London, UK: Queue-Fair, het Britse technologiebedrijf dat virtuele wachtkamers voor drukke websites en apps heeft uitgevonden, meldt een 50-voudige stijging van de inkomsten nu merken werken aan de verbetering van de online-ervaring van hun klanten, klaar voor het nakende herstel.

De stijgende vraag naar culturele en openluchtervaringen naarmate de sociale beperkingen worden opgeheven en een grote toename van het aantal mensen dat online winkelt tijdens meervoudige lockdowns, overstelpen de online boekingssystemen en zetten sommige e-commercesites onder druk.

Dit heeft geleid tot een toename van het aantal bedrijven dat hulp zoekt om hun online wachtrijen te beheren zonder omzet te verliezen of de kosten te moeten doorberekenen aan hun klanten.

Snacks merk Olly's, Totally Tickets en Museum.nl, dat meer dan 400 musea in heel Nederland vertegenwoordigt, hebben allemaal Queue-Fair gebruikt in het afgelopen kwartaal om succesvol online klanten en registraties te beheren en te converteren tijdens piekperiodes.

• Dit was met name een probleem voor Totally Tickets, dat meer dan 16.000 mensen tickets zag proberen te boeken voor zijn Totally Roarsome outdoor adventure trails die vanaf 12 april in het VK opnieuw opengingen.
• Museum.nl koos Queue-Fair na een concurrerende aanbesteding om wachtrijen tot 25.000 mensen te beheren tijdens piekpromoties.
• Olly’s De onlineverkoop schoot met 800 procent omhoog toen het bedrijf tijdens de lockdown de online- en bulkverkoop opvoerde om de voorraad van na de pandemie, die voor luchtvaart- en spoorwegklanten was bestemd, te verplaatsen.

"Populariteit komt met zijn uitdagingen en kan leiden tot high profile website mislukkingen," zegt Queue-Fair oprichter Matt King. "We hebben dat in het bijzonder gezien wanneer beperkingen worden opgeheven en bestemmingen hun marketingprogramma's hervatten. Hetzelfde kan worden gezegd van merken die tijdens promoties te maken krijgen met een toename van online bestellingen en een overschot aan verkeer.

"De druk op boekingsplatforms en direct-to-consumer sites heeft geleid tot een 50-voudige groei van onze inkomsten in de afgelopen drie maanden, waardoor Queue-Fair de snelst groeiende virtuele wachtkamer is voor organisaties en merken die de verliezen van website crashes of trage reacties willen tegenhouden in aanloop naar het naderende herstel."

Olly's creatief directeur Sam Hiscocks zei dat het gebruik van Queue-Fair de zorgen over het beheer van verkeerspieken had verminderd, die eerder hun website hadden doen omvallen. "Ik heb slapeloze nachten gehad omdat ik bang was dat de website weer zou crashen na de laatste keer dat we onze populaire promotie zonder Queue-Fair probeerden uit te voeren," zei hij.

Volgens Google verlaat de gemiddelde bezoeker een website als hij niet binnen drie seconden een reactie krijgt. Queue-Fair biedt prestatie-audits en virtuele wachtkamers op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt om klanten te behouden die anders verloren zouden gaan, wat de conversieratio ten goede komt.