Kas pilvetehnoloogia ei saa laiendada oma platvormi, kui järjekordade ülejooksud tabavad selle servereid?
Sageli tekib küsimus: kui pilvetehnoloogia suudab lugeda andmemahtu ja vastavalt sellele skaleeruda, siis miks on meil vaja online järjekorrasüsteemi? Lõppude lõpuks pakuvad pilvepõhised lahendused dünaamilist skaleerimist, kohandades serverite võimsust vastavalt suurenenud nõudlusele. See protsess ei ole aga kohene ja see viivitus võib tekitada märkimisväärseid probleeme.
Kuigi pilvetehnoloogia suudab serverite võimsust suurendada, et tulla toime suure liiklusega, kulub selle lisavõimsuse aktiveerimiseks mitu minutit. Selle kriitilise aja jooksul võib teie veebisaidil siiski esineda serveri ülekoormust, mis põhjustab veebisaidi kokkuvarisemist ja võimetust pakkuda sujuvat piletimüügikogemust. Suure nõudlusega piletimüügi puhul võib see lühike haavatavuse aken põhjustada kasutamata jäänud võimalusi, saamata jäänud tulu ja klientide rahulolematust. Fännid, kes soovivad innukalt osta populaarsete ürituste pileteid, võivad kogeda pettumust tekitavaid veateateid või krahhi, mis suurendab nende stressi ja vähendab üldist kasutajakogemust.
Kuigi pilvepõhine skaleerimine on suuremate andmemahtude haldamiseks hädavajalik, ei paku see kohest lahendust. Siinkohal tuleb mängu virtuaalne ooteruum või veebipõhine järjekorrasüsteem. Järjekorra haldamise süsteemi rakendades saab liigsed külastajad paigutada virtuaalsesse järjekorda, leevendades survet serveritele nende otsustavate minutite jooksul, mil toimub skaleerimine. Selle asemel, et veebilehte ülekoormata ja riskida krahhi, ootavad külastajad järjekorras, mis võimaldab süsteemil töötada optimaalsel kiirusel, kuni serveriinfrastruktuur jõuab järele. Veebipõhine järjekorrasüsteem võib olla kaitsevõrk nendel haavatavatel hetkedel. See tagab, et isegi liiklussageduse suurenemise ajal saavad kliendid jätkata juurdepääsu veebisaidile korrapäraselt ja õiglaselt, kuna kehtib järjekorras saabumise järjekorra mudel. Lisaks annab süsteem reaalajas teavet järjekorra seisu ja hinnangulise ooteaja kohta, mis aitab hallata ootusi ja parandab kasutajakogemust. Kuigi pilvepõhine skaleerimine on võimas vahend veebisaidi liikluse haldamiseks, ei piisa sellest üksi. Virtuaalne järjekorrasüsteem võib kaitsta teie veebisaiti katastroofi eest, tagades, et teie suure nõudlusega piletimüük kulgeb sujuvalt ja et klientidele antakse õiglane, läbipaistev ja stressivaba viis veebisaidil navigeerimiseks.
Mida tunneb fänn, kui ta seisab silmitsi kontserdi- ja ürituste piletite järjekorrasüsteemiga?
Kuidas näeb meie olemasolev tunnete ja emotsioonide nimekiri välja, kui meie fännid seisavad otsese juurdepääsu asemel virtuaalses järjekorras?
- Ärevus, et nad ei pruugi jõuda online järjekorra ette, kui piletid on veel saadaval.
- Frustreeritud, kuna nad ei tea oma positsiooni või seda, millal nad võivad tehingu lõpuleviimiseks kohale kutsuda.
- Mure, et nad on unustatud või süsteemis kaduma läinud.
- Surve, et proovida muud omandamisviisi.
Seal on palju vähem põnevust ja palju rohkem ärevust. Kuidas saavad müüjad siis pakkuda paremat kliendikogemust, kui nad kohale jõuavad?
Näpunäiteid, kuidas kontserdisõpradele ja festivalikülastajatele järjekorras olemist lihtsamaks teha
Siin on, kuidas olukorda parimal viisil ära kasutada ja aidata ostjaid piletijärjekorra haldamise protsessis parima võimaliku kogemusega.
Kõik taandub õiglusele ja suhtlemisele.
- Tehke selgeks, millist kasu võib iga fänn kogu protsessi jooksul oodata.
- Laske neil näha oma positsiooni pidevat liikumist online-järjekorras.
- ajakohastage ooteaega, kuni nad jõuavad makse/tellimise etappi.
- Aidake neil tunda, et nad on osa teekonnast.
Peamine võimekuse võtmine on siinkohal pidev tagasiside. Teadmised on võim, nagu öeldakse.
Hoides oma külastajaid ja ostjaid kursis, on suur osa piletijärjekordadest vabanenud. Kuid mure selle pärast, kas nad saavad soovitud piletid kätte või mitte, voolab endiselt läbi nende soontes.
