Enamik veebipoode kaotab peaaegu 70% klientidest pärast esimest ostu. Olete näinud kõvasti vaeva, et saada inimesed oma virtuaalsest uksest sisse - nüüd kujutage ette, et nad jääksid tagasi, ilma et kulutaksite reklaami peale terve varanduse. Lojaalsusprogrammid pakuvad lihtsat viisi, kuidas muuta ühekordsed ostjad korduvostlejateks, suurendades teie edu veebis nii, et see on oluline.
Lojaalsusprogrammid mängivad võtmerolli juhuslike ostjate muutmisel pühendunud fännideks. Need pakuvad struktureeritud viisi, kuidas premeerida oma kliente püsivuse eest.
Kujutage ette, et ühekordsest ostjast saab püsiklient. See ongi püsikliendiprogrammide võlu. Nad pakuvad stiimuleid, näiteks soodustusi või eksklusiivseid tooteid, mis hoiavad kliente tagasi tulemas. Näiteks kui ostja teab, et ta teenib iga ostuga punkte, valib ta suurema tõenäosusega teie kaupluse teiste asemel. Tasustamine on hea tunne ja see rahulolu võib viia sagedasemate ostudeni.
Klientidele meeldib tunda, et neid väärtustatakse, mitte lihtsalt müüakse. Lojaalsusprogrammid teevad selgeks, et nende jätkuv äritegevus on teile tähtis. Kui inimesed usuvad, et nad saavad oma raha eest rohkem, kulutavad nad seda suurema tõenäosusega teie juures. See loob tsükli, millest võidavad nii teie kui ka teie klient.
Usaldus on iga eduka ärisuhte alus. Lojaalsusprogrammid aitavad seda luua, näidates teie pühendumust pikaajaliste klientide premeerimisele. Kui pakute järjepidevaid preemiaid, hakkavad kliendid usaldama, et teie kaubamärk on usaldusväärne ja hindab nende äri.
Läbipaistvus on ülioluline. Selge teave selle kohta, kuidas teie programm toimib, aitab luua usaldust. Kui kliendid teavad täpselt, mida oodata, tunnevad nad end ostude puhul kindlamalt. See usaldus omakorda muudab nad tõenäolisemaks, et nad soovitavad teie kauplust teistele, tekitades usalduse ja lojaalsuse lainetuse.
Kuigi kliendid saavad kliendiprogrammidest kasu, pakuvad need märkimisväärseid eeliseid ka jaemüüjatele. Need programmid võivad muuta teie äri, alates püsivusmäärade suurendamisest kuni väärtuslike andmete kogumiseni.
Klientide säilitamine on kuluefektiivsem kui uute klientide hankimine. Lojaalsusprogrammid aitavad, luues klientidele põhjuse naasta. Selle asemel, et kulutada suuri summasid reklaamile, saate keskenduda nende premeerimisele, kes juba armastavad teie kaubamärki. Tulemus? Lojaalne kliendibaas, mis hoiab teie ettevõtte õitsenguna.
Suurem kliendihoidmine ei tähenda mitte ainult suuremat müüki, vaid ka rohkem võimalusi täiendavaks müügiks või uute toodete kasutuselevõtuks. Kui olete võitnud kliendi lojaalsuse, siis on ta avatumalt valmis uurima teie poe teisi pakkumisi. See võib kaasa tuua suurema keskmise tellimuse väärtuse, mis suurendab teie kasumit.
Iga suhtlus teie püsikliendiprogrammiga annab teile andmeid. Need andmed annavad ülevaate ostukäitumisest, eelistustest ja suundumustest. Seda teavet analüüsides saate oma turundusstrateegiaid kohandada, et need vastaksid paremini klientide vajadustele.
Kui mõistate, mis teie kliente motiveerib, saate oma pakkumisi täiustada. Näiteks kui märkate, et teatud tooteid ostetakse sageli lojaalsuspunktidega, saate neid kampaaniates esile tõsta. Selline võime reageerida klientide eelistustele hoiab teie kaupluse asjakohasena ja konkurentsivõimelisena.
‘Stressitõrjerakendus! Me teadsime, et uue e-valitsuse teenuse kaudu, mille me käivitasime, tekib taotluste tulv. Tahtsime kasutada järjekorda pidevalt kaitseks. Queue-Fair pakkus meile kaubamärgiga järjekorra lehekülje ja lihtsasti kasutatavaid vahendeid meie ooteruumi kohandamiseks ja haldamiseks. Nende tugi oli suurepärane ja nendega oli meeldiv suhelda. Queue-Fair oli pidevalt meie jaoks olemas ja meie jaoks on oluline, et me saime tõepoolest vajaliku teenuse. Täname teid Queue-Fair!’
‘Queue-Fair on suurepärane meie suure veebipõhise jaemüügiürituse jaoks. See tundus väga intuitiivne kasutada ja töötas täiesti hästi. Queue-Fair tagab järjepidevuse ja suurendab klientide veebikogemuse usaldusväärsust. Meil on kindlasti plaanis kasutada Queue-Fair-d tulevikus ürituste jaoks, kus ootame suurt liiklustulva ja osalemist suurematel jaemüügiüritustel.’
