De flesta onlinebutiker förlorar nästan 70 % av kunderna efter deras första köp. Du har arbetat hårt för att få människor att komma in genom din virtuella dörr - tänk dig nu att få dem att komma tillbaka utan att spendera en förmögenhet på annonser. Lojalitetsprogram är ett enkelt sätt att förvandla engångsköpare till återkommande kunder och öka din framgång på nätet på ett sätt som spelar roll.
Lojalitetsprogram spelar en viktig roll när det gäller att förvandla tillfälliga kunder till hängivna fans. De erbjuder ett strukturerat sätt att belöna dina kunder för att de stannar kvar.
Tänk dig att förvandla en engångsköpare till en stamkund. Det är det magiska med lojalitetsprogram. De erbjuder incitament som rabatter eller exklusiva produkter som får kunderna att komma tillbaka. När en kund till exempel vet att han eller hon tjänar poäng vid varje köp är det mer sannolikt att han eller hon väljer din butik framför andra. Det känns bra att bli belönad, och den tillfredsställelsen kan leda till mer frekventa köp.
Kunderna älskar att känna sig uppskattade och inte bara som en ny försäljning. Lojalitetsprogram gör det tydligt att deras fortsatta affärer betyder något för dig. När människor tror att de får mer för sina pengar är de mer benägna att spendera dem hos dig. Detta skapar en cykel där både du och din kund gynnas.
Förtroende är grunden för alla framgångsrika affärsrelationer. Lojalitetsprogram bidrar till att bygga upp detta genom att visa att du vill belöna långsiktiga kunder. När du erbjuder konsekventa belöningar börjar kunderna lita på att ditt varumärke är pålitligt och uppskattar deras affärer.
Öppenhet är avgörande. Tydlig kommunikation om hur ditt program fungerar bidrar till att skapa förtroende. När kunderna vet exakt vad de kan förvänta sig känner de sig tryggare i sina köp. Detta förtroende gör dem i sin tur mer benägna att rekommendera din butik till andra, vilket skapar en ringar på vattnet-effekt av förtroende och lojalitet.
Lojalitetsprogram är till nytta för kunderna, men de erbjuder också betydande fördelar för återförsäljarna. Från att öka kundlojaliteten till att samla in värdefulla data kan dessa program förändra din verksamhet.
Det är mer kostnadseffektivt att behålla kunder än att skaffa nya. Lojalitetsprogram hjälper till genom att skapa en anledning för kunderna att återvända. Istället för att lägga stora pengar på reklam kan du fokusera på att belöna dem som redan älskar ditt varumärke. Resultatet? En lojal kundbas som gör att ditt företag fortsätter att blomstra.
Ökad kundlojalitet innebär inte bara mer försäljning, det innebär också fler möjligheter till merförsäljning eller introduktion av nya produkter. När du har vunnit en kunds lojalitet är de mer öppna för att utforska andra erbjudanden från din butik. Detta kan leda till högre genomsnittliga ordervärden, vilket ökar din vinst.
Varje interaktion med ditt lojalitetsprogram ger dig data. Dessa data ger insikter om shoppingbeteenden, preferenser och trender. Genom att analysera denna information kan du skräddarsy dina marknadsföringsstrategier för att bättre tillgodose kundernas behov.
Genom att förstå vad som motiverar dina kunder kan du förfina dina erbjudanden. Om du till exempel märker att vissa produkter ofta köps med lojalitetspoäng kan du lyfta fram dem i kampanjer. Denna förmåga att reagera på kundernas preferenser gör att din butik förblir relevant och konkurrenskraftig.
‘Queue-Fair är perfekt för vårt stora online-event för detaljhandel. Den upplevdes som mycket intuitiv att använda och fungerade helt perfekt. Queue-Fair ger kontinuitet och ökar förtroendet för kundernas onlineupplevelse. Vi har definitivt planer för Queue-Fair i framtiden för evenemang där vi förväntar oss en enorm trafikflod och deltagande i större detaljhandelsevenemang.’
