder väntar tryggt i vårt virtuella väntrum tills de återförs till dina sidor i en takt som de är utformade för att hantera. Vi visar inte bara genomsnittliga väntetider - vi visar väntetiden för varje specifik besökare, så att kunderna kan hålla sig informerade och öka kundnöjdheten under hela kundresan.

Vårt virtuella väntrum är dessutom det mest exakta i branschen och levererar exakt rätt antal personer till din webbplats varje minut. Eftersom det är så exakt är din serverbelastning jämnare och du kan hantera ett högre utflöde än hos andra leverantörer. Denna ökade operativa effektivitet i besöksflödet innebär att du minskar väntetiderna i dina kundköer, samtidigt som du säkerställer rättvisa online. När varje besökares väntetid är kortare blir det mer försäljning.

Genom att vara en specialiserad verksamhet kan vi hålla din servicestrategi täckt hela tiden med vårt köhanteringssystem.

Är större bättre eller bara större?

Vår sista punkt är hur många av dessa till synes större företag som bara är större på grund av det sätt på vilket de har finansierats.

Många nystartade SaaS-företag (programvara som en tjänst) behöver en injektion av pengar för att komma igång. Riskkapitalisterna kommer in med sin enorma pott av medel. Med en stor del av riskkapitalinvesteringarna kan dessa nya företag skapa enorma team av specialister och inhysa dem i de mest imponerande kontorslokaler - allt innan de har tjänat ett öre. De måste se ut som ett stort företag för att locka till sig andra stora företag, trots allt; det är så systemet fungerar, så det är dit pengarna går.

Ju mer riskkapitalbolagen investerar, desto bättre avkastning får de, och ju mer SaaS-startupen spenderar, desto dyrare måste produkten vara för att täcka återbetalningarna.

Ibland är större bara större, inte bättre.

Kompetent, kompakt och kommersiellt medveten

Queue-Fair drivs fortfarande av sin ursprungliga uppfinnare. 100%. Inga investerare, ingen onödig extra personal och inget trams - och när vi samlar in kundfeedback får vi konsekvent det bästa betyget på G2. Vi är ett förnuftigt stort, stödjande team som känner sina kunder och som alltid finns till hands och är redo att hjälpa till - vi hanterar kundköer på ett smart sätt med vårt bästa köhanteringssystem i klassen, och det kan du också göra.

Varför det inte alltid är bättre att vara större när det gäller SaaS för onlineköer

Vad är en CDN, hör jag dig fråga? Och varför är CDN:erna så aktuella i nyheterna just nu?

Ligger alla våra internetägg i några få stora serverkorgar?