London, UK: 바쁜 웹사이트와 앱을 위한 가상 대기실을 개발한 영국의 기술 기업 Queue-Fair는 브랜드가 임박한 회복에 대비하여 고객의 온라인 경험을 개선하기 위해 노력하면서 매출이 50배 증가했다고 보고했습니다.

사회적 제한이 해제되고 여러 차례의 봉쇄 기간 동안 온라인 쇼핑을 하는 사람들이 크게 증가하면서 문화 및 야외 체험에 대한 수요가 급증하여 온라인 예약 시스템이 과부하되고 일부 이커머스 사이트가 압박을 받고 있습니다.

이로 인해 매출 손실이나 비용을 고객에게 전가하지 않고도 온라인 대기열을 관리할 수 있도록 도움을 요청하는 기업이 증가하고 있습니다.

스낵 브랜드 Olly's, Totally Tickets, 네덜란드 전역의 400개 이상의 박물관을 대표하는 Museum.nl은 모두 지난 분기에 Queue-Fair를 사용하여 성수기 동안 온라인 고객과 등록을 성공적으로 관리하고 전환했습니다.

• 특히 4월 12일부터 영국에서 재개장한 토털리 로어섬 야외 어드벤처 트레일 티켓을 예약하기 위해 1만 6,000명 이상의 사람들이 몰렸던 토털리 티켓의 경우, 이 문제가 특히 심각했습니다.
• Museum.nl 프로모션 성수기 동안 최대 25,000명의 대기열을 관리하기 위해 경쟁 입찰을 거쳐 Queue-Fair를 선택했습니다.
• Olly’s 봉쇄 기간 동안 온라인 및 대량 판매를 늘려 항공사와 철도 고객들에게 공급되던 팬데믹 이후 재고를 전환하면서 온라인 매출이 800% 급증했습니다.

"인기에는 어려움이 따르기 마련이며, 이로 인해 웹사이트에 큰 장애가 발생할 수 있습니다."라고 Queue-Fair의 설립자 매트 킹은 말합니다. "특히 이동 제한이 해제되고 여행지에서 마케팅 프로그램을 재개하면서 이러한 현상이 두드러졌습니다. 프로모션 기간 동안 온라인 주문이 급증하고 트래픽이 급증하는 브랜드도 마찬가지입니다.

"예약 플랫폼과 다이렉트 소비자 사이트에 대한 압박으로 인해 지난 3개월 동안 매출이 50배 성장했으며, Queue-Fair는 임박한 복구에 앞서 웹사이트 충돌이나 느린 응답으로 인한 손실을 막으려는 조직과 브랜드를 위한 가상 대기실로 가장 빠르게 성장하고 있습니다."

Olly의 크리에이티브 디렉터인 샘 히스콕스는 Queue-Fair를 도입한 후 이전에 웹사이트가 다운되곤 했던 트래픽 폭주 관리에 대한 걱정을 덜게 되었다고 말합니다. "지난번 인기 프로모션을 Queue-Fair 없이 진행했을 때 웹사이트가 또 다운될까 봐 밤잠을 설쳤습니다."라고 그는 말합니다.

Google에 따르면 평균적으로 방문자는 3초 이내에 응답을 받지 못하면 웹사이트를 떠납니다. Queue-Fair는 성능 감사 및 브랜드가 지정된 선착순 가상 대기실을 제공하여 이탈할 수 있는 고객을 유지함으로써 전환율을 높입니다.