‘Enkelt och smidigt att använda, med bra kundservice. Det är enkelt att anpassa Queue-Fair till ditt varumärke. Queue-Fair skyddar våra kunders evenemang från en stampeed under försäljningsperioden.’
‘Bra verktyg som räddade vår butik. Kundtjänsten är mycket bra. Queue-Fair löser servermättnad för oss på upptagen biljettförsäljning. Installationen var enkel och jag gillade verktygets effektivitet.’
‘Queue-Fair är verkligen en fantastisk produkt - rekommenderas starkt. Jag önskar att vi hade bytt tidigare! Hela processen fram till implementeringen var en av de smidigaste processer jag någonsin har upplevt. Queue-Fair har ytterligare funktioner som vår tidigare leverantör inte kunde uppnå så bytet var enkelt. Den som letar efter en köprodukt behöver inte leta längre. Vi älskar det!’
‘Efterfrågan på vårt Totally Roarsome-event var enormt stor! Jag är verkligen glad att jag tog kontakt med Queue-Fair. Ni har varit otroligt hjälpsamma. Över och bortom pliktskyldigheten. De fick allt att fungera så snabbt - ett virtuellt väntrum med fullt varumärke på bara en dag, och kön fungerade perfekt. Vårt bokningssystem skulle ha varit helt överväldigat utan Queue-Fair. Vi hade över 16 000 personer i kön. Jag kan inte tro att kön kostade oss mindre än 150 pund! Tack så mycket!’
‘Robust, livräddande och lätt att implementera! Vi älskar hur snabbt du kan börja använda det och med ett mycket användarvänligt gränssnitt. Det finns inga nackdelar med att använda Queue-Fair, vilket löste vårt problem med hög trafikhantering i vissa ögonblick så att vi inte missar någon försäljning och håller kundupplevelsen så bra som möjligt! Allt som jag förväntade mig för att lösa mina problem med hög trafik löstes så snart jag implementerade Queue-Fair.’
‘Bortsett från själva systemet, som fungerar mycket bra, är det människorna bakom Queue-Fair som skiljer sig från de andra. De fanns där för att svara på alla mina frågor, för att hjälpa mig med mitt genomförande och även när jag var redo att gå i produktion fanns de fortfarande där! Jag kan vara lugn i vetskapen om att toppar i efterfrågan inte längre kommer att orsaka problem i mitt system. Allt är perfekt!’
‘Ett lättanvänt verktyg och ett lyhört team. Varje lördag erbjuder vi ett begränsat antal produkter för förbeställning, vilket skapar en massiv och snabb överbelastning av servern. Vi var tvungna att hitta en lösning för att absorbera trafiken och göra våra kunders shoppingupplevelse smidigare. Verktyget var enkelt att installera på min webbplats. Deras dokumentation är fullständig och korrekt.’
‘Fantastisk support och bra verktyg. Jag älskade enkelheten i installation och användning. Queue-Fair gjorde det möjligt för oss att hantera trafiken under lanseringen. Förra året gick vår webbplats ner och vi hade problem med det! I år löstes problemet genom att enkelt lägga till Queue-Fair-skript.’
‘SUCCESS!!! Gårdagen gick så smidigt att min kund grät. Bokstavligen. En sådan fantastisk upplevelse överallt. Otroligt bra support. Otrolig produkt som gav en utmärkt upplevelse för slutanvändaren. Min klient var överlycklig när vi såg från Queue-Fair-instrumentpanelen när användarna rullade in i det virtuella väntrummet och sedan skickades till webbplatsen och framgångsrikt gjorde sina inköp.’
‘Det är fantastiskt! Queue-Fair rockar! Queue-Fair var otroligt användbart för att kontrollera trafikvolymen på vår webbplats, vilket resulterade i en smidig och trevlig användarupplevelse. Systemet och tjänsten är förstklassig. Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Jag älskar när saker bara fungerar. Allt måste vara rätt första gången - och med Queue-Fair var det så! Den gör det vi ville att den skulle göra och den gjorde det bra. Det innebar en sak mindre att oroa sig för under en hittills stressig dag, och det var värt inträdespriset i sig. Jag kontaktade ett företag utanför Storbritannien som bara bombarderade mig med samtal, men Queue-Fair fick oss hela vägen från första kontakt till full live-implementering på mindre än två timmar - på en lördag! Jag är mycket imponerad - jätteglad och extatisk. Våra interaktioner i sociala medier ökade med 800 procent. Perfekt. Utmärkt. Den person som uppfann detta är ett geni!’