‘Suurepärane. Mul oli unetu öö, sest ma muretsesin, et veebisait kukub jälle kokku pärast seda, kui me viimati püüdsime oma populaarset kampaaniat ilma Queue-Fair-ta käivitada. Ma olen nii rõõmus, et leidsin teie lahenduse. Tänan teid vastutulelikkuse eest - on väga tänuväärne, et saite selle meie jaoks üles seatud vähem kui päevaga ja see töötas suurepäraselt. Suurepärane. Imeilusad asjad. Kuldne. Tänan veel kord; see tähendab mulle maailma. Ma kavatsen täna öösel hästi magada. Legendaarne.’
‘Suurepärane lahendus suure liikluse juhtimiseks! Meeskond on väga professionaalne ja tähelepanelik klientide vajaduste suhtes. Platvormi on lihtne integreerida. Queue-Fair aitab meil hallata ootamatuid piike, tagades, et meie veebisait jääb tippnõudluse ajal toimivaks.’
‘Queue Fair on töökindel ja kasutajasõbralik lahendus külastajate arvu oodatavate ja ootamatute tippude käsitlemiseks. Juhendamine ja suhtlemine meeskonnaga oli väga meeldiv; meie küsimustele vastati kiiresti. On rahustav teada, et me saame alati rakendada juhtimismeetmeid, aktiveerides Queue Fairi, et tulla toime ootamatult suure külastajate arvuga. Queue-Fair kasutamisel ei ole mingeid puudusi.’
‘Vähendas meie veebipoe käivitamise päeva stressi! Käivitasime uhiuue veebilehe samal päeval, kui avasime sel aastal tellimuste vastuvõtu. Käivitamispäev pakub meie veebisaidile tohutut klientide tungi ja Queue-Fair olemasolu aitas meil kogu selle kogemuse jooksul end rahulikult tunda. Me saime klientidelt null e-kirja järjekorra kohta (mida me loeme märgiks, et kõik töötas hästi). Järjekorda oli lihtne integreerida meie veebisaidile. Meie kogemus Queue-Fair meeskonnaga oli sujuv ja professionaalne ning mis kõige parem - meie kliendid said suurepärase kogemuse! Me hindasime meelerahu, mida Queue-Fair kasutamine andis.’
‘Lihtsalt kasutatav vahend ja vastutulelik meeskond. Igal laupäeval pakume piiratud arvu tooteid ettetellimiseks, tekitades serveri massilise ja kiire ülekoormuse. Me pidime leidma lahenduse, et absorbeerida liiklust ja muuta meie klientide ostukogemus sujuvamaks. Tööriista oli minu veebisaidil lihtne sisse seada. Nende dokumentatsioon on täielik ja täpne.’
‘See lihtsalt töötab! See oli meie selle aasta kõige lihtsam käivitamine . Me müüsime oma neli põhitoodet välja ja tegime 20% rohkem kui prognoositud. Järjekorrasüsteem võimaldas inimestel tunda, et neil on rohkem aega ostlemiseks, nii et nad lisasid oma ostukorvi ka teisi tooteid. Meie käivitamise jälgimine reaalajas on andnud meile olulist teavet ka meie tulevaste toodete käivitamise kohta.’
‘Suurepärane teenindus. Me kasutame Queue-Fair igakuiselt ja see on töötanud suurepäraselt. Me helistasime Queue-Fair-le pühapäeva õhtul, sest me tegime langetusi. Nad vastasid kohe ja lahendasid probleemi viie minuti jooksul! Nad päästsid meie tilkumise ja tegid kõik väga kiiresti!’
‘Suurepärane lahendus suure liiklusega olukordade lahendamiseks. Lahendust on lihtne paigaldada. Tagakontori paneelil on palju võimalusi, et kohandada kõike ja anda teile kõikvõimalikud võimalused. Mul oli hea kogemus järjekorra paigaldamisel, seadistamisel, kohandamisel ja jälgimisel ning iga kord, kui mul on vaja oma saidil suure hulga liiklusega hakkama saada, tean, et võin seda lahendust kasutada.’
‘Väga kasulik vahend ja suurepärane tehniline abi. Hindan kõrgelt selle sujuvat toimimist. See aitab meil edukalt toime tulla suure kasutajaliiklusega aegadel meie veebisaidil. Oleme tänu selle tööriistale produktiivsemad, kuna see võimaldab meil pühendada oma jõupingutused teistele ülesannetele, jättes oma osa hästi kaetud.’
‘Me lahendasime oma veebilehe äärmise ülekoormuse probleemi Queue-Fair abil. Oleme väga rahul ja tahame jääda nendega ka tulevikus, teenus ja tugi on suurepärane! Väga lihtne ja äärmiselt abivalmis personal! Kõik läks nii sujuvalt rakendamise! Selle ettevõttega ei ole midagi, mis ei meeldi!’
