London, UK: Queue-Fair, perusahaan teknologi Inggris yang menciptakan ruang tunggu virtual untuk situs web dan aplikasi yang sibuk, telah melaporkan peningkatan pendapatan 50 kali lipat karena merek-merek bekerja untuk meningkatkan pengalaman online pelanggan mereka yang siap untuk pemulihan yang akan datang.

Permintaan yang meningkat untuk pengalaman budaya dan luar ruangan karena pembatasan sosial dicabut dan peningkatan besar dalam jumlah orang yang berbelanja online selama beberapa lockdown membuat sistem pemesanan online kewalahan dan membuat beberapa situs e-commerce mengalami tekanan.

Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah perusahaan yang mencari bantuan untuk mengelola antrean online mereka tanpa kehilangan penjualan atau harus membebankan biaya kepada pelanggan mereka.

Merek makanan ringan Olly's, Totally Tickets, dan Museum.nl yang mewakili lebih dari 400 museum di seluruh Belanda telah menggunakan Queue-Fair pada kuartal terakhir untuk mengelola dan mengonversi pelanggan dan pendaftaran online dengan sukses selama periode puncak.

• Ini merupakan masalah khusus bagi Totally Tickets yang melihat lebih dari 16.000 orang mencoba memesan tiket untuk jalur petualangan luar ruangan Totally Roarsome yang dibuka kembali di Inggris mulai 12 April.
• Museum.nl memilih Queue-Fair setelah mengikuti kompetisi untuk mengelola antrean hingga 25.000 orang selama puncak promosi.
• Olly’s penjualan online meroket 800 persen ketika perusahaan meningkatkan penjualan online dan massal selama lockdown untuk menggeser stok pasca pandemi yang telah diperuntukkan bagi klien maskapai penerbangan dan kereta api.

"Popularitas datang dengan tantangannya dan dapat mengakibatkan kegagalan situs web profil tinggi," kata pendiri Queue-Fair, Matt King. "Kami telah melihat bahwa khususnya ketika pembatasan dicabut dan destinasi memulai kembali program pemasaran mereka. Hal yang sama dapat dikatakan untuk merek yang mengalami lonjakan pesanan online dan lalu lintas berlebih selama promosi.

"Tekanan pada platform pemesanan dan situs langsung ke konsumen telah menyebabkan pertumbuhan 50 kali lipat dalam pendapatan kami dalam tiga bulan terakhir, menjadikan Queue-Fair sebagai ruang tunggu virtual yang paling cepat berkembang untuk organisasi dan merek yang ingin membendung kerugian dari kerusakan situs web atau respons yang lambat menjelang pemulihan yang akan datang."

Direktur kreatif Olly's Sam Hiscocks mengatakan mengadopsi Queue-Fair telah mengurangi kekhawatiran tentang mengelola puncak lalu lintas yang sebelumnya telah membuat situs web mereka jatuh. "Saya mengalami malam tanpa tidur karena khawatir situs web akan crash lagi setelah terakhir kali kami mencoba menjalankan promosi populer kami tanpa Queue-Fair," katanya.

Menurut Google, rata-rata pengunjung akan meninggalkan situs web jika mereka tidak menerima respons dalam waktu tiga detik. Queue-Fair menyediakan audit kinerja dan ruang tunggu virtual bermerek yang pertama datang, pertama dilayani untuk mempertahankan pelanggan yang jika tidak akan hilang, meningkatkan tingkat konversi dalam prosesnya.