London, UK: Queue-Fair, a empresa tecnológica britânica que inventou salas de espera virtuais para websites e aplicações ocupadas, relatou um aumento de 50 vezes nas receitas à medida que as marcas trabalham para melhorar a experiência online dos seus clientes, prontos para a recuperação iminente.

A procura de experiências culturais e ao ar livre à medida que as restrições sociais são levantadas e que um grande aumento do número de pessoas que fazem compras online durante os vários lockdowns é esmagador, colocando alguns sites de comércio electrónico sob tensão.

Isto levou a um aumento do número de empresas que procuram ajuda para gerir as suas filas de espera online sem perderem vendas ou terem de passar os custos para os seus clientes.

Os snacks da marca Olly's, Totally Tickets e Museum.nl, que representa mais de 400 museus em toda a Holanda, utilizaram o Queue-Fair no último trimestre para gerir e converter com sucesso clientes e registos online durante períodos de pico.

• Esta foi uma edição particular para Totally Tickets que viu mais de 16.000 pessoas a tentar reservar bilhetes para as suas trilhas de aventura ao ar livre Totally Roarsome que reabriram no Reino Unido a partir de 12 de Abril.
• Museum.nl escolheu Queue-Fair seguindo um esquema competitivo para gerir filas de qualquer coisa até 25.000 pessoas durante as promoções de pico.
• Olly’s As vendas online aumentaram 800 por cento quando a empresa aumentou as vendas online e a granel durante o bloqueio para transferir o stock pós-pandemia que tinha sido destinado a clientes de companhias aéreas e ferroviárias.

"A popularidade vem com os seus desafios e pode resultar em falhas de alto perfil no website", disse Matt King, fundador da Queue-Fair. "Temos visto que, em particular, à medida que as restrições são levantadas e os destinos reiniciam os seus programas de marketing. O mesmo se pode dizer das marcas que estão a experimentar um aumento das encomendas em linha e do tráfego excedente durante as promoções.

"A pressão sobre as plataformas de reservas e directamente aos sítios de consumidores levou a um crescimento de 50 vezes nas nossas receitas nos últimos três meses, fazendo da Queue-Fair a sala de espera virtual de mais rápido crescimento para organizações e marcas que procuram travar as perdas de sítios de consumidores ou respostas lentas antes da recuperação iminente".

O director criativo de Olly, Sam Hiscocks, disse que a adopção de Queue-Fair tinha aliviado as preocupações sobre a gestão de picos de tráfego que anteriormente tinham visto o seu website cair. "Tive uma noite sem dormir preocupada com a possibilidade de o website voltar a cair depois da última vez que tentámos gerir a nossa popular promoção sem Queue-Fair", disse ele.

Segundo o Google, o visitante médio deixará um sítio web se não receber uma resposta no prazo de três segundos. Queue-Fair fornece auditorias de desempenho e salas de espera virtuais com a marca "first-come, first-served" para reter clientes que de outra forma se perderiam, aumentando as taxas de conversão no processo.