London, UK: Queue-Fair, den britiske teknologivirksomhed, der opfandt virtuelle venteværelser til travle websteder og apps, har rapporteret om en 50-dobling af omsætningen, efterhånden som brands arbejder på at forbedre deres kunders onlineoplevelse, så de er klar til den forestående genopretning.

Den stigende efterspørgsel efter kulturelle og udendørs oplevelser i takt med at sociale restriktioner ophæves, og en stor stigning i antallet af folk, der handler online under flere lukninger, overvælder online-reservationssystemerne og sætter nogle e-handelssider under pres.

Det har ført til en stigning i antallet af virksomheder, der søger hjælp til at håndtere deres onlinekøer uden at miste salg eller skulle sende omkostningerne videre til deres kunder.

Snacks-brandet Olly's, Totally Tickets og Museum.nl, der repræsenterer mere end 400 museer i hele Holland, har alle brugt Queue-Fair i det seneste kvartal til at håndtere og konvertere onlinekunder og -registreringer i spidsbelastningsperioder.

• Dette var et særligt problem for Totally Tickets, hvor over 16.000 mennesker forsøgte at bestille billetter til Totally Roarsome udendørs eventyrbaner, som genåbnede i Storbritannien fra den 12. april.
• Museum.nl valgte Queue-Fair efter en konkurrenceprøve til at håndtere køer på op til 25.000 personer under kampagner i højsæsonen.
• Olly’s onlinesalget steg med 800 procent, da virksomheden øgede online- og bulksalget under lukningen for at flytte lagerbeholdninger efter pandemien, som var bestemt til fly- og jernbanekunder.

"Popularitet har sine udfordringer og kan resultere i fejl på højt profilerede websteder," siger Matt King, grundlægger af Queue-Fair. "Det har vi især set, efterhånden som restriktionerne ophæves, og destinationerne genoptager deres markedsføringsprogrammer. Det samme kan siges om brands, der oplever en stigning i onlineordrer og overskudstrafik under kampagner.

"Presset på bookingplatforme og direkte til forbrugerwebsteder har ført til en 50-dobling af vores indtægter i de sidste tre måneder, hvilket gør Queue-Fair til det hurtigst voksende virtuelle venteværelse for organisationer og brands, der ønsker at dæmme op for tabene fra nedbrud på hjemmesider eller langsomme svar forud for det forestående opsving."

Ollys kreative direktør Sam Hiscocks sagde, at indførelsen af Queue-Fair havde afhjulpet bekymringerne om håndtering af trafikspidser, som tidligere havde fået deres websted til at vælte. "Jeg havde en søvnløs nat, hvor jeg var bange for, at hjemmesiden ville gå ned igen efter sidste gang, vi forsøgte at køre vores populære kampagne uden Queue-Fair," sagde han.

Ifølge Google forlader den gennemsnitlige besøgende et websted, hvis han/hun ikke får svar inden for tre sekunder. Queue-Fair tilbyder performance audits og virtuelle venteværelser med først-til-mølle-princippet for at fastholde kunder, som ellers ville blive tabt, og øge konverteringsraten i processen.