가상 대기실용 온라인 대기열 시스템 유형

모든 유형의 대기열 시스템에 적합한 단일 사이즈가 모든 상황에 항상 적합한 것은 아닌 이유

온라인 대기 열에 오버플로 사용자를 배치하려면 대기열 이론의 맥락에서 여러 가지 상황을 관리해야 합니다. 대기열 관리가 물리적 환경에서 어떻게 운영되는지 살펴보면 해당 정보를 고려하여 솔루션을 디지털 영역으로 옮길 수 있습니다. 오늘날의 온라인 커뮤니티는 운영과 공정성에 대한 운영과 공정성에 대한 기대치가에 대한 기대치가 매우 높다는 점을 고려할 때, 과거에 직면할 수 있었던 모든 문제는 저희와 같이 관리하기 쉬운 대기열 서비스를 통해 근절될 수 있었습니다.

그러나 이러한 시스템이 제대로 작동하고 고객이 사이트에 쉽게 액세스할 수 있도록 하면서 브랜드 신뢰도와 충성도를 유지하려면 공급업체는 고객이 대기하는 동안 사용자 경험을 향상시키는 방식으로 대기열 이론과 대기열 관리 시스템을 적용해야 합니다. 평균 대기 시간이 길어지지 않도록. 모든 유형의 시장에서 고객 여정과 만족도에 대해 자세히 알아볼 수 있는 다양한 솔루션 페이지를 읽어보시기 바랍니다.

물리적 대기열 관리 시스템에서 무엇을 배울 수 있을까요?

페이지 맨 앞부분에서 우리가 직면하는 다양한 수준의 수요를 살펴본 것과 마찬가지로 실제 세계에서 직면하는 다양한 종류의 대기열을 살펴봅시다. 다음은 일반적인 유형입니다:

• 비정형 대기열
  가장 답답한 시스템 중 하나는 아마도 술집에 줄을 서는 것으로 가장 잘 설명할 수 있습니다. 조직도, 시스템도, 눈에 보이는 구조도 없습니다. 가장 바랄 수 있는 것은 서버 한 명이 누가 언제 도착했는지 기억하고 있거나 주변의 다른 20명보다 먼저 서버의 눈을 사로잡을 수 있는 것뿐입니다. 서버가 여러 대라면 구조화되지 않은 대기열이 여러 개가 됩니다. 이는 공정한 인원 통제 방법이 아니며, 서비스를 받기까지 오랜 시간을 기다려야 할 수도 있습니다. 대기열 이론에 따르면 구조화된 대기열이 훨씬 더 좋습니다.
• 구조화된 대기열
  체계적인 대기열은 구매자를 선착순 시스템에 배치하지만, 도착률을 감당할 수 있을 만큼의 틸트 또는 결제 포인트가 충분하지 않으면 대기 경험이 불만스러워져 고객이 대기열 관리 시스템을 떠나 다른 곳에서 상품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 서비스 제공업체는 고객이 이탈하는 것을 최소화하기를 원하며, 당사의 솔루션은 이를 훌륭하게 수행합니다.
• 모바일 또는 가상 대기열
  각 쇼핑객은 대기열에서 티켓 또는 디지털 위치를 할당받으며, 쇼핑객의 차례가 되면 모니터의 디스플레이 또는 한 서버의 힘찬 외침으로 알림을 받습니다. 군중 제어 문제는 고객이 호출을 듣지 못하거나(즉, 줄이 긴 경우) 지루함을 느껴 자리를 뜨거나 인적 또는 기술적 오류로 인해 자리를 잃거나 놓쳐 서비스 속도(분당 평균 서비스 고객 수 - 리틀의 법칙 참조)가 저하될 때 시작됩니다.

이러한 일반적인 유형의 대기열 시스템은 가상 대기열과 어떤 관련이 있을까요? 모두 디지털 대기열 환경과 현실 세계에서 가능하지만, 대기열 관리 시스템에서 줄을 서서 기다리는 동안 공정하고 효율적인 시스템과 좋은 고객 경험을 제공하기 위해 온라인에서 영리하게 처리되었습니다.

비정형 디지털 대기열

구조화되지 않은 디지털 대기열을 사용하면 일부 방문자는 바로 결제 프로세스를 진행할 수 있는 반면, 다른 방문자는 서비스 시간이나 대기열의 대기 시간 또는 규모에 관계없이 무작위 순서로 무한정 기다릴 수 있습니다. 운이 좋은 사람이 아니라면 이는 좋지 않은 고객 경험입니다. 선착순 시스템은 대기열 이론에 따라 이 사례의 문제를 즉시 해결하여 대기 시간을 최소화하고 특히 긴 대기열의 경우 대기 시간을 최소화합니다.

