London, UK: Britská technologická spoločnosť Queue-Fair, ktorá vynašla virtuálne čakárne pre zaneprázdnené webové stránky a aplikácie, zaznamenala 50-násobný nárast príjmov, pretože značky sa snažia zlepšiť skúsenosti svojich zákazníkov online, aby sa pripravili na blížiacu sa obnovu.

Päťnásobný dopyt po kultúrnych a outdoorových zážitkoch v dôsledku zrušenia sociálnych obmedzení a veľkého nárastu počtu ľudí nakupujúcich online počas viacerých výluk zahlcuje online rezervačné systémy a zaťažuje niektoré stránky elektronického obchodu.

To viedlo k nárastu počtu spoločností, ktoré hľadajú pomoc pri riadení svojich online frontov bez toho, aby prišli o predaj alebo museli preniesť náklady na svojich zákazníkov.

Snacks značky Olly's, Totally Tickets a Museum.nl, ktoré zastupuje viac ako 400 múzeí v Holandsku, využili Queue-Fair v uplynulom štvrťroku na úspešné riadenie a konverziu online zákazníkov a registrácií počas špičiek.

• Tento problém sa týkal najmä spoločnosti Totally Tickets, ktorá zaznamenala viac ako 16 000 ľudí snažiacich sa rezervovať si vstupenky na svoje outdoorové dobrodružné trasy Totally Roarsome, ktoré sa v Spojenom kráľovstve opäť otvorili 12. apríla.
• Museum.nl si spoločnosť Queue-Fair vybrala na základe výberového konania, aby zvládla fronty až do 25 000 ľudí počas vrcholných propagačných akcií.
• Olly’s online predaj vzrástol o 800 percent, keď spoločnosť počas výluky zvýšila online a hromadný predaj, aby presunula zásoby po pandémii, ktoré boli určené pre zákazníkov leteckých a železničných spoločností.

"Popularita so sebou prináša problémy a môže viesť k zlyhaniam webových stránok," povedal zakladateľ spoločnosti Queue-Fair Matt King. "Videli sme to najmä vtedy, keď sa zrušili obmedzenia a destinácie obnovili svoje marketingové programy. To isté možno povedať o značkách, ktoré počas propagačných akcií zažívajú nárast online objednávok a nadbytočnú návštevnosť.

"Tlak na rezervačné platformy a stránky určené priamo spotrebiteľom viedol za posledné tri mesiace k 50-násobnému nárastu našich príjmov, čím sa Queue-Fair stala najrýchlejšie rastúcou virtuálnou čakárňou pre organizácie a značky, ktoré chcú zastaviť straty spôsobené pádmi webových stránok alebo pomalými reakciami pred blížiacim sa oživením."

Kreatívny riaditeľ spoločnosti Olly Sam Hiscocks uviedol, že prijatie Queue-Fair zmiernilo obavy zo zvládania špičiek návštevnosti, ktoré predtým spôsobovali prepad ich webovej stránky. "Po poslednom pokuse o spustenie našej populárnej propagačnej akcie bez Queue-Fair som mal bezsenné noci v obavách, že sa webová stránka opäť zrúti," povedal.

Podľa spoločnosti Google priemerný návštevník opustí webovú stránku, ak nedostane odpoveď do troch sekúnd. Spoločnosť Queue-Fair poskytuje audity výkonnosti a značkové virtuálne čakárne, ktoré sú určené pre prvých, aby si udržali zákazníkov, ktorí by inak boli stratení, a zvýšili tak mieru konverzie.