Politique de confidentialité de Queue-Fair

Queue-Fair est un service de « salle d'attente virtuelle » fourni par Orderly Telecoms Ltd et commercialisé par The Fair Queue People Ltd, deux sociétés appartenant au groupe Orderly. La présente politique de confidentialité explique comment notre organisation utilise les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous lorsque vous utilisez notre site web. Orderly Telecoms Ltd est un opérateur enregistré auprès de l’OfCom et dûment enregistré auprès de l’ICO.
Le groupe Orderly s’engage à garantir la protection de votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l’utilisation de ce site web, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de temps à autre en mettant à jour cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de vous assurer que vous acceptez les modifications éventuelles. La présente politique entre en vigueur le 9 novembre 2022.

Thèmes :

• Quelles données collectons-nous ?
• Comment collectons-nous vos données ?
• Comment allons-nous utiliser vos données ?
• Comment conservons-nous vos données ?
• Marketing
• Quels sont vos droits en matière de protection des données ?
• Que sont les cookies ?
• Comment utilisons-nous les cookies ?
• Quels types de cookies utilisons-nous ?
• Comment gérer vos cookies
• Politiques de confidentialité d'autres sites web
• Modifications apportées à notre politique de confidentialité
• Comment nous contacter
• Comment contacter les autorités compétentes

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données suivantes, mais uniquement si vous les saisissez dans l'un de nos formulaires en ligne :

• Données à caractère personnel (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.)
• Intitulé du poste
• Coordonnées, y compris l'adresse e-mail
• Informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les centres d'intérêt
• Il nous arrive parfois de mener des enquêtes auprès de nos clients ou de proposer des offres, ce qui peut nous amener à vous poser une question.
• Données relatives à votre navigation sur le site, mais uniquement si vous utilisez le service Queue-Fair
• Tout ce que vous saisissez dans notre formulaire de contact

Comment collectons-nous vos données ?

Ce sont vous qui nous fournissez directement les données que nous collectons. Nous collectons et traitons ces données lorsque vous :

• Inscrivez-vous en ligne ou passez commande pour l'un de nos produits ou services.
• Répondez de votre plein gré à une enquête de satisfaction ou donnez votre avis sur l'un de nos forums, via nos formulaires de contact ou par e-mail.
• Utilisez ou consultez notre site web grâce aux cookies de votre navigateur.
• Utilisez notre service Queue-Fair hébergé.

Nous pouvons également recevoir vos données de manière indirecte à partir des sources suivantes :

• Lorsque vous cliquez sur un lien figurant sur un site web tiers et qui vous redirige vers ce site, votre navigateur peut nous communiquer le nom du site et de la page à partir desquels vous avez accédé à notre site.
• Lorsque vous achetez l'un de nos produits auprès d'un revendeur agréé.

Comment allons-nous utiliser vos données ?

Nous collectons vos données afin de pouvoir :

• Traitez votre commande et gérez votre compte.
• Vous envoyer par e-mail des offres spéciales sur d'autres produits et services qui pourraient vous intéresser.
• Vous contacter au sujet d'un éventuel essai gratuit que vous auriez demandé
• Fournir le service Queue-Fair

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec nos fournisseurs et revendeurs afin d'assurer le traitement de votre commande. Nous ne partageons PAS vos données avec des entreprises partenaires dans le but de vous proposer leurs produits et services. Lors du traitement de votre commande, nous pouvons transmettre vos données à des agences d'évaluation du crédit et utiliser les informations qui en découlent afin de prévenir les achats frauduleux.

Nous ne vendrions JAMAIS vos données à des sociétés de télémarketing

Comment conservons-nous vos données ?

Orderly Telecoms stocke en toute sécurité les données que vous saisissez dans les formulaires de notre site web auprès de fournisseurs d'hébergement de centres de données de niveau 3 situés à Londres et dans ses environs. Orderly Telecoms stocke les données de connexion relatives à Queue-Fair pour les clients britanniques au Royaume-Uni, celles relatives à Queue-Fair pour les clients de l'UE dans l'Union européenne, et celles relatives à Queue-Fair pour les clients américains aux États-Unis, toujours auprès de fournisseurs d'hébergement de centres de données de niveau 3 sécurisés.