구조화된 디지털 대기열

하지만 대기열 맨 앞에 있는 사람이 다른 작업을 하려고 하면서도 디지털 대기열에서 자신의 자리를 지키고 있으면 어떻게 될까요? 이렇게 되면 트래픽이 차단되어 대기열이 길어지고, 뒤에 있는 사람들의 대기 시간이 길어지고 불만이 커지며, 공급업체의 판매에도 지장을 초래할 수 있습니다. 이 솔루션은 거래 페이지에 여러 개의 슬롯을 제공하고 구매자 행동을 지속적으로 측정하여 구매자가 다음 단계로 원활하게 이동할 수 있도록 지원하며, 자신의 차례가 왔을 때 온라인 상태가 아닌 사람들을 자동으로 보상합니다.

가상 디지털 대기열

이는 온라인 대기열 시스템의 핵심입니다. 각 사용자에게는 대기열의 위치가 할당되고 앞줄에 도달하면 완료 요청을 받습니다. 사용자 경험의 품질을 높이려면 현재 위치와 앞에 도착할 때까지의 예상 시간을 알려주는 지속적인 커뮤니케이션이 필요합니다. Queue-Fair와 같은 온라인 가상 대기열에는 자동 대기열 측정 시스템도 포함되어 있어 자신의 차례가 호출될 때 사람이 없을 경우 대기열이 멈추거나, 차례가 호출된 후에 사람이 돌아와도 너무 많은 사람을 통과시키지 않도록 하지만, 이러한 시스템의 품질은 매우 다양합니다. 품질이 낮은 가상 대기실은 정확도가 떨어지기 때문에 분당 통과하는 사람이 너무 적고 대기열이 느려져 이커머스 사이트의 부하 변동이 발생하고 대기열 앞쪽이 올바른 속도로 움직이지 않을 때 사람들이 너무 오래 기다리다 포기하는 경우도 발생할 수 있으므로 이러한 시스템의 정확성이 매우 중요합니다. 포아송 분포, 서비스 패턴 또는 평균 서비스 시간에 의존해서는 안 됩니다. 온라인 대기열의 난기류가 심한 앞쪽에서 평균 수치를 사용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 평균 대기 시간을 적절히 최소화하려면 각 개별 대기열에 대해 대기열의 앞부분을 제어할 수 있는 적절한 AI가 필요합니다. Queue-Fair의 대기열 AI는 시중에서 가장 정확도가 높으며, 매분마다 분당 인원 수로 원하는 정확한 도착 패턴을 전송합니다.

구매자는 자신의 차례가 되면 이메일 및 문자 알림 옵션을 통해 다른 작업을 진행할 수 있으므로 대기 시간으로 인한 불안감을 상당 부분 해소할 수 있습니다.

불안감을 줄이고 사용자 경험을 개선하는 다른 방법으로는 대기열 내 엔터테인먼트 또는 다른 제품군 상향 판매와 같은 주의를 분산시키는 기법이 있습니다. 또한 쇼핑객에게 전체 서비스 범위와 고객이 받을 수 있는 보너스 혜택이나 서비스에 대해 교육할 수 있는 기회이기도 합니다.

가상 대기열 시스템 설정

앞서 언급한 세 가지 큐잉 시스템은 다행히도 가상 큐잉 소프트웨어인 Queue-Fair 독립 실행형 큐 관리 시스템에 깔끔하게 포함되어 있습니다.

그 중 첫 번째 기능인 가상 대기열은 핵심 기능입니다. 앞서 설명한 각 이점을 제공하는 동시에 모든 시점에 고도로 맞춤화할 수 있어 브랜드 품질과 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다. 방문자가 사이트를 떠나 대기실에 들어왔다는 사실을 깨닫지 못할 가능성이 거의 없습니다.

고객 대기열 환경을 관리하기 위해 Queue-Fair를 선택하면 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 지원합니다.

프로세스 전반을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 실시간으로 성능을 모니터링하고 대기 중인 고객과 직접 소통하여 안심하고 제품에 대한 최신 정보를 제공하거나 도착 과정의 일부로 서비스를 제공할 수 있는 옵션이 있습니다.

전체 웹사이트 또는 단일 페이지를 보호하는 데 사용할 수 있습니다. Google은 Google CDN이 제공하고 Google 클라우드 부하 분산 장치로 보호되는 티어 3 호스팅 제공업체만 사용하므로 안심할 수 있습니다. 각 대기열 서버에서 최대 9백만 명까지 동시에 대기열에 추가할 수 있습니다. 대기열에서 중도 탈락하는 문제도 해결했습니다.

모든 상황에 대비하여 자신과 방문자, 매출을 보호하세요.

트래픽이 급증하여 웹사이트나 서비스 메커니즘에 과부하가 걸릴 가능성이 없다고 생각할 수도 있습니다. 또는 비즈니스가 성장하고 조만간 정상적인 생활이 재개될 가능성이 높아짐에 따라 더 많은 수의 서버에 더 많은 비용을 들이지 않고도 홍수 문이 열렸을 때 트래픽이 급증할 가능성에 대비해야 할 때라고 생각할 수도 있습니다.

어느 쪽이든 지금이 시스템 보호를 시작하기에 가장 이상적인 시기입니다. 약간의 조사와 모니터링만으로도 수천, 수백만 달러의 비용을 절약할 수 있습니다.