London, UK: Queue-Fair, a empresa tecnológica britânica que inventou salas de espera virtuais para websites e aplicações ocupadas, relatou um aumento de 50 vezes nas receitas à medida que as marcas trabalham para melhorar a experiência online dos seus clientes, prontos para a recuperação iminente.

A procura de experiências culturais e ao ar livre à medida que as restrições sociais são levantadas e que um grande aumento do número de pessoas que fazem compras online durante os vários lockdowns é esmagador, colocando alguns sites de comércio electrónico sob tensão.

Esta situação levou a um aumento do número de empresas que procuram ajuda para gerir as suas filas de espera online sem perder vendas ou ter de transferir os custos para os seus clientes.

A marca de snacks Olly's, a Totally Tickets e a Museum.nl, que representa mais de 400 museus nos Países Baixos, utilizaram o Queue-Fair no último trimestre para gerir e converter com êxito clientes e registos online durante os períodos de pico.

• Esta foi uma edição particular para Totally Tickets que viu mais de 16.000 pessoas a tentar reservar bilhetes para as suas trilhas de aventura ao ar livre Totally Roarsome que reabriram no Reino Unido a partir de 12 de Abril.
• Museum.nl escolheu Queue-Fair seguindo um esquema competitivo para gerir filas de qualquer coisa até 25.000 pessoas durante as promoções de pico.
• Olly’s As vendas online aumentaram 800 por cento quando a empresa aumentou as vendas online e a granel durante o bloqueio para transferir o stock pós-pandemia que tinha sido destinado a clientes de companhias aéreas e ferroviárias.

"A popularidade vem com os seus desafios e pode resultar em falhas de alto perfil no website", disse Matt King, fundador da Queue-Fair. "Temos visto que, em particular, à medida que as restrições são levantadas e os destinos reiniciam os seus programas de marketing. O mesmo se pode dizer das marcas que estão a experimentar um aumento das encomendas em linha e do tráfego excedente durante as promoções.

"A pressão sobre as plataformas de reservas e directamente aos sítios de consumidores levou a um crescimento de 50 vezes nas nossas receitas nos últimos três meses, fazendo da Queue-Fair a sala de espera virtual de mais rápido crescimento para organizações e marcas que procuram travar as perdas de sítios de consumidores ou respostas lentas antes da recuperação iminente".

O director criativo de Olly, Sam Hiscocks, disse que a adopção de Queue-Fair tinha aliviado as preocupações sobre a gestão de picos de tráfego que anteriormente tinham visto o seu website cair. "Tive uma noite sem dormir preocupada com a possibilidade de o website voltar a cair depois da última vez que tentámos gerir a nossa popular promoção sem Queue-Fair", disse ele.

Segundo o Google, o visitante médio deixará um sítio web se não receber uma resposta no prazo de três segundos. Queue-Fair fornece auditorias de desempenho e salas de espera virtuais com a marca "first-come, first-served" para reter clientes que de outra forma se perderiam, aumentando as taxas de conversão no processo.