Antrian virtual atau ruang tunggu virtual - bukankah keduanya sama saja?
Faktor utama yang membedakan sistem ruang tunggu adalah apakah Anda mengantri di lokasi fisik atau online di situs web atau aplikasi yang jauh dari lingkungan ritel atau layanan apa pun.
Sistem online untuk produk online
Produk kami, Queue-Fair, menyediakan sistem antrian online untuk melindungi situs web dan server dari lonjakan lalu lintas web dan lonjakan lalu lintas aplikasi yang membanjiri dan mengalahkan sistem yang tidak terlindungi. Pada tahun-tahun sejak kami mematenkan solusi kami, solusi ini dikenal sebagai ruang tunggu virtual. Situs yang macet karena lonjakan lalu lintas dapat segera merugikan penyedia layanan ratusan ribu poundsterling atau dolar dalam kerugian dari downtime situs web yang mudah dihindari. Ruang tunggu virtual atau sistem antrian melindungi vendor dan pengunjungnya dari semua itu.
Jenis situs web yang dilindungi oleh pengalaman ruang tunggu virtual seperti itu termasuk situs yang menjual tiket ke acara premium, situs eCommerce populer selama puncak musiman, dan semua jenis branding, bahasa, dan masalah internasional untuk boot. Selama lalu lintas yang padat, ruang tunggu bekerja dengan mengalihkan pengunjung ke ruang tunggu bermerek, jauh dari server dan situs yang sibuk, dan mengirim mereka kembali dalam urutan pertama datang pertama dilayani pada tingkat akses yang dapat ditangani oleh server dan situs yang dilindungi.
Sistem virtual di lokasi fisik
Antrian virtual menciptakan dan memberikan sistem sehingga pembeli, pasien di klinik dan pengunjung rumah sakit, dan mereka yang menunggu janji temu memiliki pilihan untuk penggunaan waktu terbaik mereka. Dilengkapi dengan waktu tunggu yang terukur dan posisi antrian ruang tunggu, mereka tahu dengan tepat berapa lama mereka kemungkinan akan tertahan sebelum akses, sering kali menghindari ruang tunggu fisik sama sekali.
Bagaimana sistem ruang tunggu ini lebih baik daripada metode tradisional?
- Pelanggan menambahkan diri mereka sendiri ke antrian
- Pemilihan layanan yang diprioritaskan
- Perkiraan waktu tunggu dan posisi antrian
- Papan tanda digital memberikan informasi waktu nyata dan instruksi langkah berikutnya
- Notifikasi SMS portabel untuk aplikasi dan sistem yang di-host secara online
- Opsi multibahasa
Menggabungkan antrean fisik dengan sistem digital, pengguna mendapatkan informasi yang lebih baik selama proses ruang tunggu, sambil menawarkan berbagai alternatif untuk mengantre. Pengalaman ruang tunggu pengunjung ini menawarkan mereka tingkat kontrol penuh yang dirasakan, sehingga menghasilkan transaksi yang disukai.
Sistem registrasi digital memungkinkan staf Anda untuk melanjutkan dengan hal-hal yang lebih penting dan mendesak saat ini, seperti halnya sistem papan tanda digital yang menginformasikan kepada pengunjung manusia di ruang tunggu, kapan giliran mereka dan ke mana harus pergi selanjutnya.
Manfaat perangkat lunak ruang tunggu virtual selama pandemi virus Corona
Kami lebih dari sadar akan dampak dari pembatasan sosial dan langkah-langkah ekstrem yang telah diambil masyarakat untuk memastikan praktik keselamatan sebaik mungkin. Aturan dan regulasi berlaku untuk semua jenis bisnis dan operasi, masing-masing dengan rentang jenis konsumen yang unik - bukan hanya kepuasan pasien.
Untuk rumah sakit, layanan kesehatan dan penyedia layanan, ruang tunggu fisik telah dipreteli untuk mengurangi kedekatan dan jumlah pasien. Banyak yang telah memilih pengganti atau mendukung sistem kesehatan yang menggunakan ruang tunggu virtual untuk memberikan kepuasan pasien yang lebih tinggi dan mengoptimalkan arus pasien dengan pengingat janji temu otomatis, memungkinkan pasien untuk mendapatkan pembaruan status pasien saat berada di ruang tunggu, pendaftaran digital, dan check-in. Jika memungkinkan, sistem yang memanfaatkan konsultasi video atau audio 2 arah berarti bahwa banyak kunjungan fisik sekarang mudah dihindari dengan pengalaman pasien yang lebih baik.
Tanpa diragukan lagi, teknologi ruang tunggu ini telah membatasi penyebaran virus, sekaligus melindungi staf dan pasien dari penyakit dan penyakit lainnya. Teknologi ini mengoptimalkan aliran pasien selama periode permintaan yang tinggi, menangkis gangguan yang tidak terlihat sekaligus memberikan fleksibilitas, keselamatan, dan keamanan lebih lanjut.
Pelajaran yang dipetik dari situasi kami saat ini, dan kecepatan teknologi baru yang dipaksakan untuk diterapkan, akan menginformasikan bagaimana praktik-praktik dikelola di masa depan.