Kuidas sa sellega toime tuled? Et sellele vastata, on siin nimekiri ühistest elementidest, mis mängivad oma rolli nende murede puhul, mis puudutavad pileti staatust. Kui te neid mõistate, saate kasutusele võtta viise, kuidas neile vastu töötada, tuues külastajatele rahu ja harmooniat (noh, vähemalt natuke), kogudes armastust ja austust oma brändi vastu. Ja miks on see nii oluline? Kordusmüük, kliendikogemus ja lojaalsus ning tagasipöörduv tulu; sellepärast.
- Täidetud aeg (aktiivne ooteaeg) tundub lühem kui vaba aeg (passiivne ooteaeg).
- Ärevus muudab ooteajad pikemaks.
- Tundmatu ooteaeg tundub pikem kui hinnanguline, eeldatav kestus.
- Selgitamata ooteprotsessid tunduvad pikemad ja tekitavad rohkem stressi kui seletatud ja aktsepteeritud põhjused.
- Ebaõiglased piletijärjekorrad suurendavad viha ja pettumust. Õiglane järjekorrasüsteem, mis jaotab piletid õiglaselt, toob kaasa rahulikuma järjekorra ja suurema tõhususe.
Aktiivse ooteaja käivitamiseks tähelepanu kõrvalejuhtimise loomine
Nagu me juba varem mainisime, tunduvad ooteajad lühemad, kui külastajad on kaasatud. Muutes passiivse ooteaja aktiivseks ootamiseks, saate oluliselt vähendada stressi ja ärevust järjekorra ajal. Külastajate hõivamine ootamise ajal mitte ainult ei paranda nende üldist kogemust, vaid muudab ka ootamise vähem tüütuks. Üks tõhusamaid viise, kuidas kasutajaid kaasata, on pakkuda reaalajas ajakohastatud teavet nende järjekorra positsiooni ja hinnangulise ooteaja kohta. Selline läbipaistvus aitab kasutajatel juhtida oma ootusi ja vähendab nende ebakindlust. Teades täpselt, kus nad järjekorras seisavad, saavad külastajad valmistuda mentaalselt selleks, mis järgmiseks tuleb, vähendades nende pettumust ja kannatamatust. Edasiminekut iseloomustavate tulpade või visuaalsete näitajate kasutuselevõtt on teine suurepärane viis kasutajate teavitamiseks ja kaasamiseks. Edenemise nägemine reaalajas annab neile edu- ja kontrollitunde, mis võib leevendada mõningast ootusärevust. Edasiminekuriba annab käegakatsutava visuaalse kujutise nende kohast järjekorras, mis muudab ooteaja tunduvalt lühemaks.
Lisaks visuaalsetele edusammude näitajatele kaaluge ka kerge meelelahutuse pakkumist ootamise ajal. See võib hõlmata sündmuse teaserid, kulisside taga toimuvat materjali või interaktiivset sisu, nagu näiteks viktoriin. Külastajate kaasamine asjakohase ja lõbusa sisuga paneb neid tundma, et ooteaeg on osa üldisest elamusest, mitte tüütu viivitus. Teine strateegia on integreerida järjekorda sotsiaalmeedia või interaktiivsed funktsioonid. See võib hõlmata külastajate julgustamist, et nad jagaksid oma põnevust või mõtteid sotsiaalsetel platvormidel, või isegi piletite kättesaadavuse kohta otseülekannete pakkumist. Sellised sotsiaalsed funktsioonid võivad muuta ootamise kogemuse kaasahaaravamaks ja aidata külastajatel tunda end sündmusega rohkem seotud olevana. Lõpuks, eksklusiivse sisu või varajase juurdepääsu pakkumine teatavatele funktsioonidele ootamise ajal võib luua rahuldust pakkuva kogemuse. Eripakkumised, varajase broneeringu kampaaniad või eelseisvate ürituste eelvaated võivad anda järjekorras veedetud ajale lisaväärtust, andes neile ootamise ajal tunde, et nad saavad midagi lisaväärtust. See võib muuta potentsiaalselt stressirohke olukorra nauditavamaks ja meeldejäävamaks osaks piletiostuprotsessist.
1. Kas saate neid viktoriinide ja küsitlustega hõivata?
Kuigi teabe kogumiseks ei pea olema mingit olulist põhjust, võib küsitluste integreerimine järjekorda olla kasulik strateegia külastajate kaasamiseks ja väärtuslike andmete kogumiseks. Kujutage näiteks ette, et külastaja ostab pileteid Little Mixi kontserdile või West Endi näidendile. Järjekorras oodates ei pruugi ta isegi tähele panna, kui ta vastab küsimustele nagu "Kas olete Little Mixi number üks fänn?" või "Kui palju teate West Endi teatrirajal?". Need väikesed tähelepanu kõrvalejuhtimised võivad muuta ooteaja tunduvalt lühemaks, kogudes samal ajal väärtuslikke teadmisi. Kui integreerite kliendiküsitlused järjekordadesse, saate oma klientidest sügavama ülevaate. Saate koguda tagasisidet nende ostuharjumuste, saidi kujunduse eelistuste ja isegi selle kohta, mis parandaks nende oote- ja ostukogemust. Need kiired ja kaasahaaravad küsitlused pakuvad peent viisi kasutajate kaasamiseks ja aitavad parandada teie üldist teenust reaalse tagasiside põhjal.
