London, UK: Queue-Fairは、忙しいウェブサイトやアプリのための仮想待合室を発明した英国のハイテク企業ですが、ブランドが差し迫った景気回復に備えて顧客のオンライン体験を改善しようと取り組んでいるため、収益が50倍も増加したと報告しています。

社会的な規制が解除され、文化やアウトドア体験の需要が高まり、複数のロックダウン中にオンラインで買い物をする人が大幅に増えたため、オンライン予約システムが圧迫され、一部のECサイトに負担がかかっています。

スナック菓子ブランドのOlly's、Totally Tickets、オランダ全土の400以上の博物館を代表するMuseum.nlは、いずれも過去四半期にQueue-Fairを使用して、ピーク時のオンライン顧客と登録の管理と転換に成功しています。

• 特にTotally Tickets社では、4月12日から英国で再開されたTotally Roarsomeという野外アドベンチャー・トレイルのチケットを予約しようとした人が16,000人以上いたことが問題視されたのです。
• Museum.nl Queue-Fairは、プロモーションのピーク時に最大25,000人の行列を管理するために、競争入札の結果、Queue-Fairを採用しました。
• Olly’s は、閉鎖期間中にオンライン販売とバルク販売を強化し、航空会社や鉄道会社の顧客向けだったパンデミック後の在庫を移動させたところ、オンライン売上が800%も急増したのです。

「Queue-Fairの創設者であるマット・キングは、「人気には課題がつきもので、注目度の高いウェブサイトの失敗を招くことがあります。「特に、規制が解除され、旅行先がマーケティングプログラムを再開する際に、そのような現象が見られます。同じことが、オンライン注文の急増やプロモーション中の余剰トラフィックを経験しているブランドにも言えます。

"予約プラットフォームや消費者向け直販サイトへの圧力は、過去3ヶ月で当社の収益を50倍に成長させ、Queue-Fairを、差し迫った回復に先立ってウェブサイトのクラッシュや遅い応答の損失を食い止めようとする組織やブランドにとって最も成長の速い仮想待合室にしています "と述べています。

Olly社のクリエイティブディレクターであるSam Hiscocks氏は、Queue-Fairを採用したことで、以前はウェブサイトがダウンしていたトラフィックピークの管理に関する懸念が緩和されたと述べています。「前回、Queue-Fairなしで人気の高いプロモーションを実施しようとしたとき、ウェブサイトがまたクラッシュするのではないかと心配で眠れない夜がありました」と彼は述べています。

Googleによると、平均的な訪問者は、3秒以内に応答がない場合、Webサイトから離脱してしまうそうです。Queue-Fairは、パフォーマンス監査とブランド化された先着順のバーチャル待合室を提供することで、本来なら失われてしまうはずの顧客を維持し、その過程でコンバージョン率を向上させることができるのです。