Det finns ingen universallösning för lojalitetsprogram. Olika modeller passar olika företag och kunder. Här är två populära typer som du kan överväga.
Poängbaserade system är enkla och effektiva. Kunderna samlar poäng för varje köp, som de senare kan lösa in mot belöningar. Denna metod uppmuntrar till frekvent shopping, eftersom varje transaktion för dem närmare en belöning.
Dessa program är flexibla. Du kan erbjuda poäng för olika åtgärder, som att anmäla sig till ett nyhetsbrev eller värva en vän. Denna flexibilitet gör det enkelt att anpassa programmet till dina affärsmål. Kunderna uppskattar det tydliga och konkreta värdet som de får, vilket uppmuntrar till fortsatt deltagande.
Belöningar i olika nivåer erbjuder eskalerande fördelar baserat på kundens engagemangsnivå. Ju mer de spenderar, desto bättre blir belöningarna. Det här tillvägagångssättet motiverar kunderna att nå högre nivåer för att få fler förmåner, vilket skapar en känsla av prestation.
Nivåindelade system kan också främja en känsla av exklusivitet. Kunderna känner sig speciella när de vet att de har nått en högre status, vilket kan öka deras lojalitet. Genom att erbjuda unika förmåner på varje nivå håller du engagemanget fräscht och spännande.
Även de bästa lojalitetsprogram kan falla platt utan rätt strategier. Så här får du ditt program att sticka ut och leverera verkligt värde.
Personalisering är nyckeln till att få kunderna att känna sig uppskattade. Skräddarsy dina belöningar efter deras preferenser och se hur engagemanget skjuter i höjden. När en kund får ett erbjudande som känns skräddarsytt är det mer sannolikt att de agerar på det.
Överväg att använda uppgifter om köphistorik för att skapa personliga erbjudanden. Om en kund ofta köper en viss produkt kan en rabatt på den få kunden att känna sig förstådd och uppskattad. Denna personliga touch kan göra att ditt program skiljer sig från andra.
Tydlighet är avgörande i alla lojalitetsprogram. Kunderna måste förstå hur det fungerar för att kunna dra full nytta av det. Enkel och rak kommunikation säkerställer att de vet exakt vilka belöningar de kan tjäna och hur.
Regelbundna uppdateringar om nya belöningar eller spännande förändringar bidrar till att upprätthålla intresset. Att hålla dina kunder informerade skapar förtroende och uppmuntrar till fortsatt deltagande. När kunderna känner att de är med i loopen är det mer sannolikt att de förblir engagerade och lojala.
Att driva ett framgångsrikt lojalitetsprogram är inte utan utmaningar. Här är vad du behöver tänka på för att hålla ditt program effektivt och tilltalande.
Lojalitetsprogram ger stora fördelar, men de medför också kostnader. Att balansera dessa kostnader och samtidigt erbjuda värdefulla belöningar är avgörande. Du vill kunna erbjuda tillräckligt för att engagera kunderna utan att det kostar skjortan.
Överväg att börja i liten skala. Börja med belöningar som ger ett högt upplevt värde men som är kostnadseffektiva för dig. I takt med att programmet växer kan du justera och utöka det. Håll ett öga på din budget för att säkerställa att programmet förblir hållbart.
Med tiden kan även de bästa programmen bli inaktuella. För att hålla engagemanget på en hög nivå måste du kontinuerligt uppdatera dina erbjudanden. Det kan innebära att du inför nya belöningar eller att du ibland skakar om strukturen.
Be om feedback från dina kunder. De kan ge insikter om vad de skulle vilja se, vilket hjälper dig att hålla programmet relevant. Genom att vara lyhörd och flexibel ser du till att ditt lojalitetsprogram fortsätter att leverera värde för både dig och dina kunder.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
