London, UK: Queue-Fair, compania britanică de tehnologie care a inventat sălile de așteptare virtuale pentru site-urile și aplicațiile aglomerate, a raportat o creștere de 50 de ori a veniturilor, pe măsură ce mărcile se străduiesc să îmbunătățească experiența online a clienților lor, pregătindu-se pentru redresarea iminentă.

Cererea crescută de experiențe culturale și în aer liber, pe măsură ce restricțiile sociale sunt ridicate și o creștere mare a numărului de persoane care fac cumpărături online în timpul mai multor închideri, copleșesc sistemele de rezervare online și pun sub presiune unele site-uri de comerț electronic.

Acest lucru a dus la o creștere a numărului de companii care caută ajutor pentru a-și gestiona cozile de așteptare online fără a pierde vânzări sau a fi nevoite să transfere costurile asupra clienților lor.

Snacks Olly's, Totally Tickets și Museum.nl, care reprezintă peste 400 de muzee din Olanda, au folosit Queue-Fair în ultimul trimestru pentru a gestiona și converti cu succes clienții și înregistrările online în perioadele de vârf.

• Aceasta a fost o problemă deosebită pentru Totally Tickets, care a înregistrat peste 16.000 de persoane care au încercat să rezerve bilete pentru traseele de aventură în aer liber Totally Roarsome, redeschise în Marea Britanie începând cu 12 aprilie.
• Museum.nl a ales Queue-Fair în urma unei competiții pentru a gestiona cozile de până la 25.000 de persoane în timpul promoțiilor de vârf.
• Olly’s vânzările online au crescut cu 800% atunci când compania a accelerat vânzările online și în vrac în timpul blocajului pentru a transfera stocurile post-pandemice care erau destinate clienților din transportul aerian și feroviar.

"Popularitatea vine cu provocările sale și poate duce la eșecuri ale site-urilor de profil înalt", a declarat fondatorul Queue-Fair, Matt King. "Am văzut acest lucru în special pe măsură ce restricțiile sunt ridicate și destinațiile își reîncep programele de marketing. Același lucru se poate spune și despre mărcile care se confruntă cu o creștere a comenzilor online și cu un surplus de trafic în timpul promoțiilor.

"Presiunea asupra platformelor de rezervări și a site-urilor directe către consumatori a dus la o creștere de 50 de ori a veniturilor noastre în ultimele trei luni, ceea ce face ca Queue-Fair să fie sala de așteptare virtuală cu cea mai rapidă creștere pentru organizațiile și mărcile care caută să oprească pierderile cauzate de blocarea site-urilor web sau de răspunsurile lente înainte de redresarea iminentă."

Directorul de creație al Olly, Sam Hiscocks, a declarat că adoptarea Queue-Fair a atenuat preocupările legate de gestionarea vârfurilor de trafic, care anterior făceau ca site-ul lor să se prăbușească. "Am petrecut o noapte albă îngrijorat că site-ul se va prăbuși din nou după ce am încercat ultima dată să derulăm promoția noastră populară fără Queue-Fair", a spus el.

Potrivit Google, vizitatorul mediu va părăsi un site web dacă nu primește un răspuns în trei secunde. Queue-Fair oferă audituri de performanță și săli de așteptare virtuale cu marca "primul venit, primul servit" pentru a reține clienții care altfel ar fi pierduți, crescând astfel ratele de conversie.