London, UK: Queue-Fair, la empresa tecnológica británica que inventó las salas de espera virtuales para sitios web y aplicaciones con mucho tráfico, ha informado de que sus ingresos se han multiplicado por 50, ya que las marcas trabajan para mejorar la experiencia de sus clientes en línea, preparadas para la inminente recuperación.

El aumento de la demanda de experiencias culturales y al aire libre a medida que se levantan las restricciones sociales y el gran incremento del número de personas que compran por Internet durante los múltiples cierres está desbordando los sistemas de reserva en línea y poniendo en apuros a algunos sitios de comercio electrónico.

Esto ha provocado un aumento del número de empresas que buscan ayuda para gestionar sus colas en línea sin perder ventas ni tener que repercutir los costes a sus clientes.

La marca de aperitivos Olly's, Totally Tickets y Museum.nl, que representa a más de 400 museos de toda Holanda, han utilizado Queue-Fair en el último trimestre para gestionar y convertir con éxito clientes y registros en línea durante los periodos de máxima afluencia.

• Este fue un problema particular para Totally Tickets, que vio cómo más de 16.000 personas intentaban reservar entradas para sus recorridos de aventura al aire libre Totally Roarsome, que reabrieron en el Reino Unido a partir del 12 de abril.
• Museum.nl eligió a Queue-Fair tras un concurso para gestionar colas de hasta 25.000 personas durante las promociones más importantes.
• Olly’s Las ventas en línea se dispararon un 800% cuando la empresa incrementó las ventas en línea y a granel durante el cierre para trasladar las existencias posteriores a la pandemia que se habían destinado a clientes de aerolíneas y ferrocarriles.

"La popularidad conlleva sus retos y puede dar lugar a fallos en los sitios web", afirma el fundador de Queue-Fair, Matt King. "Lo hemos visto en particular cuando se levantan las restricciones y los destinos reinician sus programas de marketing. Lo mismo puede decirse de las marcas que experimentan un aumento de los pedidos en línea y un exceso de tráfico durante las promociones".

"La presión sobre las plataformas de reserva y los sitios directos al consumidor ha hecho que nuestros ingresos se multipliquen por 50 en los últimos tres meses, lo que convierte a Queue-Fair en la sala de espera virtual de más rápido crecimiento para las organizaciones y marcas que buscan frenar las pérdidas de las caídas de los sitios web o las respuestas lentas ante la inminente recuperación."

El director creativo de Olly, Sam Hiscocks, dijo que la adopción de Queue-Fair había aliviado las preocupaciones sobre la gestión de los picos de tráfico que anteriormente habían hecho caer su sitio web. "Tuve una noche de insomnio preocupándome de que el sitio web se volviera a caer después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair", dijo.

Según Google, el visitante medio abandona un sitio web si no recibe una respuesta en tres segundos. Queue-Fair ofrece auditorías de rendimiento y salas de espera virtuales de marca por orden de llegada para retener a los clientes que, de otro modo, se perderían, impulsando las tasas de conversión en el proceso.