Lojaalsusprogrammide puhul ei ole ühtset lähenemist. Erinevatele ettevõtetele ja klientidele sobivad erinevad mudelid. Siin on kaks populaarset tüüpi, mida võiks kaaluda.
Punktipõhised süsteemid on lihtsad ja tõhusad. Kliendid teenivad iga ostu eest punkte, mida nad saavad hiljem preemiate eest lunastada. See meetod soodustab sagedast ostlemist, sest iga tehing toob nad preemiale lähemale.
Need programmid on paindlikud. Võite pakkuda punkte erinevate tegevuste eest, näiteks uudiskirja tellimise või sõbra soovitamise eest. Selline paindlikkus muudab programmi hõlpsasti vastavusse viimise teie ärieesmärkidega. Kliendid hindavad selget ja käegakatsutavat väärtust, mida nad saavad, mis innustab neid osalema.
Tasandilised preemiad pakuvad kliendile vastavalt tema kaasatuse tasemele kasvavaid soodustusi. Mida rohkem nad kulutavad, seda paremad soodustused. Selline lähenemisviis motiveerib kliente jõudma kõrgematele tasanditele, et saada suuremaid soodustusi, tekitades saavutustunde.
Tasandilised süsteemid võivad samuti soodustada eksklusiivsuse tunnet. Kliendid tunnevad end eriliselt, teades, et nad on saavutanud kõrgema staatuse, mis võib suurendada nende lojaalsust. Pakkudes igal tasandil unikaalseid eeliseid, hoiate pühendumist värskena ja põnevana.
Isegi parimad lojaalsusprogrammid võivad ilma õigete strateegiateta ebaõnnestuda. Järgnevalt näete, kuidas oma programmiga silma paista ja tõelist väärtust pakkuda.
Isikupärastamine on võtmetähtsusega, et kliendid tunneksid end väärtustatuna. Kohandage oma preemiad vastavalt nende eelistustele ja vaadake, kuidas kaasatus tõuseb. Kui klient saab pakkumise, mis tundub talle kohandatud, siis on suurem tõenäosus, et ta seda ka kasutab.
Kaaluge ostuajaloo andmete kasutamist personaalsete pakkumiste loomiseks. Kui klient ostab sageli mingit kindlat toodet, võib allahindluse pakkumine sellele tootele tekitada temas tunde, et teda mõistetakse ja hinnatakse. Selline isikupärastatud lähenemine võib teie programmi teistest eristada.
Selgus on iga lojaalsusprogrammi puhul väga oluline. Kliendid peavad mõistma, kuidas see toimib, et sellest täielikku kasu saada. Lihtne ja arusaadav kommunikatsioon tagab, et nad teavad täpselt, milliseid preemiaid nad saavad teenida ja kuidas.
Regulaarsed uuendused uute preemiate või põnevate muudatuste kohta aitavad huvi säilitada. Klientide teavitamine suurendab usaldust ja soodustab jätkuvat osalemist. Kui kliendid tunnevad, et nad on kursis, jäävad nad tõenäolisemalt pühendunuks ja lojaalseks.
Eduka püsikliendiprogrammi juhtimine ei ole ilma väljakutseteta. Siin on, mida peate arvestama, et teie programm oleks tõhus ja atraktiivne.
Kuigi lojaalsusprogrammid pakuvad suuri eeliseid, on nendega ka kulud. Nende kulude tasakaalustamine, pakkudes samal ajal väärtuslikke hüvesid, on väga oluline. Soovite pakkuda piisavalt palju, et kaasata kliente, ilma et see läheks pankrotti.
Kaaluge väikest alustamist. Alustage preemiate pakkumisega, mis pakuvad suurt tajutavat väärtust, kuid on teie jaoks kuluefektiivsed. Kui teie programm kasvab, saate seda kohandada ja laiendada. Hoides oma eelarvel silma peal, tagab see, et teie programm jääb jätkusuutlikuks.
Aja jooksul võivad isegi parimad programmid muutuda aeglaseks. Selleks, et hoida kaasatust kõrgel, peate oma pakkumisi pidevalt uuendama. See võib tähendada uute preemiate kasutuselevõttu või aeg-ajalt struktuuri raputamist.
Küsige oma klientidelt tagasisidet. Nad võivad anda teavet selle kohta, mida nad sooviksid näha, mis aitab teil hoida programmi asjakohasena. Olles reageerimisvõimeline ja paindlik, tagate, et teie püsikliendiprogramm pakub jätkuvalt väärtust nii teile kui ka teie klientidele.
2004. aastal leiutatud ja patenteeritud Queue-Fair on originaalne virtuaalne ooteruum, mis pakub hõivatud veebisaitide ja rakenduste jaoks veebipõhist järjekorra haldamist.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Kõik õigused kaitstud.
Kuulub järjekorra lahenduste perekonda Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