Lisaks täidavad need küsitlused kahte eesmärki: hoida kasutajaid meelelahutust, kogudes samal ajal teavet, mis võib kujundada tulevasi kliendikogemusi. Vastamine võib võtta vaid mõned minutid, kuid need minutid võivad olla piisavad, et vähendada nende ärevust ja aidata neil lühemate järjekordade kaudu edasi liikuda. See mitte ainult ei muuda nende ootamist eesmärgipärasemaks, vaid parandab ka nende üldist kasutajakogemust.
2. Kas te saaksite müüa teisi üritusi, kontserte ja elamusi?
See on ka suurepärane võimalus oma teenuseid täiendavalt müüa või pakkuda lisahüvesid. Kui kliendid on juba ootamise ajal hõivatud ja keskendunud, miks mitte tutvustada muid üritusi või tegevusi, millest nad võiksid olla huvitatud? Sellega suurendate võimalust teha lisamüüki, pakkudes samal ajal positiivset kogemust, mis hoiab neid kaasatuna. Nende võimaluste esitamine ooteaja jooksul mitte ainult ei suurenda teie võimalikku tulu, vaid on ka kasutajate tähelepanu kõrvalejuhtimiseks, vähendades veelgi nende stressi. Kuna nad on juba järjekorras, siis on tõenäolisem, et nad sirvivad ja kaaluvad täiendavaid pakkumisi. See strateegia lisab väärtust nii teie kui ka teie klientide jaoks, muutes ootamise meeldivamaks ja saades samal ajal kasu klientide suuremast kaasatusest. Lisaks, kuna järjekorra haldamise süsteem näitab reaalajas progressi ja hinnangulist ooteaega, tunnevad teie kasutajad, et nad saavad oma aja eest midagi - olgu see siis uute sündmuste avastamine või eripakkumiste kasutamine. See lisamüügivõimalus tagab, et külastajad lahkuvad parema üldkogemusega ja võib-olla ka mõne lisapiletiga ostukorvis.
3. Kas te saate ostuprotsessi etappe edasi viia?
Üks oluline asi, mida piletiostjad pileti ostmise ajal soovivad, on tunne, et nad ei raiska oma aega. Nad tahavad tunda, et nad on juba alustanud protsessi, isegi kui nad on veel virtuaalses ooteruumis. Kui kogute eelnevalt teatud andmeid, saate seda muret leevendada ja muuta ootamine vähem tühja pausi tunduvaks. Kaaluge kontoteabe, aadressiandmete ja pangateabe kogumist enne, kui nad jõuavad lõppfaasi. See võimaldab kasutajatel tunda, et nad on teinud edusamme, isegi kui nad ootavad oma järjekorda. See nihutab kogemuse lihtsast ootamisest ostuprotsessi aktiivseks osalemiseks.
Selline lähenemine ei paranda mitte ainult kasutajakogemust, vaid suurendab ka tõhusust. Kasutajad on valmis ostu kiiremini lõpule viima, kui nad jõuavad kassasse, mis vähendab pettumust ja kiirendab kogu protsessi. Lisaks annab see strateegia kasutajatele rahulolutunde, sest nad teavad, et nad on olulised sammud juba läbinud, mis võib muuta nende emotsionaalse kogemuse ärevusest enesekindlaks.
Küsimus ei ole mitte ainult liikluse ja müügi haldamises, vaid ka ostjate kogemuse haldamises.
Online-piletite müük on jõudsalt kasvav majandusharu ja usaldusväärse integreeritud piletimüügisüsteemi kasutamine järjekordade haldamiseks on väga oluline. Järjekorra haldamise parimate tavade rakendamisel saavad sellest kasu nii müüjad kui ka kliendid. Klientide kaasamine ooteaja jooksul, nende teavitamine ja turvatunde tagamine on olulised tegurid, mis aitavad tagada sujuvat kliendireisi.
Kogu protsessi vältel on oluline edastada, et süsteem on õiglane ja läbipaistev. Kui aitate klientidel end virtuaalses ooteruumis kindlalt ja mugavalt tunda, parandate nende üldist kogemust, vähendate stressi ja edendate klientide usaldust. Nende põhiaspektidega tegelemine tagab teie klientidele positiivse kogemuse. See omakorda toob kaasa suurema müügiedu. Nüüd on jäänud vaid see, et nende kauaoodatud ürituste väravad taas avaneksid, tervitades innukaid fänne, kes saavad oma piletid sujuvalt kindlustada.
