London, UK: Queue-Fair, das britische Technologieunternehmen, das virtuelle Warteräume für viel genutzte Websites und Apps erfunden hat, meldet einen 50-fachen Umsatzanstieg, da Marken daran arbeiten, die Online-Erfahrung ihrer Kunden im Hinblick auf den bevorstehenden Aufschwung zu verbessern.

Die steigende Nachfrage nach Kultur- und Naturerlebnissen, die durch die Aufhebung sozialer Beschränkungen und den starken Anstieg der Zahl der Online-Einkäufe während mehrerer Schließungen entsteht, überfordert die Online-Buchungssysteme und setzt einige E-Commerce-Websites unter Druck.

Dies hat zu einem Anstieg der Zahl der Unternehmen geführt , die Hilfe bei der Verwaltung ihrer Online-Warteschlangen suchen, ohne Umsatzeinbußen hinnehmen oder die Kosten auf ihre Kunden abwälzen zu müssen.

Die Snackmarke Olly's, Totally Tickets und Museum.nl, das mehr als 400 Museen in den Niederlanden vertritt, haben im vergangenen Quartal Queue-Fair eingesetzt, um Online-Kunden und -Registrierungen in Spitzenzeiten erfolgreich zu verwalten und zu konvertieren.

• Dies war ein besonderes Problem für Totally Tickets, bei dem mehr als 16.000 Menschen versuchten, Tickets für seine Totally Roarsome Outdoor-Abenteuerpfade zu buchen, die am 12. April im Vereinigten Königreich wiedereröffnet wurden.
• Museum.nl entschied sich nach einer Ausschreibung für Queue-Fair, um Warteschlangen von bis zu 25.000 Personen während der Spitzenzeiten von Werbeaktionen zu verwalten.
• Olly’s Die Online-Verkäufe schnellten um 800 Prozent in die Höhe, als das Unternehmen die Online- und Massenverkäufe während der Sperrung erhöhte, um die Pandemiebestände, die für Flug- und Bahnkunden bestimmt waren, umzulagern.

"Popularität bringt Herausforderungen mit sich und kann zu Ausfällen von Websites mit hohem Bekanntheitsgrad führen", so Queue-Fair-Gründer Matt King. "Wir haben das vor allem dann erlebt, wenn die Beschränkungen aufgehoben werden und Reiseziele ihre Marketingprogramme wieder aufnehmen. Das Gleiche gilt für Marken, die während Werbeaktionen einen Anstieg der Online-Bestellungen und einen Überschuss an Datenverkehr verzeichnen.

"Der Druck auf Buchungsplattformen und Direktkunden-Websites hat in den letzten drei Monaten zu einem 50-fachen Anstieg unserer Umsätze geführt, was Queue-Fair zum am schnellsten wachsenden virtuellen Warteraum für Unternehmen und Marken macht, die im Vorfeld des bevorstehenden Aufschwungs die Verluste durch Website-Abstürze oder langsame Reaktionen eindämmen wollen."

Der Kreativdirektor von Olly's, Sam Hiscocks, sagte, die Einführung von Queue-Fair habe die Bedenken hinsichtlich der Bewältigung von Verkehrsspitzen, die zuvor zum Zusammenbruch der Website geführt hatten, verringert. "Ich hatte eine schlaflose Nacht, weil ich befürchtete, dass die Website wieder abstürzen würde, nachdem wir das letzte Mal versucht hatten, unsere beliebte Aktion ohne Queue-Fair durchzuführen", sagte er.

Nach Angaben von Google verlässt der durchschnittliche Besucher eine Website, wenn er nicht innerhalb von drei Sekunden eine Antwort erhält. Queue-Fair bietet Leistungsprüfungen und virtuelle Warteräume mit dem Motto "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", um Kunden zu binden, die sonst verloren gehen würden, und so die Konversionsraten zu steigern.