Kas pilvetehnoloogia ei saa laiendada oma platvormi, kui järjekordade ülejooksud tabavad selle servereid?
Üks küsimus, mida meilt sageli küsitakse, on: kui pilvetehnoloogia on piisavalt nutikas, et lugeda liikluse mahtu ja sellega koos laieneda, siis miks peaksime üldse vaeva nägema veebipõhise järjekorrasüsteemiga?
Kahjuks ei ole pilvepõhine skaleerimine praegu veel kohene protsess. Täiendava serveri võimsuse aktiveerimiseks ja ettevalmistamiseks kulub paar minutit, et see oleks efektiivne. Selle aja jooksul on väga tõenäoline, et teie liiklussurve on teinud oma kahju ja sulgeb teie saidi, mistõttu te ei suuda enam edu saavutada.
See on suurepärane võimalus suurema liiklus- ja müügimahu haldamiseks, kuid me soovitame siiski, et piletite järjekorrasüsteem oleks olemas, et kaitsta teid katastroofi eest nende väheste haavatavuseminutite ajal.
Mida tunneb fänn, kui ta seisab silmitsi kontserdi- ja ürituste piletite järjekorrasüsteemiga?
Kuidas näeb meie olemasolev tunnete ja emotsioonide nimekiri välja, kui meie fännid seisavad otsese juurdepääsu asemel virtuaalses järjekorras?
- Ärevus, et nad ei pruugi jõuda online järjekorra ette, kui piletid on veel saadaval.
- Frustreeritud, kuna nad ei tea oma positsiooni või seda, millal nad võivad tehingu lõpuleviimiseks kohale kutsuda.
- Mure, et nad on unustatud või süsteemis kaduma läinud.
- Surve, et proovida muud omandamisviisi.
Seal on palju vähem põnevust ja palju rohkem ärevust. Kuidas saavad müüjad siis pakkuda paremat kliendikogemust, kui nad kohale jõuavad?
Näpunäiteid, kuidas kontserdisõpradele ja festivalikülastajatele järjekorras olemist lihtsamaks teha
Siin on, kuidas olukorda parimal viisil ära kasutada ja aidata ostjaid piletijärjekorra haldamise protsessis parima võimaliku kogemusega.
Kõik taandub õiglusele ja suhtlemisele.
- Tehke selgeks, millist kasu võib iga fänn kogu protsessi jooksul oodata.
- Laske neil näha oma positsiooni pidevat liikumist online-järjekorras.
- ajakohastage ooteaega, kuni nad jõuavad makse/tellimise etappi.
- Aidake neil tunda, et nad on osa teekonnast.
Peamine võimekuse võtmine on siinkohal pidev tagasiside. Teadmised on võim, nagu öeldakse.
Hoides oma külastajaid ja ostjaid kursis, on suur osa piletijärjekordadest vabanenud. Kuid mure selle pärast, kas nad saavad soovitud piletid kätte või mitte, voolab endiselt läbi nende soontes.
Kuidas sa sellega toime tuled? Et sellele vastata, on siin nimekiri ühistest elementidest, mis mängivad oma rolli nende murede puhul, mis puudutavad pileti staatust. Kui te neid mõistate, saate kasutusele võtta viise, kuidas neile vastu töötada, tuues külastajatele rahu ja harmooniat (noh, vähemalt natuke), kogudes armastust ja austust oma brändi vastu. Ja miks on see nii oluline? Kordusmüük, kliendikogemus ja lojaalsus ning tagasipöörduv tulu; sellepärast.
- Täidetud aeg (aktiivne ooteaeg) tundub lühem kui vaba aeg (passiivne ooteaeg).
- Ärevus muudab ooteajad pikemaks.
- Tundmatu ooteaeg tundub pikem kui hinnanguline, eeldatav kestus.
- Selgitamata ooteprotsessid tunduvad pikemad ja tekitavad rohkem stressi kui seletatud ja aktsepteeritud põhjused.