Nous ne conserverons vos données que pendant la durée nécessaire à la poursuite d'une finalité légitime : que ce soit en raison des produits et services que nous vous avons fournis, pour nous conformer à la réglementation britannique applicable aux opérateurs de télécommunications, ou parce que nous estimons que vous souhaitez continuer à recevoir des informations de notre part. En vertu du RGPD britannique, les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données sont les suivantes :

• Votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous sur notre page « Contact ».
• Nous avons une obligation contractuelle.
• Nous avons une obligation légale.
• Nous en avons besoin pour accomplir une mission d'intérêt public.
• Nous avons un intérêt légitime.

Marketing

Nous aimerions vous envoyer des informations sur nos produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous n'avons AUCUNE entreprise partenaire qui vous enverrait des informations en utilisant les données que vous saisissez ici. Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez à tout moment vous désabonner. Vous avez le droit, à tout moment, de nous demander de cesser de vous contacter à des fins marketing. Si vous ne souhaitez plus être contacté(e) à des fins marketing, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Nous tenons à nous assurer que vous connaissez parfaitement l'ensemble de vos droits en matière de protection des données. Chaque utilisateur bénéficie des droits suivants :

• Droit d'accès – Vous avez le droit de demander des copies de vos données à caractère personnel. Nous pouvons vous facturer des frais minimes pour ce service.
• Le droit de rectification – Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous estimez incomplètes.
• Le droit à l'effacement – Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel, sous certaines conditions.
• Le droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, sous certaines conditions.
• Droit d'opposition au traitement – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins, sous certaines conditions.
• Le droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à un autre organisme, ou directement à vous-même, sous certaines conditions.

Si vous nous adressez une demande, nous disposons d'un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

• Appelez-nous au : +44 (0)333 5432 108
• Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Orderly Telecoms Limited, 3e étage, 86-90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE

Cookies

Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur afin de collecter des informations standard de connexion à Internet ainsi que des données relatives au comportement des visiteurs. Lorsque vous consultez nos sites Web, nous pouvons recueillir automatiquement des informations vous concernant par le biais de cookies ou de technologies similaires. Tous les cookies placés par notre site Web ou par le service Queue-Fair sont strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web et/ou de notre service.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur allaboutcookies.org.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies à diverses fins afin d'améliorer votre expérience sur notre site web, notamment :

• Vous rester connecté(e)
• Comprendre comment vous utilisez notre site web
• Mise à disposition d'un service de chat en direct avec nos experts
• Veiller à ce que les produits hébergés que nous proposons mémorisent vos choix et fonctionnent correctement
• Pour mettre les utilisateurs en file d'attente sur les sites web très fréquentés

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Il existe différents types de cookies ; toutefois, notre site web utilise :

• Fichiers de journal de trafic – Nous utilisons des cookies de journal de trafic pour identifier les pages consultées. Cela nous aide à analyser les données relatives au trafic sur notre site et à l'améliorer afin de l'adapter aux besoins de nos clients. Nous utilisons ces informations uniquement à des fins d'analyse statistique et, occasionnellement, pour corriger des bugs. Les données sont supprimées de notre système de manière automatique et périodique.
• Fonctionnalité – Nous utilisons ces cookies afin de vous reconnaître sur notre site web et de mémoriser les préférences que vous avez précédemment sélectionnées. Il peut s'agir, par exemple, de la langue que vous préférez et de votre localisation. Nous utilisons à la fois des cookies propriétaires et des cookies tiers.

Comment gérer les cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies ; le site web mentionné ci-dessus vous explique comment supprimer les cookies de votre navigateur. Toutefois, cela pourrait empêcher certaines fonctionnalités de notre site web de fonctionner correctement.

Politiques de confidentialité d'autres sites web

Notre site Internet contient des liens vers d'autres sites Internet. Notre politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site Internet ; par conséquent, si vous cliquez sur un lien vers un autre site Internet, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de ce dernier.

Modifications apportées à notre politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité et publions toute mise à jour sur cette page Web. La dernière mise à jour de cette politique de confidentialité date du 9 novembre 2022.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou les données que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter.

Utilisez notre formulaire de contact en ligne, ou

Appelez-nous au : +44 (0)333 5432 108

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Orderly Telecoms Limited, 3e étage, 86-90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE

Comment contacter l'autorité compétente

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande de manière satisfaisante, vous pouvez contacter le Bureau du commissaire à l'information.

Bureau du commissaire à l'information

• Téléphone : 0303 123 1113
• E-mail : casework@ico.org.uk
• Adresse : Wycliffe House, Water Ln, Wilmslow SK9 5AF