London, UK: Queue-Fair, l'entreprise technologique britannique qui a inventé les salles d'attente virtuelles pour les sites web et les applications très fréquentés, a annoncé une multiplication par 50 de son chiffre d'affaires, les marques s'efforçant d'améliorer l'expérience en ligne de leurs clients en prévision de la reprise imminente.

L'augmentation de la demande d'expériences culturelles et de plein air à mesure que les restrictions sociales sont levées et la forte hausse du nombre de personnes faisant des achats en ligne pendant les multiples lockdowns submergent les systèmes de réservation en ligne et mettent à rude épreuve certains sites de commerce électronique.

Cela a conduit à une augmentation du nombre d'entreprises cherchant de l'aide pour gérer leurs files d'attente en ligne sans perdre de ventes ou avoir à répercuter les coûts sur leurs clients.

La marque Olly's Snacks, Totally Tickets et Museum.nl qui représente plus de 400 musées à travers les Pays-Bas ont tous utilisé Queue-Fair au cours du dernier trimestre pour gérer et convertir avec succès les clients et les inscriptions en ligne pendant les périodes de pointe.

• C'était un problème particulier pour Totally Tickets, qui a vu plus de 16 000 personnes tenter de réserver des billets pour ses parcours d'aventure en plein air Totally Roarsome, qui ont rouvert au Royaume-Uni le 12 avril.
• Museum.nl a choisi Queue-Fair à la suite d'un appel d'offres pour gérer des files d'attente de 25 000 personnes pendant les périodes de pointe.
• Olly’s les ventes en ligne ont grimpé de 800 % lorsque l'entreprise a intensifié ses ventes en ligne et en gros pendant le lockdown pour transférer les stocks post-pandémie qui étaient destinés aux clients des compagnies aériennes et ferroviaires.

"La popularité vient avec ses défis et peut entraîner des défaillances de sites Web très médiatisés", a déclaré Matt King, fondateur de Queue-Fair. "Nous l'avons constaté en particulier lorsque les restrictions sont levées et que les destinations recommencent leurs programmes de marketing. On peut dire la même chose des marques qui connaissent une hausse des commandes en ligne et un surplus de trafic pendant les promotions.

"La pression exercée sur les plateformes de réservation et les sites de vente directe aux consommateurs a entraîné une multiplication par 50 de notre chiffre d'affaires au cours des trois derniers mois, faisant de Queue-Fair la salle d'attente virtuelle à la croissance la plus rapide pour les organisations et les marques qui cherchent à endiguer les pertes liées aux plantages de sites web ou aux réponses lentes avant la reprise imminente."

Sam Hiscocks, directeur de la création d'Olly, a déclaré que l'adoption de Queue-Fair avait permis d'atténuer les inquiétudes liées à la gestion des pics de trafic, qui avaient auparavant provoqué l'effondrement de leur site Web. "J'ai passé une nuit blanche à craindre que le site Web ne tombe à nouveau en panne après la dernière fois que nous avons essayé de lancer notre promotion populaire sans Queue-Fair", a-t-il déclaré.

Selon Google, le visiteur moyen quitte un site web s'il ne reçoit pas de réponse dans les trois secondes. Queue-Fair propose des audits de performance et des salles d'attente virtuelles "premier arrivé, premier servi" afin de fidéliser les clients qui, autrement, seraient perdus, tout en augmentant les taux de conversion.