- Ebaõiglased piletijärjekorrad suurendavad viha ja pettumust. Õiglane järjekorrasüsteem, mis jaotab piletid õiglaselt, toob kaasa rahulikuma järjekorra ja suurema tõhususe.
Aktiivse ooteaja käivitamiseks tähelepanu kõrvalejuhtimise loomine
Nagu me juba mainisime, tunduvad ooteajad lühemad, kui oleme hõivatud. Seega hoidke oma külastajad hõivatud, kus iganes te saate.
Aktiivne ooteaeg vs. passiivne ooteaeg on üks peamisi viise, kuidas tõrjuda oma külastajate stressi, nii et siin on mõned viisid, kuidas hoida neid tähelepanu hajutatuna.
1. Kas saate neid viktoriinide ja küsitlustega hõivata?
Teabe kogumiseks ei pea olema tegelikku põhjust, kuid oletame, et teie külastaja ostab pileteid Little Mixi etendusele või West Endi teatrietendusele. Samal ajal, kui nad veebijärjekorras edasi rühivad ja kogu ooteaeg tiksub, kas nad üldse märkavad, kui nad klikivad läbi "Kas olete Little Mixi number üks fänn?" või "Kui palju te teate West Endi teatrirada?".
Kasulike andmete kogumiseks võiksite kasutada integreeritud uuringut. Milliseid asju tahaksite kindlaks teha oma kliendikogemuse ja selle kohta, kuidas nad ostavad, mida nad sooviksid oma veebilehel või piletijärjekordades näha ja isegi teada saada, mis muudaks nende ootamis- ja ostukogemuse iga inimese jaoks paremaks? Nende vastuste ülesmärkimine võib võtta vaid paar minutit, kuid sellest võib piisata, et viia nad lühemate virtuaalsete järjekordade ette ja kassasse, leevendades täielikult nende ärevust.
2. Kas te saaksite müüa teisi üritusi, kontserte ja elamusi?
See on ka suurepärane võimalus oma teenust edasi müüa või pakkuda muid eeliseid. Kui teil on nende jagamatu tähelepanu reaalajas, miks mitte näidata neile kõiki muid üritusi ja tegevusi, mida teil on pakkuda? Lisamüük on võimalik, seega oleks kahju mitte proovida - eriti kui arvestada, et teie klientide tähelepanu kõrvalejuhtimine ostab neile samal ajal ka veidi stressivabastust.
3. Kas te saate ostuprotsessi etappe edasi viia?
Üks teine asi, mida piletiostjad soovivad oma ostuprotsessi või piletijärjekorra puhul, on tunne, et nad ei raiska oma aega - nad tahavad tunda, et nad on juba alustanud. Kas sellisel juhul on olemas üksikasjad, mida saate ette võtta, viies protsessi osad lõpuosadest üle ajal, mil nad ootavad?
Konto loomine, aadressi ja pangandusandmete lisamine aitab kasutajatel tunda, et nad on juba ostuprotsessi alustanud, kuigi tegelikult istuvad nad veel virtuaalses ooteruumis. Mõelge, kui erinev see nende jaoks on ja kuidas see võib muuta nende ostukogemuse emotsioone ning suurendada tõhusust.
Küsimus ei ole mitte ainult liikluse ja müügi haldamises, vaid ka ostjate kogemuse haldamises.
Piletite müük internetis on suur äri. Usaldusväärse integreeritud süsteemi kasutamine piletijärjekordade jaoks ning kõigi parimate tavade nõuannete ja nippide rakendamine muudab elu nii müüja kui ka kliendi jaoks palju paremaks. Klientide hõivamine kliendi teekonnalahenduse ajal, nende teavitamine, nende turvalisuse tagamine ja see, et kogu iseteenindusprotsess on õiglane, vajab kogu teekonna jooksul suhtlemist.
Hoolitsege nende asjade eest ja müük hoolitseb iseenda eest. Nüüd on vaja vaid, et areenide ja staadionite väravad taas avaneksid.
