London, UK: Queue-Fair, l'azienda tecnologica britannica che ha inventato le sale d'attesa virtuali per i siti web e le app più trafficate, ha registrato un aumento del fatturato di 50 volte, mentre i marchi si adoperano per migliorare l'esperienza online dei loro clienti in vista dell'imminente ripresa.

L'aumento della domanda di esperienze culturali e all'aria aperta in seguito all'abolizione delle restrizioni sociali e il forte aumento del numero di persone che fanno acquisti online durante le chiusure multiple stanno sovraccaricando i sistemi di prenotazione online e mettendo a dura prova alcuni siti di e-commerce.

Questo ha portato a un aumento del numero di aziende che cercano aiuto per gestire le code online senza perdere le vendite o doverne scaricare i costi sui clienti.

Snacks del marchio Olly's, Totally Tickets e Museum.nl, che rappresenta più di 400 musei in tutta l'Olanda, hanno tutti utilizzato Queue-Fair nell'ultimo trimestre per gestire e convertire con successo i clienti e le registrazioni online durante i periodi di punta.

• Questo è stato un problema particolare per Totally Tickets che ha visto più di 16.000 persone cercare di prenotare i biglietti per i suoi percorsi di avventura all'aperto Totally Roarsome che hanno riaperto nel Regno Unito dal 12 aprile.
• Museum.nl ha scelto Queue-Fair a seguito di un pitch competitivo per gestire code fino a 25.000 persone durante i picchi delle promozioni.
• Olly’s Le vendite online sono salite dell'800% quando l'azienda ha intensificato le vendite online e all'ingrosso durante il blocco per spostare le scorte post pandemia che erano state destinate ai clienti delle compagnie aeree e delle ferrovie.

"La popolarità arriva con le sue sfide e può portare a fallimenti di siti web di alto profilo", ha detto il fondatore di Queue-Fair Matt King. "Lo abbiamo visto in particolare quando le restrizioni vengono eliminate e le destinazioni riprendono i loro programmi di marketing. Lo stesso si può dire per i marchi che stanno sperimentando un'impennata di ordini online e un surplus di traffico durante le promozioni".

"La pressione sulle piattaforme di prenotazione e sui siti diretti al consumatore ha portato a una crescita di 50 volte delle nostre entrate negli ultimi tre mesi, rendendo Queue-Fair la sala d'attesa virtuale in più rapida crescita per le organizzazioni e i marchi che cercano di arginare le perdite dei crash dei siti web o delle risposte lente in vista della ripresa imminente."

Il direttore creativo di Olly, Sam Hiscocks, ha detto che l'adozione di Queue-Fair ha alleviato le preoccupazioni sulla gestione dei picchi di traffico che avevano precedentemente visto il loro sito cadere. "Ho passato una notte insonne preoccupandomi che il sito si bloccasse di nuovo dopo l'ultima volta che abbiamo provato a eseguire la nostra popolare promozione senza Queue-Fair", ha detto.

Secondo Google, il visitatore medio abbandona un sito web se non riceve una risposta entro tre secondi. Queue-Fair fornisce verifiche delle prestazioni e sale d'attesa virtuali con il marchio "primo arrivato, primo servito" per trattenere i clienti che altrimenti andrebbero persi, aumentando nel contempo i tassi di conversione.